Lucky Hunter Casino – generel debat

Senior Product Manager

1 år siden

Hvis du vil diskutere noget i relation til Lucky Hunter Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Tarantino

Bronze

Tyskland

1 år siden

Original

Oversættelse

Hej,

Jeg kan kun advare alle om dette casino! Jeg har godt nok spillet på 100 casinoer, men det er desværre umuligt at foretage en udbetaling her.

Jeg har nemt indbetalt i alt 3000€ og ville nu hæve et trecifret beløb i dag.

Min konto er blevet bekræftet i lang tid, de ville have et kontoudtog, der var fra en indbetaling foretaget i sidste uge, godt, lidt usædvanligt, men ikke et problem. Uploadet og ventet.

Pludselig en e-mail, der siger, at udbetalingen blev afvist, det alene er sådan en modbydelig taktik, at du mister pengene igen (velrenommerede udbydere ville blot anmode om yderligere dokumenter og ikke annullere udbetalingen med det samme).

men godt, jeg blev bedt om at svare på mailen og bekræfte udbetalingsadressen og angive beløbet. Jeg skulle også have en agent til at bekræfte udbetalingsadressen i live chatten (også en absolut vittighed). Men lige meget, jeg svarede på mailen, skrev adressen og beløbet.

Så efter flere timer i livechatten kom jeg endelig igennem til nogen og bekræftede udbetalingsadressen. Så bad han mig vente.

Et par minutter senere modtog jeg endnu en e-mail om, at udbetalingen var blevet afvist og returneret til min konto.

Så jeg forsøgte i timevis at få fat i nogen (der var intet svar via e-mail) og 90 % af tiden fik jeg en besked i chatten om, at jeg skulle prøve igen senere. Han sagde så, at jeg ikke havde skrevet en e-mail, så jeg sendte ham et skærmbillede af e-mailen og bad mig prøve igen.

Jeg har prøvet det 6 gange nu!!! Uden succes kan jeg ikke komme igennem via chat, og jeg får ikke noget svar via e-mail.

Jeg har nu spillet det resterende beløb væk og skrevet en e-mail og bedt dem om at spærre min konto på livstid.

Jeg håber, at så mange spillere som muligt læser denne advarsel og holder sig væk fra kasinoet.

Hallo,

ich kann jedem nur vor dem Casino warnen! Ich habe bestimmt schon in 100 Casinos gespielt, aber hier ist es leider unmöglich eine Auszahlung zu tätigen.

ich habe gesamt locker 3000€ einbezahlt und wollte nun heute eine dreistellige Summe auszahlen.

mein Konto ist schon lange verifiziert, die wollten einen Kontoauszug der bereits von einer Einzahlung der letzten Woche war, gut etwas ungewöhnlich aber ist ja kein Problem. Hochgeladen und abgewartet.

plötzlich eine email das die Auszahlung abgelehnt wurde, alleine das ist schon so ekelhafte Taktik das man dass Geld wieder verspielt (seriöse Anbieter würden einfach weitere Dokumente anfordern und die Auszahlung nicht direkt stornieren).

aber nun gut, es wurde verlang das ich auf die email antworten und die cashout Adresse bestätige und die Summe nenne. Sowie im Live Chat von einem Agenten ebenfalls die Cash out Adresse bestätigen lasse (ebenfalls ein absoluter Witz). Aber egal also auf die email geantwortet, die Adresse dazu geschrieben und den Betrag.

dann nach mehreren Stunden im Live Chat endlich jemand erreicht, auch hier die cash out Adresse bestätigt. Danach sagte er ich solle nun abwarten.

Paar Minuten später kommt wieder eine email Auszahlung abgelehnt und auf mein Account zurückgebucht.

somit wieder Stunden versucht jemand zu erreichen (via email gibt es garkeine Rückmeldung) und im Chat kommt zu 90% die Meldung das man es später versuchen soll. Er sagte dann ich hätte keine email geschrieben, habe ihm dann den Screenshot der email gesendet, woraufhin ich es nochmal versuchen sollte.

das ganze habe ich nun 6x versucht!!! Ohne jeglichen Erfolg, via Chat komme ich garnicht mehr durch und via Email erhält man keine Antwort.

ich habe den restlichen Betrag nun verspielt und eine email geschrieben das sie meinen Account auf Lebenszeit sperren sollten.

Ich hoffe das diese Warnung möglichst viele Spieler lesen und abstand von dem Casino nehmen.

Automatisk oversættelse:

Romi

Tarantino

Community & Complaints Administrator

Tarantino

1 år siden

Original

Oversættelse

I am really sorry about the issue and that you couldn't keep on and lost everything.

May I just ask what the reason was for rejecting the withdrawal if, as you said, your account was verified and you've had many successful withdrawals before?🤔

guruflu

Sølv

Tyskland

1 år siden

Original

Oversættelse

Hej, den første udbetaling på €400 (LTC) blev annulleret, og der blev anmodet om verifikationsdokumenter... Jeg dokumenterer processen frem til den første udbetaling, så alle læsere kan få et indtryk af LuckyHunter Casino...

Dag 2:

Dokument til adressebekræftelse afvist (kontoudtog - transaktioner mørklagt / PDF) Jeg skal venligst give et uredigeret dokument???

Selfie med ID-kort og synlige albuer mm er påkrævet...

Så det sædvanlige verifikationsbesvær gælder også for LuckyHunter!

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Romi

guruflu

Community & Complaints Administrator

guruflu

1 år siden

Original

Oversættelse

Thank you for this. It is nice of you.

It is nothing unusual, though, that all the documents should be unedited and usually in PDF format. Of course they must be of good quality as well.

We'll wait for another update from you.

Tarantino

Bronze

Tyskland

1 år siden

Original

Oversættelse

Det her er så latterligt!! Slet din konto med det samme.

Det er bare en taktik at miste dine penge igen.

Automatisk oversættelse:

Radka

Tarantino

Social Media & Community Specialist

Tarantino

1 år siden

Original

Oversættelse

Please, to whom are you addressing this type of advice? In this situation, using the reply button might be helpful.

guruflu

Sølv

Tyskland

1 år siden

Original

Oversættelse

Dag 3 og 4

Alle nødvendige dokumenter er uploadet
intet svar fra kasinoet siden den 23. november

Automatisk oversættelse:

guruflu

Sølv

Tyskland

1 år siden

Original

Oversættelse

26. november 2024

Kontoudtog afvist (adresse, bank, transaktioner osv. synlig)

Årsag: Upload venligst en elregning som bevis på din adresse

Jeg har nu ingen måde at bekræfte min konto på!

Lad os fortsætte med klagerne!

Automatisk oversættelse:

Romi

guruflu

Community & Complaints Administrator

guruflu

1 år siden

Original

Oversættelse

When exactly did you request the withdrawal, please?🤔

I'm asking because our complaint team is able to intervene only after the 14-day time period, so until then we need to wait, and only then we'll see any movement with your complaint.

Also, why don't you have a way to verify your account? Isn't there any bill in your name? Do I understand correctly?

guruflu

Romi

Sølv

Tyskland

Romi

1 år siden

Original

Oversættelse

Hej, det første tilbagetrækningsforsøg var den 16. november, men jeg havde ikke uploadet nogen dokumenter på det tidspunkt.

Udbetalingen blev annulleret af kasinoet, og der blev anmodet om dokumenter.

Ifølge LuckyHunter er følgende dokumenter mulige for adressebekræftelse:

- Kontoudtog (jeg har indsendt det, originalt!!!)

-Telefonregning (jeg har ikke en - online konto)

-Elregning (jeg har den ikke - den står ikke i mit navn)

Kontoudtoget blev oprindeligt accepteret/verificeret, men så fire dage senere modtog vi en besked om, at det ikke var accepteret, og at de havde brug for en elregning!?

Indtil videre er kun mit ID blevet accepteret (for- og bagside).

hilsen

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Romi

guruflu

Community & Complaints Administrator

guruflu

1 år siden

Original

Oversættelse

So, did they offer any other alternative documents that can be submitted to finish the verification process?

guruflu

Sølv

Tyskland

1 år siden

Original

Oversættelse

Hej, efter at kontoudtoget (transaktioner blev afvist) blev afvist, anmodede kasinoet om et ubehandlet kontoudtog (e-mails er tilgængelige).

Så uploadede jeg et kontoudtog i det originale format (PDF), som blev accepteret med det samme. Efter 3 dage blev status ændret fra accepteret til ikke accepteret, og der blev anmodet om en elregning.

Derudover har jeg allerede uploadet en anden faktura (Amazon) med mine adresseoplysninger.

Vi er kun ved begyndelsen, selfien med ID og skærmbilledet af LTC-overførslen er endnu ikke blevet bekræftet!

Automatisk oversættelse:

guruflu

Sølv

Tyskland

1 år siden

Original

Oversættelse

Jeg skrev også en e-mail til support og sagde, at der ikke var nogen elregning i mit navn... og så modtog jeg følgende besked:

Hilsen,

Vær venlig at uploade en PDF-forbrugsregning som bevis på din adresse.

Hvis du har spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via live chat.

Med venlig hilsen,

LuckyHunter Casino Support

Automatisk oversættelse:

Romi

guruflu

Community & Complaints Administrator

guruflu

1 år siden

Original

Oversættelse

Thank you so much for all this information.

It really looks complicated to get verified, as I can see. It is very important to get help from the support whenever needed, but from your description, I don't feel that they have offered much help.

Am I right?

If you don't have an electricity bill in your name, there should always be some alternative to it, so you can get verified.

I hope that our complaint team will be able to help you out soon and resolve this issue.

Goldgemini10

Bronze

Italien

1 år siden

Original

Oversættelse

Godaften, jeg forsøger at trække mig tilbage, men de har allerede nægtet min tilbagetrækning to gange og har altid bedt mig om at sende nye dokumenter. Jeg håber, det vil blive løst, fordi det ikke er muligt at kæmpe med de forskellige kasinoer hver gang for at hæve, tak

Automatisk oversættelse:

Romi

Goldgemini10

Community & Complaints Administrator

Goldgemini10

1 år siden

Original

Oversættelse

In your complaint, I can see that the casino has denied some of your documents. May I ask what was the reason for them to do so?🤔

They should explain it to you so you can resend them and your account can be verified, you know. So did they give you any explanation regarding this?

hugbearli

Platin

Schweiz

3 måneder siden

Original

Oversættelse

De sidste indlæg her er allerede et år gamle, og casinoet har fremragende anmeldelser, så for alle, der laver deres research på forhånd, er her en ikke-bindende advarsel. Ifølge vilkår og betingelser og sidefoden har casinoet en ny ejer, ikke længere Hollycorn, men "Stable Tech", som har opkøbt snesevis af casinoer fra Dama & Hollycorn. Casinoer informerer normalt deres kunder via e-mail, men i dette tilfælde skete overgangen uden varsel, og 99% af spillerne vil sandsynligvis ikke engang bemærke det.

Casinoet tilbyder generøse bonusser på 200-300% næsten hver uge, med relativt høje maksimale gevinster på €1.000-€2.000, selv med en indbetaling på kun €20. Men hvis nogen rent faktisk formår at vinde et sådant beløb, blev gevinsterne i mit tilfælde slettet efter 5 dage med en eller anden vilkårlig forklaring, og saldoen blev nulstillet til indbetalingen på €20. I mit tilfælde hævdede de blot, at jeg havde flere konti, hvilket er usandt, og casinoet fremlagde ingen beviser for at understøtte denne påstand.

Jeg har indgivet en klage her med relativt få forhåbninger, men jeg kan kun sige, at forsigtighed er tilrådelig. Jeg forstår, at casinoer ville gå konkurs, hvis hver kunde hævede €1.500 fra en indbetaling på €20. Dette casino er dog den operatør, der tilbyder så generøse bonusser og maksimale gevinster, så fair play og integritet er afgørende, især da €1.500 ikke er noget for en så stor udbyder med hensyn til den samlede omsætning.

Som nævnt kan Casino.Guru forhåbentlig overtale udbyderen til at indføre fair play. Vær venligst forsigtig her og læs aktuelle anmeldelser, inklusive anmeldelser af andre casinoer, for eksempel her: (https://online.casinocity.com/ownership/stable-tech-nv/all/ - listen er ufuldstændig, nye casinoer tilføjes konstant, f.eks. Goldex, som også inkluderede Hollycorn osv.)

Automatisk oversættelse:

Jaro

hugbearli

Forum and Reviews Administrator

hugbearli

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hi, I see you're having problems at the casino. What exactly did the casino say when they took your winnings? Did they say something general or something more specific? Is it just because of the situation you mentioned, that you have multiple accounts?

Of course, if you're sure that's not the case, then you filed the complaint correctly and I believe it will be clarified.

I'd appreciate it if you let me know if you find out anything new.

Good luck. ☘️

hugbearli

Platin

Schweiz

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Jaro,

Nej, jeg har ikke flere konti, men hvordan skal jeg bevise det? Der er en grund til, at casinoet osv. skal fremlægge klare beviser i stedet for blot én sætning og derefter intet yderligere svar, især når det er €1.500!

Præcis, som bruger kan man ikke afvise sådan en påstand, især fordi mange ting er mærkelige:

Dette casino og mange andre skifter ejerskab uden varsel.

Softwaren softswiss registrerer automatisk delte konti; jeg ved dette, fordi jeg for omkring tre år siden brugte det samme Wi-Fi-netværk med min daværende kæreste, og vi brugte hver især en bonus. I dette tilfælde blev der ikke udbetalt nogen bonusser. Vi kunne forklare situationen på det tidspunkt, og bonusserne blev genaktiveret efter KYC-verifikation.

Så sender casinoet bonustilbud ud, får dem krediteret af systemet (som nemt kan konfigureres til specifikke lande, et bestemt antal indbetalinger, minimum 30 dage siden den sidste indbetaling osv.), og tager derefter pengene fra brugeren. Hvis brugeren tilfældigvis er heldig, og det er en bonus med en meget høj gevinstgrænse (20 EUR indbetaling -> 1.500 EUR gevinst), så bliver udbetalingen ikke behandlet i dagevis, og så, med en enkelt sætning, bliver en så stor saldo slettet med krav X. Og selvfølgelig finder de altid en undskyldning i vilkårene og betingelserne, men det er utroligt frustrerende for kunden, at disse ting først kommer frem i lyset, når de vover at anmode om gevinster... Ellers kunne de fortsætte med at indbetale i årevis.

Er dette fair play og afbalanceret?

Jeg er virkelig nysgerrig efter at se, om dine kolleger kan forholde sig så neutrale som muligt, når de håndterer klager. Jeg er fuldt ud klar over, at job i din virksomhed afhænger af disse partnerskaber, og i sidste ende er du den største aktør i casinobranchen. Jeg forstår fuldt ud, at det er svært at forholde sig neutral, når man har at gøre med en enkelt bruger, især da I tilbyder denne klageservice gratis. Personligt synes jeg, det ville være bedre, hvis I opkrævede f.eks. 20-50 euro for det, eller i det mindste tilbød en betalt mulighed med f.eks. hurtigere svartider.

Hvis et casino kan slippe afsted med påstande og måske nogle tilfældigt sammenskrevne "beviser" som "Bruger XY havde også din IP-adresse for 6 måneder siden" (alle ved, at IP-adresser normalt tildeles dynamisk og aldrig er de samme, de ændrer sig regelmæssigt, og du kunne også have brugt et offentligt Wi-Fi-netværk osv.), så er det helt klart for mig, at de ikke primært ser ud til at have til formål at hjælpe. Som nævnt er dette ikke et angreb på dig; jeg kan til en vis grad forstå, at du skal være forsigtig, og hvis du ikke tjener penge på brugerne, så er dette primært arbejde.

Jeg oprettede endnu en tråd i det generelle forum i dag, denne her om faktuelle ting, og jeg håber den bliver godkendt. Jeg ved, at jeg ikke har meget rækkevidde her mod denne spiller med formodentlig en milliard i omsætning, og jeg har absolut ingen interesse i at "snakke" en virksomhed og spilde to timer på at skrive på min telefon hver morgen. Men jeg synes simpelthen, at folk i det mindste burde kunne finde ud af dette gennem noget research, så alle kan danne deres egen uafhængige mening. Jeg tror, man skal være ret naiv og godtroende for at forsøge at modbevise det med undskyldninger.

Med venlig hilsen og tak for dit arbejde!

David

Dear Jaro,

No, I don't have multiple accounts, but how am I supposed to prove that? There's a reason the casino etc. has to provide clear evidence instead of just one sentence and then no further response, especially when it's €1,500!

Exactly, as a user you can't refute such a claim, especially since many things are strange:

This casino and many others change ownership without notification.

The software softswiss automatically detects shared accounts; I know this because about three years ago I used the same Wi-Fi network with my then-girlfriend, and we each used a bonus. In this case, no bonuses were credited. We were able to explain the situation at the time, and the bonuses were reactivated after KYC verification.

So, the casino sends out bonus offers, has them credited by the system (which could easily be configured for specific countries, a certain number of deposits, a minimum of 30 days since the last deposit, etc.), and then takes the money from the user. If the user happens to be lucky and it's a bonus with a very high winnings limit (20 EUR deposit -> 1,500 EUR winnings), then the withdrawal isn't processed for days, and then, with a single sentence, such a large balance is deleted with claim X. And of course, they always find some excuse in the terms and conditions, but it's incredibly frustrating for the customer that these things only come to light when they dare to request winnings... Otherwise, they could continue depositing for years.

Is this fair play and balanced?

I'm really curious to see if your colleagues can remain as neutral as possible when handling complaints. I'm fully aware that jobs at your company depend on these partnerships, and ultimately, you're the biggest player in the casino industry. I completely understand that it's difficult to remain neutral when dealing with a single user, especially since you offer this complaint service free of charge. Personally, I think it would be better if you charged, say, 20-50 euros for it, or at least offered a paid option with, for example, faster response times.

If a casino can get away with claims and perhaps some haphazardly cobbled-together "evidence" like "User XY also had your IP address 6 months ago" (everyone knows that IPs are usually dynamically assigned and never the same, they change regularly, and you could also have used a public Wi-Fi network, etc.), then it's definitely clear to me that they don't seem to be primarily aiming to help. As mentioned, this isn't an attack on you; I can understand to some extent that you have to be cautious, and if you're not making any money from the users, then this is primarily work.

I created another thread in the general forum today, this one factual, and I hope it gets approved. I know I don't have much reach here against this player with presumably a billion in revenue, and I have absolutely no interest in "badmouthing" a company and wasting two hours typing away on my phone every morning. But I simply think people should at least be able to find out about this through some research, so everyone can form their own independent opinion. I think you'd have to be pretty naive and gullible to try and refute it with excuses.

Best regards and thank you for your work!

David

Lieber Jaro,

nein, ich habe keine mehreren Konten aber wie soll ich das denn nachweisen? Nicht umsonst muss das Casino etc doch hier klare Beweise vorlegen statt 1 Satz und danach nicht mehr antworten, insbesondere bei 1.500 Euro!

Eben, als User kann man eine solche Behauptung ja nicht widerlegen, zumal doch viele Sachen komisch sind:

- Dieses Casino & viele andere wechseln ohne Benachrichtigung den Besitzer

- die Software softswiss erkennt automatisiert gemeinsame Konten, das weiss ich weil ich vor ca 3 Jahren mal dasselbe Wlan mit der damaligen Freundin nutzte und wir einen Bonus jeweils beide nutzten. In diesem Fall werden keine Boni gutgeschrieben. Wir konnten es damals erklären und Boni wurden nach KYC reaktiviert.

Also das Casino verschickt Boni Angebote, lässt diese vom System gutschreiben (was auch problemlos einstellbar wäre auf zB bestimmte Länder, den X. Deposit, letzter Deposit minimum 30 Tage her etc) und nimmt das Geld vom User. Wenn er dann mal Glück hat & es leider ein Bonus mit sehr hohen Gewinnlimit ist (20 Eur Einzahlung -> 1.500 Eur Gewinn) dann bearbeitet man die Auszahlung erst tagelang garnicht und löscht mit 1 Satz ein so hohes Guthaben mit Behauptung X. Und natürlich fällt einem immer etwas ein wo man in den AGB schreibt, nur halt megadoof für den Kunden das solche Dinge immer erst auffallen wenn er es wagt einen Gewinn anzufordern ... Ansonsten würde er jahrelang weiter einzahlen dürfen.

Ist das Fair Play & ausgewogen?

Ich bin wirklich enorm gespannt, ob eure Kollegen bei der Beschwerde möglichst neutral bleiben, mir ist völlig klar das hier bei euch Arbeitsplätze von den Partnerschaften abhängen und letzlich ist es der grösste Player im Casinobereich. Ich verstehe wirklich das es dann wegen irgendeinem User schwierig ist neutral zu bleiben, vorallem wenn Ihr diesen Complaint Service ohne Kosten betreibt, wobei ich es eh darum auch besser fände wenn man zB 20-50 Euro dafür verrechnet oder zumindest eine kostenpflichtige Option bereitstellen würde mit zB beschleunigten Reaktionszeiten etc.

Sollte sich ein Casino mit Behauptungen und vielleicht noch irgendwie zusammengewürfelten "Beweisen" wie zB "Ihre IP Adresse hatte User XY auch, vor 6 Monaten" (jeder weiss, das IPs meistens dynamisch vergeben werden und nie gleich sind, sich regelmässig ändern, auch kann man ein öffentliches WLAN benutzt haben etc) durchsetzen können ist für mich dann definitiv klar das man hier nicht gross die Hilfe als Ziel zu haben scheint. Wie erwähnt ist das kein Angriff auf euch, ich kann ein Stück verstehen das Ihr da zurückhaltend sein müsst und wenn Ihr an den Usern nix verdient ist das nunmal in erster Linie Arbeit.

Ich habe heute hier noch einen weiteren Thread im Allgemeinen Forum erstellt, sachlich und ich hoffe dieser wird freigeschalten. Ich weiss das ich hier keine grosse Reichweite gegen diesen Player mit vermutlich 1 Milliarde Umsatz habe und ich habe auch 0 Interesse daran, ein Unternehmen " schlecht zu reden" und am Morgen 2 Stunden dafür auf dem Handy rumzutippen. Aber ich finde einfach die Leute sollen zumindest mit etwas Recherche dies mitbekommen und dann kann sich jeder seine unabhängige Meinung bilden, ich denke das man da ziemlich naiv und gutgläubig sein muss, um das irgendwie mit Ausreden zu widerlegen.

Lg & danke für eure Arbeit!

David

Automatisk oversættelse:

Lucky Hunter Casino – generel debat

Skriv indlæg