Amerio Casino – generel debat (side 3)
Jeg kan ikke forstå deres loyalitetsprogram... Ikke nok med, at jeg aldrig modtog fordelene ved niveauet... Nu har de nulstillet mit niveau fra 5 til 2... og de er stadig ironiske i deres støtte.
platformen er en joke som system og support. Det virker ikke, og de er uforberedte. 
Usually the VIP or loyalty level gets decreased due to the fact that a player doesn't deposit anything for some longer period.
So, could that be the reason?
Dear robertafreitas90. We appreciate every player, and carefully deal with a difficult situation. The team from technical support clarified your situation and said that it was a technical glitch, and you will be returned to Gold status in the near future.
Thank you for being with us.
Regards, Amerio team.
Hej,
Jeg fik konfiskeret mine gevinster af siden uden begrundelse, jeg anmodede om en udbetaling, og det blev afvist.
De konfiskerede gevinsten sammen med mit indskudsbeløb. De returnerede ikke engang depositumsbeløbet, selvom jeg insisterede flere gange.
Jeg håber, at der er en plausibel begrundelse for denne konfiskation, så jeg ikke begår denne utvetydige handling igen og har det sundt med en ureguleret plads i landet.
Dear ADRIELDOMINGOS.
We understand how concerning this situation is for you, and we want to help clarify it. Winnings are only withheld in cases where there is a violation of the casino’s terms and conditions, such as bonus abuse, duplicate accounts, or other security concerns.
Please reach out to our support team with your account details so we can review your case thoroughly. If there was any misunderstanding, we will do our best to resolve it fairly. Your satisfaction is important to us, and we appreciate your patience while we look into this matter.
Best regards,
The Amerio Team
Jeg har forsøgt at kontakte dem siden i går, og de har stadig ikke fortalt mig, hvad jeg gjorde forkert.
Jeg prøvede at se deres politik, men den er på engelsk.
Chatten påpegede ikke fejlen, og jeg vil gerne vide, om mit depositum vil blive returneret. Det fortalte mig bare, at det ikke nytter noget at græde. Fantastisk retorik fra dig. Hvis jeg har opnået en unødig gevinst, vil jeg bare bede om mit indskud tilbage og mine gevinster, hvis Gud vil.
Dear ADRIELDOMINGOS.
We’re sorry to hear about your frustration and understand how important clear communication is in situations like this. Our goal is always to provide fair and transparent service to our players.
If you haven’t received a clear explanation yet, please reach out to our support team again, and we will make sure to review your case thoroughly. If any mistake has been made, we will work to resolve it fairly, including addressing your deposit concerns.
Your feedback is valuable to us, and we appreciate your patience while we look into this matter.
Best regards, Amerio team
Hvis du informerer mig om den nøjagtige fejl via chat eller adskillige e-mail-anmodninger, vil jeg ikke længere begå den fejl, som jeg ikke engang ved, at de hævder!
Jeg beder bare om mit depositum tilbage. På den måde laver jeg endnu en indbetaling med en bonus og spiller som siden siger, når jeg er klar over det. Hvad du ikke kan gøre, er at konfiskere alt og ikke engang vide, hvad der foregår.
Dear ADRIELDOMINGOS.
We understand your frustration and appreciate your willingness to follow the rules if a mistake has been made. Our goal is to provide fair play and transparency to all players.
I have been informed by the appropriate staff at our casino who will respond to your situation.
Regarding your deposit, we will review your case to determine the best solution.
We appreciate your patience and are here to assist you. Please stay in touch with our support team for further updates.
Best regards, Amerio team
Nogle af dine agenter er uhøflige over for os, politikken er på et fremmedsprog, og det ville være rart at påpege fejlen på portugisisk, da vi er på brasiliansk jord.
Når først fejlen er klar, og jeg indser, at jeg virkelig har overtrådt din politik, vil dette aldrig ske igen.
Mit niveau er palladium på Amerio-platformen, hvilket viser, at jeg er en spiller, der har investeret en betydelig mængde penge, ofte tabt alt, sjældent tjent. Hvis fortjenesten fra denne situation var unødig, er det fint at konfiskere den uberettigede fortjeneste, men at konfiskere mit depositum sammen, uden begrundelse, giver ingen mening!
Dear ADRIELDOMINGOS.
We sincerely appreciate your loyalty as a Palladium level player and understand your frustration with this situation. We apologize if any of our agents were rude to you - this is not the experience we want for our players and we will certainly deal with it.
As for the issue, we agree that clear communication is critical. We will make sure that you get a detailed explanation in Portuguese so that you fully understand what happened. If it was a mistake or misunderstanding, we will be happy to review your case.
We also understand your concern about the deposit and will check this matter thoroughly. Thank you for your patience, and we appreciate you being a part of Amerio!
Best regards, Amerio team
Jeg ser frem til at høre fra dig,
fordi jeg ikke har fået noget svar indtil videre.
Kun uhøflighed fra dit folks side.
Kære ADRIELDOMINGOS ..,
Efter en detaljeret analyse af din sag, har vi identificeret, hvad der skete. Du placerede et væddemål ved hjælp af bonusmidler, forlod spilsessionen, mistede alle bonusmidler, indtil bonussen blev annulleret og vendte derefter tilbage til samme slot. Gevinsten fra denne handling blev krediteret din rigtige saldo. Desværre er denne metode i modstrid med vores bonuspolitik, hvorfor din saldo blev annulleret for at overtræde vilkårene.
I henhold til reglerne for vores platform har vi ret til at annullere saldi, når der er brud på vilkårene for brug. Ydermere, da dette ikke var et isoleret brud, refunderes dit depositum ikke.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen Amerio-teamet
Okay,
Ville du have en grænse for at købe Scarter med bonussaldoværdien? Fordi værdien af bonussaldoen normalt er mindre end den købte Scarter, og bonussen fjernes automatisk fra systemet. På denne måde kan gevinsten gå direkte ind i den rigtige balance.
Men som jeg sagde ovenfor, har jeg ikke ret til noget, og jeg vil være opmærksom i de næste bonuskøb med Amerio!
Tak for at præcisere, hvad der skete, der forårsagede, at mine gevinster og indskudte saldo blev blokeret.
Tag et kig på de forskellige fejl i din bonus, jeg har aktiveret palladium gratis spins og jeg spinner til tiden...
Bonussen forsvinder ikke, og den fortæller os ikke, hvor meget der allerede er blevet satset/krævet rellover.
Det er svært at have parametre, men når det kommer til at konfiskere al balance og "ulovlige" gevinster, har vi ikke en chance for at argumentere.
Kære ADRIELDOMINGOS .
Vi sætter pris på din feedback og forstår dine bekymringer. Hvis der er nogen problemer med bonussystemet, herunder sporing af indsatsfremskridt, vil vi sikre, at de bliver behandlet korrekt.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. Vi sætter pris på din feedback og vil gøre vores bedste for at forbedre din oplevelse.
Med venlig hilsen Amerio-teamet
Hej amerio,
Jeg troede, at jeg havde overvundet vores problem med konfiskation af den reelle saldo plus de midler, der var opnået på en "irregulær" måde på i alt 510,46 R$.
Men denne gang, for eksempel, hvad forhindrer mig i at gå ind på et kasino (fysisk eller virtuelt) med R$1.000,00 og tabe R$300,00... og beslutte mig for at tage afsted med R$700,00? Eller er jeg forpligtet til at spille det hele? Jeg kan selvfølgelig vinde mere, ligesom jeg kan miste alt. Så jeg besluttede at stoppe og gå ud med R$700,00!
For i nedenstående tilfælde forsøger jeg at hæve mine penge, og du nægter bare! Hvis du ikke ønsker, at jeg skal deltage i din platform længere, starter jeg en ny.
Hvis du har nogen politikker, som jeg har overtrådt, bedes du forklare mig dem igen.
Kære Amerio,
Hvis jeg overtrådte din bonuspolitik igen, hvorfor konfiskerede du så ikke saldoen denne gang?
Jeg vil efterlade balancen der for dig, men hvis du kan fortælle mig specifikt, hvad der skete denne gang. Jeg ser frem til at høre fra dig, for så vidt jeg kan se, vil jeg ikke tjene penge hos Amerio, kun tab.
Attn,
Adriel
Skriv indlæg
