Casino Infinity – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Casino Infinity – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Godaften ved vi hvad der sker med dette casino?? Jeg lavede en anmodning om en tilbagetrækning, de fortalte mig, at de har brug for 3 dage fra den relevante afdeling, fordi jeg har spillet på mange kasinoer, jeg ved, at de vil have identifikation, så jeg gjorde mig også besværet med at åbne en anmodning om at støtte, men det er ikke muligt, de fortæller mig, at jeg skal identificere kontoen, hvis der ikke findes en fejl, behovet fra kasinoet forventer jeg en hævning på €500 og yderligere €200, som jeg vil lave anmodningen i morgen, da de kun tillader dig én udbetaling at foretage, hvem har en idé og kan hjælpe, lad mig det vide gutter

Hello. This casino has got a pretty good safety index according to our site.

Usually, the whole withdrawal process can take up to a few days, at times even up to a few weeks, it really depends on the particular casino and payment method chosen. Also, before the withdrawal can be cleared out by the casino, the verification procedure needs to be completed. It is very important step and serious casinos tend to take it very seriously. So have you past the verification yet? Is there a possibility that you still need to maybe send some documents the casino is asking for?

When did you exactly ask for the withdrawal if I may ask?

Waiting for your answer.

I går anmodede jeg om en udbetaling, men de bad mig ikke om identifikation, jeg ved, at de vil forsinke mig, måske spiller jeg de penge, der ikke vil ske, jeg har anmodet om en hævning på €500, og jeg tabte €300 som jeg havde efterladt på min casinokonto, da de tillod mig 1 udbetaling om dagen Max og indtil €500....

Jeg sendte support for at identificere mine detaljer fra nu af, men de fortæller mig, at det ikke er nødvendigt, jeg kender dette trick, da de om et par dage vil annullere min tilbagetrækning og bede om identifikation, jeg vil vente et par dage igen, indtil det er godkendt i tilfælde af at jeg spiller pengene, men igen siger jeg, at dette ikke vil blive gjort af mig

It's great you are so determined to leave the balance untouched. A very wise step, if I may add.

I suggest taking a screenshot of your conversation with the casino where they told you the KYC is not needed at this stage. Just in case you later find yourself in the situation you already described, such proof might come in handy.

Speaking about the daily withdrawal limit, could you tell me the sum you are allowed to withdraw? It is not so obvious to me, frankly.

Thank you!

Det afhænger af dit VIP-niveau, du kan hæve €500 pr. dag

I see, so the higher the level, the bigger the withdrawal will probably be later. Anyway, let's see how you will do in this case and whether you will get your money. If you have any new information in the context of the withdrawal could you please let us know ? I strongly believe that you will get your money in the end. Fingers crossed. 🤞

Why has the license information disappeared from the casinos owned by Rabidi N.V.?

Hello. I will surely contact our data team to check this out and will let you know as soon I have the information. Thank you.

Hey. So I have got the information from our data team. All the casinos have been checked out as being licensed, but the casinos only display the information to players from certain countries on their websites.

Hope this information helped you somehow.

I går registrerede jeg mig på infinity casino, fordi jeg så på en side, at det fik en licens til Grækenland. Jeg lavede den første indbetaling på 30 og valgte 100% første indbetalingsbonus. Det vil sige, at jeg havde 60 på min konto (30+30). Jeg legede med frugterne, og jeg besluttede til sidst at trække mig tilbage for at teste deres pålidelighed. Da jeg spillede i flere timer, havde jeg 110 euro på min konto. Fordi jeg skulle spille yderligere 700 euro for at opfylde vilkårene for bonussen, annullerede jeg bonussen for at hæve resten. Men i stedet for at beholde de 30 og efterlade de resterende 80 på min konto, tog de alt fra mig. Jeg har spillet i alle de lovlige selskaber i Grækenland, og det er første gang, det er sket. Fyre er mistænksomme. Undgå dem.

Hey, did all your money disappear ? Have you tried to see if they have something like that in the Terms and Conditions regarding bonuses ? Did you ask the support why it happened and you didn't have at least a deposit left ? 

However, in such a case I would say that it is always a good idea not to take the bonus or to finish it in the end to avoid similar situations. Alternatively, before you cancel it, always check in the live chat what happens when you do it.

De kræver bonusser og giver dem ikke.

Efter at jeg havde klaget til dem, gav de mig bonusser, som de ikke har i deres tilbud.

Du kan ikke hæve mere end €500 på VIP1-niveau.

Du løber, og de har bare tilfældigvis tekniske problemer.

Men hvis du spørger, vil deres repræsentant svare dig.

Med et par ord, indbetal på sekunder, udbetaling med tusinde forhindringer for ikke at få dem, men for at spille dem.

Jeg vil ikke satse en eneste øre, før jeg får mine penge.

Og da jeg tilfældigvis kender dig, vil jeg indgive en klage til EEEP for at blokere dem. Og fordi de faktisk har søgt om at få en licens, vil jeg tale med EEEP (jeg har en ven), så de kan undersøge meget detaljeret, hvilke virksomheder de skal give licens til.

Hello. I have seen that you already submitted a complaint with our team, where Petronela is awaiting some more information. To reply her, just follow this link, please.

Have you got any updates, perhaps, was the technical issue solved by now?

Hvorfor forblev Infinity Casinos vurdering over gennemsnittet, efter at min klage forblev uløst med casino-hån??

Jeg håber ikke dette er grunden:

As I can see, the casino's safety index is going to be lowered soon. It really may be due to your complaint being unresolved.

Please be patient, as it is a whole process and everything needs to be done correctly so our team can set it up. If I'm not mistaken it should be done by wednesday.

There is no need for any acusations here. What do you say?

Jeg fik at vide af Kubo, som håndterede min klage, at vurderingen ville ændre sig i løbet af syv dage, og den er blevet ni. Desuden, før kasinoet genåbnede klagen, var vurderingen allerede under gennemsnittet på grund af min uafklarede klage.

Jeg undrer mig over, hvorfor åbningen af klagen førte til en forbedring af vurderingen, uden at selve klagen blev løst.

Dette generede mig meget, fordi jeg blev taget en tur af kasinoet, hvis intentioner ikke var at løse min sag, men kun at forbedre deres omdømme.

Kubo was actually right that our system updates every 7 days; I'm not quite sure which day though. So that might be the reason that you couldn't see the change yet.

You can check it now, though, and you will see that it is lower. Your unresolved complaint and other aspects caused, or helped, that to happen. Hopefully, the casino will do its best to improve it now and change a few things there.

I don't think that reopening your complaint would lead to improving the safety index. It may happen when a casino fixes some unfair rules, always pays players as they should, and nevertheless takes responsible gambling seriously.

And I am really sorry that in your case this casino failed to protect you, and I hope that you won't be going through anything similar again.

GOD MORGEN JEG HAR BRUG FOR DIN HJÆLP STRAKS. JEG HAR EN TILBAGETRÆKNING PÅ infinity CASINO SIDEN I GÅR, OG DE BLIVER BLIVE AFBETÆTTER DET INGEN GRUND. HVAD KAN DU GØRE VED DETTE?

Did they explain the reason for doing so, though?

Please try to contact the casino support regarding this and let us know the outcome.

We'll be waiting here for your reply, ready to help out if needed.