1 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Lemon Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Jeg har ventet på to udbetalinger i 2 uger, supporten udsætter mig hele tiden, og nu svarer de mig ikke via e-mail eller live chat
I've been waiting for two payouts for 2 weeks, the support puts me off all the time and now they don't respond to me via email or live chat
Ich warte seit 2 Wochen auf zwei Auszahlungen, der Support vertröstet mich die ganze Zeit und jetzt reagiert er weder per Email noch per Live Chat auf mich
Hej Sina787,
Det er trist at høre om denne oplevelse. Jeg kan se i din klage , at du allerede har modtaget betaling. 🙂 Det er fantastisk! Hvis du har brug for anden hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Det er grunden til, at vi har vores klagesektion. Er du stadig interesseret i at spille i sådan et casino? Jeg ville vist ikke være interesseret længere.
Hello Sina787,
It is sad to hear about this experience. I see in your complaint you have already received payment. 🙂It is great! If you will need some other help, don't hesitate to contact us. That is the reason, why we have our complaint section. Are you still interested to play in such a casino? I guess I wouldn't be interested anymore.
Hej kære Casino Guru team!
Jeg vandt 500 euro med en bonus, og nu vil jeg udbetale den. Jeg kan ikke finde nogen live chat (selv under annonceret kl. 17-20).
Jeg har allerede skrevet flere e-mails til casinoet uden held og uden svar. Jeg ved ikke mere.
kan du venligst hjælpe mig!
(Jeg vandt endda 3000 med bonussen, men da den maksimale udbetaling fra bonussen er €500, blev resten annulleret. Men det stod også i vilkårene og betingelserne, og jeg vidste det)
Med venlig hilsen
marius ræv
Hello dear Casino Guru team!
I won 500 euros with a bonus and now I want to pay it out. I can't find any live chat (even during advertised 5-8pm).
I have already written several emails to the casino without success and without an answer. I do not know anymore.
can you please help me!
(I even won 3000 with the bonus, but since the maximum payout from the bonus is €500, the rest was canceled. But it was also in the terms and conditions and I knew)
Best regards
marius fox
Guten Tag liebes Casino Guru Team!
ich habe mit einem Bonus 500 Euro gewonnen und möchte diesen nun auszahlen. Ich kann keinerlei Live Chat finden (auch während den angekündigten 17-20 Uhr).
ich habe dem Casino schon etliche Mails geschrieben ohne Erfolg und ohne Antwort. Ich weis nicht mehr weiter.
können sie mir bitte helfen!
(Ich hatte mit dem Bonus sogar 3000 gewonnen aber da die maximale Auszahlung aus dem Bonus 500€ sind wurde mir der Rest gestrichen. Stand aber auch in den agbs und wusste ich)
mit freundlichen Grüßen
marius Fuchs
Hej med dig.
Vi hjælper altid gerne. Desværre giver vi casinoet 14 hele dage til at behandle udbetalingen.
Kan forestille mig, hvordan det må føles. Hele processen er beskrevet i artiklen, der hedder Klageløsningsoplysninger og instruktioner
Du er velkommen til at indsende klagen når som helst, bare pas på de givne oplysninger.
Vil du prøve det nu?
Hello there.
We are always happy to help. Sadly we allow the casino 14 full days to process the withdrawal.
Can imagine what it must feel like. The whole process is described in the article called Complaint Resolution Information and Instructions
Feel free to submit the complaint anytime, just mind the information given.
Are you going to try that now?
Der er en bonus hos Lemon... Bonusinfoen siger bogstaveligt: Indskud på 10 til 16 euro giver dig 50 gratis spins. Jeg indsatte €10 og modtog ingen gratis spins. Supporten forklarede mig, at det skulle være mindst 10.01, for der står over.... Jeg er ikke kun vred, jeg er oprigtigt rystet over, at kunderne bliver snydt i sådan en grad... Det her ovre i sætning refererer ikke til beløbet, men relateret til "Indbetaling". Ellers skulle det være fra 10,01 euro. Meget skuffende!
There is a bonus at Lemon... The bonus info literally says: Deposits of 10 to 16 euros give you 50 free spins. I deposited €10 and did not receive any free spins. The support explained to me that it had to be at least 10.01, because it says over.... I'm not only angry, I'm genuinely appalled that customers are being fooled to such an extent... This over in the sentence doesn't refer to the amount but related to "Deposit". Otherwise it would have to be from 10.01 euros. Very disappointing!
Bei Lemon gibt es einen Bonus...Wörtlich steht in der Bonus Info: Einzahlung über 10 bis 16 Euro gibt es 50 Freispiele. Ich habe 10 Euro eingezahlt und keine Freispiele erhalten. Der Support erklärte mir, das es mindestens 10.01 sein müssten, weil da über steht.... Ich bin nicht nur sauer, sondern echt entsetzt, das man Kunden dermassen verschaukelt... Dieses Über in dem Satz bezieht sich nicht auf den Betrag sondern im Zusammenhang mit "Einzahlung". Sonst müsste da stehen ab 10.01 Euro. Sehr enttauschend!
Det lyder som en dum undskyldning for mig. Jeg tjekkede de tilgængelige bonusser på vores hjemmeside, alle siger indbetaling 10€...
Jeg er overrasket over, at du er den eneste, der nævner sådan noget! Vil du dele supportens svar og bonustilbuddet, der siger 10-16€? Jeg sender det videre til mine kolleger til kontrol.
That sounds like a stupid excuse to me. I checked the bonuses available on our website, all say deposit 10€...
I'm surprised you're the only one who mention such a thing! Care to share the support's reply and the bonus offer saying 10-16€? I'll forward that to my colleagues for check.
Hej, efter at have foretaget flere indskud på 10 euro med denne bonus, vil jeg meget gerne modtage disse gratis spins! Jeg troede, at der bare ville være disse gratis spins senere...men der kom ingen! For det kan ikke være, at denne bonus kun kan indløses fra et indskud på 10,01 euro! Jeg sender også Gene den tilsvarende mail, som jeg modtog fra support! Mange tak for hjælpen!
Hello, after making multiple deposits of 10 euros using this bonus, I would very much like to receive these free spins! I thought there will just be these free spins later...but none came! Because it cannot be that this bonus can only be redeemed from a deposit of 10.01 euros! I also send Gene the corresponding mail that I received from support! Many thanks for your help!
Hallo, nachdem ich mehrfach 10 Euro mit diesem Bonus eingezahlt hatte, möchte ich sehr gerne diese Freispiele erhalten! Ich dachte, es wird dann einfach später diese Freispiele geben...aber es kamen keine! Denn es kann ja nicht sein, das dieser Bonus sich nun erst ab 10.01 Euro Einzahlung einlösen lässt! Gene sende ich auch die dazugehörige Mail, die ich vom Support erhielt! Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hej med dig.
Jeg er ikke sikker på, jeg kan hjælpe dig meget. Du skulle aktivere bonussen på din konto. Gjorde du det?
Da jeg ikke er kasinoets medarbejder, har jeg ingen værktøjer til at kontrollere, hvad der skete.
Så hvad skrev støtten dig? Jeg kan ikke læse på tysk, undskyld.
Hello there.
I'm not sure I can help you much. You were supposed to activate the bonus in your account. Did you do that?
Since I'm not the casino's employee, I don't possess any tools how to check what happened.
So, what did the support write you? I can't read in German, sorry.
Jeg kan ikke aktivere de gratis spins, fordi casinoet ikke tillader det... Jeg indgiver en klage, så må vi se! Mange tak
I can't activate the free spins because the casino doesn't allow it... I'll file a complaint, then we'll see! Thanks very much
Ich kann die Freispiele nicht aktivieren, weil das Casino das nicht zulässt... ich werde eine Beschwerde einreichen, dann sehen wir weiter! Vielen Dank
Hej med 🙂
Hold os venligst opdateret om klagefremskridtet selv her på forummet. 🤞🤞🤞
Hi there 🙂
Keep us posted about the complaint progress even here on the forum, please. 🤞🤞🤞
chat en ren fjols. intet svar siden 11. marts. kontaktede igen i dag og efter et minut, offline. afhænger din vurdering ikke også af kundeservice?
chat a pure jerk. no answer since march 11th. contacted again today and after a minute, offline. doesn't your rating also depend on customer service?
chat eine reine verarsche. seit 11. märz keine antwort. heute wieder kontaktiert und nach einer minute, offline. hängt eure bewertung nicht auch vom kundendienst ab?
Det er præcis sådan! Først skal du overhovedet lede efter chatten... og så er det gjort igen med det samme... Samtalen startede, jeg stillede et spørgsmål, fik svar og efter 2. spørgsmål var det eddike... det er ikke Kundeservice er virkelig en skændsel!
It is exactly like that! First you have to look for the chat at all... and then it's done again straight away... The conversation started, I asked a question, got an answer and after the 2nd question it was vinegar... that's not Customer service is really a disgrace!
Genau so ist es! Zuerst muss man den Chat überhaupt mal suchen... und dann ist es auch gleich wieder erledigt... Das Gespräch fing an, ich stellte eine Frage, bekam eine Antwort und schon nach der 2.Frage war Essig... das ist kein Kundenservice, das ist echt ne Zumutung!
I dag var der en 10 euro freeroll bonus, som jeg også kunne aktivere. Ifølge beskrivelsen kan du købe op til 5 yderligere 10 euro freeroll bonusser for 1 euro hver i turneringsvinduet... Jeg leder efter muligheden i dette turneringsvindue, men det er ikke angivet nogen steder... Så enten jeg Er du virkelig så dum, eller er det det samme for andre? Det er ingen måde at håndtere betalende kunder på!
Today there was a 10 euro freeroll bonus, which I was also able to activate. According to the description, you can buy up to 5 additional 10 euro freeroll bonuses for 1 euro each in the tournament window... I'm looking for the option in this tournament window, but it's not specified anywhere... So either I'm really that stupid or is it the same for others? That's no way to deal with paying customers!
Heute gab es einen 10 Euro Freeroll Bonus, den ich auch aktivieren konnte. Man kann sich, lt Beschreibung, bis zu 5 mal weitere 10 Euro Freeroll Bonus für jeweils 1 Euro nachkaufen, im Turnierfenster... ich suche in diesem Turnierfenster die Möglichkeit, aber die ist nirgendwo angegeben... Also entweder bin ich wirklich so doof oder geht es anderen auch so? Das ist doch keine Art und Weise mit zahlenden Kunden umzugehen!
chat en ren fjols. intet svar siden 11. marts. kontaktede igen i dag og efter et minut, offline. afhænger din vurdering ikke også af kundeservice?
chat a pure jerk. no answer since march 11th. contacted again today and after a minute, offline. doesn't your rating also depend on customer service?
chat eine reine verarsche. seit 11. märz keine antwort. heute wieder kontaktiert und nach einer minute, offline. hängt eure bewertung nicht auch vom kundendienst ab?
Nej, det gør det ikke. Det er faktisk en del af det positive/negative.
Der står: "Live chat support er ikke tilgængelig 24/7"
Men jeg fik at vide, at vi gerne ville vurdere kvaliteten dybere.
Uanset hvad, selvom det var en del af vurderingen, ville vi næppe være i stand til at holde kontakten med alle casinos live chats, så vi ville hovedsageligt stole på opdateringer fra spillere - som din.
Nope, it doesn't. It's actually part of the positives/negatives.
It says: "Live chat support is not available 24/7"
But I was informed that we would like to evaluate the quality more deeply.
Anyway, even if it was part of the rating, we would be hardly able to keep in touch will all casino's live chats, so we would mainly rely on updates from players - like yours.
I dag var der en 10 euro freeroll bonus, som jeg også kunne aktivere. Ifølge beskrivelsen kan du købe op til 5 yderligere 10 euro freeroll bonusser for 1 euro hver i turneringsvinduet... Jeg leder efter muligheden i dette turneringsvindue, men det er ikke angivet nogen steder... Så enten jeg Er du virkelig så dum, eller er det det samme for andre? Det er ingen måde at håndtere betalende kunder på!
Today there was a 10 euro freeroll bonus, which I was also able to activate. According to the description, you can buy up to 5 additional 10 euro freeroll bonuses for 1 euro each in the tournament window... I'm looking for the option in this tournament window, but it's not specified anywhere... So either I'm really that stupid or is it the same for others? That's no way to deal with paying customers!
Heute gab es einen 10 Euro Freeroll Bonus, den ich auch aktivieren konnte. Man kann sich, lt Beschreibung, bis zu 5 mal weitere 10 Euro Freeroll Bonus für jeweils 1 Euro nachkaufen, im Turnierfenster... ich suche in diesem Turnierfenster die Möglichkeit, aber die ist nirgendwo angegeben... Also entweder bin ich wirklich so doof oder geht es anderen auch so? Das ist doch keine Art und Weise mit zahlenden Kunden umzugehen!
Ja sikkert, men der er ingen fungerende chat! Enten er der ingen der, eller også afbryder chatten bare efter et par sekunder... så kan du ikke åbne en ny chat, og det er det!
Yes sure, but there is no working chat! Either there is nobody there or the chat just breaks off after a few seconds... then you can't open a new chat and that's it!
Ja sicher, aber es gibt keinen funktionieren Chat! Entweder es ist überhaupt niemand da oder der Chat bricht nach ein paar Sekunden einfach mal ab... dann kommt man nicht mehr dazu einen neuen Chat zu öffnen und das wars dann!
Jeg har lige fået info: Efter at have tjekket skærmbilledet med bonusbetingelserne, ser casinoet ud til at være korrekt. Selvom det ikke er helt kundevenligt og inkonsekvent med resten af bonusserne på deres side, overholdt casinoet denne gang bonusvilkårene og tildelte dig ikke bonussen.
Jeg er virkelig målløs! I sidste ende kan casinoet blot bestemme, om der er en bonus... eller ej! Det er ikke bare fedt, jeg synes bare, det er et rip-off fra de betalende spillere! Jeg er ikke kun vred, men virkelig rystet! Og sådan et casino drives også hos Casino Guru?! Utrolig!
I just got the info: After checking the screenshot with the bonus terms and conditions, the casino seems to be correct. Although not entirely customer friendly and inconsistent with the rest of the bonuses on their site, this time the casino ultimately complied with the bonus terms and didn't award you the bonus.
I'm really speechless! Ultimately, the casino can simply decide whether there is a bonus... or not! That's not just bold, I just think it's a rip-off from the paying players! I'm not only angry but really appalled! And such a casino is run at Casino Guru as well?! Unbelievable!
Ich bekam soeben die Info: Nach Überprüfung des Screenshots mit den Bonusbedingungen scheint das Casino richtig zu sein. Obwohl es nicht ganz kundenfreundlich ist und nicht mit den restlichen Boni auf ihrer Website übereinstimmt, hat sich das Casino dieses Mal letztendlich an die Bonusbedingungen gehalten und Ihnen den Bonus nicht zugesprochen.
Ich bin echt sprachlos! Das Casino kann also letztlich einfach mal entscheiden, ob es den Bonus gibt...oder eben nicht! Das ist nicht nur dreist, das finde ich einfach Abzocke der zahlenden Spieler! Bin nicht nur sauer sondern echt entsetzt! Und so ein Casino wird bei Casino Guru als gut geführt?! Unglaublich!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.