Lemon Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Lemon Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Jeg har ventet på to udbetalinger i 2 uger, supporten udsætter mig hele tiden, og nu svarer de mig ikke via e-mail eller live chat

Hello Sina787,

It is sad to hear about this experience. I see in your complaint you have already received payment. 🙂It is great! If you will need some other help, don't hesitate to contact us. That is the reason, why we have our complaint section. Are you still interested to play in such a casino? I guess I wouldn't be interested anymore.

Hej kære Casino Guru team!

Jeg vandt 500 euro med en bonus, og nu vil jeg udbetale den. Jeg kan ikke finde nogen live chat (selv under annonceret kl. 17-20).

Jeg har allerede skrevet flere e-mails til casinoet uden held og uden svar. Jeg ved ikke mere.

kan du venligst hjælpe mig!

(Jeg vandt endda 3000 med bonussen, men da den maksimale udbetaling fra bonussen er €500, blev resten annulleret. Men det stod også i vilkårene og betingelserne, og jeg vidste det)

Med venlig hilsen

marius ræv

Hello there.

We are always happy to help. Sadly we allow the casino 14 full days to process the withdrawal.

Can imagine what it must feel like. The whole process is described in the article called Complaint Resolution Information and Instructions

Feel free to submit the complaint anytime, just mind the information given.

Are you going to try that now?

Der er en bonus hos Lemon... Bonusinfoen siger bogstaveligt: Indskud på 10 til 16 euro giver dig 50 gratis spins. Jeg indsatte €10 og modtog ingen gratis spins. Supporten forklarede mig, at det skulle være mindst 10.01, for der står over.... Jeg er ikke kun vred, jeg er oprigtigt rystet over, at kunderne bliver snydt i sådan en grad... Det her ovre i sætning refererer ikke til beløbet, men relateret til "Indbetaling". Ellers skulle det være fra 10,01 euro. Meget skuffende!

That sounds like a stupid excuse to me. I checked the bonuses available on our website, all say deposit 10€...

I'm surprised you're the only one who mention such a thing! Care to share the support's reply and the bonus offer saying 10-16€? I'll forward that to my colleagues for check.

Hej, efter at have foretaget flere indskud på 10 euro med denne bonus, vil jeg meget gerne modtage disse gratis spins! Jeg troede, at der bare ville være disse gratis spins senere...men der kom ingen! For det kan ikke være, at denne bonus kun kan indløses fra et indskud på 10,01 euro! Jeg sender også Gene den tilsvarende mail, som jeg modtog fra support! Mange tak for hjælpen!

Her er et skærmbillede af mailen fra kundeservice:

Hello there.

I'm not sure I can help you much. You were supposed to activate the bonus in your account. Did you do that?

Since I'm not the casino's employee, I don't possess any tools how to check what happened.

So, what did the support write you? I can't read in German, sorry.

Jeg kan ikke aktivere de gratis spins, fordi casinoet ikke tillader det... Jeg indgiver en klage, så må vi se! Mange tak

Hi there 🙂

Keep us posted about the complaint progress even here on the forum, please. 🤞🤞🤞

Jeg vil gøre det!

chat en ren fjols. intet svar siden 11. marts. kontaktede igen i dag og efter et minut, offline. afhænger din vurdering ikke også af kundeservice?

Det er præcis sådan! Først skal du overhovedet lede efter chatten... og så er det gjort igen med det samme... Samtalen startede, jeg stillede et spørgsmål, fik svar og efter 2. spørgsmål var det eddike... det er ikke Kundeservice er virkelig en skændsel!

I dag var der en 10 euro freeroll bonus, som jeg også kunne aktivere. Ifølge beskrivelsen kan du købe op til 5 yderligere 10 euro freeroll bonusser for 1 euro hver i turneringsvinduet... Jeg leder efter muligheden i dette turneringsvindue, men det er ikke angivet nogen steder... Så enten jeg Er du virkelig så dum, eller er det det samme for andre? Det er ingen måde at håndtere betalende kunder på!

Nope, it doesn't. It's actually part of the positives/negatives.

It says: "Live chat support is not available 24/7"

But I was informed that we would like to evaluate the quality more deeply.

Anyway, even if it was part of the rating, we would be hardly able to keep in touch will all casino's live chats, so we would mainly rely on updates from players - like yours.

Useful live chat would be truly handy in such a situation 🙁.

Ja sikkert, men der er ingen fungerende chat! Enten er der ingen der, eller også afbryder chatten bare efter et par sekunder... så kan du ikke åbne en ny chat, og det er det!

Jeg har lige fået info: Efter at have tjekket skærmbilledet med bonusbetingelserne, ser casinoet ud til at være korrekt. Selvom det ikke er helt kundevenligt og inkonsekvent med resten af bonusserne på deres side, overholdt casinoet denne gang bonusvilkårene og tildelte dig ikke bonussen.

Jeg er virkelig målløs! I sidste ende kan casinoet blot bestemme, om der er en bonus... eller ej! Det er ikke bare fedt, jeg synes bare, det er et rip-off fra de betalende spillere! Jeg er ikke kun vred, men virkelig rystet! Og sådan et casino drives også hos Casino Guru?! Utrolig!