1 år siden
They should definitely work on that. I'd say it hardly inspires players to keep playing with them...
Lemon Casino – generel debat (side 2)
1 år siden
Jeg har lige fået info: Efter at have tjekket skærmbilledet med bonusbetingelserne, ser casinoet ud til at være korrekt. Selvom det ikke er helt kundevenligt og inkonsekvent med resten af bonusserne på deres side, overholdt casinoet denne gang bonusvilkårene og tildelte dig ikke bonussen.
Jeg er virkelig målløs! I sidste ende kan casinoet blot bestemme, om der er en bonus... eller ej! Det er ikke bare fedt, jeg synes bare, det er et rip-off fra de betalende spillere! Jeg er ikke kun vred, men virkelig rystet! Og sådan et casino drives også hos Casino Guru?! Utrolig!
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Actually, casinos always reserve the right to strip players from bonuses. Bonus is something you get for free from the casino, we should always keep that in mind. The other aspect is fairness, however. If the player is motivated by a deposit bonus to actually deposit in the casino, the bargain should be fair and square - the offer should be fulfilled. I don't know the details of the offer though. Let's just say, I would ask the casino whether I'll get the bonus if I deposit and save the reply, then I make the deposit. But now we're getting back to the live chat feature. 🙁
The other alternative: browse the whole terms and conditions to find possible complications, such as "this deposit method is excluded from the bonus" or "players from following countries are excluded..." and so on.
I'm writing this because I occasionally see that here on the forum.
Anyway, the casino is not run here - it's reviewed. As you may see, we review every casino we came across.
We intend to provide "the world's biggest source of information about online casinos"
Just a note, please do not forget to add any additional info to the complaint thread.
Thank you.
1 år siden
Hej Radka, jeg er glad for, at Casino Guru eksisterer, så jeg kan få nogle oplysninger om kasinoer på siden! Det er klart, at Casino Guru ikke kan kende til procedurerne i Lemon Casino. Men det ville også være en god ting, hvis der tages hensyn til spillernes erfaringer på casinoerne i evalueringen og vurderingen!
Og for mig var det bare sådan, at bonustilbuddet for indbetalinger på 10-16 euro lovede disse 50 gratis spins.
Der var ingen begrænsning nogen steder, for eksempel i forhold til indbetalingsmuligheden. Så efter indbetalingen, at ikke give denne bonus, synes jeg bare er skandaløst! At forespørge via chatten inden du indbetaler, om bonussen bliver givet...desværre meget svært at gøre, fordi chatten sjældent er tilgængelig eller lukkes umiddelbart efter åbning! En sådan kundeservice fører til irritation af spillerne og tjener ikke til at vurdere det pågældende casino positivt. Uden spillere er casinoerne dømt til at mislykkes, enhver casinoledelse bør altid have det i tankerne!
Fra nu af advarer jeg alle spillere om at bruge Lemon Casino. Pengene kan investeres meget bedre i andre casinoer!
Nå, alt i alt var det en rigtig skuffelse og irritation for mig... men det er ikke Casino Gurus skyld.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
1
1 år siden
Hi there!
I appreciate your concern, all players are welcome to comment about the casinos here on the forum. For user feedback, we offer user reviews. Just note, both ratings are separated strictly because we can't evaluate every submitted user review. 🙁
I hope you understand our ultimate goal.
1
1 år siden
Hej, min klage blev lukket som "ubegrundet"?! Jeg er virkelig skuffet, for bonusbetingelserne siger, at der er 50 gratis spins ved indskud på 10 til 16 euro! Denne formulering: For indskud på 10 til 16 euro betyder det! Ordet "ovenfor" henviser til indbetalingerne og ikke til beløbet, for ellers skulle det være 10,01 euro! Jeg kommer over indbetalingen på 10 euro, uden tvivl...men jeg er sikker på, at der er mange mange flere indskydere, som så bare ikke får de gratis spins...det kalder jeg dårlig kundeservice og jeg råde alle til at indbetale blot én euro på dette casino! Skuffende resultat!
Automatisk oversættelse:
1
1 år siden
Hello, I completely understand your point of view and I was one of those who fought for you on today's call where a whole group of Casino Guru people regularly discusses some uncertain cases. I believe that the casino should give you the free spins, simply because they required deposits higher than 10 and you actually deposited 2x 10. Another fact is that the casino uses different terms and conditions for their other bonuses where depositing 10 would be just enough so it creates more confusion for the players.
On the other hand, even I must agree with the casino that they had it written in the bonus terms and conditions that you must deposit above 10 eur in order to get the bonus, but you deposited just 10. From my point of view, not giving you the free spins is even a very bad decision from the casino's business perspective. Getting a depositing customer into a casino costs hundreds of euros (in average) when you consider expenses for marketing etc. They got this customer, they got you. They were willing to give you those free spins, you even deposited 2x, but they still refuse to credit them, because you didn't meet their terms and conditions because of 1 cent. There's no wonder you won't carry on playing in the casino so they're going to lose a depositing customer just because of a few free spins and 1 missing cent.
On the other hand, we can't punish them for not crediting the free spins since you didn't match the bonus terms. But as I said, the casino's decision doesn't make any sense to me and sadly, the casino goes against their own interest in this case. Their interest should be keeping you happy and make sure that you'll come back in the future to deposit more in their casino.
Redigeret af forfatter 1 år siden
1 år siden
Hej, til min store overraskelse har jeg lige fået 100 gratis spins fra Lemon Casino! Så jeg vil se, om det stadig er værd at spille der. Jeg er glad for reaktionen, og jeg tror, at Casino Guru spillede en afgørende rolle i denne beslutning! Tak for det, og jeg vil snart kontakte dig med nye oplysninger om dette casino! Tak og med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
2
1 år siden
Wow! I'm impressed! That's really great news and thank you for the feedback. I'm glad to hear that the casino willingly decided to credit the free spins even though they didn't have to according to us.
By the way, feel free to edit your user review accordingly if you start feeling that they don't deserve just one star 🙂
1
1 år siden
Dette casino er en komplet rip off og bruger tilsyneladende scriptede slots! Siden den 8. maj 2023 har jeg nu omsat for flere tusinde euro. Ikke en eneste gang har jeg vundet at fortsætte med at spille med. Slotsene kører kun permanent med døde spins, så snart du opnår en mikrogevinst.
Især Play and Go slots er værre end Book of Dead, når det er værst!
Selvom du satser 1 euro, vandt du højst 12 euro i slots som Reactoonz 2 og Gigantoonz, selvom disse er kendt for at være generøse!
Hvis jeg spiller flere hundrede euro og så kun vinder 12 euro i en feature, så er det meget, meget mærkbart!
I dagevis, trods indskud på 500 og mere euro og maksimale indsatser på 1,00 euro, lille overskud! Ingen bonusspil.
Der sker ikke noget i timevis, bortset fra tilbagevendende samme slot spins.
Slående: Ingen bonusrunder eller andre featurespil. Hvordan er det muligt, at du slet ikke har held med så høje indskud?
Flere hundrede til tusindvis af spins og intet dukker op?
Jeg er klar over, at du skal medregne tab, men i dette tilfælde har du ingen gevinst overhovedet. Ryktene passer slet ikke. Og jeg kan også godt lide at spille de samme slots med meget lave beløb i flere timer.
Derudover besvarer supporten ikke e-mails! Chatten er sjældent tilgængelig, og når den er, taler han sig altid fra. Der ser også kun ud til at være én tilhænger!
Jeg vil have en liste, der viser, hvordan sammenligningen mellem sejre og tab ser ud.
Det alene ville fortælle dig, at dette casino er en rip off.
Derudover er der de daglige spins, som du får i bonusform. Du får 3 gratis spins permanent. Selvom du samler disse, får du kun Deadspins.
Ikke engang på mere end 30 dage har du haft en bonuskredit, hvor du kunne begynde at satse, fordi du måske vinder 0,16 cent! Så snart du vinder et beløb i dette casino, får du kun døde spin-bølger, som du ikke kender fra andre casinoer, uanset hvilken slot du går ind i!
Cashback er også meget interessant: Du spiller flere hundrede euro væk på en uge og får så 1,57 euro tilbage. 1-7 procent. Det her er mere end latterligt at rive disse røvhuller af!
De øvrige bonusbetingelser kan også smides i skraldespanden. Du skal indbetale 100 euro ad gangen for at få bonusser. Tilsammen tæller disse ikke, så du får heller ikke noget for din loyalitet...
Den nederste linje er, at jeg ikke forstår, hvorfor casinoet klarer sig så godt på Casino Guru, når der konsekvent er negative anmeldelser på Trustpilot alene!
Selv med indbetalingsmulighederne er der kun negative funktioner! Det er oplyst, at du ikke skal betale ekstra omkostninger ved kreditkortoverførsler, men så bliver du opkrævet ågerbeløb!
Kasinoet er fuldstændig tvivlsomt!
Redigeret af forfatter 1 år siden
Automatisk oversættelse:
1
Skjult
Årsag:
Stødende sprogbrug
1 år siden
Prevezis, 13, 1st floor, Flat/Office 101, 1065, Nicosia, Cyprus
LicenseAntillephone, Curacao № 8048/JAZ
1 år siden
H*******e og M***********r hævder i chatten, at der er problemer med min e-mailadresse.
Der er også kun denne ene tøs i chatsupport, som kun svarer én gang og så slet ikke reagerer.
Jeg har skrevet til disse a********n, at de også kan svare mig på en anden e-mailadresse.
Men det gør p****r'erne ikke.
De ønsker simpelthen ikke at sende mig bevis på mine indskud, gevinster og tab eller en liste over mine spilresultater.
Selv Casino Guru, som jeg beskrev problemerne for, gør intet.
Jeg vil gerne bevise, at dette beskidte kasino er snydt og snydt, og dette fantastiske forum hjælper ikke engang og kommer kun med hykleriske svar i min klage.
Du skal tænke over det, du taber kun på mere end 40 dage uden at vinde mere end 50 euro én gang, og det på trods af at du har indbetalt flere tusinde euro. Du spiller kun op til maks. én euro. Du kommer sjældent ind i bonusspil, hvis overhovedet.
Hvordan er det muligt bare at tabe?
Nogle gange skal man vinde det, man ikke gør.
Dette forum her er lige så falsk som dette beskidte casino.
Du vil ikke hjælpe.
Redigeret af
Jaro 1 år siden
Årsag:
Stødende sprogbrug
Automatisk oversættelse:
1
1 år siden
Hello there.
What makes you think this forum is filthy, please? May I remind you that you are free to post your experiences here? You are, despite your offensive attitude.
Furthermore, as the saying goes: In the long term, casinos always win. It's due to something called house edge it house cut. When it comes to slots, it is more about the RTP and volatility.
Maybe you could browse Casino Guru guide section to get better oriented:
I honestly wish you better luck next time.
1
Skjult
Årsag:
Stødende sprogbrug
1 år siden
Igen vil jeg gerne nævne igen, at man ikke vil hjælpe nogen, for man er bare sådan nogle kriminelle.
Min konto er nu blevet blokeret på dette casino.
Du kan ikke gøre andet end at fordreje fakta!
Mit samarbejde lod meget tilbage at ønske.
Tak for ingenting overhovedet!
Automatisk oversættelse:
1
1 år siden
Hey There!
Casino Guru as whole is independent to casinos, Our ratings are not for sale and that's why they are not influenced by anything other than the best judgement, knowledge and analytical skills of our casino review team. Our aim is to provide a comprehensive assessment that takes into account a variety of factors. You also have complaint open about the casino that has not been resolved yet, so what do you mean by claiming that we don't wat to help you? Complaint team is taking care of that as we speak.
1
1 år siden
Du støtter mig ikke fra starten. Jeg har flere gange skrevet, at casinoet ikke reagerer og sender mig alle oversigterne, som kan bruges til at bevise, at der opnås alt for få overskud i forhold til indbetalingerne. I dette casino vinder du slet ingenting og det med flere tusinde euros indskud. Tab og ulykke er én ting, at få noget som helst er en anden.
I stedet kommer du med manglende samarbejde fra min side.
Hvordan ville det have været, hvis du havde spurgt kasinoet, hvorfor de ikke sendte mig dokumenterne.
I stedet kommer du til mig med den første mail fra casinoet, der er skrevet i uger, som i øvrigt stadig har et link, hvor jeg selv kan se mine indskud.
Stor hjælp.
Min konto er nu blevet lukket for dette....
Få din hjælp. Jeg havde ikke forventet noget fra begyndelsen, og det blev bekræftet.
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Well,
the only thing I see is you being impolite and rude almost all the time even here on the forum. Despite that, we took the time to support you. From my perspective, you are the one ignoring our request for cooperation. If you only sent the email requesting your gaming history to the complaint handler as you were asked, it would be quite smoother:
"You mentioned that you have sent emails requesting your game history but have not received any response. Please provide me with copies of those emails. I simply require proof that you have indeed made a request to the casino and that it has been completely ignored.
However, I must express my disagreement regarding your claim that you lost your money due to our recommendations. Despite your dissatisfaction with the RTP of this casino, you continue to deposit funds in an attempt to validate your viewpoint. If you have repeatedly ignored my requests to forward any relevant communication, please advise on how you wish to proceed with this case. Cooperation between players and casinos is essential for us to investigate any issues. Thus far, you have solely accused us of being responsible for the low RTP, MiFinity's inability to verify your account, and delays in direct transfers. Instead of providing me with the necessary communication (even though I am aware that the casino did not reply), you have accused us of being unhelpful, posted a negative review on Trustpilot while we were in the midst of addressing your complaint, and even threatened legal action and police involvement.
This will be my final attempt to obtain the emails you sent. I appreciate your understanding that we can only assist players who are willing to cooperate with us."
I truly have nothing else to add. If you didn't expect anything, it's really fair to post a bad review on Trustpilot. Very fair, very brave. 🙂
I wish you a fair day.
1
1 år siden
Jeg videresendte den sidste e-mail med anmodningen om at sende mig dokumenterne til dig. Der var også svaret fra casinoet, hvor der kun stod et link, der fører til mine indskud.
Jeg har hverken modtaget en liste over alle tab eller gevinster. Desuden blev de ønskede spilresultater fra slots ikke gjort tilgængelige for mig.
Jeg skrev til chatsupporten utallige gange og bad om alt.
Jeg fortalte dig, at han nogle gange reagerer, og så kan der pludselig ikke høres mere fra ham.
Jeg kan ikke længere sende e-mails, fordi jeg ikke længere har dem.
Jeg forstår ikke, hvad du laver.
Jeg ville bare have, at casinoet skulle have en komplet sammenligningsliste over alle indbetalinger, gevinster, tab og spilresultaterne for at kontrollere, hvordan jeg slet ikke tjente noget overskud, da jeg brugte flere tusinde euro.
Og det er den e-mail, du har fået.
Du fortalte mig, at jeg har brug for dette, så man kan tjekke, om omdømmet er rigtigt, f.eks.
Fortæl mig dette: Kan det være muligt, at du kun får tab i en måned uden selv at tjene små overskud?
Jeg har spillet Play n Go slots meget og kun haft deadspuns der i ugevis.
Det kan ikke bare være uheld.
Jeg spiller aldrig med en maksimal indsats på 1 euro, har utallige spins og vinder ingenting?
Vi taler om 1900 Euro Verkusten på 2 dage, hvor der trods 0,20 eller 0,40 op til et maksimum på 1,00 Euro ikke var nogen bonusrunde eller du ikke engang vandt mere end 20 Euro?
Og jeg bliver kun uhøflig, hvis du vil af med mig.
Præcis det samme gør casinoet og til dels dig også.
MIN KONTO BLEV SLETTET, DER VAR INGEN MAIL, INGENTING.
OG JEG SKREV DETTE TIL DIG, OG DU HANDLEDE IKKE ENGA!
Hvad skal jeg gøre andet end at bede jer om at komme i kontakt med casinoet og spørge, hvorfor de ikke sendte mig beviset.
Redigeret af forfatter 1 år siden
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Fine. Now we're moving forward. Thanks for passing the email.
I want you to understand why it is so important: Just imagine the complaint handler reaches out to the casino representative claiming you have asked for the gaming history in the past. The casino says: There has been no such claim. What would we supposed to do? Ask them to provide proof you have never tried to ask? That would be nonsense. Instead, we need you to prove you actually have asked first just to skip a possible issue.
I hope it is clearer now.
