Formel klage mod Fortunazo for kontoblokering og forsinkelse af udbetalinger
Med dette brev ønsker jeg formelt at indgive en klage over Fortunazo-platformen.
Jeg har brugt platformen i et stykke tid nu, foretaget indbetalinger, spillet spil og hævet penge regelmæssigt. Dette er ikke min første udbetaling, og det er heller ikke første gang, jeg hæver store beløb. Jeg har foretaget omkring tre eller fire større udbetalinger før og har aldrig haft den slags problemer.
Ved denne lejlighed, efter at have foretaget en indbetaling og spillet normalt, vandt jeg penge og forsøgte derefter at hæve 600.000 CLP. Det var i det øjeblik, at min konto blev blokeret uden nogen klar forklaring på årsagen til blokeringen.
Efterfølgende bad supportteamet mig om at gennemføre en identitetsbekræftelsesproces. Jeg opfyldte alle de anmodede krav og sendte den tilhørende dokumentation, herunder et fotografi af mit ID-kort, en selfie med mit ID-kort, den anmodede tekst og kontoudtog.
Selvom jeg har indsendt al den nødvendige dokumentation, har jeg ventet på et konkret svar i flere dage. Jeg kontakter support dagligt og modtager stort set det samme svar, der indikerer, at der stadig ikke er nogen opdateringer om min sag.
Jeg finder denne situation særligt bekymrende, fordi jeg aldrig har haft problemer med mine tidligere udbetalinger, og indtil videre er jeg ikke blevet informeret om den specifikke årsag til, at min konto blev blokeret.
Mit billetnummer er 128738329.
Jeg anmoder om, at Fortunazo gennemgår min sag hurtigst muligt, tydeligt informerer mig om årsagen til blokeringen, færdiggør min bekræftelsesproces og ophæver blokeringen af min konto, så jeg kan hæve de tilsvarende $600.000 CLP.
Jeg forventer et konkret svar og en løsning, da jeg har overholdt alle de procedurer og krav, der blev stillet til mig.
