DelOro Casino – generel debat (side 25)

Could you please stop commenting, which has nothing to do with you?

If you continue to flood the forum, I will delete your posts and restrict your account. Everything has been said about your complaint, and using other people's situations to keep this thread full of your opinions is completely unfair.

I hope you can see that too. And I'm sorry to see you are still full of it.

People should really need to learn to read about casino's like Deloro before playing on the casino. Then they couldnt scam so many players.

Warning I just made two deposits to del oro and they are now trying to claim the payments weren't theirs. I deposited on their site through their payment interface. Clearly it was a deposit to them. They have as far as I'm concerned stolen my money.

Det er et stort fupnummer, spil ikke på dette casino.

Hvem led under dette uærlige casino?

De blokerede det og sagde, at ukrainere ikke kan spille, selvom det ikke står i afsnittet!

Nu skriver de, med henvisning til punkt 2.3.2 i reglerne, at de med ét ord er rigtige svindlere.

As I can see, according to our information, Ukraine is not a restricted country, actually. 🤔

Our complaint team will have a look at your case as soon as possible, and hopefully we'll be able to help.

May I ask how long you have been playing at this casino for?

Romi, jeg takker dig for din forståelse.

Situationen er virkelig skandaløs fra deres side. Jeg fik en multiplikator på 5000x på en indsats på $0,10. Måske irriterede det dem, at jeg så ved et uheld gættede spilleautomaten. De skrev jo til mig, at de ifølge regel 2.3.2 kan annullere gevinster, når de vil. Hvordan kan jeg overhovedet forstå det?

Jeg gjorde ikke noget forkert der, de er rene SVINDLERE! Sådan opfører de sig i hvert fald.

Jeg vil nu give mig deres svar den 14. december 2025 nedenfor.

Svar nedenfor 👇👇👇👇👇👇

Kære Alexander,

Tak for din detaljerede besked. Vi har omhyggeligt gennemgået din konto, din korrespondance med vores supportteam og de omstændigheder, du beskrev. Nedenfor giver vi en klar og endelig afklaring af vores holdning.

For det første accepterer Del Oro Casino ikke spillere fra Rusland eller Ukraine. Denne begrænsning er baseret på interne compliance- og risikopolitikker, der er implementeret på grund af de igangværende krigsrelaterede begivenheder. Vi forstår, at dette kan være frustrerende; interne politikker er dog bindende uanset en spillers personlige omstændigheder eller landets spilleregler.

I den indledende fase troede vores team, at du muligvis var en russisk spiller på grund af brugen af ​​russisk sprog i kommunikationen. Da du bekræftede, at du er ukrainsk statsborger, gjaldt den samme begrænsning. Dette var ikke en vilkårlig beslutning eller et forsøg på at undgå at udbetale gevinster, men et krav om overholdelse af reglerne.

Som følge heraf betragtes alle gevinster genereret på kontoen som ugyldige, og den standardmæssige og korrekte procedure i sådanne tilfælde er kun tilbagebetaling af det indbetalte beløb. Denne procedure er blevet meddelt dig af vores supportteam.

Derudover identificerede vi under vores gennemgang, at:

Dine sessioner blev udført ved hjælp af VPN eller placeringer, der ikke stemmer overens med dit angivne land, hvilket yderligere komplicerer jurisdiktion og overholdelseskrav.

Verifikation (KYC) er netop det stadie, hvor jurisdiktionsberettigelse bekræftes. Før indsendelse af dokumenter kan landebegrænsninger ikke altid teknisk set opdages.

Angående din henvisning til Heats Casino, bemærk venligst, at selvom begge brands opererer under samme virksomhedsparaply, er de helt separate platforme med forskellige administrationer, risikopolitikker, driftsregler og compliance-beslutninger. Accept af en spiller på Heats Casino indebærer ikke accept på Del Oro Casino, og det skaber heller ingen forpligtelse eller præcedens.

Vi henleder også din opmærksomhed på klausul 2.3.2 i DelOroCasino.coms vilkår og betingelser, som udtrykkeligt giver operatøren ret til at suspendere eller lukke en konto efter eget skøn, herunder af overholdelses-, risiko- eller lovgivningsmæssige årsager.

For at være helt klar:

Denne beslutning er ikke baseret på dit gameplay.

Denne beslutning er ikke baseret på, at du vandt.

Denne beslutning er ikke svigagtig.

Denne beslutning er baseret på jurisdiktionelle og interne overholdelsesrestriktioner, som operatøren er berettiget og forpligtet til at håndhæve.

Vi afviser kategorisk påstanden om, at Del Oro Casino opererer svigagtigt. Vi behandler dagligt udbetalinger for spillere fra accepterede jurisdiktioner, inklusive betydelige gevinster. Din situation er en undtagelse fra compliance, ikke en forretningsmodel.

Hvis du ønsker det, kan vi fortsætte med refusionen af ​​din oprindelige indbetaling i overensstemmelse med vores procedurer. Bekræft venligst, om du ønsker, at vi går videre med denne proces.

Denne besked udgør vores endelige holdning i sagen. Yderligere trusler eller beskyldninger vil ikke ændre resultatet, da beslutningen er politisk drevet og i overensstemmelse med vores brugsbetingelser.

Med venlig hilsen,

Del Oro Casino – Overholdelsesteam

Supportteam

Del Oro Casino og Sportsbook

Hjemmeside: www.DelOroCasino.com

E-mail: Support@DelOroCasino.com



Fra: Alexander Matrosov < matrosov033@gmail.com >

Sendt: Lørdag den 13. december 2025 kl. 08:08

Til: Del Oro Casino Support < support@delorocasino.com >

Emne

Det er ikke forbudt for ukrainske statsborgere at spille i den klub.

De havde fortalt mig sådan noget vrøvl selv før det.

Nej, ikke særlig længe, ​​jeg registrerede mig hos dem et par dage tidligere.

Men jeg plejede at spille med deres partnere, og jeg spurgte der, både før og efter denne situation. Ukraine er ikke blandt de forbudte lande.

Jeg glemte at tilføje, at de kræver, at jeg tager min indbetaling tilbage, og at de vil spærre kontoen. Jeg fortalte dem, at mens jeg løser problemet og leder efter en løsning, vil jeg ikke tage noget tilbage.

Jeg har alle skærmbillederne, hvis du har brug for noget, så skriv, jeg er helt åben for dialog.

Jeg har ret i alt 💯, og jeg har intet at frygte.

Min mening er måske triviel, men jeg synes, alt er meget simpelt her.

Under dække af hasardspil er denne platform involveret i bedrageri. Alt er ekstremt klart: hvis jeg tabte, ville pengene være deres, men da jeg vandt, kom de med en slags uforståelig plan for at undgå at give pengene tilbage, da indbetalingen var 21,34 USDT, og det tilgængelige udbetalingsbeløb var $785.

Reglerne der er standard, og sådanne regler findes på ethvert casino, det er ikke pointen.

Det er forståeligt, når en spiller bruger mere end én konto, spiller fra den samme IP-adresse med andre spillere, eller bruger den samme enhed med andre spillere. I så fald er det en overtrædelse, og de kan miste deres penge for det.

Men jeg er en erfaren spiller, og jeg bryder ingen regler.

Dette casino kan beskyldes for hvad som helst.

I would like to ask, though, if you really used a VPN to play at this casino, please?

It is clearly stated in the terms that this is not allowed, you know.

Also, please reply to your complaint as soon as possible.