Jeg har været registreret på dette casino siden 2024 og har kun spillet lejlighedsvis. Sidste gang var i maj. I går indbetalte jeg igen og vandt. Jeg anmodede om en udbetaling på €1.200. Jeg gik derefter til livechatten for at spørge, om min konto var bekræftet, eller om jeg skulle sende flere dokumenter, fordi jeg ikke kunne huske hvilke. Først måtte jeg vente i en evighed på, at nogen talte med mig. De sagde, at jeg kun skulle sende dem med min næste udbetaling, ikke til denne udbetaling. Senere modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg alligevel skulle sende kilden til mine penge. Jeg var ikke sikker på, hvad de mente med det, så jeg spurgte igen. Der var intet svar. Jeg gik derefter tilbage til livechatten og ventede yderligere 20 minutter, indtil nogen talte med mig. Så jeg spurgte, hvilke dokumenter jeg ledte efter. De bad mig om at skrive en e-mail. Nå, man får ikke meget hjælp i livechatten, og man får ingen svar via e-mail. Naturligvis blev jeg straks i tvivl og ledte efter anmeldelser om dette casino. Jeg fandt nogle online og tænkte, at jeg sandsynligvis aldrig ville få de penge ind på min konto. I dag kunne jeg se alle klagerne her hos Casino Guru, og jeg er nysgerrig efter at se, hvad der sker nu. Da jeg ikke fik svar, har jeg simpelthen sendt alle de dokumenter, jeg har brug for til verifikation hos andre casinoer. Jeg håber, jeg ikke er den næste, der skal indgive en klage.
I've been registered at this casino since 2024, only playing occasionally. The last time was in May. Yesterday I deposited again and won. I requested a withdrawal of €1,200. I then went to the live chat to ask if my account was verified or if I needed to send any more documents, because I couldn't remember which ones. First, I had to wait forever for someone to speak to me. They said I only had to send them with my next withdrawal, not for this withdrawal. Later, I received an email saying I should send the source of my funds after all. I wasn't sure what they meant by that, so I asked again. There was no response. I then went back to the live chat and waited another 20 minutes until someone spoke to me. So I asked what documents I was looking for. They told me to write an email. Well, you don't get much help in the live chat, and you don't get any responses by email. Naturally, I immediately had doubts and looked for reviews about this casino. I found some online and thought I'd probably never get that money into my account. Today I was able to see all the complaints here at Casino Guru and I'm curious to see what happens next. Since I didn't get a response, I simply sent all the documents I need for verification at other casinos. I hope I'm not the next one to have to file a complaint.
Ich bin seit 2024 in diesem Casino registriert,hatte nur ab und zu mal gespielt. Das letzte mal im Mai. Nun hab ich gestern nochmal eingezahlt und auch gewonnen. Hab 1200 Euro zur Auszahlung beantragt. Bin dann in den Live Chat um zu fragen ob denn mein konto verifiziert sei oder ob ich noch Dokumente senden sollte, denn das wusste ich nicht mehr. Erst mal musste ich erst mal ewig warten bis ein Mensch mit mir sprach. Dieser meinte ich müsse erst bei meiner nächsten Auszahlung welche senden, für diese Auszahlung nicht. Später bekam ich eine email, dass ich nun doch noch die Herkunft meiner Geldmittel senden soll. Ich wusste nicht genau was sie damit meinten und fragte nochmal nach. Es kam keine Antwort mehr. Bin dann nochmal in den Livechat ,und wartete wieder fast 20 min bis jemand mit mir sprach. Also fragte ich nach um welche Dokumente es sich genau handelt. Dieser meinte ich solle eine email schreiben. Also im Live chat bekommt man nicht grad hilfe und per email keine Antwort. Hatte natürlich gleich Zweifel und hab nach Bewertungen über dieses casino gesucht. Hab dann einige im Netz gefunden und mir dann gedacht, dieses Geld werde ich wohl niemals auf mein konto bekommen. Heute konnte ich dann hier bei Casino Guru die ganzen Beschwerden sehen und bin nun gespannt wie es bei mir weiter geht. Und da ich keine antwort mehr bekam, habe ich einfach alle Dokumente gesendet die ich auch in anderen Casinos für eine Verifizierung brauche. Ich hoffe ich bin nicht die nächste die eine Beschwerde einreichen muss.
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