Boomerang-Bet.io Casino – generel debat

Hello, the bonus terms and conditions state that it is a non-sticky bonus and that real money is used first. I had deposited €100 + bonus. After a few spins I had over €1000. Since the bonus is not sticky according to the terms and conditions, I canceled it. After that, only €100 (deposit) was left in my balance. You claim that I played with bonus money first and so the money is gone. I can't do that. If it says in your terms and conditions that I play with real money first, that happens automatically. That's not true at all.

Hallo, in den Bonusbedingungen steht dass es ein nicht klebriger Bonus ist und erst das Echtgeld benutzt wird. Ich hatte 100€ + Bonus eingezahlt. Nach ein paar Spins bin ich über 1000€ gekommen. Da der Bonus laut AGBs nicht klebrig ist, habe ich ihn storniert. Danach standen nur noch 100€ (Einzahlung) in meiner Balance. Sie behaupten ich habe erst mit Bonusgeld gespielt und somit ist das Geld weg. Das kann ich gar nicht. Wenn es in Ihren AGBs steht, dass ich erst mit Echtgeld spiele, läuft das automatisch. Das stimmt doch hinten und vorne nicht.

Hej, jeg er ked af at høre, at du er stødt på dette problem. Har du læst vilkårene og betingelserne ordentligt angående bonusser og hvad du må og ikke må? Kan du poste et skærmbillede af den bonus, du spillede med?

I have already filed an official complaint. I have read the terms and conditions. A non-sticky bonus is offered, but they act like a sticky bonus. That is not correct.

Habe schon offiziell Beschwerde eingereicht. AGBs habe ich gelesen. Es wird ein non Sticky angeboten, aber sie handeln wie bei einem Sticky Bonus. Das ist nicht korrekt.

Hej,

Der er faktisk en ting, der bekymrer mig lidt. Baseret på hvilken regel betragtede casinoet din bonus som en klæbrig - som du foreslog, tak? Specielt den kvotering, du har opslået i klagen, er interessant:

"Alle bonusser er ikke-klæbende. Det betyder, at du ikke kan anmode om din udbetaling, før omsætningskravene er fuldt opfyldt. Du begynder også at spille for rigtige penge først, derefter bonuspenge, og når bonuspengene er tabt, er bonussen tabt. også"

Jeg vil gerne se nærmere på det senere.

Vi vil under alle omstændigheder forsøge at holde os til din klageproces. Du kan være sikker på, at det vil blive håndteret korrekt.

It's all totally contradictory. I've saved all the emails. First they say that I played with bonus money first, even though the terms and conditions say the other way around. Playing with bonus money first isn't possible in any casino I know of. Later they admitted that it was real money first. But what's the point if they treat it as "sticky" anyway, even though the terms and conditions say "non-sticky"

Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht

Det er en interessant situation, som jeg kunne sige, og vi bliver nødt til at vente på, at din klage kommer videre og forhåbentlig snart bliver løst på den bedst mulige måde.🤞

Vi vil helt sikkert følge denne sag nøje.

It only gets really interesting when the casino actually comments on this. They advertise non-sticky and then you get deceived.

Wirklich interessant wird es erst wenn sich das Casino hier mal dazu äußern würde. Es wird für non Sticky Werbung gemacht und dann wird man getäuscht.

Når klagen bevæger sig fremad, og intet er løst, vil vi helt sikkert kontakte casinoet og se, hvad de siger, og hvad vi finder ud af.

Forhåbentlig bliver alt opklaret.

Jeg må indrømme, at jeg også er mere bekendt med den variant, hvorigennem de rigtige penge normalt bruges til væddemål først.

Under alle omstændigheder var det meningen, at jeg skulle spørge dig om denne del, du nævnte i klagen:

"Alle bonusser er ikke-klæbende. Det betyder, at du ikke kan anmode om din udbetaling, før omsætningskravene er fuldt opfyldt. Du begynder også at spille for rigtige penge først, derefter bonuspenge, og når bonuspengene er tabt, er bonussen tabt. også" kommer fra kasinoets vilkår eller fra streameren, tak?

Jeg synes stadig, det er ret mærkeligt, at sådan et casino så åbenlyst vil modsætte sig egne vilkår. Jeg forventer selvfølgelig, at klagen forklarer hele sammenhængen.

This is from the casino's bonus terms and conditions!

Das ist aus den Bonusbedingungen des Casinos!

Tak for det. Vi holder øje med denne sag nu.

A week has passed and nothing has happened. What happens now?

Es ist jetzt eine Woche vergangen und es ist rein gar nichts passiert. Wie geht es nun weiter?

Jeg kan se, at vores team arbejder på din klage, og jeg vil tale med Dominika i dag for at finde ud af, om hun har lært noget mere.😉

Forhåbentlig vil hun være i stand til at opdatere dig så hurtigt som muligt, selvom vores team skal håndtere hundredvis af klager hver dag.

Vær tålmodig og vent på hendes svar.🙏