Forsinket kontobekræftelse

Jeg har indgivet en klage til casinoguruen vedrørende baloo2121.bet

Mit problem er, at jeg den 30. september uploadede et billede af mig selv med mit kørekort og et stykke papir, hvorpå der står nummeret 2909.

Jeg har fået at vide, at verifikationstiden er 6-7 dage, måske mere.

Min konto har nået over 20.000 euro.

Så det er et stort beløb, og jeg kan ikke se, at der bliver gjort noget ved det endnu.

De havde opkrævet mig betaling i sidste uge for 2 hævninger af de €500, jeg havde foretaget, men siden da var de stoppet med at foretage betalinger.

Lige nu har jeg 9 udbetalinger på €1000 og en saldo på €14550.

Jeg har set, at der i Casino Guru var en hændelse med en spiller, der kæmpede i næsten en måned for at få pengene på €9500.

Jana havde kontaktet ham og casinoet.

Og mit problem er, at efter billedet med diplomet og papiret, beder de mig om at tage en video, ligesom de gjorde med den anden spiller, og det tager endnu længere tid.

Til sidst blev han, ud fra hvad jeg har læst, til en vis grad retfærdiggjort ved at få €1000 hver mandag.

I det mindste ved jeg, om det her kommer til at ske, så jeg kan falde til ro.

Jeg har været meget stresset psykisk.

Det er mange penge, og jeg overvejer at tage dem.

Jeg har også overvejet at gå til en advokat.

Hvad kan jeg gøre? Jeg tænker på det hver dag.

Hele verifikationssagen er for lang, det kan ikke lade sig gøre.

Det er første gang, det er sket for mig, og det værste er, at de ikke fortæller mig noget.

Jeg har taget en masse skærmbilleder med udbetalinger, saldi og live chats.

Kan du hjælpe mig? Jeg har brug for dig!!

With that much money waiting to be withdrawn, I understand why the uncertainty is stressful. However, another player’s experience doesn’t mean you will face the same document requests or receive the same payment schedule.

You submitted the selfie on September 30, so around six days have passed. That is still within the 6–7 days they quoted and the 14 days we generally allow for verification. Ask support whether the photo has been accepted and whether anything specific is still missing.

Your complaint is already open, so please continue communicating with your assigned Complaint Specialist and give them time to investigate. Keep your pending withdrawals in place and avoid playing with the remaining balance while you wait.

Did the two earlier €500 withdrawals actually reach you, and when did you request the first of the nine €1,000 withdrawals? Those dates will help clarify the payment delay separately from the latest verification check.

God aften

de var kommet ind mellem den 29. og 30. i måneden

Jeg anmodede om den første udbetaling på 1000 euro den 30/09, det vil sige de første fem

Jeg har bare ikke fået nogen svar fra specialisten, derfor skrev jeg også her.

I livechatten fortæller de mig ikke noget om den økonomiske del eller verifikationsdelen.

De fortæller mig kun, at de er blevet informeret, og at din anmodning vil blive gennemgået af specialister.

Den relevante afdeling har heller ikke informeret mig overhovedet, eller bare lidt, om billedet eller de mange e-mails, jeg har sendt for at fortælle mig det.

Derfor er jeg meget bekymret, for de svarer mig næsten ikke.

og VIP-manageren, som jeg taler godt med i e-mails, fortæller mig det samme.

ingen opdatering med verifikation

Tak

her er hendes svar nu

Hvad skal jeg nu tænke?

Bella’s emails are reassuring in tone: she says your request needs a check by the finance department and that you will be paid. However, she hasn’t confirmed that verification is complete or given a payment date, so I would treat this as an update rather than confirmation that the withdrawals have been released.

You’ve also clarified that the two €500 payments arrived on September 29–30 and that the first €1,000 requests were submitted on September 30. Receiving those earlier payments is encouraging, although it doesn’t guarantee when the remaining ones will arrive.

I understand why the uncertainty is weighing on you. Your complaint is already open; please allow your Complaint Specialist time to respond. The timer in the complaint shows the current response window. For now, there is no confirmed refusal to pay in these emails, and we shouldn’t assume the worst.

Godmorgen og tak

Spørgsmålet er, hvad der vil ske, hvis der går mange dage uden nogen opdatering?

Skal jeg gå til en advokat? Kan han gøre noget ved det?

Er virksomheden svindel? Får jeg mine penge tilbage?

Forstår du, hvad jeg mener?

Hvor lang tid vil det tage at få mine penge? Får jeg det hele? Eller vil de give mig 1/4 af mine penge? Så ingenting?

Tak, Jaro

I understand, Alexa, you want to know whether you will receive the full amount and how long you might have to wait. Unfortunately, we cannot confirm either yet. The delay alone doesn’t establish that the casino is a scam, and nothing you’ve shared confirms that they intend to pay only part of your winnings.

Today marks about seven days since your September 30 submission, so you’re reaching the verification timeframe they quoted. If there is still no update, let your Complaint Specialist know. The 14 days we generally allow for verification isn’t a guaranteed payment deadline, but you shouldn’t be left waiting indefinitely without an explanation.

You can consult a lawyer about your options, although I cannot tell you whether that would secure payment or speed things up. For now, your complaint is already open, so please give our team time to assess the situation. Keep your withdrawals pending and avoid playing with the remaining balance.

Det er det, jeg siger, jeg kan generelt ikke vente uden information.

Så gør de det med vilje? De har ikke sendt mig noget.

Hvad sker der efter 7 dage uden opdatering?

Så vidt jeg kan se, vil repræsentanten for min klage svare mig inden for en dag.

og det vigtigste, fordi jeg er ved at blive skør, er, at hvis de afviser mig i verifikationen, skal jeg så starte forfra? Skal jeg vente så mange dage mere? Jeg er nødt til at vide, om det, jeg har sendt, er, som det skal være!

Hvis jeg ikke hører fra bookmakeren, sender jeg ham en besked igen.

Jeg spiller generelt ikke med mine penge. Jeg sagde, at jeg ikke vil spille igen hos bookmakeren, før jeg begynder at hæve, og pengene kommer ud.

Når pengene kommer ud, så kan jeg spille.

If they reject the photo, that doesn’t automatically mean starting the entire verification process from scratch. They should explain what is wrong and what needs correcting. A replacement may take additional time to review, but we would still consider the overall delay rather than treating every new request as a fresh waiting period.

Passing the seven days they quoted doesn’t automatically trigger payment or prove deliberate stalling. It does give you a reasonable basis to ask for a concrete update: has the photo been checked, and is anything missing? I cannot confirm from the forum whether your submission meets their requirements.

You mentioned that your Complaint Specialist’s response window ends in about a day, so please allow that time and keep the complaint updated with any reply you receive. It’s sensible that you’re leaving the balance untouched while waiting.

En god ting, som både manageren og livechatten sagde, er, at når det, jeg sendte, er bekræftet, vil betalingerne blive behandlet.

Den 29. i måneden sendte den relevante afdeling mig også en besked, hvor de spurgte, hvad de skulle gøre med billedet af mig med mit kørekort og papiret med teksten 2909, så de kunne se mit ID.

Jeg sendte dem en efter en, og jeg gjorde dem anderledes, men ikke som jeg ønskede.

Næste dag, præcis den 30. i måneden, sender de mig igen og fortæller mig igen, hvad jeg skal gøre.

Meget hurtig respons, godt gået af dem

Jeg gjorde det, som det stod skrevet, og de har ikke givet mig besked siden.

Giver det mening?

Og uden undtagelse dette

Livechatten fortæller mig, at hele verifikationsprocessen kan tage op til 2 uger. Så to uger uden nogen opdatering?

og hvis der straks efter er behov for andre dokumenter, som jeg så med en anden afspiller med videoen og nogle andre papirer? Hvad sker der så? Skal jeg vente yderligere to uger uden nogen opdatering for at se, hvad der vil ske?

åh nej, sikke en skam

I understand why hearing "up to two weeks" after being told 6–7 days feels frustrating, especially without confirmation that your corrected photo has been accepted. Their statement that payments will follow verification is encouraging, but it still leaves the timing unclear.

Additional documents are a possibility, not something we know they will request in your case. Another player’s video check doesn’t mean you will need one too. As mentioned earlier, a further request would not make the time you’ve already waited irrelevant.

Your complaint is already open, so please add this revised timeframe there and allow your specialist to respond. You’ve explained the situation clearly; there’s no need to keep repeating it to support while waiting for a substantive update.

Okay, mange tak.

For et stykke tid siden, efter 7 dage, sendte de mig næsten præcis den samme besked, som de havde sendt mig i starten, om hvad jeg skulle gøre med mit kørekort og papiret, hvor der står 2909.

Uden at forklare mig, hvorfor det blev afvist

Jeg tror det er fordi mine hænder ikke var helt synlige på billedet.

Jeg sendte dem en e-mail med det samme efter jeg havde taget nye billeder, et billede der viste hele mine hænder, mit rene kørekort og papiret med nummeret.

Sagen er, at de ikke forklarede mig, hvorfor de afviste billedet.

De kan ikke afvise mig igen nu, fordi billedet er præcis, som de vil have det.

I tilfælde af afslag, sender jeg dig deres e-mail og det billede, jeg tog, så du kan fortælle mig, hvordan jeg skal fortsætte.

Tak

Receiving the same instructions again without an explanation understandably leaves you guessing about what needed correcting. The casino should clearly identify any problem with the photo. Your hands not being fully visible is still your assumption, rather than a reason they confirmed.

You’ve already sent a replacement, so let’s see how they respond. I hope it meets their requirements, although I can’t guarantee acceptance from here.

Regarding your last point, please follow our Complaints Team’s guidance on how to proceed. If another rejection arrives, share the email and any requested documents privately through your existing complaint. 🙂

I believe everything will be fine.

Jeg kan ikke se det gå godt.

De informerer mig ikke om noget, de svarer ikke på nogen af ​​mine e-mails.

Og lige nu har jeg udbetalinger på i alt €15.000 fra 15 udbetalinger på €1.000 og en saldo på €10.000.

Her er hvad de bliver ved med at sige og give håb

Hvis kontoen bliver valideret, og udbetalinger rent faktisk starter, så vil jeg tro på det.

De kan ikke lave en ordentlig opdatering, de kan spørge den relevante afdeling hvor, hvad, hvordan, hvornår.

Jeg vil give dig lidt information, så du ved, hvad der skete.

i tilfælde af forsinkelser fra casinoet uden at give mig pengene

Tak

Thank you for the update. Given the extremely low safety index, I would prefer to see some action taken rather than another assurance. Let's stay in touch to see what actually happens next. Hoping for the best, of course.