Hej Romi,
ja det er for nylig. Jeg spillede fredag aften og vandt. Min konto blev bekræftet i søndags, så jeg bad om en hævning, og mandag modtog jeg denne mail fra dem:
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og beløbet på €600,59 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i ) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden brugte forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en begrundet mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i enhver svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i relation til din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger software-assisteret metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.
Bemærk endelig, at beløbet for din sidste indbetaling (€50) forbliver på din konto.
Dette er intet andet end løgn for ikke at udbetale mine gevinster. Jeg er en ærlig person, og jeg brugte ikke vpn eller skjulte mine dokumenter, og jeg brugte kun bonusser, som var en del af deres velkomstbonuspakke.
Kasinoet er nalu casino, og her er url'en til kasinoet: https://nalucasino.io/
Jeg har allerede indsendt en klage på askgamblers, da kasinoet ikke var her, men de afviste min klage og sagde, at de ikke deltager, når det kommer til vilkår eller bonusovertrædelser. For mig er det noget bullshit, fordi du ikke bare kan bruge dine vilkår og betingelser, anklage en spiller og tage hans gevinster uden bevis for de nævnte anklager. Og jeg ved, at de ikke har nogen beviser, de bliver bare ved med at sige disse vilkår og betingelser som forsvar.
Jeg har også indsendt en klage til deres licensgiver i mandags, som ikke svarer endnu.
Hello Romi,
yes it is recent. I played on Friday night and won. My account was verified on Sunday so i asked a withdrawal, and on Monday i received this mail from them:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €600.59 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN") ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Lastly, please note that the amount of your last deposit (€50) remains in your account.
This is nothing but lies to not pay my winnings out. I am a honest person and i did not use vpn or disguised my documents and i only used bonuses which were part of their welcome bonus package.
The casino is nalu casino and here is the url of the casino: https://nalucasino.io/
I already submitted a complaint on askgamblers since the casino was not here but they rejected my complaint saying they do not take part when it comes to terms or bonus violations. To me, it is bullshit because you cannot just use your terms and conditions, accuse a player and take his winnings without any proofs of the accusations mentioned. And i know they have no proofs, they just keep saying these terms and conditions as defense.
I have also submitted a complaint to their license giver on Monday, which is not replying yet.
Automatisk oversættelse: