Holy Luck Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Holy Luck Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Jeg spillede for første gang på Holly i går. Jeg indbetalte 20 euro og fik 100% bonus plus 100 gratis spins. Jeg spillede, og efter at have gennemført omsætningskravet vandt jeg 1020 euro. Jeg ville foretage en udbetaling, og grænsen var 900 euro. Det er alt. Jeg anmodede om en udbetaling på 900, og jeg spillede med resten. I dag modtog jeg en e-mail om, at udbetalingen var annulleret, fordi den oversteg 10×b, hvilket var grænsen. Problemet er, at der i bonussen står en maksimal udbetaling på 5000 euro. Jeg tjekker det altid, fordi jeg ikke kan lide at have begrænsninger på udbetalinger. Jeg foretrækker ikke at modtage bonusser. Hvad kan jeg gøre?

Please check if it says that the maximum withdrawal is 5000 but max 10x bonus, though.

That could be the reason, actually.

Mange tak. Det var årsagen, der var bare en misforståelse. Udbetalingen skete med det samme, og pengene blev krediteret inden for et par timer.

I am glad that all worked out at the end.

Are you still continuing to play at this casino now?

Ja, jeg vil spille igen, selvom jeg ærligt talt er afhængig af Gamblezen. For mig er det det perfekte casino fra alle synspunkter.

Indbetalte 200 SKR og vandt 1500. Kunne ikke hæve dem, omsætningskrav på indbetalte penge uden nogen bonus. Var nødt til at spille videre. Var oppe på 1800, men først da jeg havde 1400, fik jeg lov til at hæve pengene. Udfyldte hævningsformularen, men blev konstant afvist, selvom jeg opfyldte alle de krav, de satte, og pengene blev returneret til spillekontoen. Når jeg opfylder et krav, kræver de et andet, som jeg allerede har opfyldt. Det har nu stået på i to uger.

Hello there, it certainly does not feel okay, and I'm glad you mentioned those struggles here so other players may see that too.

This particular casino is not among the best, and the review includes several warnings, such as:

"Very high value of withheld winnings in player complaints in relation to the casino's size"

Seems things have not improved there, so let's see whether the complaint will help somehow. Could you please clarify how the casino explained the second wagering requirement? I wonder how they do it.

Hej

Jeg troede, jeg ville prøve at trække mig tilbage, før jeg svarede dig, men blev afvist igen.

Da jeg forsøgte at hæve, dukkede der et vindue op, der sagde, at omsætningen ikke var nået, så jeg fortsatte med at spille og forsøgte at hæve for hvert hundrede beløb. 1800, 1700 og så videre, ved 1400 fik jeg tilladelse til at hæve, men det blev i sidste ende afvist, og pengene blev returneret til spillekontoen.

Hello, that was certainly a wonderful idea. So, as it turns out now, there could be some other thing affecting the withdrawal. Do you see that the same way?

Well, I would expect support to have a concrete answer to this issue. Did they provide an explanation, please?

Jeg prøvede lige at hæve gevinsten igen med en kortudbetaling, men blev afvist og sendt videre til en direkte bankudbetaling. Jeg prøvede det igen, men det blev også afvist uden forklaring. 🙁

May I ask whether your account is verified at this casino and whether you have ever withdrawn any winnings?

I have to tell you that I don't like their safety index at all, so that's why I'm asking.

Hej. Kontoen er verificeret, og alt er som det skal være. I går og tidligere fik jeg at vide, at der ikke skulle være andre tegn end tal og bogstaver. Jeg tjekkede det omhyggeligt nu, og det viste sig, at da jeg kopierede IBAN-nummeret og indsatte det i udbetalingsanmodningen, blev et 8-tal ændret til et 9-tal og et 2-tal til et ?-tegn. Nu har jeg indtastet kontonummeret direkte, og alt blev løst. Jeg undskylder til alle, det var min fejl. Mange tak for at I har engageret jer.

Med venlig hilsen: Ervin

Does it mean that you got your winnings, yes?

Ja, jeg modtog gevinsten på min konto i dag.

Hi, well, you chose a casino with a pretty low safety index, so I’d probably expect those kinds of problems there. But just because some casinos are connected doesn't necessarily mean there's a problem with others in the group. You have a problem with Spinorhino, not with this one, so I'd focus on what you're dealing with. There’s probably no need to comment on the casino you mentioned below if you haven’t played there.

Also, if you’re having a problem with Spinorhino, please post under that specific casino so we don’t unnecessarily mix in other casinos here.

Thanks.