b-Bets Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til b-Bets Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Hvis dette casino har en licens og snyder mig, hvad giver denne licens, hvordan kan jeg så udnytte dette faktum?

The only thing I can think of is that if our team closes the case and you are right, you can try to complain to the licensing authority.

However, we are still waiting for a response from the casino. I have seen what the casino wrote in your complaint and I am curious to see how they will deal with this and whether you will get your money in the near future. 

Do you have any other new information about this case and are you in contact with the casino ? 

must disabled this casino of not answer for my problem

I think it is a good thing that players come across such experiences. And that's why it's important to have a casino here, so that everyone has an idea of how the casino works and how it approaches certain things. 

Anyway, I noticed, according to your complaint, that you wanted to wait and if nothing changes, then you will try other options.

Nevertheless, have you tried the complaint that Peter recommended ? 

Kan du få rådgivning/hjælp her til, hvordan du løser uoverensstemmelser med b-Bets Casino. Kort om. Jeg har indbetalt €900 i b-Bets, og saldoen er i øjeblikket €2300. Når jeg forsøger at hæve mine penge, informerer de mig om, at jeg har overtrådt genbrugsaftalen. Jeg har ikke modtaget nogen klager fra dem over det. Jeg har dog opfyldt genbrugskravet, men i starten var mine bidrag tilsyneladende for store.

Hey, I assume you took the bonus and are referring to the wagering requirements that applied to it. I see you wrote that you successfully fulfilled them and won some of it. Is there a maximum cashout applied to this bonus ? What specifically did you violate, did the casino tell you ? 

Let me know so I can try to advise you.  

Jeg lavede legitimationsoplysningerne til b-Bets-væddemålssiden. Jeg lavede de væddemål, der blev tilbudt på siden, med indsatser på mellem €10-200. Jeg har indskud på min b-Bets-konto på i alt mere end €900. Der er samlet omkring €2.300 kontanter på spilkontoen.

Da vi begyndte at spørge om situationen med mulige udbetalinger, kom det op, at jeg ikke har genbrugt deres væddemålsbonus på den rigtige måde. Jeg genbrugte de 100 €, der krævedes af den genbrugsbonus + den krævede genbrugsbonus på 40 € x 16 er udført (2240 €), og måleren efter den genbrug viste mig endelig, at jeg fik det gjort. Da jeg spurgte om udbetalingen igen, informerede b-Bets' kundeservice mig om, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne ved at placere for mange indsatser. Væddemålsbonussen er knyttet til indskud ret snigende, og jeg var ikke specielt interesseret i den i første omgang. b-Bets' kundeservice foreslog mig, at de ville ændre det omkring 2300 euro til 400 euro, og jeg kunne prøve at genbruge det igen i henhold til reglerne.

Jeg synes, forslaget er uhyrligt, og at bonusgenbrug er en fuldstændig vildledning af kunden. Vi er sjove spillere, og for os er dette bare et godt tidsfordriv. Er der nogen chance for at få pengene hjemsendt?

Tak for dit svar på forhånd.

Med venlig hilsen

Indtag

Thanks for more descriptive information on the situation. But first I would like to ask before I comment on the help, if your case is related to sports betting since you often talk about bets. I am asking because this is not an area we deal with here as we do not have the experts and sufficient insight.

However, as far as the bonus is concerned, the explanation that you have placed a lot of bets seems a bit strange to me. Is it also described in the Terms and Conditions ? 

Anyway, let me know if your case is sports related or not. 

I will wait for your answer.

Min sag er relateret til sportsvæddemål

Hi, since you said that your case is related to sports betting, as I mentioned, we at Casino Guru unfortunately don't deal with such situations as we don't have enough insight.

So I will offer you some sites where you can tell us about your issue and hopefully they will be able to help you. 

You can find them here: 

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

If you manage to sort it out, let us know. 

I'll keep my fingers crossed. 🤞

Hej.

Jeg spørger, hvor lang tid Madre vil give MGA casino til at svare på min klage, jeg indgav gennem dem.

,når casinoet ikke reagerer på nogen måde, selv ikke på deres anmodninger. Jeg vandt i begyndelsen af ​​juli. 2025. 2571 euro,

Spiller i fuld overensstemmelse med vilkår og betingelser, med et bonustilbud i min e-mail. 100% velkommen tilbage boost med titlen.

Jeg indbetalte 50 euro, og denne gang vandt jeg Grand Pot med en indsats på 0,50 euro, med en multiplikator på 5016x.

Jeg omsatte bonussen 100% i henhold til vilkårene og betingelserne, og den samlede gevinst var dette 2571 euro.

Dagen efter min gevinst anmodede KYC om oplysninger om kilden til mine midler, som jeg havde indbetalt, og supporten takkede mig især for den omfattende og omfattende dokumentation samt mine lovlige og ærlige gevinster. Min konto var allerede blevet verificeret på nogen måde.

Snart blev min udbetaling godkendt. Efter at have ventet lidt på at mine gevinster blev udbetalt, 2-3 uger, som ikke kom fra casinoet, spurgte jeg denne supportperson flere gange, igen kun løfter og forsikringer om, at mine gevinster ville blive udbetalt. Så en dag ankom 571 euro fra casinoet til min bankkonto.

Jeg spurgte supporten om dette, om casinoet vil udbetale den resterende del af mine gevinster, i rater eller på anden måde, /2000 euro, den samme forsikring fortsatte, mine gevinster vil blive udbetalt. Det er nu over et år siden mine gevinster.

Så oplyser supporten, at de er i tæt kontakt med casinoets ledelse hele tiden angående udbetalingen af ​​mine gevinster, men ledelsen har ikke reageret på nogen måde. Så i starten af ​​oktober 2025 stoppede supporten al kommunikation vedrørende mine gevinster.

Jeg har dokumenteret alt fra starten, efter jeg har accepteret deres bonustilbud. Beskedtråde med support, skærmbilleder af mine gevinster, jeg spiller ikke i forbudte spil, kun i tilladte spil, og med den maksimale indsats i henhold til vilkår og betingelser, spiller med bonussen, jeg har også registreret disse oplysninger som et optaget skærmbillede og information om tilladte/og forbudte spil.

Jeg har også været kunde hos andre casinoer fra samme operatør den dag i dag, og jeg har ikke haft nogen problemer.

Dette pågældende casino har også været genstand for klager til Guru, angående næsten lignende problemer med udbetaling af gevinster. Det ser ud til, at de sidst var der for omkring to år siden.

Jeg undrer mig mest over, hvorfor casinoet ikke engang svarer på Madres anmodninger?

Selvom min klage allerede har varet i mere end ni måneder. I begyndelsen af ​​oktober accepterede Madre min klage til behandling,,2025.

På det tidspunkt loggede jeg ind på min konto på det casino, og i deres klagesektion indgav jeg min klage til Madre i henhold til instruktionerne.

Jeg får kun en såkaldt høflighedsopdatering fra Madre hver måned, og Madre siger fra starten, at de filer, jeg har leveret, er perfekte.

De samme opdateringer går også altid til casinoledelsen, som også inkluderer navnene på de ledelser, der skal svare til Madre.

Casinoledelsen reagerer ikke på dem på nogen måde.

På nuværende tidspunkt kan jeg ikke afsløre navnet på casinoet, da min klage er åben for Madre.

Der er ikke den mindste tvetydighed omkring mine gevinster. 100% lovlige og i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for gevinsterne, som også specifikt er givet af casinoets support.

Jeg undrer mig bare over, hvordan et casino, der overholder MGA's vilkår og betingelser, kan opføre sig sådan, uden hensyntagen til kundernes rettigheder!

Derudover sender det samme casino stadig min e-mail 7 dage om ugen, 2-4 gange om dagen, forskellige cashback-tilbud, op til 200% bonustilbud, og har sendt mine gevinster siden 2025.

Selvom casinoet ikke engang har udbetalt mine ubestridte tidligere gevinster fuldt ud, forbliver de tavse.

Derfor spørger jeg dig om råd i denne sag, det ville jeg være taknemmelig for.

Med venlig hilsen, Endor.

Hmm, I think I already chatted with you or replied to you on the exact same matter. 🙂

Check it out and I will be communicating with you in other thread.

Hej Jaroslav.

Lad os komme i gang med det samme. TAK for dit hurtige svar.

Det stod i min e-mail i dag, d. 21/7/2026.

Du spurgte der, om jeg havde spurgt Madre om klagesituationen. Ja. Jeg har spurgt hende 3 gange i løbet af processen, i en respektfuld og saglig tone. Jeg har ikke (bombarderet) dem, men snarere bedt om en gennemgang af situationen.

I foråret fik jeg svar på min forespørgsel. Ledelsen af ​​det pågældende casino har ikke svaret på deres henvendelser på nogen måde.

Derudover blev det nævnt, at indtil den frist, de gav casinoet, er udløbet, vil de (Madre) træffe en endelig afgørelse vedrørende min klage.

Med svaret var der en officiel kopi af titlen på den siddende Madre-vicedommer, ikke bare et navn på opslaget!

Hvis det var lovligt, ville jeg sende dig disse notifikationer som skærmbilleder anonymt, men mens min klage er under behandling, ved jeg ikke, om det pågældende casino ville bruge dette (som et våben mod mig?)

Hvad angår om jeg har spurgt casinoets support om udbetaling af mine gevinster, om casinoet vil udbetale mine gevinster/resten af ​​dem, 2000 euro, har jeg ikke spurgt om det i ugevis, og årsagen er indlysende. Jeg får kun en notifikation i min e-mail. Min billet er blevet oprettet, men nej, ingen forklaring på mine gevinster. For det meste er der ikke engang en notifikation om oprettelsen af ​​billetten, så det er ikke meningsfuldt at spørge dem om det.

Min opførsel er altid respektfuld i forhold til beskeder/andet, jeg er ikke respektløs over for nogen. Jeg respekterer alles rettigheder, det har jeg lært siden min barndom!

Derudover logger jeg regelmæssigt ind på min casinokonto for at holde den aktiv, men jeg hverken indbetaler eller spiller, men jeg spiller regelmæssigt på andre casinoer fra den samme operatør.

Casinoet jeg klager over har også slettet min kontohistorik fra mine gevinster, selvom jeg har gemt dem!

Jeg bør også nævne, at jeg var VIP-loyalitetskunde på casinoet fra starten, og så viser casinoet det på denne måde?

Jeg er en moderat finsk ældre mand, jeg har ikke panik over denne sag, penge er ikke det vigtigste i livet for mig, men jeg kan ikke lade være med at tænke på, hvordan casinoer generelt ikke respekterer kundens rettigheder, og alligevel kræver de selv nøjagtighed fra kunden? Der skabes det indtryk, at man kan acceptere tilbud og indbetale, og spille, måske vinde lidt, men hvis man får en lidt højere gevinst, så begynder problemerne, især på det pågældende casino.

De følger ikke de regler, der er nævnt på deres egne hjemmesider med vilkår og betingelser. Og de ser ikke engang ud til at bekymre sig om mulige sanktioner vedrørende MGA-forholdet/EU-reglerne.

med forbrugerrettigheder i tankerne.

Jeg antager, at casinoets ledelse allerede i oktober 2025 har forbudt supporten at kommentere på forhold relateret til udbetalingen af ​​mine gevinster, fordi supporten ikke reagerer på nogen måde.

Kunne du fortælle mig, Jaroslav, om jeg fortroligt via denne tråd kan sende dig f.eks.: oplysninger, som jeg tidligere har modtaget fra casinosupport vedrørende dette/fra Madre.

Med venlig hilsen. Endor🙂

Thank you very much for such a detailed explanation, or rather, for the detailed update on your situation. It’s definitely something that other players can learn from, which I think is quite important. So, once again, thank you.

I was also thinking about whether you could perhaps open a complaint with us, even though I’m not sure exactly how our team would be able to resolve the situation or whether they would be able to take it on. At the very least, you could give it a try if you’re interested and provide them with all the information and evidence you have, especially if you don’t want to or can’t share it publicly on the forum.

In a complaint thread, you can ask our team to mark certain posts as sensitive, so they will only be visible to you and your resolver, and no one else will be able to see them. So that might be an option worth considering while you’re dealing with Madre.

Alternatively, you can simply wait and see what the ADR body eventually says, how they respond, and whether the casino responds at all. I would probably avoid posting all the details here publicly for now, just to make sure you don’t accidentally interfere with the process you’re currently going through.

Hej Jaroslav 🙂

Tak igen for dit svar.

Det er præcis det, jeg har tænkt på, skal vi vente på Madres afgørelse?

Jeg undrer mig dog stadig over, hvorfor casinoet indrømmer/støtter lovligheden af ​​mine gevinster, og støtter dem med særlig vægt, og ikke engang har fremlagt nogen opdigtede grunde til mine gevinster fra starten. Jeg ville dog have kunnet afkræfte dem med mine filer, som jeg har registreret fra starten.

Det mest forvirrende er dog, at der absolut ingen tvetydighed er omkring min sejr,

Det er det virkelig ikke!

bare casinoets manglende vilje til at udbetale den resterende 100% lovlige del af mine gevinster/2000 euro.?

Casinoet, jeg nævnte tidligere, betalte 571 euro uden begrundelse, og jeg modtog det først på min bankkonto efter adskillige forespørgsler vedrørende udbetalingen af ​​mine gevinster, og jeg sendte straks kvitteringen fra min bank til support, da betalingen var ankommet til min bankkonto. Supporten vidste ikke engang om ankomsten af ​​denne betaling/mulige betalingsdato, takkede dem kun for at informere mig om, at dette beløb var blevet betalt, og forsikrede dem om, at resten helt sikkert ville blive betalt. Jeg har aldrig hørt om sådan en handling, casinoer har altid præsenteret klagere for nogle tvetydigheder, hvis de har forsøgt at annullere udbetalingen af ​​gevinster, påberåbt en overtrædelse af vilkår og betingelser eller andre forhold, men når der i mit tilfælde ikke er nogen berettiget grund til at nægte udbetalingen af ​​mine gevinster, er det forvirrende! Jeg undrer mig selvfølgelig også over, hvorfor Madre giver casinoet så lang tid til at svare, selvom casinoledelsen ikke reagerer på nogen måde! Med tillid. Med venlig hilsen. Endor🙂

I’d say it probably depends on when Madre is expected to get back to you. I’m not sure when that’s supposed to happen, so ultimately, it’s up to you how you decide to proceed.

Of course, I have no idea why the casino is behaving the way it is. But, as we’ve already discussed, we’ll have to wait and see how this situation ultimately unfolds.

Hej Jaroslav.

Det var også det, jeg tænkte. Jeg venter og ser, hvornår Madre svarer i form af en beslutning.

Og om nødvendigt, vender vi tilbage til dette med dig.

Alt det bedste til dig/hele Guru-teamet.

Med venlig hilsen. Endor/Lars-Erik🙂

Alright then, I hope Madre gets back to you with some positive news and that everything is ultimately resolved fairly. I’ll keep my fingers crossed for you.🤞