Lapilanders Casino – generel debat (side 2)

Hej med dig. Din erfaring er også fra Mr. O, ikke? Jeg kan forstå, at det nogle gange kan være frustrerende, men det er ret vigtigt at sende disse dokumenter i det rigtige format og i god kvalitet. Ja, det bør supporten informere dig om, efter min mening, og derfor er det altid godt at stille dem spørgsmål vedrørende verifikationsprocessen. Kun på denne måde vil du være godt informeret, kunne jeg sige. Hvis du har problemer med din udbetaling, så lad os det vide, og forhåbentlig kan vi hjælpe dig.

Hej. Jeg har verificeret mig selv på en række kasinoer, men aldrig stødt på dette. hvis jeg var usikker eller ikke vidste hvad jeg skulle gøre, har de vejledt mig, men de vil åbenbart ikke hjælpe mig!! kasinoet er Lapilanders. Modtog lige nu endnu en afvisning af dokumenter, jeg sendte dem. blev først godkendt efter mange frem og tilbage, men da jsg lavede en ny hævning, ønskede de yderligere oplysninger om min iban og bic, navn og kontonr. men uanset hvordan jeg gør det, vil jeg blive afvist. har skrevet og spurgt hver dag siden jeg startede verifikationsprocessen om hvordan jsg skal forløbe når jeg kun har en mobil og ingen computer. der står i mailen, at jeg kan tage et kort på et fysisk dokument og uploade. Jeg printede så dokumentet fra en computer med en printer som jeg fik lov til at låne, tog et billede af det (fordi det er fysisk når jeg har printet det) og uploadede igen. fik en e-mail i dag, der siger, at de ikke godkender downloadede websider. Jeg forstår ikke, hvad de mener. hvis jeg logger ind på min bank og udskriver dokumentet på en printer og tager et foto af dokumentet og uploader det, så det må være rigtigt? Jeg kan ikke komme ind i min bank for mere end et kig på, hvad jeg laver. så jeg forstår virkelig ikke hvordan man kommer igennem det her. tænkte jeg skulle skrive til banken og bede om, at de må sende mig dokumentet i papirform, som jeg så tager et foto af og sender ind. Tror du det bliver rigtigt så? så var det gratis spins jeg fik fra starten, men da jeg ikke kunne spille spil fra pragmatic, fik jeg 10 euro. jeg kan heller ikke finde, hvor der står, at jeg maksimalt kan hæve i penge, når jeg modtog 10 euro ist for 20 gratis spins. min saldo er nu 120 euro efter at have konverteret det, jeg skulle. de har ikke skrevet noget om det beløb jeg forsøgte at hæve, men kun at de nægter det sidste dokument. håber du måske ved hvordan jeg skal gribe det an. osv. Yvonne

Beklager, at du skal igennem denne komplicerede situation. Jeg kan forstå, at du nu føler dig frustreret, og især når du ikke har fået nogen hjælp fra siden af casinoernes support. Det ville være rigtig rart at få en bedre forklaring og nogle tips til hvordan og i hvilken form man sender alle de nødvendige dokumenter til verifikationen.

Får du tilfældigt et månedligt udtog fra din bankkonto via e-mail? Det skal være i .pdf-format, som kasinoer normalt accepterer til verifikationen. På dette dokument er alle nødvendige oplysninger. Så det synes jeg du skal prøve. Hvis du har brug for at bevise ejerskabet af kontoen, burde selv den første side være nok til at sende dem. For at dokumentere en gennemført indbetaling skal du vælge den side, der indeholder den. Så det ville være helt unødvendigt at bede banken om at sende det til dig som en liste.

"der står i mailen, at jeg kan tage et kort på et fysisk dokument og uploade." - Kan du sende os et skærmbillede af denne e-mail, tak, hvor de skrev dette til dig, så vi måske bedre kan forstå meningen med det?🤔

Prøv at spørge supporten om vilkårene for den bonus, de gav dig. Du sagde, det var 10€, ikke? Og nu forsøger du at hæve gevinsterne, som faktisk er 120€. Ret mig venligst, hvis min forståelse af situationen er forkert her.

Tøv endelig ikke med at skrive for at spørge, hvis der er andet vi kan hjælpe dig med.

Hej. ja det er virkelig frustrerende. tak fordi du svarede så hurtigt. Jeg får ikke post fra min bank, og de har desværre lukket de fleste bankkontorer, så det er svært at komme til et kontor, da jeg hverken har kørekort eller bil. men det er sådan, som jeg har gjort med de dokumenter, jeg har sendt til Lapilanderne, sådan har vi lov til at opføre os, når vi sender dokumenter over internettet til alle myndigheder og så videre. og eventuelle myndigheder burde, hvis det var forkert, reagere? men nej det gør de ikke fordi det er sådan man gør det. sender dig et skærmbillede af en såkaldt samtale mellem mig og casinoet. eller der er e-mails mellem os fra i går og forleden. Jeg får det samme svar hele tiden. Jeg har siden spurgt, hvor meget jeg tager ud, men intet svar på det. Jeg forstår, at min tekst kan virke underlig, da jeg bruger oversættelse, når jeg skriver. skriver på svensk som er oversat til engelsk for dig. vil prøve at sende disse i rækkefølge nu, så det vil være mindre forvirrende for dig😊 jeg skal finde en person, hvor jag kan trykke på at sende billeder på mailen, men enten er jag blind eller for kass, når det kommer til dette helt enkelt, haha

så du lige spurgt om jeg får en erklæring fra banken? Det forstår jeg ikke, men jeg gør det på samme måde. anti gen et skærmbillede som jeg så laver til en pdf fil, eller print fra en computer, tager et billede af det dokument jeg har printet og læg det, så det bliver en pdf fil. har altid gjort på samme sæt. domn har godkendt mit kontoudtog og kortbetalingen. så jeg forstår ikke hvorfor de pludselig ombestemmer sig da alt var godkendt. det var da jeg ville lave hævningen efter at verifikationen var godkendt, at mailen kom hvor der står at de skal have dokumenter med bic, iban, kontonummer og mit navn. meget mærkeligt, da de modtog kontoudtog 🤔

Tak for dine indlæg og også for skærmbillederne. Jeg forstår godt, at du ikke er særlig god til computere eller ny teknologi, som du har sagt. Du skal heller ikke bekymre dig om, at vi læser beskederne, vi har faktisk den automatiske oversætter, som vi bruger, så der er ingen problemer overhovedet. Jeg har læst disse beskeder fra alle skærmbilleder, og jeg kan faktisk forstå, hvad de beder dig om. Du har sagt, at du ikke får den månedlige opgørelse fra banken. Thai er okay. Du skal blot kontakte din bank, på telefon eller mail, og bede om at få din månedsopgørelse tilsendt på mail i .pdf-format, som du efterfølgende sender til casinoet.

Prøv at gøre det, og forhåbentlig vil din konto blive bekræftet på denne måde. Fortæl os venligst om udviklingen i dette problem.

hej og tak for dit svar. Jeg har uploadet kontoudtog, som de har godkendt. Det er siden med mit navn, IBAN og BIC som de ikke godkender. alt andet er godkendt. lige før jeg begyndte at skrive mit svar her, fik jeg hjælp til at sende det som en fil, hvilket de sagde i en af beskederne, at jeg kunne gøre, så jeg håber det er korrekt. som I forstår er jeg pinligt dårlig til det her med computere/mobiltelefoner 🙈 men kvinden der hjalp mig er uddannet IT-tekniker, så nu krydser jeg fingre for at det går igennem. mvh Yvonne Fermdal

Lad være med at stresse dig selv med os nu.

Prøv at følge de seneste instruktioner, og med held slutter bekræftelsen snart!

Og når du er klar eller (jeg hader endda at skrive det ned, men hvem ved) står over for noget, du ikke kan klare, så er vi her. Okay?

Bare tag det pænt og roligt 🙏🤞

Hej. Jeg har en saldo på 2465 euro i Lapilanders. Efter at have forsøgt at hæve, får jeg følgende besked på min e-mail:

"Vi vil gerne informere dig om, at din seneste udbetalingsanmodning blev annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på €2.465,25 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:"

12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Hvad skal jeg gøre? Hvordan får jeg mine penge tilbage? Jeg har ikke forfalsket nogen dokumenter, brugt VPN eller forsøgt at skjule mit ID, jeg spiller på min egen konto. Er de ting, de beskylder mig for, grundlag for at tage alle mine penge? Og hvis det er tilfældet, skal de så ikke bevise det?

Enhver hjælp til, hvordan jeg skal håndtere dette, ville blive meget værdsat. Tak.

Hej, dette er en meget uheldig situation, og jeg er glad for, at du har fundet dette forum. Denne specifikke regel siger ikke specifikt, hvad der fik casinoets ledelse til at bruge denne regel imod dig. Er du bekendt med eventuelle uregelmæssigheder? Noget, der måske kan opfattes som mistænkeligt?

Jeg er bange for, at uden at vide mere om problemets karakter, er der ikke mange konkrete tips.

Hvad var det sidste, du diskuterede med casinoet, før de besluttede at annullere din saldo?

Under alle omstændigheder giver det mening at bede casinoet om en mere konkret forklaring. Jeg foreslår, at du gør det via klagefunktionen. Jeg tror, ​​det var det bedste valg.

Jeg tror, ​​jeg vil kontakte dem for en mere konkret forklaring og vende tilbage til forummet.

Jeg vil sige, at det er en god beslutning. Hvis du får noget mere solidt fra casinoet, så gem det og sørg for at tilføje det til klagen. Din mægler vil sætte stor pris på det. Hvis du ikke er så heldig, så føl dig ikke frustreret over, at det alligevel er en del af klagen. Enklere sagt, når problemet er uklart, vil mæglerne også konsultere casinoets repræsentant ved at invitere vedkommende ind i klagetråden.