Lad mig starte fra slutningen. Jeg synes ikke, der er noget problem med dit indlæg, og det er tydeligt synligt.
Lad mig gå videre til klager. Det er tydeligt, at vi tjener penge på casinoer. Vi forsøger ikke at gøre dette ved at lokke spillere med gratis klager og derefter behandle dem uretfærdigt. Enhver sag, vi behandler, håndteres altid efter de samme regler, uanset om det er nogens første gang, eller de allerede har indgivet 50 klager. Vi opkræver ikke gebyrer for dette; det er ikke en del af vores plan i øjeblikket, og vi kan måske ikke engang øge vores svarhastighed, fordi der er så mange klager. Det er ikke fordi, vi ikke ønsker at svare på nogen, men når der er 1.500 klager om måneden, er det nok. Casinoet skal altid give os klare beviser for, hvorfor det besluttede at gøre, hvad det gjorde, og det vil ikke være anderledes i dit tilfælde. De skal tydeligt angive, hvorfor de er af den opfattelse, og fremlægge beviser. Det er ligegyldigt, hvilken slags partnerskab vi har med et casino. Vi har opkald hver uge, hvor vi løser bestemte sager, og det har ikke været én eneste gang, at vi har været uenige med et casino, som vi har, lad os sige, et "godt forhold" til. Det spiller simpelthen ingen rolle for os. Alle casinoer bør være fair over for spillerne, ligesom spillere bør være fair over for casinoer.
Så jeg tror, at alting også nu vil blive løst i denne ånd.
Jeg ønsker ikke at drage forhastede konklusioner, da jeg ikke er involveret i klageprocessen, men jeg kan forsikre dig om, at den vil blive håndteret på samme måde som med alle andre spillere, og som jeg allerede har nævnt, i et forsøg på altid at opretholde retfærdighed.
Jeg håber, at vi i sidste ende kan sige, at dette var tilfældet for alle involverede parter. 🙂
Let me start from the end. I think there is no problem with your post and it is clearly visible.
Let me move on to complaints. It is clear that we earn money from casinos. We do not try to do this by luring players with free complaints and then treating them unfairly. Every case we deal with is always handled according to the same rules, whether it's someone's first time or they've already filed 50 complaints. We will not charge fees for this; it is not currently part of our plan, and we might not even be able to increase our response speed because there are so many complaints. It's not that we don't want to respond to anyone, but when there are 1,500 complaints a month, that's enough. The casino must always provide us with clear evidence of why it decided to do what it did, and it will be no different in your case. They must clearly state why they are of that opinion and provide proof. It doesn't matter what kind of partnership we have with a casino. We have calls every week where we resolve certain cases, and it has not been once that we have disagreed with a casino with which we have, let's say, a "good relationship." That simply does not play a role for us. Every casino should be fair to players, just as players should be fair to casinos.
So I believe that everything will be resolved in this spirit now as well.
I don't want to jump to conclusions because I am not involved in the complaint process, but I can assure you that it will be handled in the same way as with every other player, and as I have already mentioned, in an effort to always maintain fairness.
I hope that at the end of the day, we will be able to say that this was the case for all parties involved.🙂
Automatisk oversættelse:
