Goldex Casino – generel debat

Jeg spillede Sun of Egypt 5 by 3 OAKS. Jeg nåede bonusrunden. Bonusrunden sluttede, og "POWER" viste aldrig sin værdi, som kunne have været en jackpot på 25.000$, Multi, osv... Jeg har hele videoen. Jeg sendte videoen til Goldex for 3 dage siden, de bekræftede den ikke engang. Det er ikke okay.

Hey, hvis den lille boks med magtsymbolet ikke viste noget, og casinoet ikke svarer, kan du indgive en klage, så undersøger vi sagen.

Under alle omstændigheder, hvis du skrev til dem inden weekenden, er det muligt, at de ikke har behandlet det endnu, så jeg ville prøve at give det et par dage mere for at se, om de svarer. Hvis ikke, ville jeg klage.

Hvad synes du?

Jeg har stadig ikke hørt tilbage fra casinoet eller 3 Oaks. Klagen fra Casino Guru blev afvist, da de hævder, at "de givne oplysninger ikke påviser et bekræftet økonomisk tab eller en fejl, der kan verificeres uafhængigt". Det eneste, der ikke kan bevises, er HVOR MEGET økonomisk tab jeg har lidt, men at sige, at det ikke påviser, at der er lidt et økonomisk tab, er forkert, da der bag "Power" står multi, boost eller jackpot, så ja, uden at den magt drejer, er jeg frarøvet chancen for jackpotten på 5000$ og en garanteret stigning med boost eller multi.

Det er skuffende, da et casino ikke gør noget, når tekniske fejl bliver påvist (jeg har videoen, som Casino Guru ikke bad om), fortjener at blive markeret.

Åh, selvfølgelig, da vi ikke ved, hvor meget du rent faktisk kan få ud af det, kan du selvfølgelig ikke fortsætte. Casinoet burde helt sikkert undersøge dette, og det ville være godt, hvis spiludbyderen sagde mere om det. Hvis ingen af ​​dem gør det, bliver det svært.

Jeg synes, det er vanvittigt, for at være ærlig. Intet ansvar. Fejlen er åbenlyst tydelig. Det er ikke "måske var der en fejl". Jeg blev frarøvet alle mine gevinster, og alligevel er 3 Oaks and Goldex dødstille. Hvordan casinoer slipper afsted med dette, er ubegribeligt for mig, og hvordan dette ikke er en berettiget klage, forvirrer mig endnu mere, for at være ærlig. Disse virksomheder slipper afsted med så meget, og jeg indser nu, at det simpelthen er fordi, de kan.

Jeg ville ikke sige, at det ikke var berettiget, men snarere hvor meget skulle vi kæmpe for? Det kunne have været hvad som helst. Det vigtige er, at casinoet altid bør løse sådanne fejl. Jeg forstår fuldt ud, at du er ked af det, det ville jeg også være, hvis jeg var i dine sko, men desværre, som jeg forklarede, er der ikke mere, vi kan gøre ved denne situation.

Tak, Jaro. Endnu en platform offentliggjorde klagen. Der burde ikke være nogen gråzone her. Et casino, der ikke reagerer på dokumenterede og faktuelle tekniske fejl, skal være opmærksomt over for offentligheden.

Det er jeg glad for at høre. Kan du fortælle mig, om det blev løst, eller hvordan det gik, når du har nyt?

Jeg håber, de kan hjælpe dig med det. 🙂

I'm having a problem where the deposited amount was debited from my bank account twice, but only credited to my casino account once. And every time, the support team gives me the same answer:

"Here you will find the maximum time frame for different payment methods:"

Bank transfer – up to 7 working days,

Bank card – up to 4 hours,

e-Wallet, voucher – up to 30 minutes.

However, if the deposit is not credited after the specified time, please contact us again and attach a detailed screenshot of the deposit. We will forward this issue to the finance department for investigation.

The funny thing is, I only made one deposit, and the second payment was taken without my input. To me, that's blatant fraud or even theft!

And because every support line gives the same (scripted) answer, I think it's standard practice there and happens quite often. The support is 90% bot-based; you can click through it or write nonsense, but that's all you'll get.

Since I only play with small deposits, including bonuses, it's not a huge loss – but it's outrageous, and you'd really like to give such casinos a good thrashing instead of just reporting them here, because it's certainly a crime in the country where they register to simply withdraw money from someone else's account without permission.

I find it particularly outrageous that the casino claims to have nothing to do with it and is trying to pin the blame on me, placing me under general suspicion of wanting to cheat. It's THEIR service provider handling the money, not mine. My bank received an (unauthorized) request and processed it.

Ich habe dort das Problem das man mir 2 mal vom Bankkonto den eingezahlten Betrag abbuchte aber nur einmal im Casino aufrechnete. Und jedes mal kommt die Antwort vom Support:

"Hier finden Sie den maximalen Zeitrahmen für verschiedene Zahlungsmethoden:

Banküberweisung – bis zu 7 Werktage,

Bankkarte – bis zu 4 Stunden,

e-Wallet, Gutschein – bis zu 30 Minuten.

Wenn die Einzahlung jedoch nach der angegebenen Zeit nicht gutgeschrieben wird, kontaktieren Sie uns erneut und fügen Sie einen detaillierten Screenshot der Einzahlung bei. Wir werden dieses Problem zur Untersuchung an die Finanzabteilung weiterleiten."

Der Witz daran ist das ich nur einmal eingezahlt habe und die zweite Zahlung ohne mein dazutun abgezogen wurde. Für mich ist das glatter Betrug oder gar Diebstahl!!!

Und weil von jedem Support die selbe Antwort (vom Script) kommt denke ich das es dort Usus ist und das öfters passiert. Der Support besteht zu 90% aus nem BOT, da kann man sich durchklicken oder dämlich schreiben, mehr kommt da nicht.

Da ich nur kleine Einzahlungen, incl Bonus, spiele ist es jetzt kein großer Schaden - aber es ist eine Frechheit und man möchte solchen Casis am liebsten richtig einen rein drücken anstatt nur hier zu melden, denn es ist bestimmt auch in dem Anmeldeland eine Straftat wenn man von fremden Konten einfach, ohne Erlaubnis, Geld abbucht.

Besonders dreist finde ich die Aussage das das Casino nichts damit zu tun hat und mir den Fehler anhängen will, mich erst einmal unter Generalverdacht stellt das ich betrügen wolle. Dabei ist es DEREN Dienstleister der das mit dem Geld regelt und nicht meiner. Meine Bank hat eine Eingabe bekommen (unberechtigt) und sie ausgeführt.

Dette casino har bevist, at de absolut ikke gør noget, når de har taget fejl. Jaro, angående spillet Sun Of Egypt 5, der tydeligt viste et magtsymbol, der ikke blev betalt. De påstår "visuel fejl". Jeg har aldrig hørt sådan noget vrøvl i mit liv. 3 Oaks Gaming er svindlere, og det er Goldex også. Jeg har bedt Goldex om at lukke min konto omkring 17 gange... det gør de ikke. De spiller med bonusser osv... Jeg har anmodet om selvudelukkelse fra deres side, og de bliver bare ved med at manipulere og forsøge at lokke mig med elendige, selvoptagede bonusser. Dette casino og hele Hollycorn er simpelthen ulækkert.

I contacted support again, where they fobbed me off with the same sentence and pointed out that it must be 7 calendar days (i.e., from Monday to Friday) before they will react.

However, I discussed this privately with my banker, who told me that under German law, it is clearly a criminal offense if someone uses the data to withdraw money they are not entitled to.

My bank will no longer process any customer deposits to this service provider in the future; this can be done very simply by adding them to a list (which applies nationwide to all Volksbanken and Raiffeisenbanken).

They're cutting themselves into the ground for €20.

Habe noch einmal den Support angeschrieben wo man mich mit dem selben Satz abspeiste und darauf hinwies das es 7 Kalendertage (also von Montags - Freitags) sein müssen bevor reagiert wird.

Habe das aber privat mit meinem Banker besprochen, der mir sagte das hier eindeutig nach deutschen Gesetz eine Straftat vorliegt wenn jemand anhand der Daten einfach etwas abhebt was Ihm nicht zusteht.

Meine Bank wird in Zukunft keine Einzahlung mehr von Kunden an diesen Dienstanbieter mehr ausführen, das geht sehr einfach die in eine Liste (die bundesweit für alle Volks & Raiffeisenbanken gilt) zu schreiben.

Die schneiden sich für 20€ selbst ins Fleisch.

Hej, jeg forstår godt, det lyder mærkeligt, men spilleautomaterne fungerer stik modsat: først defineres spinresultatet baseret på RNG, og derefter justeres grafikken for at give den tilsvarende grafik. 🙁

Fra det perspektiv giver det teknisk set mening, selvom jeg forstår, at spillerne primært er fokuserede på det visuelle. Under alle omstændigheder respekterer jeg din dårlige oplevelse, og det gør Jaro vist også.

Når det kommer til selvudelukkelse, nævnte du også spilleproblemer? Det er måske ikke almen viden, men "klassisk" selvudelukkelse kan løses ligesom du beskrev. Men når spilleproblemet er nævnt tydeligt, bør ethvert casino handle straks og begrænse spillerens mulighed for at spille.

Derfor mit spørgsmål. Det er selvfølgelig ikke nødvendigt at svare; jeg tænkte bare, at det måske kunne hjælpe med at undgå mulige misforståelser.

Jeg tror ikke, at casinoet uden tysk licens er særlig interesseret i det, hvis du forstår hvad jeg mener. Derudover er de afhængige af tredjepartsbetalingsudbydere på grund af manglen på direkte adgang til lokale banker, hvilket betyder, at de forlængede tidsrammer kan tjene som reserver til handlinger, som casinoet kun kan anmode om fra tredjeparten. Jeg så dette som en slags sikkerhedsforanstaltning anvendt af operatørerne.

Men jeg forstår godt, at man som kunde forventer noget lidt anderledes, ikke? Helt gyldig pointe. Tak.

They are asking for the two deposit slips - you can have them.

But now they're demanding complete statements since that day. What business is it of theirs what transactions are happening on my account and other data? That's either criminal or just plain stupid.

Sie verlangen die zwei Einzahlungsbelege - die können Sie haben.

Aber jetzt verlangen Sie die kompletten Auszüge seit dem Tag, was geht die das an welche Aktionen auf meinem Konto laufen und andere Daten? Das ist schon kriminell oder blöd

Hej, i dette særlige tilfælde var POWER-symbolet det næste scatter-symbol, der dukkede op. Power-symbolet var der, men viste sig aldrig. Symbolet skal vise sig selv for at vise en af ​​3 værdier. Den eneste grund til, at det ikke ville vise sig selv, er en fejl, som de valgte at kalde en visuel fejl. Hele den række ville ikke have været synlig, hvis Power-symbolet havde været en "visuel fejl", den ville have været lysegrå. Jeg indså, at 3 OAKS ikke er anerkendt som en respektabel spiludbyder -- noget jeg aldrig vidste, og nu ved jeg hvorfor. Videoen, jeg har vist, er krystalklar uden plads til tvetydighed. Casinoet er et typisk Hollycorn-casino... ingen ansvarlighed og ingen spillerrespekt. Jeg burde ikke have været overrasket over deres manglende handling.

Hvad angår anmodningen om selvudelukkelse, så burde en anmodning om selvudelukkelse være tilstrækkelig ifølge casinoernes vilkår og betingelser. Men du har ret, det får dem normalt til at handle hurtigere, hvis de nævner problemspil eller afhængighed, men ikke altid.

Realiteten er, at over 80% af online spillere ikke er "fritidsspillere" og højst sandsynligt problemspillere, og de fleste casinoer udnytter dette, hvilket ikke er nogen hemmelighed, men det er irrelevant.

Vi lever og lærer, forhåbentlig.

Hej, jeg forstår godt, at det for de fleste lyder som en ret irrationel anmodning, eller måske føles som det samme som at stikke næse i vores private transaktioner af nysgerrighed.

Jeg vil ikke lyve; baseret på hvad jeg har set, har operatørerne nogle AML-procedurer, som de nogle gange bruger uden kontekst eller uden forklaring. Jeg er ikke sikker på, hvorfor casinoet er interesseret i hele historikken, eller om de kun er interesserede i indbetalinger. Efter min erfaring forklarer de sjældent, hvorfor et sådant dokument er påkrævet, så det er nogle gange lettere at fremlægge det, fordi det er nødvendigt til verifikation. Jeg ville dog sløre alle uafhængige transaktioner, medmindre casinoet tager sig tid til at forklare anmodningen ordentligt.

At bruge en separat bankkonto udelukkende til casinotransaktioner kan måske hjælpe i fremtiden.

God dag til dig, og tak for svaret.

Jeg forstår, hvordan du fortolker situationen, og hvorfor det førte til, at du mistede tilliden til både spiludbyderen og casinoet.

Fra den anden side forbliver den vigtigste begrænsning den samme: resultatet af et spin defineres på serversiden, mens visuelle elementer kun er en repræsentation af resultatet. Men jeg forstår det; det er ikke nødvendigt at gentage det.

Hvad angår selvudelukkelse, er det netop derfor, jeg spurgte, hvordan anmodningen var formuleret. Forskellige typer anmodninger udløser forskellige interne procedurer, og hvis visse oplysninger ikke er eksplicit angivet, kan de ikke antages eller handles ud fra med tilbagevirkende kraft. Uden disse detaljer er det ikke muligt at vurdere, om der var en fejl i processen eller en misforståelse i forventningerne.

Du har måske ret i din antagelse, og hvis du ikke har noget imod, at jeg siger det, så er det faktisk det paradoks, vi ofte støder på her.

Det, du beskrev, er netop derfor, vi forsøger at vejlede spillere lidt: Anmodninger om lukning af konti eller selvudelukkelse, der ikke inkluderer en konkret grund, eller ikke eksplicit nævner et spilleproblem, udløser ofte reaktioner fra casinoer, der føles uventede eller utilstrækkelige for spilleren.

Det er et vigtigt punkt, og tak fordi du siger det.

Ser du det kraftsymbol på ovenstående række før det sidste? Det er ikke kun synligt, det er meget tydeligt! Den øverste række er skyggelagt, hvilket betyder, at rækken med scatters ikke blev opnået. I spillet Sun of Egypt 5 skal alle scatters vise sig selv, og hvert kraftsymbol har en værdi af boost, multi eller jackpot. Dette symbol viste sig meget tydeligt ikke i videoen. Der er intet tvetydigt ved dette. Jeg blev bestjålet for op til 5000$ plus, men casinoer slipper afsted med det, fordi ingen rigtig bekymrer sig.

Jamen, jeg tror, ​​det her handler mere om følelser nu.

Hvis forklaringen var den visuelle fejl, er det ikke den stærkeste holdning at gemme et skærmbillede af den visuelle fejl som modbevis, hvis du forstår hvad jeg mener. Resultatet i systemet er det sande resultat af et spin, ikke det visuelle.

Jeg forstår dine følelser, og jeg respekterer dem selvfølgelig.