Lotoland Casino – generel debat

Jeg havde for nylig (før jul) en stor gevinst på fiskepotter eller guld på Lottoland. Hævede £12000. Spurgte, hvor min udbetaling var, og de sagde, at på grund af størrelsen af ​​gevinsten måtte gå til udbyderen, og når de havde bekræftet, at de ikke havde brug for dokumenter, og tilbagetrækningen ville være med mig. Blev så et par dage senere bedt om hvert dokument under solen. Jeg har leveret disse og har stadig ikke hørt et pip. Hvad er chancerne for, at jeg får pengene!? Meget skuffende, da havde ingen problemer med dem overhovedet tidligere.

Hej, at dømme efter det du beskriver, ville jeg ikke være skeptisk i starten. Hvis du ikke har været nødt til at verificere før, og nu verificerer casinoet dig, er det en almindelig praksis. Men jeg forstår ikke, hvorfor de fortalte dig før, at de ikke behøver nogen dokumenter fra dig.

Hvad angår check-gameplayet med udbyderen, er det allerede slut, og alt var fint?

Nu hvor du gennemgår verifikation, hvad beder casinoet om dig?

Jeg vil dog klart anbefale dig at samarbejde, og når du bekræfter dig selv tror jeg, at du får pengene.

Hvis det ikke sker, vil vi forsøge at hjælpe.

Er det okay? 🙂

Ja, det er lidt, hvad der forvirrede mig, er, at de specifikt sagde, at der ikke kræves dokumenter. Jeg tror, ​​at delen med udbyderen er slut. Har sendt de seneste efterspurgte dokumenter og vil vente med at se, hvad der bliver sagt. Jeg overtænker det nok lidt som åbenlyst en stor sum penge og har aldrig haft dette problem før. Lottoland har tidligere været meget godt.

Holder dig opdateret. Mange tak

Det er okay nogle gange, at der kan komme usikkerhed, hvis du står i en situation, du ikke har oplevet før. Hvis du har haft en god oplevelse med casinoet, håber jeg, at det forbliver sådan.

Hvis der er et problem eller noget nyt, vil jeg være her.

Ok, nyt spørgsmål men udvidelse til det gamle.

De kontaktede mig mandag, betaling var blevet sendt til kort ender 1234 for eksempel. Jeg jagtede dem i dag, da det normalt er et hurtigt hævekort. Fortalte, at det faktisk er blevet gjort til et andet kort, genkendte ikke kortnummeret, så spurgte dem.

De sagde så, at det faktisk er til et kontonummer, der slutter på disse tal.

Genkendte ikke disse i starten. Så fortalte de mig bankens navn.

Den eneste konto jeg har i denne bank er en fælles konto med en helt anden bank.

Det viser sig, at de har overført til min fælles konto, som jeg 10000% aldrig har spillet på, da min kone er bekymret for vores genlån osv.

Den eneste måde, de nogensinde kunne have fået dette på, er, da jeg viste et skærmgreb for mit adressebevis for KYC.

Tager jeg fejl, når jeg mener, at dette er fuldstændig uacceptabelt og bør eskalere dette som en klage?

For det første det faktum, at de kun havde det som bevis for adresse, for det andet har de altid fortalt mig, at udbetalinger skal gå til konto, er der blevet foretaget indbetalinger fra, og til sidst har de altid fortalt, at endda fortalt mig specifikt i e-mail, at det gik som normalt kort.

Koner rygende, jeg rygende forårsagede sådan unødvendig stress.

Hvor står jeg? Meningsløst at klage?

Ud fra det jeg har læst, så tror jeg ikke det ville være klogt at klage, for det ville man nok ikke kunne gøre så meget ved. Jeg ville helt klart kommunikere med casinoet og fortælle dem, at de kun skal sende penge til den ene konto, du indbetaler fra, og ikke den anden, du deler med konen.

Jeg ville være interesseret i at vide, hvordan det er muligt, at pengene blev sendt til en anden konto end den, du har angivet. Jeg finder det ret upraktisk, og derfor ville casinoet sandsynligvis skulle indtaste denne konto manuelt, da du siger, at det eneste sted, de kan få det fra, er fra KYC-erklæringen.

Jeg er enig, virker mentalt, og de har bogstaveligt talt bare bekræftet det samme!

Det er ret mærkeligt, så ville jeg bede dem sende det til den konto de har og ikke til en anden konto. For som sagt, hvis du bare sendte det til dem som en del af verifikationen, må de have indtastet det manuelt, når du ikke gjorde det. 🤷‍♂️