Casinoways – generel debat

Jeg havde for nyligt kontaktet casinoways' support og fortalte dem, at jeg er bekymret for min ludomani, og hvordan jeg er bange for, at jeg kommer til at miste alle mine penge, som var €59.000, men jeg fik at vide, at intet kunne gøres, og de kunne ikke begrænse min konto eller fjern mine privilegier fra at spille eller annullere mine afventende udbetalinger, hvilket førte til, at jeg mistede alle mine €59.000 inden for en time, så jeg tænkte på, om jeg kan modtage en refusion for dette, da kasinoet var opmærksom på mit spilleproblem og fortsatte med at lod mig spille og trådte ikke til, da jeg begyndte at spille for meget

Er dette noget casinoways ville gennemgå og potentielt subsidiere for mig for denne fejltagelse fra casinoet for at overse min anmodning om at stoppe med at spille og sikre mine afventende udbetalingsmidler?

Er kasinoet ikke ansvarligt for at overse anmodninger om selvudelukkelse, der så fører til, at jeg mister €59.000?

På trods af dine vilkår og betingelser, som fraskriver sig ansvar for tab, er der unikke omstændigheder, som jeg føler berettiger til en grundig gennemgang.

Årsager til anmodning om tilbagebetaling:

Selvudelukkelse og fortrydelsesperiode ikke respekteret:

Ugen før jeg mistede det hele, tog jeg ud for at anmode om en selvudelukkelsesperiode, da jeg var bekymret over potentielle spiltab. Jeg tilkendegav tydeligt min hensigt om at undgå yderligere deltagelse og at forhindre risikoen for at miste midler. Jeg fik dog ikke nogen effektive værktøjer til selvekskludering, og min konto blev heller ikke begrænset som svar på denne anmodning. Uden denne nødvendige indgriben var jeg i stand til at spille mine gevinster og yderligere midler væk, hvilket sandsynligvis ikke ville have fundet sted, hvis en selvudelukkelsesforanstaltning var blevet respekteret.

Manglende håndhævelse af ansvarlige spilforanstaltninger:

De fleste online casinoer prioriterer spillernes velfærd ved at tilbyde garantier som fortrydelsesperioder, realitetstjek og sessionsgrænser. Disse foranstaltninger betragtes som industristandarder og er en del af forpligtelserne til ansvarligt spil, selv i jurisdiktioner med færre restriktioner. Ved at tillade mig at fortsætte med at indbetale og tabe midler uden nogen form for indgriben, tog kasinoet ikke rimelige foranstaltninger for at hjælpe med at beskytte en spiller i fare.

Kasinoets pligt til omsorg og god tro:

Det manglende svar på min anmodning om selvudelukkelse indikerer en manglende udøvelse af en rimelig forsigtighedspligt. Da jeg udtrykte bekymring, håbede jeg, at kasinoet ville handle i god tro for at hjælpe med at styre risikoen. I stedet fik jeg lov til at gennemspille alle mine gevinster og mere. Dette fravær af sikkerhedsforanstaltninger gjorde det muligt at fortsætte spillet på en måde, der ikke var i overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil, og det førte i sidste ende til betydelige økonomiske tab.

Unikke omstændigheder omkring mine tab:

Da jeg var under medicin på grund af medicinske problemer i denne periode, blev min evne til at træffe fuldt informerede hasardspilbeslutninger kompromitteret. Kasinoer tilbyder ofte værktøjer til at forhindre impulsive beslutninger i situationer som disse, og sådanne værktøjer ville have hjulpet med at mindske tab.

Ansvarlig gambling praksis kræver, at kasinoer reagerer på spillernes anmodninger om hjælp til at begrænse deres gambling. Min anmodning signalerede, at jeg var bekymret over min spilleadfærd, især i forhold til impulsivt spil og tab af betydelige penge. At tillade mig at fortsætte med at indbetale og spille uden at tilbyde nogen beskyttende foranstaltninger er efter min mening et brud på kasinoets pligt til at være omhyggelig.

Mange velrenommerede kasinoer tilbyder muligheder såsom selvudelukkelse, låste udbetalinger og fortrydelsesperioder for at sikre, at spillere kan beskytte sig selv mod overdrevne tab. Havde Casinoways fulgt industristandarder og implementeret min anmodning, ville jeg have været beskyttet mod disse tab.

Af disse grunde anmoder jeg respektfuldt om en refusion på €40.000-€59.000. Jeg mener, at denne anmodning er rimelig i betragtning af min proaktive anmodning om at begrænse min gamblingaktivitet og fraværet af et svar fra kasinoet for at beskytte min velfærd.

Tak, fordi du tog dig tid til at gennemgå denne appel. Jeg ser frem til dit svar og håber på en positiv re

Hej.

Jeg er virkelig ked af, at du har brug for at opleve alt dette, og jeg håber, at vores team vil være i stand til at hjælpe dig ud af denne situation i din klage .

Det ser ud til, at du har gjort alt rigtigt for at forhindre, at alt dette sker, og det er meningen, at casinoet skal fremkomme med denne form for anmodning med det samme, hvis alt står klart i anmodningen, der er sendt til casinoet fra dig.

Vores team vil undersøge sagen og få alle oplysningerne, så din sag får al den nødvendige opmærksomhed.

Vær venligst tålmodig, mens vi samler alt det nødvendige for at opnå det bedste resultat af dette. Jeg håber ikke, at det tager lang tid, og at casinoet vil samarbejde fuldt ud med vores team.