Elabet Casino – generel debat (side 2)

After mentioning AAMS and complaining via one of several emails, they finally responded to me!! I made a mistake when making the first deposits with my partner's prepaid card, which incidentally later I went to check the terms and didn't find any specific wording... However, they asked me for documentation and a certificate that the error will not happen again. .. Having said that, I wonder, who knows how long it will take for the next response, and if they won't ask for anything else... It's always just a lot of stalling for me, since everything has been going on for weeks and having only had one response so far... Let's hope so 🤞🏽

Dopo aver nominato AAMS e reclamo via una delle svariate mail, finalmente mi hanno risposto!! Avevo sbagliato effettuando i primi depositi con la prepagata della mia compagna, cosa che tra l’altro dopo sono andato a controllore i termini e non ne ho trovato dicitura specifica.. Comuque mi hanno chiesto sua documentazione e un attestato che l’errore non ricapiterà.. Detto ciò mi chiedo, chissà quanto ci vorrà per la prossima risposta, e se non chiederanno altro ancora… Mi sempre tutto solo un gran temporeggiare, essendo settimane che il tutto va avanti ed avendo avuto un solo riscontro fin’ora… Speriamo bene 🤞🏽

Jeg vil ikke ligefrem sige, at de er undskyldninger for ikke at betale. Hvis du læser omhyggeligt, vil du finde ud af, at andre spillere lavede en fejl ved at sende de ønskede dokumenter eller endda overtrådte nogle regler. Jeg kan se, at casinoet faktisk er villig til at hjælpe i disse tilfælde. Det vigtigste er at samarbejde fuldt ud med casinoet og sende alle de dokumenter, de bad dig om, hvor du skal sikre dig, at de er de rigtige, i det rigtige format og af god kvalitet.

Hvis du føler, at du har brug for hjælp fra vores team, så lad os det vide, og du kan indgive en klage.

For mig lyder alt dette som en ret normal KYC-procedure, for at fortælle dig sandheden.🤷‍♀️

Det er ikke noget usædvanligt, at et casino skal bruge spillerens kontoudtog for at have alle de nødvendige oplysninger, for at spilleren kan bestå KYC. Normalt leverer alle bankerne dem månedligt og i PDF-format, som du blot skal sende til kasinoet igen.

Så forhåbentlig vil du snart kunne gøre det, og på denne måde kan du rykke tættere på at få din konto verificeret og hæve pengene.🤞

Nå, i de fleste online casinoer er dette ikke tilladt. Du skal bruge dit eget kort for at indbetale pengene. Ellers vil du ikke kunne hæve dine gevinster.🤷‍♀️

Jeg kan se, at casinoet virkelig ønsker at efterkomme din anmodning og give dig mulighed for at rette din fejl. Så forhåbentlig vil du efter alt dette være i stand til at nå dine gevinster. Hold os selvfølgelig orienteret om eventuelle kommende begivenheder.

I definitely made a stupid mistake, although I checked the terms afterwards and couldn't find anything about it so I thought that wasn't the problem. Anyway, I'll keep you updated, I hope everything gets resolved!

Sicuramente ho fatto un errore stupido, anche se dopo ho controllato nei termini e non avevo trovato nulla a riguardo quindi ho pensato che non fosse quello il problema. Comunque vi tengo aggiornati, spero si risolva tutto!

Thanks for support.

I read all the testimonials, but I played without violating any rules and only used cards registered to me.

The casino first confirmed that it had received the requested documents, then suspended my account and asked again for one of the documents already sent (a utility bill).

Then I never received any replies despite reminders via email, so it doesn't seem like cooperative behavior to me.

In any case, I'll wait a few more days and I'll let you know.

Grazie del supporto.

Ho letto tutte le testimonianze, io però ho giocato senza violare alcuna regola e utilizzato solo carte intestate a me.

Il casinò mi ha prima confermato di aver ricevuto i documenti richiesti, in seguito mi ha sospeso il conto e chiesto nuovamente uno dei documenti già inviati (bolletta di un’utenza).

Poi non ho più avuto risposte nonostante i solleciti via e-mail, quindi non mi sembra un comportamento collaborativo.

Ad ogni modo attendo ancora qualche giorno e vi faró sapere.

Gør det venligst, vi vil gerne vide alt om din sag.

Hvor længe siden sendte du det sidste dokument, hvis jeg må spørge?

Vi venter på eventuelle opdateringer.

Of course, I sent it on Saturday 01/06

Certo, l’ho inviato sabato 01/06

Ok, så lad os det vide, hver gang du har nogle nyheder til os.

Pointen er, at jeg gav dem alt, hvad de bad om, men de fortalte mig, at det ikke var godt, fordi jeg kunne have ændret PDF-dokumentet.

Jeg gjorde ikke noget, jeg spurgte min bank om dokumentet, jeg gav dem, og de fortalte mig, at jeg kan ændre. Hvad kan jeg gøre, hvis banken giver mig dette dokument?

Jeg forstår helt sikkert din pointe her, og derfor håber jeg, at vi vil være i stand til at få denne sag løst hurtigst muligt med det bedst mulige resultat.

Hvis du har nogen opdateringer, så kom endelig frem.

And this is the update

In practice, they don't accept the list of transactions (after asking me for the list of transactions in the email), because it is a list of transactions and not a bank statement, and which can be filtered (????).

I therefore ask the bank if it can provide me with the account statement for the last 3 months and not the list of transactions, sending them screenshots of what Elabet assistance told me.

And what do they answer me? Obviously it is not possible to have the official account statement whenever and however I like, but that this is drawn up ANNUALLY. While it is possible to request the list of movements at any time.

What do they specify then? The movement list cannot be modified in its form.

Therefore, it is quite serious that the casino claims the right to claim that an OFFICIAL DOCUMENT produced by a bank is modifiable.

It is also serious that he claims to have a document that cannot be obtained. As if I claimed to know a company's quarterly report before the end of the quarter, or the annual balance sheet before the end of the year.

I reported this to support. So far they haven't responded to me yet. Let's see, maybe it's a good sign because they don't know what to hold on to anymore, or they're thinking about it.

E questo è l'aggiornamento

In pratica, non accettano la lista movimenti (dopo avermi chiesto lista movimenti nella mail), perchè è una lista movimenti e non un estratto conto, e che può essere filtrato (????).

Chiedo quindi alla banca, se può fornirmi l'estratto conto degli ultimi 3 mesi e non la lista movimenti, inviandogli screenshot di cosa mi ha detto l'assistenza Elabet.

E cosa mi rispondono? Ovviamente che non è possibile avere l'estratto conto ufficiale quando e come pare a me, ma che questo viene redatto ANNUALMENTE. Mentre è possibile richiedere la lista movimenti in qualsiasi momento.

Cosa specificano poi? La lista movimenti non può essere modificata nella sua forma.

Perciò, è abbastanza grave che il casinò si arroghi il diritto di affermare che un DOCUMENTO UFFICIALE prodotto da una banca sia modificabile.

E altresì pure grave che pretenda di avere un documento che non è possibile ottenere. Come se io pretendessi di conoscere la trimestrale di un azienda prima della fine del trimestre, o il bilancio annuale, prima della fine dell'anno.

Ho fatto presente questo all'assistenza. Per adesso ancora non mi han risposto. Vediamo, forse è un buon segno perchè non sanno più a cosa aggrapparsi, o ci stanno pensando.

Nå, det er en ret rodet situation. Højre? Forhåbentlig vil du være i stand til at finde en vej ud af dette på den bedst mulige måde. Vores team vil også gøre alt for at hjælpe. Lad os vente og se.

They keep asking me for documents, every time I send them something they make me wait days, and then ask me for more, it's been a month now... Did any of you go well?? They have paid? There is not a single testimony that they paid a withdrawal

A me continuano a chiedere documenti, ogni volta che gli mando qualcosa mi fanno aspettare giorni, per poi chiedermi altro ancora, ormai è un mese... A qualcuno di voi è andata bene?? Hanno pagato? Non c’è una sola testimonianza che abbiano saldato un prelievo

Jeg kan se, at din sag har trukket ud i ret lang tid, hvad er det for nogle dokumenter, de stadig kræver af dig? Blev de også godkendt eller afvist? Jeg misunder slet ikke din situation, for det må være irriterende, og jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kan bede om dokumenterne på én gang og verificere dem frem for én efter én. Jeg ved ikke, hvad der kan tage kasinoet så lang tid at verificere et dokument og så bede om noget igen og så skal håndtere det flere dage senere.

Jeg har også set, at selv i tilfælde af en klage skal de afskrive den, og de har kun en time. Så forlænges timeren igen i en uge, og hvis de ikke svarer, er klagen lukket som uafklaret. Jeg ville nødig se det, og det bedste ville være for dem at kommentere og bekræfte dig.

Anyway, er du stadig i kontakt med kasinoet, eller skriver de ikke engang tilbage til dig, hvis du spørger dem om noget?

I managed to contact them again this morning, absurd answers. I attach the screenshot

they asked me for the usual documents to verify identity, residence, deposit and withdrawal methods. I sent everything away

They don't respond to the email in question

Sono riuscito a ricontattarli stamani, risposte assurde allego lo screenshot

mi hanno chiesto i soliti documenti per verificare identità, residenza, metodi di deposito e prelievo. Ho mandato tutto via via

Nella mail del caso non rispondono

Jeg er så ked af det. Jeg lærte ikke meget af skærmbilledet, fordi det er så generelt, og de ikke har nogen tidsramme, så grundlæggende er det et svar om ingenting.

Med hensyn til verifikation, ja, det er grundlæggende dokumenter, og jeg er ikke sikker på, hvad der kan tage dem så lang tid. Giv alligevel ikke op, selvom det må være frustrerende og udholde hele processen. Bare lad være med at gøre noget med pengene, for i tilfælde som dette ved jeg, at spillerne vil kede sig og til sidst miste dem. Så det er min anbefaling at holde ud.

Jeg håber, at vores team formår at hjælpe dig.

Even if I can't, my account is suspended.

At least they gave me some justifications or indications... it's all absurd

Anche fosse non posso, ho l’account sospeso.

Almeno mi dessero delle giustificazioni o indicazioni… è tutto assurdo

Nå, det er godt for noget, at du har en blokeret konto. Jeg så, at timeren er blevet forlænget, men jeg ved ikke, om de vil svare, når de havde en uge til at gøre det, og der skete ikke noget.

I hvert fald, du nævnte i skærmbilledet tidligere, at du vil kontakte AAMS, tror du, du vil gøre det og klage der? Det er en af mulighederne, så derfor spørger jeg.

Lad mig vide.