Bruce Bet Casino – generel debat (side 11)

Hello, thank you very much for the positive update. Hopefully the rest arrives soon!

I øvrigt har vi efterladt en anmeldelse på Trustpilot; mærkeligt nok bliver negative anmeldelser af BruceBet behandlet der hurtigere end verifikationsprocesser kan finde sted.

Jeg kopierer alt dette her:

Det er i denne rækkefølge, at vi evaluerede, eller rettere, reviderede vores tilgang, efter BB svarede.

Well, I'll leave a comment on TP reviews and associated responses to players, if you don't mind. Could you perhaps post a shorter version of those screenshots so the text can be autotranslated for all?

Konto: lauraniculina

Blokeret beløb: 5027 euro

Dato for indsendelse af dokument: 18. maj 2026

Ventetid: 31 dage

Jeg vandt €5.027, og Bruce.bet har ikke betalt i 31 dage. Jeg indsendte alle KYC-dokumenterne den 18. maj 2026, men kontoen er stadig "under gennemgang". Kundesupport fortsætter med at bede om de samme dokumenter. I dag, den 18. juni 2026, rapporterede jeg eGaming til Curacao. complaints@curacao-egaming.com for bedragerilicens 1668/JAZ.

Undgå dette casino. De udbetaler ikke gevinster.

I think you did the right thing by filing a complaint with us. Waiting a month for verification isn't common, and it's certainly not normal. Aside from saying that the documents are "under review," did the casino tell you anything else?

Tak Jaroslav for dit svar. Nej, casinoet har ikke fortalt mig andet. Det har bare sagt "undergår KYC-gennemgang" i 36 dage. Jeg har sendt 6 gange: for- og bagside-CIE, selfie med CIE CF + adresse, PostePay-kontoudtog, bevis for bopæl. Hver gang beder Bruce.Bet om de samme dokumenter. 18. maj 2026. Stadig ubetalt. Jeg afventer dit svar.

Thank you for the additional information.

As I mentioned before, a 36-day KYC verification process is certainly not normal, especially if the casino keeps requesting the same documents without providing any further explanation.

Our complaint team will investigate your case further and contact the casino to find out exactly what's causing the delay. Hopefully, we'll receive a clear explanation from them through the complaint process.

In the meantime, I'd recommend keeping an eye on your complaint and replying as soon as our team posts an update or asks you for additional information. Responding promptly will help avoid any unnecessary delays in resolving your case.

I hope we'll be able to get more information from the casino soon.

VIGTIG OPDATERING 28/06

Bekræftelsesstatus: 0%

Samlet antal blokadedage: 41 siden 18/05/2026

Sidste genindsendelse af dokument: 23. juni 2026

Bruce.Bet har ikke verificeret noget i 41 dage.

Kun beskeder: "48 timer", "vi har travlt", "tiderne bliver længere".

Dette er ikke KYC. Dette er ulovlig tilbageholdelse af gevinster.

Jeg beder CasinoGuru om at klassificere det som "Betalingsnægtelse" og kontakte ADM.

I don’t understand what the casino can honestly take so long for. It’s more than just not user-friendly, I’d say it’s extreme. If they even write things like what you’re describing, then it’s definitely not anything pleasant, and I understand that you’re frustrated.

Don’t worry, our team knows what to do, and we definitely won’t be closing it as unresolved yet, because we haven’t even contacted the casino. And if we closed it, we wouldn’t be able to help you at all anymore, so it would be pointless to make any rushed conclusion now.

Also, regarding the ADM you mentioned, we don’t contact them, so if you want to escalate it outside of us, you would have to do it yourself.

Hej, de bekræftede min konto og betalte for den første udbetaling, men jeg foretog en ny udbetaling den 11. juni, og de har stadig ikke sendt pengene. Jeg har kontaktet support omkring ti gange, men de svarer altid på samme måde... dybest set er det en joke. Jeg tror ikke, vi nogensinde kommer til at betale!!! Desværre har jeg også indgivet en klage her og skrevet forfærdelige anmeldelser på Trustpilot, men de svarer altid på samme måde der også! Lad os se, hvad der sker, og håbe på det bedste; i alt har jeg omkring 1,5k.

Jeg har forsøgt at få mine penge tilbage i over 50 dage...18 05 2026: Laura Niculina

Problem: Min udbetaling på 5.000 € er blokeret.

Fakta:

1. Jeg bestod KYC-verifikationen den 1. juli 2026. Kortet var allerede blevet anmodet om, sendt og accepteret.

2. Efter to dages venten på mine penge får jeg beskeden om, at jeg skal sende billedet med kortet. Jeg beder dig om venligst at gribe ind. Jeg vil have en forklaring.

Mit indtryk er, at disse fyre aldrig vil betale. De positive anmeldelser af deres casino må være falske; ellers er der ingen chance for, at de ville opføre sig sådan!

It’s good that you asked our team for help. I hope they’ll be able to assist you, know the best way to handle your case, and successfully get in touch with the casino. Hopefully, they’ll also help ensure that the remaining balance is paid out.

Since the casino has already paid you once, I’d like to believe they’ll do it again. So for now, it’s probably just a waiting game, but I hope you’re the one who wins it.

Thank you for information for other player.

I want to warn you please, don't post your personal info on the forum.

For your own safety, thank you.

Jeg har præcis det samme problem; de har ikke været i stand til at bekræfte min adresse i to uger. De bliver ved med at afvise den, selvom jeg sender præcis det, de beder om. Jeg har indgivet en klage; jeg håber, at nogen kan hjælpe mig.

Hey sorry to see you in the same situation. Truth is the complaint poses the best option, but its success still depends on the casino's willingness to cooperate through that process. Therefore, I hope it all will be ok soon.

Ja, og jeg tror aldrig, der kommer en udbetaling.

Desværre er der ingen højere myndighed til at bekræfte dette.

Jeg kommer bestemt ikke til at indbetale penge hos BruceBet lige så længe.

Falske løfter, angiveligt falske dokumenter... angiveligt store mængder... angiveligt og...

Jeg tror, ​​at butikken leger med spillerne.

Jeg har ventet på 1200 i 8 dage nu, det er ikke engang blevet behandlet endnu.

Looking through this thread, it seems the biggest issue isn't the delays themselves but the lack of clear communication. Most players can accept waiting a bit longer if the casino explains what's happening instead of giving the same generic reply every time

Goddag, jeg har ventet på min udbetaling i tre uger nu ... Jeg er fuldt verificeret, faktisk flere gange! Jeg har indgivet en klage, men Guru har ikke svaret på den i næsten en uge. Jeg er ved at gå ind i min fjerde uge med at vente på mine penge! Kundeservicen er en komplet katastrofe; i tre uger nu har jeg fået det samme præskrevne svar hver eneste dag! De fortæller mig, at de har et stort antal anmodninger, hvilket jeg finder fuldstændig urealistisk i tre uger! Dette casino har ingen ret til at eksistere; det er et rent fupnummer mod spillerne! Jeg ville bare ønske, at nogen i det mindste ville forsøge at kontakte dem, men der sker ingenting!

Hi, that’s definitely an unpleasant situation. It’s a shame you didn’t come to us a little earlier, as your complaint might already have reached the stage where we would contact the casino.

In any case, we need to focus on what’s relevant now. Our team is working on your complaint, and in the top-right corner of the complaint page you can see how much time each side has to respond. The timer should give you a pretty good idea of where things stand, especially since yours isn’t the only complaint being handled.

This casino also doesn’t have the best Safety Index, and I know that in the past it has sometimes taken quite a while for players to receive their money.

Most importantly, don’t give up. The best advice I can give you right now is to stay patient and hang in there.