Hej, i dag sendte de mig en e-mail fra locowin, og de fortæller mig, at de nægter betalingen på 2700 euro for ikke at overholde reglerne, når det er fuldstændig løgn, jeg beder om hjælp her, hvis du kan hjælpe mig, 
Jeg vedhæfter den besked, de sendte mig. Kan du fortælle mig hvordan jeg skal handle???
De har nægtet mig at hæve penge, og de har beholdt pengene, hvordan kan jeg handle?
I see. The message says that you violated the bonus max bet rule, right? May I ask if you are aware of doing so?
If they have some proof to declare, unfortunately, nothing can be done in such a case.
Please let us know if we are able to help you somehow in this case.
De fortæller mig, at jeg spillede €1.400, men det er en del af det, før de €1.400 havde jeg allerede penge, kan de ikke beholde alle mine penge bare sådan, kan du hjælpe mig?
I do understand what you are saying. Could you answer my question, though, please? If the maximum bet rule was violated, there is no possibility we could help in any other way, unfortunately.🤷♀️
How much did you actually have before? What amount would you like to withdraw? I am just trying to understand what exactly could happen there.🤔
Nå, jeg kendte ikke til reglen om maksimal indsats, men jeg vedhæfter et skærmbillede af indsatserne og hvilken del af pengene der blev tjent med den maksimale indsats, kan vi gøre noget?
Jeg spillede 20 euro i bonus, som de stort set gav mig 40, og jeg var nødt til at satse 650 for at hæve det, jeg fik, meget svært, men med vrøvl efter 2 uger og mange timer gik det op til 2500 euro, prøvede jeg en hævning 4 dage siden (jeg har allerede kontoen bekræftet hos KYC, den der mærkelige) hævede jeg 1000 euro og efterlod ca. 1500 euro på kontoen for at fortsætte med at spille. Jeg har skærmbilleder og videoer om dette med datoer, og jeg lagde mig til at sove i nat ved daggry efter at have spillet, jeg forlod kontoen i 1500 ca. og med hævningen på 1000 fra 3 dage siden, vågner jeg om morgenen og modtager en meget mærkelig e-mail fuld af tal og med denne besked (Vi skrev til dig angående din anmodning om at hæve €1000. Desværre var vi nødt til at afvise din udbetalingsanmodning på grund af et brud på vores vilkår og betingelser ved at placere bonusindsatser over grænsen med en aktiv bonus og ved at spille begrænset spil under bonusoverførslen.) Jeg forstår ikke hvad du mener, i profilen står der bonussaldo (den de giver dig) og min kontosaldo mine penge fra ingen andre, og med 20 euro at de gav mig, lavede jeg satsningen på 650 og gik fra det til 2500 og i min profil stod det tydeligt kontosaldo 2500 saldo på bonus 0 euro, det var mine penge og pludselig efter at have læst e-mailen logger jeg ind på min locowin konto og jeg se, at jeg har 20 euro. Jeg lider ikke af gambling, og jeg er heller ikke en almindelig spiller, men forstår, at da jeg så, at jeg gik fra 2.500 til 20 euro efter 2 ugers spilletimer, hvilket øgede saldoen, gjorde det mig noget ked af det. Hvis du kan hjælpe mig, er virkeligheden, at jeg kommer fra en meget ydmyg, og vi fejrede de penge til at betale regninger... og jeg fortalte dem stadig ikke, at de forsvandt, hvis noget kan gøres, tak. . Adrian
Hi, from what you describe it seems to me that it has been explained quite clearly. As long as you played with the bonus, there are some restrictions that apply. And those could be that you can't play it on any game and also some maximum bet you can have on the spin.
Did you read about this somewhere in the Terms and Conditions ? It should be written there, or in the bonus itself that you activated.
What games did you play and what was your bet ?
Der var 2 ugers spil med en saldo større end €2000, jeg skød på 0,80, €1 eller €2 endda og købte bonusser på €50-70-€80, jeg havde ingen idé om bonussen, men bortset fra det, bonussen var allerede færdig, jeg mener, det er det, jeg forklarede i den forrige besked, i profilen har du din saldo og bonussaldoen, og en indsats på 650 for at gøre den balance til din og hæve den. Jeg har satset 650 for 20 gange, måske i denne tid, jeg har spillet, har jeg tabt meget og vundet meget, og den saldo, jeg havde på udbetalingstidspunktet, var min kontosaldo, ifølge hvad du fortalte mig, så ville jeg aldrig kunne trække det tilbage, uanset hvad jeg gjorde? Bonussen var €40 for en indsats på 650, og jeg endte med at have 4000, er den forskel over den allerede afsluttede indsats ikke formodet at være min? På hvilket tidspunkt skulle jeg være i stand til at trække det tilbage, jeg forstår så ikke hvorfor fortsætte med at spille, hvis det er det samme som at spille med en demobalance, og jeg så ingen steder, at jeg ikke kunne spille afhængigt af hvad ting eller indsatsgrænse, det aner jeg ikke om, jeg ved kun, at de gav mig 20 €, da jeg satte 20 € ind, og jeg skulle nå 650 (hvilket er vanvittigt umuligt), og jeg nåede oven i købet 4000, kan jeg ikke træk det helt sikkert tilbage, med småt, der pludselig nu hvor jeg har penge påvirker mig, jamen i bund og grund tabte jeg €2500 for at spille normalt og tjene det selv ved at satse, da vi er her har jeg spørgsmålet, hvad skal jeg se gjort iflg. kasinoet for at kunne hæve de 2500, og de kunne ikke give mig en form for varsel de første dage siden, jeg allerede vandt penge og spillede som jeg fortalte dig i begyndelsen, fordi jeg lod mig spille i 2-3 uger stigende min balance meget godt at tage den væk er ulogisk og grusom i betragtning af at jeg vandt et godt beløb, jeg kan se at det ikke kan løses, tak alligevel... Jeg anbefaler ikke locowin ud fra min personlige erfaring og hvis jeg havde kunnet at hæve vil jeg betragte det som et meget godt casino med meget god hjælp
If you have fulfilled the entire bonus and its wagering, then I wouldn't see why you wouldn't be able to withdraw. That would be a question for the casino. But you wrote that they accused you of playing some banned games as well. Have you looked into that? Try to catch it first when they tell you what you specifically violated and if you feel that the casino did nothing and evaluated it incorrectly, then we would try to help you.
If what you uploaded was after the bonus was wagered and the terms of the bonus were met, then you should get the money.
So try to think about it and be sure to let me know, because if you won fair and square and you think the casino is at fault, then we can try to help by filing a complaint.
I will wait for a reply.
Hej, jeg har spillet i 2 dage, og det lykkedes mig at fuldføre 1 bonus med €40, jeg fik €250 og en anden med €40, jeg fik €650. De bad mig om mit ID, og nu har jeg nogle kontoudtog. Er der nogen der ved hvad der foregår? Jeg har spillet andre huse som bwin, og de virker ikke. så meget at betale
Hello, according to what you describe you are going through account verification. Nothing unusual, and almost every casino has this process built into their withdrawals. I would definitely cooperate and when you successfully complete it let me know. I'm curious how long it will take before you are able to withdraw.
Good luck. ☘️
Jeg er den samme som den anden dag, de bliver ved med at spørge om tid, og jeg har stadig ikke modtaget pengene, og live chatten tager lang tid, og de svarer ikke.
Could you maybe tell us more? I don't see any other posts from you where you describe your experience at this casino. 🤔
How long are you waiting for the withdrawal, and is your account fully verified?
Locowin betaler mig ikke min præmie på 3500 euro. Jeg kom ind i Locowin med velkomstbonussen ved at indbetale 50 euro, som blev til 100 for bonussen. Nå, jeg har læst om x36 og alt relateret til bonusreglerne, og jeg overholdt absolut alt, og jeg har endda registreret, hvordan jeg nåede 7000 euro. Så efter et stykke tid med at fortsætte med at satse, gik jeg ned til 3500 og besluttede samme dag, den 9., at foretage udbetalingen og så begyndte den evige uge med kontobekræftelse. Når de er bekræftet, fortæller de mig at vente 48 timer, og efter 48 timer kontakter jeg dem, og de fortæller mig, at der har været et internt problem, og at de vil kontakte mig. Kort sagt, dette sker i dag, den 18. om morgenen, jeg åbner siden nu, og de har sat de indledende 50, og de har annulleret de 3500 uden selv at give mig besked om noget via e-mail, som de sagde. Jeg brød ikke nogen af deres regler, og for første gang tager de sig ikke længere af mig gennem chatsupport. Hjælp mig venligst, jeg forstår intet.
This must be really frustrating for you, especially if you didn't get any explanation regarding the situation.
Therefore I hope that our complaint team will be able to find out what happened and why did they cancel the winnings.
To do that, they need some additional information from you, so please update your complaint whenever possible. Hopefully we will be able to learn more soon.
If you have anything new regarding this, please inform us as well.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
