BitWin Casino – generel debat (side 2)

Hello CasinoStreamer88, can you please share your email address, so that we can take a look at this?

Kind regards,

Ramu

Hej kære BitWin & Ramu !

Jeg vil gerne gøre dette, men jeg bruger min private e-mailadresse, som jeg ikke ønsker at oplyse her.

Jeg vil skrive en e-mail til BitWin Support med søgeordet "Mislykkede betalinger"

Med venlig hilsen!

Hello,

Thank you, I will be waiting for the information and I will get back to you as soon as possible.

Kind regards,

Ramu

Hello there! 

Sorry for the delay in my answer, So I have had a chat with our Level2 and they have asked if you can try with another payment method, do you get the same error? We have also escalated this to our payment team who will take a look at this as soon as possible. Please let me know if you have success with another deposit method? 

I will get back to you as soon as I get in touch with you as soon as I get information why are the deposit failing.

Kind regards, 

Ramu

Hej Ramu!

Intet problem de svarer ret hurtigt 🙂

Desværre fortsætter problemet med alle mine indbetalinger, uanset hvilken metode jeg vælger.

Jeg har også prøvet at bruge forskellige browsere og enheder, men det er desværre det samme problem.

I'm sorry - this is an open forum - it does not support Pm or DM.

I'm not allowed to provide any casino rep with a player's detail. You are free to ask players here and provide your direct email address, perhaps?

If you wish to support players, you are most welcome! Just use the reply button, please 🙂

My withdrawal is taking 5 days now, despite being verified. I asked their support but they're just asking me to come back later..

Honestly, if it's not more than 2 weeks, then I'd just suggest you to come to the chat and remind yourself about every 2nd day. Have you made any withdrawal in the casino before or is it your first withdrawal?

Jeg modtog en bonus på 200 EUR fra Bitwin.

Jeg har spillet på online casinoer i 15 år, så jeg ved nu, hvad bonusbetingelserne er.

Først spillede jeg JetX og satsede 5 EUR for hver jet (= et væddemål), og jeg vandt ikke rigtig noget der. Hos Book of Sun spillede jeg igen med en indsats på 5 EUR og gennemspillede bonussen og havde så 2250 EUR. Jeg ville udbetale disse penge.

Bitwin annullerede udbetalingen og sagde, at jeg havde spillet med en indsats på 15 EUR. Bonusbetingelserne siger kun, at indsatsen ikke må overstige 5 EUR. JetX er et spil, hvor 3 jetfly starter og styrter uafhængigt af hinanden eller ej. Kan sammenlignes med 3 individuelle væddemål på fodbold. Du kan vinde et spil og tabe de to andre – eller tabe alle 3. Sådan håndteres det også på en anden side, hvor jeg for eksempel spillede Aviator. Disse er væddemål, der spilles uafhængigt af hinanden. Det står der ikke noget om i bonusbetingelserne – der står kun, at du ikke må fordoble efter en spillerunde. Jeg kunne ikke læse noget om dette fra vilkår og betingelser.

Jeg vandt heller ikke rigtig noget på JetX. I mellemtiden, for at være på den sikre side, spurgte jeg igen i chatten, også om et andet spørgsmål, og en leder blev angiveligt interviewet af Bitwin - han havde ingen bekymringer.

Bitwins tilgang er virkelig en skændsel – kasinoer er kendt for at tilbageholde udbetalinger og tage evigheder for at blive bekræftet. Men det, at bonusbetingelserne blot fortolkes, som du ønsker, er på grænsen til svindel.

Jeg har allerede indgivet en klage. Hvad synes du?

Hello, I would start first with the max bet and how we are approaching this. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time. 

However, from what you write, I understand that you placed 3 bets on jets of €5 each in the game and therefore the casino accused you of exceeding the max bet, since apparently the casino counted them as one bet in total. 

I'm not sure how this bet will be evaluated but if you didn't find anything in the terms and conditions and you think it's as you say, then it's the right step to file a complaint.

Anyway, now we will have to wait and see where our team gets to, because I saw that you wrote that you sent Veronica everything she needed. If you have an update, don't hesitate to share it, because I'm curious to see how it all turns out. Would that be possible ? 

Først vil jeg gerne understrege, at jeg kun havde tab på jetX3, så disse runder var ikke afgørende for mit endelige overskud. For det andet vil jeg gerne dele en kort beskrivelse af spillet:

"Gameplayet af JetX3 følger den grundlæggende Crash-spilformel, men der er et godt twist her. Hvor de fleste nuværende Crash-spil giver dig mulighed for at placere op til to væddemål i en spillerunde, giver JetX3 dig faktisk mulighed for at placere op til tre væddemål på én gang. Endnu bedre, du satser på separate kampfly, hvilket er en stor forskel fra stort set alle de andre Crash-spil. Du satser altid på et enkelt objekt der, så hvis det går ned tidligt, er du uheldig, selvom du har placeret to indsatser i stedet for kun én. Her har du dog stadig op til to andre chancer, hvis du mister et jagerfly tidligt!"

https://slotcatalog.com/da/slots/JetX3

På denne side kan du også se, at der er 3 jetfly, der letter uafhængigt af hinanden. Kan sammenlignes med 3 individuelle sportsvæddemål, der starter uafhængigt af hinanden.

Jeg har leveret alle dokumenterne, jeg venter stadig på min transaktionsliste, lad os se hvad der kommer ud. På listen kan du se, at jeg kun havde tab i dette spil.

They have a pretty good welcome package with a 100% + 100 FS on the first and third deposit, with a 50% + 75 FS in between so I registered to check which RTP versions of the slots they were offering, and it wasn't terrible: they appear to have the better versions on Pragmatic and BGaming. NLC was at lowly 94% though.

Bonus terms seem reasonable enough.

However, their slot selection is absolutely minimal! They don't even have Buffalo King Megaways! Or Big Bass Bonanza! And no Punk Rocker for that matter.

Either that, or a lot of games somehow aren't showing for me. Surely, they can't have so few games?

There is no NOK currency available, which is most relevant for me, and they don't offer Mastercard deposits either.

Shame.

I understand this game and the description. I looked at it and I think the casino treats it as one game round even though you can bet on each jet separately. At least that's what it looks like to me since you were accused of going over the max bet. 

For now I don't want to jump to any conclusions and we will wait for the case to develop. It's great that you provided evidence and when you get more, be sure to add it to Veronika. 

However, I am quite curious how this will all turn out in the end. I will be waiting impatiently. 

Hey. Thank you for quite useful information. So is this casino the one for you to try or do you find another one based on what you described ? 

Regarding the RTP, what was the RTP of Pragmatic and BGaming ? 

As for the games themselves, did you ask the live chat if they have such a limited selection or are they just not showing up as you mentioned ?

Selvfølgelig tæller kasinoet det som en runde. Jeg ser det dog anderledes og det står ikke i vilkårene. Der er 3 uafhængige jetfly. Hvis jeg havde vidst, at dette ville blive håndteret på denne måde, eller hvis jeg havde været i stand til at læse dette fra vilkår og betingelser, ville jeg aldrig have spillet på denne måde. Som sagt har jeg spillet online casinoer i 15 år, og jeg har aldrig haft problemer med en bonus. Jeg vil også gerne nævne igen, at jeg kun led tab med JetX3 alligevel.

Jeg ville aldrig overtræde nogen punkter i vilkårene og betingelserne, når det kommer til bonusser.

i øvrigt:

Jeg anmodede kun om én dags spilhistorik fra bitwin, de ønskede straks en uformel ansøgning fra mig i overensstemmelse med GDPR og hævdede, at de havde 30 dage til at gøre det. Så denne transmission kan tage lidt tid.

Dama har som udgangspunkt de bedste casinoer, hurtige udbetalinger, god support – men Bitwin er nok en undtagelse her. Måske skal de ansvarlige for Dama holdes ansvarlige her for at revidere vilkårene og betingelserne, da Bitwin åbenbart stadig laver mange fejl og også ser ud til at have rigtig dårlig support, når jeg læser anmeldelserne på internettet igennem.

Forresten: det er deres ret, at casinoet har dette synspunkt. Dette fremgår dog ikke af deres egne vilkår og betingelser. Deres argumentation fremgår ikke klart af disse.

Jeg har allerede talt med en kendt advokat og forklaret situationen. Han ser også mit synspunkt som det mere sammenhængende, især da jeg på den ene side ikke modtog noget svar om dette i chatten, så genererede jeg alligevel ingen gevinster fra spillet og primært at dette ikke kan læses fra vilkår og betingelser. Dette burde være tilstrækkeligt argument, sagde han. Casinoet er forpligtet til at skabe klare og gennemsigtige bonusbetingelser og kan ikke overføre dette til spilleren. Maxbet 5 EUR reglen er klar, 5 EUR pr. spin i et spil, men her er det 3 spins. På grund af spillets natur kan disse ikke lægges sammen.

I know exactly where you are going with this and it makes sense what you are saying. I think it should be clearly explained so that similar situations can be avoided. From my point of view, this case could be handled separately, but since I am an admin and not a complaints specialist, I am not sure how it will really be. So we will see what Veronika has to say. 

As for the game history, it's a pity that it can take so long, but maybe you can get it sooner.

Anyway, the more we talk about it, the more I'm interested in this case, so if you have any new information, don't hesitate to let me know. 

Hello

Thank you for telling us about your experience at BitWin. We are sorry that it was not satisfactory, particularly in regards to your withdrawal request.

We confirm that when you make a withdrawal request, our financial services analyse the request, and specifically check your gaming sessions. It was indeed detected that at least one bet did not respect the bonus terms and conditions of the casino since €15 was bet in a single game round on the JetX3 game. Our bonus terms and conditions clearly state: "The maximum bet while wagering is 5 EUR or equivalent." Each round of the JetX3 game allows you to place 3 bets. However, these 3 bets are made within the same round. The outcomes of the 3 rockets are independent, but they result from the triggering of the same game round, which is why your bet is recorded as €15, and thus exceeding the maximum bonus bet.

We apologise for the inconvenience this has caused you. If you have any doubts about any of our games in regards to bonuses, please contact our customer service team so that we can give you all the information you need before you start playing.

We strive to provide all our players with a positive gaming experience, so we will take the comments made in this thread under consideration to prevent any further misunderstanding regarding bets made specifically on crash games in future.

If you would like to discuss this further, or if you have any other questions or suggestions, please do not hesitate to contact us via Customer Services.

Thank you for your understanding.

Du behøver ikke gentage, hvad der allerede er klart.

Dine vilkår og betingelser omhandler simpelthen ikke dette specifikke spil. Du kan tolke det sådan, det er din ret. Dette kan dog ifølge dine vilkår og betingelser fortolkes forskelligt – en advokat jeg kontaktede bekræftede mit synspunkt.

Men hvis et casino begynder at lede efter noget, når du vinder bare for at undgå at skulle betale ud, så skal du advare mod casinoet.

For mit vedkommende kan jeg kun advare mod at spille med dig, selvom jeg har haft gode oplevelser på andre Dama casinoer.

• Næsten 100 % af gevinsterne kommer fra Book of Sun-spillet
• Jeg spillede et par runder på 3x5€, var ikke klar over det, jeg var ikke klar over, at du fortolkede dine vilkår og betingelser på den måde
• Mens jeg spillede, spurgte jeg specifikt, hvordan dette blev fortolket - mit spørgsmål blev simpelthen ignoreret i chatten, skærmbilleder er tilgængelige. Derfor stolede jeg på, at dette ikke ville være et problem.

Du er ikke engang fjern imødekommende. Det er problemet med Curacao casinoer, du kan gøre hvad du vil.

Jeg advarer dig derfor udtrykkeligt om ikke at indbetale endnu en cent på dette casino.

Og ja.. Jeg spurgte dine medarbejdere i chatten, mens jeg spillede. 2 gange. Du ignorerede spørgsmålene og svarede ikke på disse spørgsmål. Medarbejderen vidste åbenbart ikke, hvordan han skulle reagere. Først efter udbetalingen blev den annulleret, og jeg fik at vide, at dette ikke var tilladt.

Derfor: en stor advarsel om dette casino