CryptoCasino.com – generel debat (side 5)

Hello, I would like to claim compensation from Crypto Casino for not handling my requests correctly, despite my email inquiries. I politely requested account closure twice, but they refused, allowing me to continue playing without accepting my demands.

I would like compensation for the deposits I made after requesting the block.

I've attached proof.

The 24 hours they told me to wait passed, I waited and requested the closure again, and as you can see, they accepted.

On December 20th, after letting me in and losing a large amount of money, I had to request the block again. I had to request the block 3 times. I find it unfair of them not to respect the players' decisions.

Hola quería reclamar una compensación a Crypto casino por no tratarme de manera correcta según mis peticiones mediante correo electrónico , yo pedí amablemente 2 veces el cierre de la cuenta , ellos decidieron no aceptar mis peticiones, me dejaron jugar sin aceptar lo que pedí

me gustaría una compensación de mis depósitos que realicé después de pedir el bloqueo

adjunto pruebas

pasaron las 24 horas que me dijeron, yo esperé y pedí nuevamente el cierre , y como se puede ver ellos aceptaron,

20 de diciembre , después de dejarme entrar y perder una gran cantidad de dinero , tuve que pedir nuevamente el bloqueo , tuve que pedir 3 veces el bloqueo , me parece injusto de su parte no respetar las decisiones de los jugadores

Kære Team Guru,

Håber weekenden finder dig i god behold.

Araham og Alejandr888 er den samme spiller. Jeg sender dig en privat e-mail med detaljerne.

Jeg burde have lyttet til svindelteamet og ikke givet Araham depositummet tilbage. Jeg er for flink.

Hvis du havde en håndflade-emoji, ville jeg poste en... faktisk 4.

I'm simply posting that Cryptocasino is a casino that doesn't comply with its terms and conditions, as it doesn't respect its players' requests. I'm just publicly showing the reality of my situation.

Simplemente estoy publicando que cryptocasino es un casino que no cumple con sus términos y condiciones, ya que no respeta las solicitudes de sus jugadores, solo mostré públicamente la realidad de mi situación

Jeg kan se, at spilleren allerede har indgivet en klage, og du kan selvfølgelig svare på den, når det er muligt, så vores team kan undersøge hele sagen ordentligt.

Tak.

Hej Romi,

Juridisk myndighed har meddelt, at vi ikke længere kan interagere med spilleren.

Hvis jeg skulle kunne svare fuldt ud på det, ville det kræve offentliggørelse af følsomme oplysninger.

Araham og Alejandr8888 er den samme person.

Det er meget trist, men han har et KÆMPE spilleproblem (som du vil se ham indrømme som Araham i en anden klage på Guru)

Jeg har sendt Jaro skærmbilleder på Teams.

Jeg har også lige sendt dig en e-mail direkte.

De bedste ønsker

I would like to clarify several important points.

Firstly, this complaint is not about my personal situation, but about an objective breach of responsible gambling rules by the casino.

I requested a permanent account block on November 21 and 25, 2025, expressly stating that it should be permanent and without possibility of unblocking. On November 25, 2025, the casino itself confirmed in writing that the account had been successfully closed.

Subsequently, the account was reopened in December, which should not have been allowed under any circumstances given that it was a confirmed permanent self-exclusion.

The fact that the casino now claims there were indications of a serious gambling problem further strengthens my claim, as in that context the reopening of the account is even more contrary to the principles of responsible gambling.

The identity of the player or the use of more than one name does not change the fundamental facts of the case: a permanent self-exclusion confirmed by the casino was improperly reversed.

I request that the claim be evaluated solely on the basis of these verifiable facts and applicable self-exclusion policies.

Me gustaría aclarar varios puntos importantes.

En primer lugar, esta reclamación no trata sobre mi situación personal, sino sobre un incumplimiento objetivo de las normas de juego responsable por parte del casino.

Solicité un bloqueo permanente de mi cuenta el 21 y el 25 de noviembre de 2025, indicando expresamente que debía ser para siempre y sin posibilidad de desbloqueo. El 25 de noviembre de 2025, el propio casino confirmó por escrito que la cuenta había sido cerrada con éxito.

Posteriormente, la cuenta fue reabierta en diciembre, lo cual no debería haberse permitido bajo ningún concepto tratándose de una autoexclusión permanente ya confirmada.

El hecho de que el casino afirme ahora que existían indicios de un problema grave de juego refuerza aún más mi reclamación, ya que en ese contexto la reapertura de la cuenta resulta todavía más contraria a los principios de juego responsable.

La identidad del jugador o el uso de más de un nombre no cambia los hechos fundamentales del caso: una autoexclusión permanente confirmada por el casino fue revertida indebidamente.

Solicito que la reclamación se evalúe exclusivamente sobre la base de estos hechos verificables y de las políticas de autoexclusión aplicables.

vil gerne indsende en formel klage over CryptoCasino.com.

I flere uger har jeg forsøgt at kontakte casinoets support, men jeg har slet ikke modtaget noget svar.

Der er ingen feedback, ingen afklaring og ingen hjælp ydet.

Derudover, ud fra min personlige erfaring, tillader casinoet spillere fra Tyskland at registrere sig og spille, selvom operatøren ikke ser ud til at have en tysk spillelicens.

Dette skaber en meget uklar og uigennemsigtig situation for spillerne.

Samlet set virker den måde, kundehenvendelser håndteres på urimelig og uprofessionel og afspejler ikke korrekt og gennemsigtig forretningspraksis.

Jeg ville sætte pris på din hjælp til at kontakte casinoet og bede dem om et officielt svar.

Jeg anmoder formelt om et øjeblikkeligt og seriøst svar fra CryptoCasino.

Inden for mindre end to timer indbetalte jeg cirka €18.000 i Ethereum på jeres platform.

Kort efter dette kontaktede jeg jeres support og bad udtrykkeligt om at få min konto blokeret/selvudelukket.

Siden denne anmodning er jeres support helt holdt op med at svare mig.

Derudover:

Jeg modtog ikke den lovede cashback, og

Jeg har ikke modtaget nogen afklaring eller hjælp overhovedet.

Først bagefter blev jeg opmærksom på, at jeres platform tilsyneladende accepterer spillere fra Tyskland uden at have en tysk spillelicens.

Fra et kundeperspektiv er dette yderst problematisk og uigennemsigtigt.

På grund af:

den ekstremt korte indbetalingsperiode med et meget højt beløb,

den manglende reaktion efter min anmodning om selvudelukkelse,

den manglende cashback,

og den fuldstændige mangel på enhver form for kommunikation,

Jeg kræver hermed formelt en tilbagebetaling eller i det mindste en delvis tilbagebetaling af mine indskud.

Vær venligst opmærksom på, at jeg allerede er i kontakt med et advokatfirma angående denne sag, og at denne sag i øjeblikket bliver gennemgået med henblik på yderligere juridiske skridt.

Jeg forventer et officielt og konkret svar fra CryptoCasino uden yderligere forsinkelse.

You know perfectly well that this doesn't even compensate for 10% of what you owe me. I expect a fairer response as soon as possible, thank you!

Ustedes sabéis perfectamente que esto no compensa ni un 10% de lo debéis darme , espero una respuesta más justa lo antes posible, gracias!

Her er det samme svar, som vi gav dig på Trustpilot

"Det ser ud til, at du den 6. januar 2026 kontaktede vores kundesupportteam og anmodede om, at din konto blev permanent lukket af hensyn til ansvarligt spil. Denne anmodning blev straks behandlet i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil."

Efter anmodningen om lukning af din konto opfyldte din yderligere kontakt med vores team ikke vores standarder for acceptabel kommunikation. Vi har en nultolerancepolitik over for misbrug, og derfor vil der ikke blive indgået yderligere direkte kommunikation. Dette er en standardprocedure og tages af juridiske og operationelle årsager.

Med hensyn til transaktionshistorik kan alle ind- og udbetalinger verificeres uafhængigt ved hjælp af din egen krypto-wallet eller børsudtog, som giver fulde tidsstempler og transaktions-ID'er for hver overførsel.

Vi tager ansvarligt spil, gennemsigtighed og spillerbeskyttelse alvorligt, og alle handlinger, der blev foretaget i denne sag, var i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og interne procedurer.

CryptoCasino Support

Dit svar er uacceptabelt.

Jeg indbetalte cirka €18.000 i Ethereum på mindre end to timer på jeres platform.

Efter at have anmodet om permanent selvudelukkelse, stoppede du helt med at kommunikere med mig.

Din påstand om, at du ikke vil kommunikere med mig yderligere på grund af "kommunikationsstandarder", er arrogant, uprofessionel og yderst usamarbejdsvillig.

Denne adfærd forhindrer enhver retfærdig løsning af denne sag.

Derudover blev cashbacken, der blev vist på min konto, aldrig krediteret.

Indtil i dag har jeg ikke fået nogen klar forklaring og intet ordentligt svar.

Jeg er i øjeblikket i kontakt med et advokatfirma angående denne sag.

Ikke desto mindre er jeg stadig villig til at løse denne sag udenretsligt og på en rimelig måde.

For sidste gang kræver jeg formelt:

• en klar forklaring vedrørende den manglende cashback, og

• en seriøs gennemgang af min sag, herunder en refusion eller delvis refusion af mine indbetalinger.

Din afvisning af at samarbejde og din afvisende holdning over for en kunde, der har indbetalt et betydeligt beløb, er ikke acceptabel.

Jeg forventer et konkret og professionelt svar uden yderligere forsinkelse.

There are other recent complaints from Casino Guru users with circumstances virtually identical to mine, including very large deposits in a short period of time, ignored self-exclusion requests, total breakdown of communication, and refunds that appear as processed but are never credited.

This demonstrates that this is not an isolated incident, but a pattern of repeated behavior by CryptoCasino, which is extremely worrying from the point of view of player protection and regulatory compliance.

I request that my case be evaluated taking into account this repeated pattern of behavior, as it reinforces the need for a fair, transparent, and proportionate resolution.

Existen otras quejas recientes de usuarios en Casino Guru con circunstancias prácticamente idénticas a la mía, incluyendo depósitos muy elevados en un corto período de tiempo, solicitudes de autoexclusión ignoradas, interrupción total de la comunicación y reembolsos que aparecen como procesados pero nunca se acreditan.

Esto demuestra que no se trata de un incidente aislado, sino de un patrón de comportamiento reiterado por parte de CryptoCasino, lo cual resulta extremadamente preocupante desde el punto de vista de la protección del jugador y del cumplimiento normativo.

Solicito que mi caso sea evaluado teniendo en cuenta este patrón repetido de conductas, ya que refuerza la necesidad de una resolución justa, transparente y proporcional.

Under hensyntagen til omstændighederne i min sag – især de ekstremt høje indbetalinger inden for en meget kort periode, manglen på enhver form for ansvarligt spilindgreb, den manglende kommunikation efter min anmodning om selvudelukkelse og den fortsatte mangel på gennemsigtighed – beder jeg CryptoCasino om at løse denne sag ved hjælp af et goodwill-forlig.

For at afslutte denne sag i mindelighed og uden yderligere eskalering, anmoder jeg om en delvis refusion af 30 % af mine samlede indbetalinger som en retfærdig og forholdsmæssig løsning.

Jeg vil gerne understrege, at jeg stadig er oprigtigt interesseret i en udenretslig og samarbejdsbaseret løsning.

Venligst giv en klar stillingtagen til denne anmodning.

Jeg kan se, at situationen her har været ret intens, så bare en hurtig påmindelse:

For alle spillere, der er interesserede i en gratis klage, er anmodningsformularen lige her:

https://casino.guru/complaints/create

At anmode om selvudelukkelse på grund af ludomani er en alvorlig sag med konsekvenser for begge parter; derfor undersøger vores mæglere hver sag og deler meninger i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex baseret på beviser fra begge sider.

Thank you for the information.

I have already filed a complaint with CryptoCasino and will pursue my case there.

I am aware that self-exclusion is a sensitive process.

I will provide all available evidence in the complaint form.

Thank you for your support.

Vielen Dank für den Hinweis.

Ich habe bereits eine Beschwerde zu CryptoCasino eingereicht und werde meinen Fall dort weiterverfolgen.

Mir ist bewusst, dass Selbstausschluss ein sensibler Vorgang ist.

Ich werde im Beschwerdeformular alle mir vorliegenden Belege zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hej, jeg foreslår, at du kun bruger én registreret konto her på forummet. Under omstændighederne vil brugen af ​​mere end én konto også blive anerkendt af mæglerne. Det er efter min mening ikke den ideelle måde at starte på.

Tag det i betragtning, tak.

Tak for at du tog dette skridt. Mine kolleger er altid villige til at undersøge sagen, og det faktum, at casinorepræsentanten også har været aktiv på forummet, får mig til at tro, at både du og casinoet er interesserede i at finde et konstruktivt samarbejde.

Da selvudelukkelse normalt er et følsomt emne, vil jeg ikke presse på for detaljer her på det offentlige forum. Det er ikke mangel på interesse, men snarere et valg, du har taget. Medtag de oplysninger, du vil dele, så klarer klagen resten.

Thank you for the clarification.

To explain the situation: I used two accounts on the forum because they correspond to two different accounts at CryptoCasino. There was no intention to confuse anyone or circumvent the rules.

That said, I take note of your suggestion and, from now on, I will continue communication from a single account, as you suggest.

My intention is to fully cooperate and focus the complaint on the breach of permanent self-exclusion.

Gracias por la aclaración.

Para explicar la situación: utilicé dos cuentas en el foro porque se corresponden con dos cuentas distintas en CryptoCasino. No hubo intención de confundir ni de eludir normas.

Dicho esto, tomo nota de su indicación y, a partir de ahora, continuaré la comunicación desde una sola cuenta, como sugiere.

Mi intención es colaborar plenamente y centrar la reclamación en el incumplimiento de la autoexclusión permanente.

Tak for forklaringen. Vil du venligst også informere mægleren om hver klage? Efter min personlige mening er det bedre at kommunikere disse forhold tydeligt fra starten for at undgå potentielle misforståelser senere hen.

Under alle omstændigheder sætter jeg pris på, at du tog dig tid til at svare.

Thank you for the tip.

To clarify: the other complaint is being handled by mediator Tomás, and this complaint has not yet been accepted/assigned to a mediator. As soon as it is assigned, I will also inform the relevant mediator, as you suggested.

Thank you for your time and guidance.

Gracias por la indicación.

Para mayor claridad: la otra queja está siendo gestionada por el mediador Tomás, y en esta cuenta la queja aún no ha sido aceptada/asignada a un mediador. En cuanto esté asignada, informaré también al mediador correspondiente, tal como sugiere.

Gracias por su tiempo y orientación.