GeniusWin Casino – generel debat

hi...I made a withdrawal request about 1 week ago and it is still being processed despite having sent all the requested documents....I contacted support via chat but they don't give me any explanations or a timescale and I'm getting started to worry since it's almost 4000 euros....I've always read here that there have been other customers in the past who have had big problems with geniuswin.it...Can you do something? Thank you

salve ...ho fatto una richiesta di prelievo circa 1 settimana fa e ancora risulta in gestione nonostante abbia mandato tutti i documenti richiesti....ho contattato l'assistenza in chat ma non mi danno ne spiegazioni ne una tempistica e mi sto cominciando a preoccupare visto che sono quasi 4000 euro....Ho letto sempre qui che ci sono stati in passato altri clienti che hanno avuto grossi problemi cn geniuswin.it ...Potete fare qualcosa ? Grazie

Hej, jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne starte med at sige, at vi giver casinoer 14 dage til at løse en tilbagetræknings- og KYC-proces, men hvis du ikke har nogen information om, hvorfor du ikke har penge i en uge, eller i hvilket stadium din verifikation er, er det ikke så godt.

Men når du siger, at du har sendt dokumenterne, bestod du verifikationen eller ej? For før det lykkes, får du nok ikke pengene.

Lad mig vide, hvordan det er.

Hi, yes, I passed the verification by sending my identity card and the collection form via bank transfer.....the worrying thing is not knowing the timing of the payment and the total absence of information from customer service.. The only thing they told me was that they have problems and that I have to wait. And here I read that other people also had the same problem as me and months later they still hadn't received the money

salve si ho superato la verifica mandando la mia carta d'identità e il modulo per la riscossione tramite bonifico bancario.....la cosa preoccupante è non sapere la tempistica del pagamento e la totale assenza di info da parte del servizio clienti ... unica cosa che mi hanno detto che hanno dei problemi e che devo aspettare . E qui ho letto che anche altre persone hanno avuto il mio stesso problema e a distanza di mesi non hanno ancora ricevuto il denaro

Hej!

Sådan feedback er ikke særlig overbevisende, er det ikke? I det mindste er KYC bag dig. Jeg siger ikke, at du har overvundet den værste del, på den anden side er det godt at vide, at du ikke behøver at bekymre dig om det nu.

Hvis jeg ikke tager fejl, så er der gået mere eller mindre en uge siden du bad om tilbagetrækningen, har jeg ret? Helt ærligt vil jeg sige, at patienten er nøglen nu. 🤷‍♀️

yes it hasn't been that long but the most worrying thing is that customer service doesn't give me a time frame and I've read here on this forum other people who haven't received the money after months.....🙁

si non è passato tanto tempo ma la cosa piu' preoccupante che il servizio clienti non mi dà una tempistica e ho letto qui su questo forum altre persone che a distanza di mesi non hanno ricevuto i soldi.....🙁

Selvom support ikke har skrevet nogen relevant information til dig om din udbetaling, ville jeg ikke være skeptisk endnu, selvom jeg forstår, at det ikke er nemt, når det er dine penge.

Men som Radka skrev, lad os prøve at være tålmodige et stykke tid, og hvis intet ændrer sig, og du ikke får dine penge, eller kasinoet ikke svarer, vil vi forsøge at hjælpe dig. 🙂

Vil det være muligt?

ok let's wait until December 31st.... thanks

ok aspettiamo fino al 31 dicembre.... grazie

Jeg synes, det er den rigtige beslutning. Jeg krydser fingre for, at du får dine penge. Hvis du har nogen opdatering, så lad mig det vide.

Good morning, I made two withdrawal requests on 3 and 25 September for a total of around 1600 euros however they are still being managed after months. The assistance continues to repeat that it requests the competent department but nothing moves. I have made several withdrawals in the past but they stopped paying a few months ago

Thanks for your attention

Buongiorno, ho effettuato due richieste di prelievo in data 3 e 25 settembre per un totale di circa 1600 euro tuttavia risultano ancora in gestione dopo mesi. L'assistenza continua a ripetere che sollecita al reparto competente ma nulla si muove. Ho effettuato diversi prelievi in passato ma da qualche mese hanno smesso di pagare

Grazie dell'attenzione

I see the situation as bleak for everyone...at this point the only thing to do is to get a lawyer involved and get paid directly by the state monopolies that act as guarantors when these bookmakers run away with the customers' money.... however, more months will pass before everything is resolved because the bureaucracy in Italy is very slow... in any case there is never an end to the disgust, not even when you win on .it you can rest assured

La situazione la vedo nera per tutti …a questo punto l’unica cosa da fare e’ di mettere in mezzo un avvocato e di farci pagare direttamente dai monopoli di stato che fanno da garante quando questi bookmakers scappano via con i soldi dei clienti ….tuttavia passeranno altri mesi prima che tutto si risolva perché la burocrazia in Italia va lentissima …comunque allo schifo non c’è mai fine nemmeno quando si vince sui .it si può stare tranquilli

Hej, i dette tilfælde vil jeg straks anbefale dig enklage, som du kan indgive her . Jeg synes ikke, det er rigtigt, hvis et casino ikke kan betale en spiller i flere måneder, og vi giver casinoerne 14 dage til at løse en sådan situation.

Anyway, casinoet giver kun som en grund, at det vil flytte det til den afdeling, der beskæftiger sig med udbetalinger ? Jeg synes, det skulle have været gjort for længe siden.

Så du vil gå videre og indgive en klage?

Yes, for now I'll open a complaint and see how it goes, thanks

Si per adesso apro un reclamo e vediamo come va, grazie

Tak for dit svar. Hvis du har spørgsmål, tøv ikke med at spørge.

Jeg vil også vedhæfte en guide, så du ved, hvad du kan forvente, når du indgiver en klage. Du kan finde den her .

Jeg håber, at situationen kan løses, og at du får dine penge.

after a month I still haven't received any money....they don't have the money to pay the winnings....I will contact AAMS directly who will then hopefully take away his license

a distanza di un mese non ho ancora ricevuto nessun soldo ....non hanno i soldi per pagare le vincite....mi rivolgerò direttamente ad AAMS che poi spero gli toglierà la licenza

Hvad med at indgive klagen her? Jeg vil sige, at det også er en god ting at gøre, for hvis vi finder noget uretfærdigt i dit tilfælde, vil kasinoet blive straffet.

Har du brug for yderligere information? Prøv denne guide 👈 tak.

Eller spørg os her, hvis du har lyst. 🙏 Pointen er at hjælpe dig, hvis dette stadig er muligt.

yes yes thanks I would like to open a complaint...so at least other people won't play on this site

si si grazie vorrei aprire un reclamo...cosi almeno altre persone non giocheranno su questo sito

Good morning everyone, I made two withdrawal requests on geniuswin on December 26, 2023 and January 1, 2024. They also tell me that there are delays and that they don't know when they will resolve it. Is there anything to worry about?

Buongiorno a tutti fatte due richieste di prelievo su geniuswin il 26 dicembre 2023 e il 01 gennaio 2024 anche a me dicono che ci sono ritardi e che non sanno quando risolvono. C'è da preoccuparsi?

unfortunately yes.... today AAMS replied to me and told me that they are carrying out checks... I think they have literally run out of money and are no longer paying anyone..... I advise you to send an e-mail to dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it or dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it describing your problem.

purtroppo si.... oggi mi ha risposto AAMS e mi ha detto che stanno facendo dei controlli ...penso che hanno finito letteralmente i soldi e non stanno pagando piu nessuno.....vi consiglio di mandare un e-mail a dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it o dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it  descrivendo il vostro problema .

But did they pay you in the end? I assume not...

Ma alla fine a te hanno pagato? Presumo di no..