Hej,
Jeg indløste en værdikupon på hjemmesiden "Fortune Play" og vandt 4.000 euro.
Jeg gennemførte også bonussen og ville hæve den. Efter at have bekræftet min identitet, modtog jeg en e-mail tre dage senere, der sagde, at jeg havde overskredet omsætningsgrænsen, og at alle pengene var væk. Omsætningsgrænsen var €5.
Jeg overholdt også indsatsgrænsen strengt, men jeg var ikke klar over, at disse €5 gjaldt for den samlede indsats. Jeg troede, det var basisindsatsen. Så jeg spillede "San Quentin 2" med en basisindsats på €0,20, men en samlet indsats på €9 (fordi to bonussymboler altid vises). Jeg endte med at vinde €3.800 (jeg har også en video om det).
Jeg skrev så til support, men de sendte mig kun afsnittene.
Da det virkelig var en misforståelse, og jeg ellers har holdt mig til indsatsgrænserne, ville jeg spørge, om det ville være muligt at få i det mindste en delvis udbetaling som et tegn på god vilje.
Jeg skrev en e-mail til casinoet, men jeg tvivler på, at de vil svare eller imødekomme mig.
Opdatering: Jeg modtog en e-mail, hvor der stod, at der selvfølgelig ikke var mere, de kunne gøre.
Med venlig hilsen
Škalac
Hello,
I redeemed a voucher on the "Fortune Play" website and won 4,000 euros.
I also completed the bonus and wanted to withdraw it. After verifying my identity, I received an email three days later stating that I had violated the wagering limit, and all the money is gone. The wagering limit was €5.
I also strictly adhered to the stake limit, but I didn't realize that these €5 applied to the total bet. I thought it was the base bet. So I played "San Quentin 2" with a base bet of €0.20 but a total bet of €9 (because two bonus symbols always appear). I ended up winning €3,800 (I also have a video about it).
I then wrote to support but they only sent me the paragraphs.
Since it really was a misunderstanding and I have otherwise stuck to the stake limits, I wanted to ask if it would be possible to get at least a partial payout as a gesture of goodwill.
I wrote an email to the casino but I doubt they will respond or accommodate me.
Update: I received an email saying that of course there is nothing more they can do.
Best regards
Škalac
Hallo,
ich habe auf der Seite „Fortune Play" einen Bons eingelöst und dabei 4000 euro gewonnen.
ich habe den Bonus auch abgeschlossen und wollte diesen Auszahlen. Nachdem ich mich verifiziert habe, habe ich jetzt nach 3 Tagen eine Email bekommen das ich gegen das Einsatzlimit verstoßen habe und das gesamte Geld ist weg. Das Einsatzlimit betrug 5€.
Ich habe mich auch streng das Einsatzlimit gehalten, doch habe nich gewusst, das diese 5€ sich auf die Gesamtwette beziehen. Ich dachte auf die Basiswette. Deshalb habe ich im Spiel „San Quentin 2" mit einer Basiswette von 0,2€ aber eben mit einer Gesamtwette von 9€ (das immer direkt zwei Bonussymbole kommen) gedreht. Dabei habe ich dann 3.800€ gewonnen (habe auch ein Video dazu).
Ich habe dann auch mit dem Support geschrieben aber die haben mir immer nur die Paragrafen geschickt.
Da es wirklich ein Missverständnis war und ich mich ja wirklich sonst an die Einsatzlimits gehalten habe, wollte ich fragen ob es Möglich wäre aus Kulanz wenigstens eine Teilauszahlung zu bekommen.
Ich habe dem Casino eine E-Mail geschrieben aber bezweifle, das diese darauf eingehen bzw. mir entgegenkommen werden.
Update: Es kam eine E-mail das sie natürlich nichts mehr machen können.
mit freundlichen Grüßen
Škalac
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