Hvor gør du noget forkert, for fanden, de sendte mig virkelig de penge til kronen! Og hvis jeg ikke var en dum gambler, kunne jeg have vundet 220 tusinde der, men bedre 100 tusind end ingenting, men jeg skrev alt i detaljer
Jeg har ventet i en uge på, at mine penge blev udbetalt. Jeg foretager en tilbagetrækning, den siger, at tilbagetrækningen blev godkendt, og 24 timer senere finder jeg ud af, at min udbetaling blev annulleret, når de siger systemfejl, anden gang siger de, at tilbagetrækningen mislykkedes af ukendte årsager. Jeg har prøvet at foretage en udbetaling via deres forskellige betalingsmetoder, men resultatet er altid det samme. De har ikke sendt mig pengene!!!
Hej, jeg ville nok spørge casinoet i dit tilfælde, hvilken betalingsmetode du skal bruge for at få det til at virke. Det anbefales normalt at bruge den samme som du brugte til at fylde din konto op, men hvis der er et problem ville jeg nok spørge.
Ud fra det du beskriver, er der stadig et andet problem, og de burde prøve at løse det med dig på en eller anden måde.
Så prøv at spørge dem om det, og hvis problemet er det samme i næste uge, så lad os det vide, så skal vi prøve at hjælpe.
Hvad synes du?
EN 
Emne: Vildledende annoncering - bonustilbud uden indskudskrav
Jeg har modtaget en kampagne flere gange via e-mail fra BetOnRed med sætningen:
"Snup et forsøg uden indskud på Wheel of Spins!"
Men da jeg forsøgte at aktivere det, nægtede support tilbuddet og krævede et minimumsindskud på €20.
Da jeg konfronterede holdet med indholdet af kampagnen, bekræftede de skriftligt, at "hjulet er betalt" og kun tilbydes med depositum, på trods af annoncering om det modsatte.
Dette er vildledende reklame, da reklameteksten tydeligt lover en gratis prøveperiode uden indbetalingsforpligtelse.
Jeg har alle beviserne:
- E-mails modtaget
- Skærmbilleder af vilkårene
- Samtale med support, hvor de indrømmer, at hjulet ikke er fri.
Jeg er en loyal kunde, men denne praksis er uærlig og skader spillernes tillid.
Jeg advarer andre brugere.
Jeg oprettede en konto på betonred den 23. marts, jeg har spillet i hele denne uge (hvor jeg har foretaget flere hævninger uden problemer, men jeg er endt med at miste meget mere) Efter at have undersøgt deres vilkår og betingelser, når de forsøgte at åbne en konto på et kasino (med samme adresse og en del af samme gruppe), indså jeg, at borgere i Spanien er totalt forbudt at spille på dette kasino, men de har givet mig besked på dette casino •, og jeg har sendt det til mig. dokument, verificerede min konto og brugte ikke nogen anden VPN, så de vidste udmærket, hvilket land jeg tilhørte, og hvorfra jeg spillede. Jeg sender denne anmeldelse, fordi jeg vil kræve tilbagebetaling af mine tab på andre måder, jeg vil kontakte Generaldirektoratet for Gambling i mit land og en advokat for at kunne kræve pengene tilbage, jeg vil fortsætte med at poste anmeldelser overalt, indtil de fornøjer sig at kontakte mig og tilbyde mig en løsning.
De udnytter dem af os, der har spilleproblemer, og på trods af at de ikke burde lade spillere fra visse lande med meget strenge politikker spille, så gør de det.
Jeg har bevis for alt, kontoudtog, skærmbilleder af deres hjemmeside og hvordan det giver mig adgang med min VPN fra Spanien, deres vilkår og betingelser og andre kasinoer, der arbejder under samme firma og licens, hvoraf nogle ikke lader mig registrere, fordi jeg er fra Spanien, men sikke en tilfældighed, at denne tillod mig, og nu gør den det ikke.
Der er endda kasinoer, der arbejder under samme firma som Betonred, som jeg registrerede mig hos for år siden, og de blokerede konti på grund af spilleproblemer. De har alle mine personlige oplysninger, og alligevel lader de mig stadig åbne en konto på dette casino med samme navn.
Forsigtig for folk fra lande i Europa eller USA: Disse kasinoer kan ikke operere der, og hvis de gør det, begår de en overtrædelse og kan lide konsekvenserne ved at betale bøder. De kan heller ikke modtage penge fra konti i lande som Spanien eller USA og mange andre, og de kan heller ikke foretage udbetalinger, hvilket de har gjort.
Jeg vil have mine tab refunderet, ellers vil jeg tage denne sag til det spanske generaldirektorat for hasardspil og til en advokat. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig.
Hello,
Thanks for the heads-up!
I understand that a handful of players feel like this is just a one-way responsibility, but you seem to be well aware of the Spanish gambling regulator. Consider that many offshore casinos offer their services to players from your or many other countries because the players want to play outside their "home territory." Especially if they have already been blocked at a national level.
As long as the casino treats every player the same without using legal restrictions against such players, we for example, consider it to be the very same matter as "allowed" or "restricted" countries subject, which does not include the legal aspect players tend to discuss. I imagine it is kind of confusing.
Thus, if you care to avoid such surprises, I recommend checking the license before you register your account in any casino.
Also, if you don't mind, it is not very safe to expect all casinos to be aware of your gambling problem. Always read the rules to find out whether casinos working in groups share this kind of information or not. The worst thing you can do is to assume that casinos will handle everything on your behalf, even without reviewing the terms.
If you struggle with addiction, try to avoid casinos or inform every site about your condition upon registering your account, please. 🙏
Hello,
Thanks for the heads-up!
I understand that a handful of players feel like this is just a one-way responsibility, but you seem to be well aware of the Spanish gambling regulator. Consider that many offshore casinos offer their services to players from your or many other countries because the players want to play outside their "home territory." Especially if they have already been blocked at a national level.
As long as the casino treats every player the same without using legal restrictions against such players, we for example, consider it to be the very same matter as "allowed" or "restricted" countries subject, which does not include the legal aspect players tend to discuss. I imagine it is kind of confusing.
Thus, if you care to avoid such surprises, I recommend checking the license before you register your account in any casino.
Also, if you don't mind, it is not very safe to expect all casinos to be aware of your gambling problem. Always read the rules to find out whether casinos working in groups share this kind of information or not. The worst thing you can do is to assume that casinos will handle everything on your behalf, even without reviewing the terms.
If you struggle with addiction, try to avoid casinos or inform every site about your condition upon registering your account, please. 🙏
Problemet er, at jeg spurgte, om spillere fra Spanien kunne spille, før de blev registreret, og de sagde til mig, at ja, nu ved jeg, at de ikke kunne, og de gav mig stadig lov, jeg tjekkede min identitet, og de vidste stadig, at jeg var fra Spanien, og de fortsatte med at lukke mig ind flere og flere penge.
Jeg er blevet informeret, og juridisk set kan de ikke tillade spillere, der er begrænset af deres vilkår og betingelser, at spille, og alligevel har de gjort det.
Jeg er ikke den, der burde kende vilkårene for landerestriktioner, men de skal give besked og ikke tillade VPN'er fra disse lande at komme ind, og de gør dette gennem spejldomæner.
Hello,
That's great you asked in the first place, because that's precisely the point.
From your response, though, it seems like your country is not even among the allowed countries mentioned in the terms (or is listed among the restricted countries) and you were given confusing information. Is this what has happened, please? Upon last check, Spain was restricted indeed.
However, not every casino is able to automatically detect where you come from based on your IP. They should, however, adjust the registration form adequately. Restricted countries should not be available in the registration form, so the player will know he should check the terms. When we're talking about responsibility, this will maybe surprise you, but every player should read terms and conditions because by creating an account, you agree to them. 🙏
Were you able to register by filling in Spain as your country of residence, please?
Hello,
That's great you asked in the first place, because that's precisely the point.
From your response, though, it seems like your country is not even among the allowed countries mentioned in the terms (or is listed among the restricted countries) and you were given confusing information. Is this what has happened, please? Upon last check, Spain was restricted indeed.
However, not every casino is able to automatically detect where you come from based on your IP. They should, however, adjust the registration form adequately. Restricted countries should not be available in the registration form, so the player will know he should check the terms. When we're talking about responsibility, this will maybe surprise you, but every player should read terms and conditions because by creating an account, you agree to them. 🙏
Were you able to register by filling in Spain as your country of residence, please?
Præcis, mit land er ikke tilladt, på trods af at da de så, at jeg indsatte store mængder penge, sagde de ikke noget og fortsatte med at lade mig satse.
På formularen udfyldte jeg min adresse, byen Madrid i Spanien, og sendte mit nationale identitetsdokument, og de sagde stadig ikke noget.
Det er derfor, jeg kræver tabene fra mit indskud, da det er ulovligt at lade mig spille. Hvis jeg havde vundet et stort beløb, ville de helt sikkert have brugt deres vilkår til ikke at indbetale pengene.
I got it now—thank you.
Out of curiosity, did the casino actually use the fact that you live in Spain against you? Is this perhaps the reason for not paying out the winnings?
I also spotted a self-exclusion request mentioned in the associated complaint, so I'm guessing it is a more complex situation. Since I am not very knowledgeable about the specifics and I do not want to say something insufficient, it might be wiser to wait for an update from your complaint handler instead.
Can you update me once the case progresses further, please?
I got it now—thank you.
Out of curiosity, did the casino actually use the fact that you live in Spain against you? Is this perhaps the reason for not paying out the winnings?
I also spotted a self-exclusion request mentioned in the associated complaint, so I'm guessing it is a more complex situation. Since I am not very knowledgeable about the specifics and I do not want to say something insufficient, it might be wiser to wait for an update from your complaint handler instead.
Can you update me once the case progresses further, please?
Hvis noget skrider frem, opdaterer jeg oplysningerne her. Indtil videre har casinoet bedt mig via e-mail om at sende flere dokumenter. Jeg ved ikke, om de vil refundere de penge, jeg har indbetalt.
Hilsen
Thank you. I hope the casino will process your documents soon and also that the complaint will be fairly resolved. Just try to hold on because I imagine it will take some time.
If there is anything on your mind, we will be here for you.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
