BacanaPlay Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til BacanaPlay Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

De har ekstreme vanskeligheder med at betale ud, bare frustration

Hello Wibrak,

can you specify those difficulties, please?

Og meget kompliceret her at lave deres bytte

Do you refer to deposits? 🤔

Hello "danilolopes5959" 🙂

printscreen please.

Pas på, Bacanaplay snyder udbetalingen ved at nægte KYC, så det er ikke muligt at anmode om en udbetaling. Chat er ikke tilgængelig kun bot. Supportmail-anmodninger forbliver ubesvarede

How long have you been trying to verify yourself? It sounds serious 🤔

I checked its review, and it says "Doesn't accept players from Germany". Well, I think it would be good to consider submitting another complaint.

Siden sidste fredag d. 14/4/23 har jeg prøvet. Jeg uploadede de nødvendige dokumenter og fik at vide, at jeg ville blive informeret inden for 12 timer. Forespørgsler via chat er ikke mulige, fordi kun en chatbot er tilgængelig. Forespørgsler via support-e-mailadresse vil ikke blive besvaret. Jeg tror ikke på, at tyske spillere ikke accepteres, da hver indbetaling tæller med i "DrückGlück" og "Euspielothek" grænserne. De sidste to er seriøse, og jeg har ofte haft udbetalinger her. Nå, jeg vil gerne indgive en klage, det eneste spørgsmål er hvor?

Hello,

I fear you should a bit longer since we allow the casino 14 full days to verify the account and fulfill the payout.

To me, it sounded like you've been waiting much longer. Anyway, as I can see have already submitted a few complaints here, so do it the same way. Alternatively, use this link, please.

I also forwarded this casino for a check, to ensure our review is accurate when it comes to restricted countries.

Thanks for the further information.

Well, I hope someone from the casino will respond soon 🤞

Nu så jeg, at verifikationen var udført. Jeg var i stand til at igangsætte en betaling (det virkede ikke i går). Jeg modtog dog ingen mail eller noget. Men jeg undrer mig over, hvorfor jeg skriver 12 timer og sender mail, når det tager mig næsten en uge, og jeg ikke sender noget. Jeg synes, ærlighed altid er bedst, sådan undgår man ballade.

Well, at least the withdrawal exists for now!

Hej. Jeg har et problem med dette casino. Fjernede min indsatsgrænse for 7 dage siden. Nu har jeg ventet 7 dage, og der skete ikke noget. Nu har jeg gjort det hele igen og skulle vente 7 dage mere. Men det vil jeg ikke. Jeg har flere gange bedt om at annullere min bonus, så jeg kan hæve min saldo.

Det er omkring 500 euro.

Hvilken myndighed kan jeg indgive en klage til? Jeg har ikke gjort noget forkert og kan derfor ikke se at blive behandlet sådan.

Jeg fortalte dem, at jeg nu ville lukke min konto og have min kredit udbetalt. Jeg er verificeret, så intet bør stå i vejen for en udbetaling. Mand er jeg sur. Aldrig sket for mig før.

You got some options to file a complaint:

https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

https://thepogg.com/submit-complaint/

First link is the Malta Gaming Authority, this could be the slowest option. Second is thepogg, not sure how quick they are to react but have in mind their resolution is final and if it's not in your favor no one else will be able to help you out. Third option is filing a complaint with guru, I recommend this one, maybe you get some additional information regarding your rejected withdrawal: https://casino.guru/complaints

I must say I could use a detailed explanation. What is the context between a bet limit - an amount you're able to bet - and a bonus you'd like to cancel?

Help me understand, please.

God dag

Så jeg havde indbetalt 20 euro med en bonus på 50%. Fra denne opgave lavede jeg 665 i henhold til den aktuelle status. Indtil dette tidspunkt var mine ansøgningsgrænser alle sat til 0. Jeg var heller ikke forpligtet til at sætte en ansøgningsgrænse. Desværre var jeg dum nok til at sætte min daglige grænse til 500. Det betyder, at efter 500 spins på 1 euro er slut. Det irriterede mig meget, fordi jeg stadig ville satse min bonus for at få en udbetaling. Nu har jeg fjernet min indsatsgrænse to gange og ventet 2x 7 dage. Jeg er i godt humør, når jeg går på kasinoet, og indsatsgrænsen er stadig nået. Der har været over 600 euro på kontoen i 14 dage, og jeg kan ikke gøre noget. Jeg har skrevet til dem flere gange. Men der bliver sagt ting, som ikke er sande, og lige pludselig skal jeg sætte en indsatsgrænse, selvom jeg har spillet uden en indsatsgrænse hele tiden, og det har aldrig været et problem. Hvis jeg lukker kontoen, ville jeg kun få udbetalt de 20 euro, som jeg ikke kan se. Hvorfor tjekker du ikke dette casino ud? Sådan kan det hele ikke være.

I'm sorry, but due to the fact that the text is auto-translated to English for me, I fear the point is lost in the transaction.

If I may guess the problem lies in the gambling limits. The week limit I guess? Wasn't set accordingly for 2 times - the rest I don't understand. 🙁

Alle spilgrænser fjernet. Derefter ventede 7 dage. Stadig i. kan ikke spille Redid igen ventede 7 dage. Igen blev mine spillegrænser ikke fjernet. Har på fornemmelsen, at der ikke bliver gjort noget for at fjerne spillegrænserne. Jeg har allerede skrevet en mail. Men ingen reaktion. De vil bare ikke have, at jeg bliver ved med at spille. 😡

Du kan tjene penge. Det er aldrig sket for mig før.

Jeg har også forsøgt at sænke spilgrænserne, fordi de siger, at du kun skal vente 7 dage, hvis du øger dem. Men selv det virkede ikke.