Hej GinoS,
Lad mig give dig en kort opsummering af klagen, ja, casinoets omdømme til at begynde med. Først og fremmest er dets nuværende score kun 2,5, så jeg ville holde mig væk.
Grundlæggende afspejler det klageoversigten, hvor vi kan se 5 sager, der er indgivet indtil videre, 3 allerede lukket som uafklarede, og én sag er løst, men via den automatiske funktion uden at invitere casinorepræsentanten. Den sidste spiller forblev tavs, og sagen blev derfor lukket, da "Spilleren ikke svarede længere".
Det, der forekommer mig særligt bemærkelsesværdigt, er i hvert fald de uløste sager: to gange "uløst sag", og den tredje blev lukket som "utilstrækkelig bevisførelse fra casinoet".
Det usikre resultat i sagen er baseret på, at spilleren nægtede at give casinoet en kontoudtog, og i det andet tilfælde bad casinoet om at få sagen genoptaget, men undlod endnu engang at reagere korrekt... Detaljer i det afsluttende resumé:
"Vi har kontaktet casinoet og opfordret dem til at genoverveje sagen. Vi bemærkede spillerens villighed til at samarbejde, og at der tilsyneladende var foretaget ændringer i dokumentet for at afklare manglende oplysninger snarere end for at bedrage. Casinoet genåbnede sagen til yderligere gennemgang, men lukkede den i sidste ende efter ikke at have svaret yderligere. Vi lukkede klagen som uafklaret, idet vi anerkendte casinoets ret til at håndhæve reglerne, men satte spørgsmålstegn ved proportionaliteten af deres handlinger i betragtning af omstændighederne."
Alle disse spillere kommer i øvrigt fra Holland.
Håber det hjælper på nogen måde.
Hello, GinoS,
let me give you a brief recap of the complaint, well, the casino's reputation to begin with. First of all, its current score is only 2.5, so I would stay away.
Basically it reflects the complaint overview, where we can see 5 cases lodged thus far, 3 already closed as unresolved, one resolved but through the autofeature withoutinviting the casino representative in. The last player remained silent, and thus the case was closed as "Player stopped responding".
What seems particularly noteworthy, at least to me, are the unresolved cases: two times "unresolved case," and the third was closed as "insufficient evidence from the casino"
The uncertain case result is based on the fact that the player refused to provide a bank statement to the casino and in the second case, the casino asked for the case to be reopened and then once more failed to respond properly... Details in the closing sumary:
"We engaged with the casino and encouraged them to reconsider the case, noting the player’s willingness to cooperate and that document alterations appeared to have been made to clarify missing information rather than to deceive. The casino reopened the case for additional review but ultimately closed it after failing to respond further. We closed the complaint as unresolved, acknowledging the casino’s right to enforce rules but questioning the proportionality of their actions given the circumstances."
All those players hail from the Netherlands, by the way.
Hope it helps in any way.
Automatisk oversættelse:
