7 måneder siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Elabet Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Elabet Casino – generel debat
7 måneder siden
Siden den 14. maj har jeg anmodet om en tilbagetrækning. Udover at have bedt om dokumentationen sent, udover at ville se de følsomme transaktionsdata, på trods af at jeg har leveret alt, har jeg stadig ikke modtaget noget pr. 30. maj. Hvor mange i denne situation?
Automatisk oversættelse:
1
6 måneder siden
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
6 måneder siden
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
6 måneder siden
Hi Jaro, yes I passed KYC before made deposit. Then at the withdrawal they asked me further documents that i sent to them, but they aren't answering. They only said that "we've received your documents and we'll let you know"... but they aren't let me know anything.
Yes, I Played with bonus too, and i converted it into withdrawable money
6 måneder siden
Great, so I guess we know why you don't have money yet. When they ask you for more documents, I believe they first have to confirm that everything is in order and when that happens, then you should be able to withdraw.
Regarding the bonus, I see that you have fulfilled all the necessary requirements according to your words, so we will have to wait for the casino to come up with an update on the documents.
I firmly believe that it will be as soon as possible.
6 måneder siden
I hope too. The thing i don't like is that they asked me more documents only 4 days after withdrawal request. And then even if they've received it they still send me email with the same request, and that i've resent.
I've contacted support chat and they told me that they've receveid. But they're taking too much time to do verification.
1
6 måneder siden
I understand that sometimes it is not the most pleasant and that you do the additional verification only now during the withdrawal. So you will have to wait and see if everything is okay and if it is, I guess it will not be a problem to withdraw. The good sign is that at least they are answering, so keep a cool head and I believe everything will turn out fine.
The casino doesn't look bad and has a pretty high safety index, so I hope nothing surprises you anymore. 🙂
1
6 måneder siden
I samme båd som dig siden den 19. maj, har jeg heller aldrig nået at tale med en operatør, bortset fra sidste gang. Han hævdede, at KYC-verifikationen tog et par arbejdsdage og ignorerede mig totalt, da jeg påpegede, at 10 var bestået...
Jeg bestod checks på et par dage, maksimalt tre på mindst tyve kasinoer! Aldrig set en situation som denne... For ikke at nævne den totale mangel på assistance!
Jeg har altid stolet på Gurucasino med hensyn til valget af forskellige sider, ellers ville jeg aldrig have registreret mig, helt sikkert uanset hvordan det ender, vil jeg aldrig betale en euro ind på det igen.
Automatisk oversættelse:
2
6 måneder siden
Har du hørt fra kasinoet? Jeg spørger hvorfor du har ventet længere end mig... Tjekker de eller er det en tabt sag?
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
Hi, since we give casinos 14 days to resolve withdrawals and KYC, I think this is enough time for the casino to at least get back to you about your situation and if all the documents were in order. But if they didn't, it would certainly not have been pleasant for me and I think it was a good move to lodge a complaint.
I can see that the ball is in the casino's court, so we will wait and see if they can answer and explain if they have a problem as well, since you are not the only one.
Would it be possible for you to let me know if you hear anything new ?
1
6 måneder siden
Gæt hvad'. De fortsætter med at sende mig en e-mail en gang om ugen, at de vil have det originale PDF-dokument med de uredigerede papirtransaktioner.
Selvom jeg mener, det er klart ulovligt, gav jeg efter og sendte ham stadig dette dokument 3 gange mere med alle de synlige transaktioner, 3 gange, også for hele året 2024. Og de bliver ved med at fortælle mig, at de vil have det, selvom jeg har sendt det til dem 3 andre gange.
Det er klart, at de ikke ønsker at sende pengene
Automatisk oversættelse:
1
6 måneder siden
Det er jeg også begyndt at tro, de bad mig om et billede med deres logo i nærheden (allerede tvetydigt), for-/bagsidebillederne af kortene og kontoudtoget. Så forsvandt ud i den blå luft..
I sidste ende skal der klages til AAMS, men jeg ved ikke om det også kan være afgørende
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
Hvilket jeg vil gøre, jeg lavede mig en speciel PEC. Hvis vi alle gjorde dette og begyndte at sende klager, kunne der måske ske noget
Automatisk oversættelse:
1
6 måneder siden
Gæt hvad'. De fortsætter med at sende mig en e-mail en gang om ugen, at de vil have det originale PDF-dokument med de uredigerede papirtransaktioner.
Selvom jeg mener, det er klart ulovligt, gav jeg efter og sendte ham stadig dette dokument 3 gange mere med alle de synlige transaktioner, 3 gange, også for hele året 2024. Og de bliver ved med at fortælle mig, at de vil have det, selvom jeg har sendt det til dem 3 andre gange.
Det er klart, at de ikke ønsker at sende pengene
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
If I may step in, what comes to mind after reading your post is that you should check the quality and format of the document you are sending over and over. It actually happens many times that one of these is the reason for rejection. You could ask the casino as well about this. Let us know, please.
6 måneder siden
Så de svarer dig?? Noget allerede! De spurgte mig overhovedet ikke om noget! De gav mig ingen forklaring eller noget, det er virkelig absurd! To uger siden jeg sendte dokumenterne og intet! Det begynder at være rigtig frustrerende, hvordan er det muligt at visse casinoer har en licens, jeg forstår bare ikke
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
I går suspenderede de min konto, med endnu en anmodning om dokumenter, som jeg sendte dem for femte gang!
Jeg kontaktede chatten, og som udgangspunkt siger de, at listen over transaktioner, som jeg havde fra banken, ikke er god, fordi de vil have kontoudtoget.
Det vil sige at der skal være skrevet et kontoudtog fra ... til ... Så siger de at det er en uoriginal PDF, men det er absolut ikke rigtigt, det er den banken har givet mig.
I praksis vil de have et dokument, som ikke engang banken giver mig!
Så siger de først en liste over bevægelser i 1 måned, derefter retter de situationen med et 3-måneders kontoudtog. Og så kan de ikke lide det, fordi det ifølge dem er en redigerbar PDF. De finder på alle mulige undskyldninger.
Enhver anden bookmaker havde ingen problemer efter at have givet ham et kontoudtog.
For at ekstrapolere denne information var jeg selvfølgelig nødt til at bringe den op i chatten. På e-mail sender de altid bare det samme svar.
Nu har jeg bedt om dette fantomdokument fra banken med den ordlyd, de ønsker, i håb om at de vil være i stand til at gøre det. Jeg har dog allerede fremlagt bevis for kortejerskab, deres specifikke anmodninger er bizarre, kun rettet mod ikke at udbetale udbetalingen
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
Spørg via chat og spørg, hvad der ikke er rigtigt. Også selvom jeg allerede forestiller mig svarene
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
De suspenderede også min konto efter at have anmodet om den samme dokumentation (allerede sendt) to gange.
Det er klart, at de er undskyldninger for ikke at betale, da de gør det med alle.
Hvordan kunne vi bevæge os for at beskytte os selv?
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
Opdatering: Jeg informerede mig selv og så, at der faktisk er forskel på BEVÆGELSESLISTE og KONTOOPGØRELSE, de er ikke helt det samme, selvom de er meget ens.
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, rapporterer også%20den%20opdaterede%20saldo.
Forskellen er dog, at listen over transaktioner til enhver tid kan rekvireres, mens kontoudtoget lægges ÅRLIGT af banken, eller KVARTALLIGT. Derfor er deres anmodning latterlig i betragtning af, at hvis banken er villig til at gøre det, kan det ikke ske før den 30. juni.
Ydermere meddeler de først ved at sende en mail, hvor de beder om en LISTE OVER BEVÆGELSER, efter 4-5 dage, at de ønsker et udtræk af de sidste 3 måneder. Hvilket ikke kan fås i øjeblikket, så deres anmodning er absolut ULOVLIG
Her er lidt historie om de modtagne e-mails. Bemærk dagene med forsinkelse mellem en e-mail og en anden. Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 14. maj
Jeg sendte det dokument til ham 4-5 gange. Først i den sidste chat fortalte de mig, at det ikke er godt, fordi det ikke er et kontoudtog, men en liste over transaktioner, og PDF'en kan filtreres. Ifølge dem ville jeg have filtreret bevægelserne
Nu kan jeg ikke længere tilføje vedhæftede filer
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
I mellemtiden, hvis vi rapporterer her og hver åbner en klage, siger jeg ikke, at den bliver løst, men i det mindste tager vi et skridt.
Jeg har også kontakt til en advokat, der skal være i branchen.
Automatisk oversættelse:
1
