Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve sine gevinster fra Geniuswin Gaming, da siden var blevet lukket. Han havde €75 på sin konto, som han ikke længere kunne få adgang til. Klageteamet havde markeret klagen som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde og det faktum, at det ikke længere fungerede. Spilleren var blevet bedt om at kontakte den italienske licensmyndighed (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien havde indgivet en anmodning om tilbagetrækning for næsten en måned siden, men siden så ud til at være utilgængelig. Spilleren bemærkede også, at mange andre brugere havde indgivet klager. Spilleren havde bekræftet at have bestået verifikationsprocessen, og at gevinsterne var afledt af fodboldvæddemål, ikke bonusser. Vi havde bedt om den aktuelle status for udbetalingsanmodningen og enhver kommunikation med kasinoet. Spilleren reagerede dog ikke på vores henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Italien havde et problem med, at hans gevinster fra Starburst spilleautomaten ikke blev afspejlet i hans kontosaldo på GeniusWin Casino. På trods af flere forsøg på at kontakte kundeservice, havde han ikke modtaget nogen løsning. Kasinoets side havde været under vedligeholdelse i en længere periode. Spilleren fremlagde bevis for vinder-sessionen, men kasinoet havde ikke svaret på vores henvendelser. Vi havde markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Spilleren var blevet bedt om at kontakte den italienske spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien kæmpede for at hæve gevinster fra Geniuswin-platformen. Anmodningen om tilbagetrækning, fremsat den 29/12/2023, var løbende blevet forsinket under forudsætning af verifikationer. På trods af vores forsøg på at formidle situationen, havde Geniuswin Casino ikke svaret på vores forespørgsler. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte den italienske spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på 400 € i september 2023, men det var ikke blevet krediteret hendes konto trods flere påmindelser. Hendes konto var blevet fuldt verificeret, og hun havde været i kontakt med kasinoet, som hævdede at have haft problemer med deres betalingsplatforme. Spilleren havde lukket sin konto i november og forventede at modtage hendes penge inden for 15 dage, men det skete ikke. På trods af vores teams bestræbelser på at formidle situationen, reagerede kasinoet ikke på klagen. Spørgsmålet forblev uløst, og spilleren havde rapporteret sagen til den italienske spillemyndighed (ADM) til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Italien havde foretaget en tilbagetrækning den 13. december 2023, men havde ikke modtaget pengene. Dette havde været hans første udbetalingsforsøg efter at have bestået KYC-verifikationen, og hans gevinster blev ikke akkumuleret ved hjælp af nogen bonusser. På trods af indledende tvivl om kasinoets lydhørhed, modtog spilleren til sidst sine penge. Spillerens problem var blevet løst.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning fra Geniuswin den 4. september 2023, men den afventede stadig mere end fire måneder senere. På trods af at han havde en verificeret konto, blev spillerens henvendelser mødt med inkonsekvente undskyldninger i chatten. Efter at spilleren havde givet yderligere oplysninger, havde vi inviteret kasinorepræsentanten til at deltage i samtalen. Men på trods af gentagne forsøg på at engagere kasinoet, modtog vi intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte den italienske spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien havde, på trods af at have haft en verificeret konto og betalingsmetode hos Geniuswin, ikke modtaget sine gevinster siden december 2023. Spilleren havde anmodet om udbetalingerne den 26. december 2023 og den 1. januar 2024, og disse havde været hans første anmodninger om tilbagetrækning. Kasinoet havde svaret på hans daglige henvendelser ved at oplyse, at de var usikre på, hvornår platformproblemerne ville blive løst. Efter indgriben fra klageteamet og kommunikation med kasinoet bekræftede spilleren dog, at han havde modtaget sine udbetalinger, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Italien havde ventet på en anmodning om tilbagetrækning siden den 19. oktober 2023, på trods af at alle dokumenter var valideret. Spilleren udtalte, at kasinoet ikke havde angivet specifikke årsager til forsinkelsen, men nævnte kun et uspecificeret problem. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, modtog vi intet svar. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte den italienske spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien havde to udbetalingsanmodninger på i alt 1664 euro, som havde været i gang siden september. På trods af løbende henvendelser fra supportteamet var tilbagetrækningen ikke blevet gennemført. Spilleren bekræftede, at han havde gennemført KYC-bekræftelsesprocessen og havde foretaget flere tilbagetrækninger tidligere. Han nævnte også, at han havde kontaktet kasinoet, som nævnte problemer med deres betalingsplatforme som årsagen til forsinkelsen. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte den italienske spillemyndighed for yderligere assistance.