GeniusWin Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til GeniusWin Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

hej...Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning for omkring 1 uge siden, og den behandles stadig på trods af at jeg har sendt alle de ønskede dokumenter....Jeg kontaktede support via chat, men de giver mig ingen forklaringer eller en tidsskala, og jeg' jeg begynder at bekymre mig, da det er næsten 4000 euro....Jeg har altid læst her, at der tidligere har været andre kunder, der har haft store problemer med geniuswin.it...Kan du gøre noget? tak skal du have

Hey, I'm sorry to hear about your problem. I would like to start by saying that we give casinos 14 days to resolve a withdrawal and KYC process, but if you have no information why you have no money for a week or in what stage is your verification, that's not so good. 

However, when you say that you sent the documents, did you pass the verification or not ? Because until it is successful, you probably won't get the money.

Let me know how it is.

Hej, ja, jeg bestod verifikationen ved at sende mit identitetskort og indsamlingsformularen via bankoverførsel.....det bekymrende er ikke at kende tidspunktet for betalingen og det totale fravær af information fra kundeservice.. Det eneste de fortalte mig, at de har problemer, og at jeg må vente. Og her læste jeg, at andre også havde samme problem som mig, og måneder senere havde de stadig ikke modtaget pengene

Hi!

Such feedback is not very convincing, isn't it? At least the KYC is behind you. I'm not saying you've overcome the worst part, on the other hand, it's good to know you don't need to worry about that now.

If I'm not mistaken, it has been more or less a week since you asked for the withdrawal, am I right? Frankly, I'd say the patient is the key now. 🤷‍♀️

ja det har ikke været så lang tid, men det mest bekymrende er, at kundeservice ikke giver mig en tidsramme, og jeg har læst her på dette forum andre mennesker, der ikke har modtaget pengene efter måneder..... 🙁

Even though support hasn't written you any relevant information about your withdrawal, I wouldn't be skeptical yet, although I understand that it's not easy when it's your money. 

However, as Radka wrote, let's try to be patient for a while and if nothing changes and you don't get your money or the casino doesn't reply, we will try to help you. 🙂

Will that be possible ? 

ok lad os vente til den 31. december.... tak

I think it is the right decision. I'll keep my fingers crossed that you get your money. If you have any update let me know. 

Godmorgen, jeg fremsatte to anmodninger om udbetaling den 3. og 25. september for i alt omkring 1600 euro, men de bliver stadig administreret efter måneder. Assistancen gentager fortsat, at den anmoder den kompetente afdeling, men intet bevæger sig. Jeg har tidligere foretaget flere hævninger, men de stoppede med at betale for et par måneder siden

Tak for din opmærksomhed

Jeg ser situationen som dyster for alle...på dette tidspunkt er det eneste man kan gøre at få en advokat involveret og blive betalt direkte af statsmonopolerne, der fungerer som garanter, når disse bookmakere stikker af med kundernes penge... Der vil dog gå flere måneder, før alt er løst, fordi bureaukratiet i Italien er meget langsomt... under alle omstændigheder er der aldrig en ende på væmmelsen, heller ikke når du vinder på .it, kan du være sikker på

Hi, in this case I will immediately recommend you a complaint which you can file here. I don't think it's right if a casino can't pay a player for several months and we give casinos 14 days to resolve such a situation. 

Anyway, the casino only gives as a reason that it will move it to the department that deals with withdrawals ? I think it should have been done a long time ago. 

So you're gonna go ahead and file a complaint? 

Ja, indtil videre åbner jeg en klage og ser, hvordan det går, tak

Thank you for your reply. If you have any questions don't hesitate to ask. 

I will also attach a guide so you know what to expect when you file a complaint. You can find it here. 

I hope the situation can be resolved and you will get your money. 

efter en måned har jeg stadig ikke modtaget nogen penge....de har ikke pengene til at betale gevinsten....Jeg kontakter AAMS direkte, som så forhåbentlig vil tage hans licens fra

What about submitting the complaint here? I'd say it's also a good thing to do because if we find something unfair in your case, the casino will be penalized.

Need further information? Try out this guide 👈 please.

Or ask us here if you like. 🙏 The point is to help you if this is still possible.

ja ja tak jeg vil gerne åbne en klage...så i det mindste vil andre ikke spille på denne side

Godmorgen alle sammen, jeg lavede to anmodninger om tilbagetrækning på geniuswin den 26. december 2023 og den 1. januar 2024. De fortæller mig også, at der er forsinkelser, og at de ikke ved, hvornår de vil løse det. Er der noget at bekymre sig om?

desværre ja.... i dag svarede AAMS mig og fortalte mig at de udfører checks... jeg tror de bogstaveligt talt er løbet tør for penge og betaler ikke længere nogen..... Jeg råder dig til at sende en e -mail til dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it eller dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it beskriver dit problem.

Men betalte de dig i sidste ende? Jeg går ud fra ikke...