Elabet Casino – generel debat

Since May 14th I have requested a withdrawal. In addition to asking for the documentation late, in addition to wanting to see the sensitive transaction data, despite having provided everything, I still have not received anything as of May 30th. How many in this situation?

Dal 14 Maggio ho richiesto un prelievo. Oltre a chiedere in ritardo la documentazione, oltre a voler vedere i dati sensibili delle transazioni, nonostante gli abbia fornito tutto, ancora non ho ricevuto nulla al 30 Maggio. Quanti in questa situazione?

Hej, vi giver casinoer præcis 14 dage til at ordne alt det nødvendige omkring udbetaling og KYC, så det er et godt skridt, at du har formået at indgive en klage .

Men lykkedes det dig at bestå verifikationen eller stadig ikke? Måske kan det være en af grundene til, at du stadig ikke har pengene. Spillede du med nogen bonus eller ej?

Sig til og du kan selvfølgelig også svare på Tomas' spørgsmål her . Jeg håber, at vores team vil være i stand til at hjælpe dig.

Hej Jaro, ja, jeg bestod KYC før indbetaling. Så ved tilbagetrækningen spurgte de mig om yderligere dokumenter, som jeg sendte til dem, men de svarer ikke. De sagde kun, at "vi har modtaget dine dokumenter, og vi giver dig besked"... men de får mig ikke at vide noget.

Ja, jeg spillede også med bonus, og jeg konverterede den til udbetalelige penge

Godt, så vi ved vel, hvorfor du ikke har penge endnu. Når de beder dig om flere dokumenter, tror jeg, de først skal bekræfte, at alt er i orden, og når det sker, så skal du kunne trække dig tilbage.

Angående bonussen, så kan jeg se, at du har opfyldt alle de nødvendige krav i henhold til dine ord, så vi bliver nødt til at vente på, at casinoet kommer med en opdatering på dokumenterne.

Jeg er overbevist om, at det vil ske hurtigst muligt.

Jeg håber også. Det, jeg ikke kan lide, er, at de bad mig om flere dokumenter kun 4 dage efter anmodning om tilbagetrækning. Og selv om de har modtaget det, sender de mig stadig e-mail med den samme anmodning, og det har jeg ærgret mig over.

Jeg har kontaktet supportchat, og de fortalte mig, at de har modtaget. Men de tager for meget tid på at udføre verifikation.

Jeg forstår, at det nogle gange ikke er det mest behagelige, og at du først foretager den yderligere bekræftelse nu under tilbagetrækningen. Så du bliver nødt til at vente og se, om alt er okay, og hvis det er, vil det vel ikke være et problem at trække sig. Det gode tegn er, at de i det mindste svarer, så hold hovedet koldt, og jeg tror på, at alt vil gå godt.

Kasinoet ser ikke dårligt ud og har et ret højt sikkerhedsindeks, så jeg håber, at intet overrasker dig længere. 🙂

In the same boat as you since May 19th, I have also never managed to speak to an operator, apart from the last time. He claimed that the KYC verification took a couple of working days and totally ignored me when I pointed out that 10 had passed…

I passed checks in a couple of days, maximum three in at least twenty casinos! Never seen a situation like this… Not to mention the total lack of assistance!

I have always relied on Gurucasino regarding the choice of various sites, otherwise I would never have registered, certainly regardless of how it ends up, I will never pay a euro into it again.

Nella tua stessa barca dal 19 maggio, inoltre non sono mai riuscito a parlare con un operatore, apparte l’ultima volta. Ha sostenuto che per la verifica KYC ci volessero un paio di giorni lavorativi e mi ha totalmente ignorato quando gli ho fatto presente che ne erano passati 10…

Ho fatto verifiche superate in un paio di giorni, massimo tre in almeno una ventina di casino! Mai vista una situazione del genere… Per non parlare della totale mancanza di assistenza!

Mi sono sempre affidato a Gurucasino riguardo la scelta dei vari siti, altrimenti non mi sarei mai registrato, di sicuro a prescindere da come vada a finire, non ci verserò mai più un euro.

Have you heard from the casino? I ask why you've been waiting longer than me... Are they checking or is it a lost cause?

Hai avuto notizie dal casino? Chiedo perché aspetti da più tempo di me… Stanno verificando o è una causa persa?

Hej, da vi giver kasinoer 14 dage til at løse udbetalinger og KYC, tror jeg, at dette er tid nok til, at casinoet i det mindste vender tilbage til dig om din situation, og om alle dokumenterne var i orden. Men hvis de ikke gjorde det, ville det bestemt ikke have været behageligt for mig, og jeg synes, det var et godt træk at indgive en klage .

Jeg kan se at bolden ligger på casinoets bane, så vi venter og ser om de kan svare og forklare hvis de også har et problem, da du ikke er den eneste.

Ville det være muligt for dig at fortælle mig, hvis du hører noget nyt?

Guess what'. They continue to email me once a week that they want the original PDF document of the unredacted paper transactions.

Even though I believe it is clearly illegal, I gave in and still sent him this document 3 more times with all the visible transactions, 3 times, for the entire year 2024 as well. And they keep telling me they want this, even though I've sent it to them 3 other times.

It's clear that they don't want to send the money

Indovina un po'. Continuano a mandarmi mail una volta alla settimana che vogliono il documento originale in PDF delle transazioni su carta non oscurato.

Nonostante credo sia palesemente illegale, ho ceduto e gli ho mandato comunque altre 3 volte questo documento con tutte le transazioni visibili, 3 volte, di tutto l'anno 2024 oltretutto. E continuano a rispondermi di volere questo, nonostante gliel'abbia mandato altre 3 volte.

E' lampante che non vogliano inviare i soldi

Well I'm starting to think so too, they asked me for a photo with their logo nearby (already ambiguous), the front/back photos of the cards and the bank statement. Then disappeared into thin air..

In the end a complaint will have to be made with AAMS, but I don't know if that too can be decisive

Eh inizio a pensarlo anche io, a me hanno chiesto una foto con il loro logo vicino (già ambiguo), le foto fronte/retro delle carte e l’estratto conto bancario. Poi spariti nel nulla..

Alla fine sarà da fare un reclamo con AAMS, ma non so se anche quello possa essere risolutivo

Which I will do, I made myself a special PEC. If we all did this and started sending complaints, maybe something could happen

Cosa che farò, mi sono fatto una PEC apposita. Se lo facessimo tutti e cominciassimo a inviare reclami qualcosa forse si può smuovere

Hvis jeg må træde til, er det, der kommer til at tænke på efter at have læst dit indlæg, at du skal tjekke kvaliteten og formatet af det dokument, du sender igen og igen. Det sker faktisk mange gange, at en af disse er årsagen til afvisningen. Du kan også spørge casinoet om dette. Lad os det vide, tak.

So they answer you?? Something already! They didn't ask me anything at all! They didn't give me any explanation or anything, it's really absurd! Two weeks since I sent the documents and nothing! It's starting to be really frustrating, how is it possible that certain casinos have a license I just don't understand

Quindi a te rispondono?? Già qualcosa! A me non hanno chiesto proprio nulla! Non mi hanno dato nessuna spiegazione o altro, è veramente assurdo! Due settimane da quando ho mandato i documenti e nulla! Inizia ad essere veramente frustrante, com’è possibile che certi casino abbiano la licenza io proprio non capisco

Yesterday they suspended my account, with yet another request for documents, which I sent them for the fifth time!

I contacted the chat and basically they say that the list of transactions that I had from the bank is not good because they want the account statement.

That is, there must be a bank statement written from ... to ... Then they say it's a non-original PDF, but that's absolutely not true, it's the one the bank gave me.

In practice they want a document that not even the bank provides me with!

Then first they say a list of movements for 1 month, then they correct the situation with a 3-month bank statement. And then they don't like it because according to them it's an editable PDF. They make up all kinds of excuses.

Any other bookmaker had no problems after providing him with an account statement.

To extrapolate this information I obviously had to bring it up in the chat. By email they always just send the same reply.

Now I have requested this phantom document from the bank with the wording they want, hoping they will be able to do it. However, I have already provided proof of card ownership, their specific requests are bizarre, aimed only at not disbursing the withdrawal

Ieri mi hanno sospeso il conto, con l'ennesima richiesta documenti, che gli ho mandato per la quinta volta!

Ho contattato la chat e in pratica dicono che non va bene la lista movimenti che mi son fatto fare dalla banca perché vogliono l'estratto conto.

Cioé ci deve essere scritto estratto conto dal ...al ... Poi dicono che é un PDF non originale, ma non é assolutamente vero, é quello che mi ha fornito la banca.

In pratica vogliono un documento che nemmeno la banca mi fornisce!

Poi prima dicono lista movimenti di 1 mese, poi correggono il tiro con estratto conto 3 mesi. E poi non gli va bene perché secondo loro é un PDF modificabile. Si inventano ogni tipo di scusa.

Qualsiasi altro bookmaker dopo avergli fornito estratto conto non ha fatto problemi.

Per estrapolare queste informazioni ovviamente ho dovuto tirarglielo fuori in chat. Per email si limitano a mandare sempre la solita risposta.

Adesso ho richiesto alla banca questo fantomatico documento con le diciture che vogliono loro, sperando riescano a farlo. Tuttavia la prova di titolarità della carta già l'ho fornita, le loro richieste specifiche sono balzane, atte solo a non erogare il prelievo

Prompt via chat and ask what isn't right. Even if I already imagine the answers

Sollecita tramite chat e chiedi cosa non va bene. Anche se immagino già le risposte

They also suspended my account after requesting the same documentation (already sent) twice.

Obviously they are excuses for not paying, since they do it with everyone.

How could we move to protect ourselves?

Anche a me hanno sospeso il conto dopo aver richiesto 2 volte la stessa documentazione (già inviata).

Ovviamente sono scuse per non pagare, visto che lo fanno con tutti.

Come potremmo muoverci x tutelarci?

Update: I informed myself and saw that there is actually a difference between the LIST OF MOVEMENTS and the ACCOUNT STATEMENT, they are not exactly the same thing, even if they are very similar.

https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, also reports%20the%20updated%20balance.

However, the difference is that the list of transactions can be requested at any time, while the account statement is placed ANNUALLY by the bank, or QUARTERLY. Therefore their request is ridiculous, given that, if the bank is willing to do so, it cannot be done before June 30th.

Furthermore, first by sending an email asking for a LIST OF MOVEMENTS, after 4-5 days, they announce that they want an extract of the last 3 months. Which cannot be had at the moment, so their request is absolutely ILLEGAL

Here is some history of the emails received. Note the days of delay between one email and another. I requested the withdrawal on May 14th

I sent that document to him 4-5 times. Only in the last chat did they tell me that it's not good because it's not a bank statement but a list of transactions, and the PDF can be filtered. According to them I would have filtered the movements

Now I can no longer add attachments

Aggiorno: mi sono informato e ho visto che effettivamente tra LISTA MOVIMENTI ed ESTRATTO CONTO, c'è differenza, non sono esattamente la stessa cosa, anche se molto simili.

https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto%20%C3%A8%20il,riporta%20anche%20il%20saldo%20aggiornato.

Tuttavia la differenza è che la lista movimenti può essere richiesta in qualsiasi momento, mentre l'estratto conto viene messo ANNUALMENTE dalla banca, o TRIMESTRALMENTE. Perciò la loro richiesta è ridicola, dato che, sempre che la banca sia disponibile a farlo, non può essere fatto prima del 30 giugno.

Oltretutto prima mandando mail chiedendo proprio LISTA MOVIMENTI, dopo 4-5 giorni, annunciano di volere un'estratto degli ultimi 3 mesi. Cosa che non si può avere al momento, perciò la loro richiesta è assolutamente ILLECITA

Ecco un po' di cronologia delle mail arrivate. Notare i giorni di ritardo tra una mail e l'altra. L'ho chiesto il 14 maggio il prelievo

Quel documento gliel'ho mandato 4-5 volte. Solo nell'ultima chat mi han detto che non va bene perchè non è un estratto conto ma una lista movimenti, e il PDF può essere filtrato. Secondo loro avrei filtrato i movimenti

Adesso non posso più aggiungere allegati

In the meantime, if we report here and each open a complaint, I'm not saying it will be resolved, but at least we'll make a move.

I also have contact with a lawyer who is supposed to be in the industry.

Intanto se segnaliamo qua e apriamo un reclamo ognuno, non dico si risolva, ma perlomeno diamo una smossa.

Ho anche contatti con un avvocato che dovrebbe essere del settore.