Hej,
Jeg indløste en værdikupon på hjemmesiden "Fortune Play" og vandt 4.000 euro.
Jeg gennemførte også bonussen og ville hæve den. Efter at have bekræftet min identitet, modtog jeg en e-mail tre dage senere, der sagde, at jeg havde overskredet omsætningsgrænsen, og at alle pengene var væk. Omsætningsgrænsen var €5.
Jeg overholdt også indsatsgrænsen strengt, men jeg var ikke klar over, at disse €5 gjaldt for den samlede indsats. Jeg troede, det var basisindsatsen. Så jeg spillede "San Quentin 2" med en basisindsats på €0,20, men en samlet indsats på €9 (fordi to bonussymboler altid vises). Jeg endte med at vinde €3.800 (jeg har også en video om det).
Jeg skrev så til support, men de sendte mig kun afsnittene.
Da det virkelig var en misforståelse, og jeg ellers har holdt mig til indsatsgrænserne, ville jeg spørge, om det ville være muligt at få i det mindste en delvis udbetaling som et tegn på god vilje.
Jeg skrev en e-mail til casinoet, men jeg tvivler på, at de vil svare eller imødekomme mig.
Opdatering: Jeg modtog en e-mail, hvor der stod, at der selvfølgelig ikke var mere, de kunne gøre.
Med venlig hilsen
Škalac
