DelOro Casino – generel debat

Hej. Ifølge vores hjemmeside er dette casino licenseret på Curacao. Du kan også tjekke det ud på oversigten her . Men hvorfor spørger du? Har du stødt på problemer?

Jeg modtog et andet match bonustilbud fra dette casino, og jeg benyttede mig af det.

Under processen bad kasinoet mig om at annullere tilbuddet, fordi det var lavet ved en fejl.

Jeg fortalte dem, at jeg ikke kunne annullere betingelsesløst, fordi jeg allerede havde satset nogle penge, og at jeg ville have en form for kompensation i bytte, men kasinoet gik ikke med til dette, og forhandlingerne brød sammen.

Jeg gennemførte til sidst bonussen, men casinoet fik den til at forsvinde og hævdede, at den var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser.

Hvis dette var en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, skulle de have annulleret bonussen uden at bede mig om det i første omgang.

Jeg er rasende over, at de behandlede det som en overtrædelse af vilkårene og betingelserne bagefter.

Jeg synes, det er ret mærkeligt, at casinoet skriver, at det var en fejl under bonusopfyldelsen. Har du nogle skærmbilleder af dig, hvor du spiller med bonussen, og så forsvandt den? Jeg tror, at sådan en sag kunne være god at indgive en klage. Hvad synes du ?

I sådanne tilfælde forsøger vi normalt at forklare casinoets repræsentanter, at når først en bonus er tilgængelig for spilleren, bør også gevinsterne og selve gennemspilningen tillades.

Der er dog visse punkter, jeg gerne vil forstå fuldt ud.

Hvordan tog du bonussen præcist, var det ingen indbetaling eller indbetaling, tak?

Når du siger, at kasinoet bad dig om at annullere det, hvordan skulle du så gøre det? Jeg mener, normalt er casinoet i stand til at gøre det uden spillerens hjælp.

Jeg kan heller ikke forstå, hvordan forsvandt bonussen til sidst?

Vil du hjælpe mig med det?

Dette casinos bonus er den type kontanter, du får, når du satser et bestemt beløb.

Jeg modtog dette matchbonustilbud på mit andet indskud og satsede halvvejs.

Kasinoet kontaktede mig derefter for frivilligt at annullere tilbuddet, da selve tilbuddet var blevet givet ved en fejl.

Men da vi allerede havde placeret nogle væddemål og var ved at modtage vores kontanter, var ubetinget annullering uacceptabel.

Så jeg tilbød at annullere, hvis de ville kompensere mig baseret på væddemålets fremskridt, men kasinoet havde ikke til hensigt at kompensere mig, så forhandlingerne brød sammen, og jeg modtog mine penge.

Kasinoet ødelagde derefter mine allerede godkendte KYC-dokumenter og fjernede pengene fra min saldo og hævdede, at det var en overtrædelse af deres servicevilkår.

Det virker mærkeligt først at bede om en frivillig aflysning og så senere hævde, at det er en overtrædelse af Servicevilkårene.

Det er en skam, fordi hele denne situation kun opstod, når bonussen var i gang med at satse, og det er ikke helt fair. Især hvis du siger, at du allerede havde opfyldt en del, og casinoet ikke ønskede at forhandle med dig og bare annullere bonussen. Jeg synes, at hvis det var en fejl, skulle det have været påpeget med det samme, eller casinoet skulle have trukket bonussen og informeret dig.

Jeg finder det hele mærkeligt. Tror du, du vil gå efter klagen?

Først sendte kasinoet mig denne e-mail

『Jeg har bemærket, at du kan låse op for to matchende indskudsbonusser, selvom du kun tillader én matchindbetalingsbonus til brugeren.

Vi er ved at være færdige og vil gerne fortælle dig det nu.

Vi er et internationalt casino, og fejl kan ske selv fra vores side.

Forstå venligst og lad os vide, hvis du har til hensigt at annullere bonussen på din side.

Vi er glade for at have dig som en del af vores familie. Du kan også bruge kampagnekodebonussen i stedet for.

Vi ser frem til at høre fra dig!"

Men da forhandlingerne brød sammen, sendte kasinoet pludselig følgende e-mail, hvor de kritiserede mig for at overtræde deres servicevilkår

『Dette var imod vores vilkår for brug at bruge den samme matchindskudsbonus to gange, vi forsøger at lave en aftale med dig, fordi det var en uheldig situation. 』

Hvis casinoet mente, at det var en overtrædelse af Servicevilkårene, da de sendte den første e-mail, ville de have tvunget casinoet til at annullere bonussen.

Hvis casinoet ser dette og undskylder og kompenserer mig, vil jeg ikke indgive en klage, men hvis casinoet fortsætter med at være uhøfligt, vil jeg overveje en klage.

Hej alle,

Forhåbentlig kan vi gribe ind og give et andet perspektiv til situationen. Denne bruger var i stand til at få den første matchindskudsbonus på $250, hvilket er fantastisk. Vores bonusstruktur er, at når du låser op for en bonus én gang, forsvinder bonussen. Så hver bonus kan indløses én gang, dette gælder for matchindskud, gratis spins og så videre.

Ikke alene har vi det specifikt angivet i vores brugsvilkår, der regulerer under vores licens og vores europæiske selskab, at der kun kan bruges én indbetalingsbonus pr. bruger, men vi fortalte ham også dette, da han ikke engang var tæt på at opfylde indsatskravet .

Grunden til, at han var i stand til at låse denne bonus op, var, at vi gav den til en anden bruger, der havde et problem med bonussen, og i løbet af den korte tid, vi havde den på siden, var han i stand til at låse den op.

Denne bruger indsatte $498 i vores casino, og han hævede omkring $1500, hvilket vi opfordrer til, og vi ser ofte på grund af vores høje RTP.

Vi er et ekstremt ærligt casino og reguleret også, så vi følger retningslinjerne, så vi havde en lang e-mail-streng med ham, da han ikke var tæt på at fuldføre væddemålet og fortalte ham, at denne bonus ikke tæller, men han blev ved med at spille. Vi fortalte ham, at hvis han tabte penge, mens han forsøgte at gennemføre væddemålet, ville vi kompensere ham på grund af den uheldige situation, men han vandt penge, mens han gennemførte væddemålet, så der var ingen kompensation nødvendig.

Det er uretfærdigt over for de andre medlemmer af vores fællesskab, der kun har muligheden for at låse op for 1 indbetalingsbonus, så han kan låse op for to, og da vi fortalte ham dette, var svaret "Jeg har ikke i sinde at annullere bonussen".

Igen, hvis han tabte penge ved at fuldføre indsatsen, fortalte vi ham, at vi ville kompensere ham, men han vandt penge. Han hævede sine penge med det samme, og der var ingen problemer, det eneste problem her var at låse op for "Velkommen"-matchindskudsbonussen to gange, som er beregnet til at byde folk velkommen første gang.

Ser man dybere ind i hans konto, ser det ud til, at han har indgivet mange klager, og det er svært som en virksomhed, der henvender sig til tusinder for at komme til den bedste løsning hver gang, men vores løsning, synes vi, var ud over fair.

Vi synes, vi skal træde et skridt tilbage og forstå, hvad situationen er? Han vil have den bonus, som han ikke burde have været i stand til at låse op i første omgang, fordi han allerede har fuldført den og tjent $250, og da vi fortalte ham, at han ikke er i stand til at låse denne bonus op, fortsætter han med at låse den op.

Vi kunne have fjernet den fra hans konto i det øjeblik, han låste den op, men vi bad ham om at gøre det, fordi vi ikke kan lide at røre ved folks konti, fordi vi mener, at de burde være dem, der har kontrol.

Vi håber, at dette hjælper med at opklare situationen. Vi har bevis for transaktionshistorik, bonusser, e-mails, hvad end du har brug for, er vi sikre på, at vi kan komme til en konklusion.

Dette argument handler ikke om pengene, det handler om retfærdigheden i vores samfund, og det bryder det. Hvis vi ønskede, at vores medlemmer skulle have 2 matchende indskudsbonusser, ville vi vise det på kampagnesiden.

Vi ser frem til at høre fra jer alle sammen.

Med venlig hilsen,

Del Oro Casino og Sportsbook Team

Jeg kan ikke huske at have brugt mere end én bonus til at begynde med.

Jeg brugte det, fordi de tilbød en anden indbetalingsmatchbonus.

Det er ikke ualmindeligt, at velkomsttilbuddet anvendes på en anden eller tredje indbetaling.

Uden viden er det selvfølgelig umuligt at indse, at det er en 1. indbetalingsbonus, der blev givet igen på grund af en fejl fra casinoet.

Hvis de er oprigtige i deres svar, har vi ikke til hensigt at indgive en klage.

Det faktum, at jeg vandt som et resultat, er ikke en grund til ikke at kompensere.

Du skal kompenseres for din utilsigtethed i at få mig til at lave unødvendige væddemål.

Vi er vrede over holdningen fra virksomheden, som først reagerede med en uhåndhævelig anmodning om frivilligt at annullere bonussen, og så senere hævdede, at det var en overtrædelse af servicevilkårene.

Kære andandjonnyx,

Med din tilladelse kan vi dele et skærmbillede af de bonusser, du har låst op. Dette skærmbillede viser 2 match-indskudsbonusser. Hvis ikke, kan vi også maile det til dig privat. Vi har det logget på vores backoffice, hvad hver bruger låser op, og vi har et dedikeret team, der overvåger det 24/7, hvorfor vi var i stand til at advare dig i det øjeblik, du låste bonussen op med håb om annullering.

Vi er ikke et casino, der vil tage bonusser fra vores brugere uden kommunikation og bare fortælle dem, at det er imod vilkårene. Grunden til at vi kontaktede dig er ikke fordi vi ikke kunne gøre det, men det er fordi det ikke er sådan en god virksomhed skal fungere.

Vi er et meget retfærdigt og ærligt casino, og jeg ved, at der er mange fattige, så jeg er sikker på, at du har haft nogle negative oplevelser tidligere. Når vi tilbød kompensation, hvis du ville have tabt penge under væddemålet, er det ikke fordi, vi ikke bare kan annullere bonussen, men det er fordi, hvis vi sætter os selv i spillerens sted, ville vi blive kede af, hvis vi også tabte penge under væddemålet.

Vi ønskede ikke at nærme os denne situation ved blot at forklare vilkårene og betingelserne, men vi taler hellere med dig og diskuterer den bedste løsning sammen. Det er skrevet i vores brugerbetingelser, men vi har et utroligt forhold til vores medlemmer, og vi forsøgte at nå til enighed mellem os. Vi forstår, at det ikke var muligt at nå til enighed, og derfor var vi nødt til at annullere bonussen fra din konto.

Vi håber, du forstår, og du er altid velkommen til at være en del af dette fællesskab, hvis du vælger at gøre det. Vi har et dejligt samfund fra Japan.

Med venlig hilsen,

Del Oro Casino og Sportsbook Team

Skærmbilleder betyder ingenting.

Hvis der dukker en matchbonus op efter den første indbetaling, er det naturligt at antage, at det er en matchbonus for den anden indbetaling.

Jeg har fra begyndelsen foreslået, at du skal kompenseres efter det satsede beløb, når du anmoder om annullering, ikke det tabte beløb.

Dette skyldes, at casinospil normalt har selvrisiko, og hvis du placerer et væddemål, vil du tabe penge.

Som jeg har sagt mange gange, bad kasinoet mig i første omgang om at annullere.

Intet begreb om vilkår og betingelser blev nævnt på det tidspunkt.

Derfor havde jeg ret til at fortsætte med spilbetingelserne uden annullering.

Det er kasinoet af alle andre, der har afvist alle forslag om kompensation.

Forstår du, at din anmodning ikke er juridisk bindende?

jeg vandt 5600 € forsøgte at hæve, men blev bedt om at uploade dokumenter til verifikation, så jeg uploadede mine dokumenter på webstedet, det så sådan ud (skærmbillede), og jeg anmodede også om, at min konto blev lukket, så jeg ikke kan spille min saldo. Næste dag intet svar. Jeg var frustreret og var meget nervøs over det, og i min frustration begyndte jeg at spille på grund af mine tidligere erfaringer med samme taktik, som kasinoer brugte til forsinkelser af betalinger. Jeg tabte det hele 99% tabte spins. umuligt at vinde på roulette. Jeg kontaktede chat, hvorfor det tog så lang tid at tjekke dokumenterne, hun fortalte mig, at jeg aldrig indsendte dokumenter. jeg forsikrede hende om, at jeg gjorde det, men til sidst fortæller hun mig, at jeg var nødt til at trykke på fluebenet for at uploade dokumenterne som bekræftelse. Det er første gang, jeg ser dette på et casino-websted, skal du bekræfte uploaden. normalt, når du uploader pr. telefonen er at trykke på upload og jobbet er gjort .kan nogen her afklare hvems ansvar dette er .jeg er meget ked af mit tab, som ikke ville ske hvis kasinoet bare kommunikerede.

endnu en stor sejr lige til kloakken for dumme regler, der er imod loven, såkaldt for at beskytte spilleren.

Hej med dig!

Mange tak for denne praktiske oversigt.

Jeg vil kun tilføje to punkter, hvis jeg må:

1) Jeg er stærkt overbevist om, at du skal prøve at finde en anden teknisk løsning, når det kommer til at låse op for bonusser. Så vidt jeg forstår, var hele denne situation sandsynligvis forårsaget af det faktum, at du besluttede at låse op for bonussen for alle spillere bare for at hjælpe en anden.

2) Når du sigter efter at annullere bonussen, vil jeg sige, at det ville give bedre mening blot at annullere den. Selvfølgelig forud for en fuldstændig forklaring. Efter min mening lyder din beslutning om at bede spilleren om at annullere bonussen frivilligt som endnu en kilde til misforståelser.

Jeg prøver bare at tilføje et ekstra synspunkt. 🙏

Jeg forstår ærlig talt ikke din tilgang. Da du allerede har vundet, hævet pengene, kan jeg ikke forstå, hvad du forsøger at opnå nu.

Bare et yderligere spørgsmål: Var sportsvæddemål involveret på en eller anden måde?

Tak!

Kasinoet har fjernet de $250, jeg vandt, da jeg opnåede matchbonussen fra min saldo uden min tilladelse.

Kære Radka,

Vi er helt enige, og vi har nu en anden teknisk løsning. Vi troede og tror stadig, at den bedste løsning, når det kommer til vores medlemmer, er ved at tale med dem og fortælle dem om situationen, så de føler sig godt tilpas, men vi gætter på, at i dette tilfælde ville annullering af bonus have gjort situationen meget bedre.

"Det er kasinoet af alle andre, der har afvist alle forslag om erstatning. Forstår du, at din anmodning ikke er juridisk bindende?"

Vi er usikre på, hvilken kompensation han ønsker. Hvis han tabte penge, mens han satsede, ville vi have kompenseret ham, hvilket de fleste kasinoer ikke ville gøre, men han vandt penge. Grunden til, at $250 blev fjernet, fordi det var bonuspengene, der blev fuldført under væddemålet, som han allerede gennemførte og fik én gang. Dette ville have været hans anden $250 bonus, han modtog.

Det er ikke et spørgsmål om pengene, det er et spørgsmål om retfærdighed over for resten af samfundet og et spørgsmål om principper.

"Kasinoet har fjernet de $250, jeg vandt, da jeg opnåede matchbonussen fra min saldo uden min tilladelse."

Omkring 5 dage før han gennemførte indsatskravet, fortalte vi ham, at vi ville gøre dette. Det var ingen overraskelse, men vi bad ham om at annullere det selv i stedet for at vi skulle gøre det for ham. Vi forklarede også, at vi ville kompensere ham, hvis han mistede penge, hvilket han ikke gjorde. Hans udbetalinger var øjeblikkelige, og han vandt en masse penge i vores casino og var i stand til at hæve $1500. Hvilket mange casinoer, jeg er sikker på, ville have givet en hård tid for dette i begyndelsen.

Vi har medlemmer, der kommer ind på vores casino med $10 og går af sted med $1000, og de er i chok over, at de var i stand til at hæve disse penge på grund af tidligere dårlige oplevelser, de har haft. Vi er et ekstremt fair casino, og vi har medlemmer, der har besøgt 1000 andre kasinoer, men de kommer til vores casino hver dag.

Den kompensation, der anmodes om for andandjonnyx, forstås ikke af os.

Med venlig hilsen,

Del Oro Casino og Sportsbook Team

Jeg bliver bedt om frivilligt at annullere af kasinoet.

Jeg tilbød kompensation som en betingelse for min annullering, hvilket casinoet afslog.

Samtalen burde være endt der.

Problemet er, at kasinoet ændrede deres oprindelige krav og pludselig begyndte at sige, at det var en overtrædelse af deres servicevilkår.

Jeg har undersøgt hundredvis af casinoer, og det er sjældent, at jeg støder på et casino, der ændrer position i løbet af kort tid.

Sådanne kasinoer vil fortsætte med at skabe problemer med andre brugere.

Kære Sardapoor,

Vi har tusindvis af brugere, og standardproceduren for at indsende kyc er at indsende dokumenterne og trykke på fluebenet, når du indsender dokumenter. Du indsatte $100 og steg $5.000, hvilket er fantastisk og opmuntret, og du fortalte vores support "Jeg vil vente på bekræftelse, og at du har indsendt", men der var ingen dokumenter, som du indsendte.

Der er stadig ingen dokumenter indsendt den dag i dag, hvilket er et krav. Vi kan ikke tillade udbetalinger uden KYC. 99% af tiden beder vi kun om et ID og en selfie, hvilket er helt standard, når vi ved, at andre operatører også beder om bevis for adresse og andre dokumenter. Dette er nødvendige oplysninger, ikke kun for os, men primært for vores betalingsudbydere. Mange af vores betalingsudbydere KRÆVER disse oplysninger, fordi hvis der er en form for svindel, skal de være i stand til at identificere brugeren.

Da du først mistede pengene, kom du til vores supportteam med racemæssige, antisemitiske, groteske og sexistiske besværgelser om ikke at lade dig trække dig, selv når du ikke har indsendt nogen KYC. Vi forklarede dig, at vi ikke kan ændre vores KYC-politik for én bruger, og at du ville have været nødt til at indsende KYC for at kunne trække dig tilbage. Vi har mange brugere, der indsender KYC, selv før de indbetaler, for at kunne hæve uden problemer, hvilket også er helt fint.

Så denne bruger indsatte $100, steg $5000, fortsatte med at spille og tabte det, og kom så ekstremt aggressivt til os og spurgte os, hvorfor vi aldrig accepterede hans udbetalinger, når han ikke indsendte KYC.

Med Sardapoors tilladelse ville jeg elske at vedhæfte et skærmbillede af vores samtale for at kaste lidt lys over, hvordan samtalen faktisk forløb mellem ham og vores supportteam.

Med venlig hilsen,

Del Oro Casino og Sportsbook Team

Jeg er virkelig ked af, at du ikke kunne modstå passionen for at spille.

Men jeg er sikker på, at du ved, at verifikationsprocessen kan tage et par dage; det samme gælder for kontofrysning eller lukning. Husk det venligst.

Jeg kan forsikre dig om, at når det kommer til en spillers klager, giver vi casinoet 72 timer til at lukke kontoen.

Hvis jeg ikke tager fejl, mistede du din balance næsten øjeblikkeligt.

Nå, hvis du undlader at gøre modstand i bare en enkelt dag, vil jeg sige, at du skal stoppe med at spille. 🙏

For risikoen for, at sådan en situation gentager sig, er ret stor.

Med hensyn til upload-systemet forstår jeg, at det nok ikke er den bedste brugeroplevelse, men alligevel, som jeg ser det, har du truffet et dårligt valg udelukkende baseret på dine tidligere erfaringer. Jeg foreslår, at du læser vilkårene for at finde ud af, hvordan funktionen fungerer, og hvis dette ikke hjælper, så spørg chatten . Vent ikke, især hvis du er sårbar.

Jeg finder det forståeligt, at du skal bekræfte uploaden, og hvis du ønsker at slette filen, trykker du på papirkurven. Præcis som din printscreen antyder.

På den ene eller anden måde kan du gennemse denne sikrere gambling-sektion på vores hjemmeside. Jeg håber, du vil finde det nyttigt.