LuckyBull Casino – generel debat

https://casino.guru/luckybull-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1

I had previously made a complaint about Lucky Bull, and it was accepted by MADRE, and the casino started to move forward, but then I received an email saying they would contact me once I had made the transfer, and then it stopped.

I have not heard from MADRE since it was accepted.

I am debating whether to file a complaint with the Malta Gaming Authority.

iroslava.d@casino.guru

I sent the details to this address but have not received a reply.

I wonder if it's not being used now?

I was worried about it so I decided to write it here.

If it's inconvenient, please turn it off

https://casino.guru/luckybull-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1

以前LuckyBullのクレームを行ったのですが、MADREに受理されて、一旦カジノが動いたものの、また振り込んだら連絡する、とだけメールが来て止まってしまいました。

MADREから受理以降、連絡はありません。

マルタゲーミング管理局へのクレームに切り替えるか悩んでいます。

iroslava.d@casino.guru 

このアドレスに詳細送ったのですが、返事がありません。

今は使っていないのかな？

悩んでとりあえずここに書いてみました。

都合が悪ければ消してください

Hej!

Lad mig starte med det vigtigste, e-mail-adressen, som så ud til at være forkert.

Som det fremgår af din klage, kan du kontakte Mirka pr miroslava.d@casino.guru Brug venligst denne e-mail til at gøre det. 🙏

Måske kunne du give os en opdatering om Madre på dette forum; hvem ved, det kan være nyttigt på en eller anden måde. Fortæl mig venligst, når du indgav klagen til MADRE. Hvordan skrider tingene frem i forhold til Malta?

Hej!

E-mailadressen var forkert. Jeg kan se. Vi sender det til den rigtige adresse senere.

Min største bekymring er, hvornår skal jeg sende den til MGA? Jeg er bekymret over det her.

Jeg bruger Madre for første gang, er det normalt, at jeg ikke modtager et svar? Skal jeg vente 3 måneder som angivet i servicevilkårene? Jeg modtog en e-mail, der bekræftede min ansøgning, så jeg tænkte, at jeg ville blive kontaktet, men jeg har ikke hørt tilbage.

〇 Organisering af situationen

① Remitteringsansøgning i løbet af april

② Jeg sendte penge, men betalingsafdelingen hævder, at der er et problem med betalingsfirmaet.

③ Indsend materialer, der ikke er blevet betalt. Jeg kontaktede også Vega for at bekræfte. Vega undersøgte også. Casino support lover betaling.

④Betalingsafdelingen er suspenderet under undersøgelsen.

⑤Vega, betalingsfirmaet, forsøger at kontakte kasinoet 8 gange og lover samarbejde, men kasinoet reagerer ikke.

⑥Jeg indgav en klage til CASIBNO GURU, en tredjepart, men kasinoet ignorerede den.

⑦I juni skal du kontakte MADRE ADR, det tvistbilæggelsesagentur, der er angivet i servicevilkårene, og få det accepteret.

⑧Condor Malta Ltd er forpligtet til at svare inden for to uger, men jeg har ikke modtaget noget svar.

⑨I juli bad support mig om at registrere en anden remitteringsdestination, fordi Vega ikke kunne bruges.

⑩Send MuchBetter og bliv registreret. Jeg fik at vide, at jeg ville blive kontaktet, når pengene var sendt.

⑪I august stoppede bevægelsen igen.

〇Madre relaterede sager

①Du modtager en modtagelses-e-mail den 16. juni.

Jeg har ikke hørt fra dig siden.

②Da vi begyndte at kontakte kasinoet i juli, kontaktede vi dem ved hjælp af forespørgselsformularen, men der var intet svar.

③I sidste uge kontaktede jeg Madre for at sige, at jeg spekulerede på, om jeg skulle konsultere MGA, fordi jeg ikke havde modtaget et svar fra kasinoet, men der var intet svar.

Jeg var den eneste, der blev kontaktet af kasinoet...

Jeg modtager ikke længere et svar.

Siden MADERE kontaktede casinoet, troede jeg, at de bad om information om den nye pung, men det er måske ikke tilfældet?

Jeg har ikke hørt fra MADERE, så måske går det ikke videre endnu?

Jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre med min viden, så jeg spurgte til råds.

Med hensyn til MGA, ville jeg nok ikke vente og skrive der. Med hensyn til Madre, så ville jeg også prøve at spørge der og skrive hvordan hele situationen er og om de har det med det, eller sætte mig ind i hvad man skal forvente.

Jeg ville nok kontakte MGA-myndigheden efter den klage, du havde her, blev lukket. Hvis ingen vil svare dig fra hverken MGA eller Madre, så er der nok ikke så meget, der kan gøres. 😕

Hej Jaro

Tak for dit råd

Du har ret. Jeg kontakter MGA-myndighederne.

Det er et stykke tid siden, jeg sidst har talt med dem, og hverken Madre eller casinoet har svaret på mine e-mails.

(Jeg har kontaktet Madre to gange via kontaktformularen på deres hjemmeside uden svar, men jeg har ikke hørt fra dem, siden jeg modtog en bekræftelses-e-mail, der bekræftede min klage).

Indtil videre har der ikke været noget svar fra casinoet, men i tidligere korrespondance har jeg hørt fra casinosupport, at betalingsafdelingen ikke vil foretage sig noget, så jeg tror, det nu er MGA-myndighedernes tur til at sige noget.

Uanset hvor hårdt dit supportteam prøver, vil det være en katastrofe, hvis betalingsafdelingen ikke flytter sig. Jeg har ondt af støtten.

Vi søger i øjeblikket MGA-myndighederne.

I sidste ende er det bare et spørgsmål om hvornår man skal betale...

Alt andet er løst.

Kasinoet har lovet at betale.

Jeg undrer mig over, hvorfor kasinoet ikke vil give efter. Det er ikke et stort beløb...

(Men det er for stort for den gennemsnitlige person at give efter)

Så jeg er spændt på hvilket resultat du får og om du får dine penge. Jeg ville blive meget glad, hvis du gør det. Hvis du hører noget nyt fra Madre eller MGA, så sørg for at opdatere mig.

Jeg krydser fingre for, at det bliver godt. ☘️🤞

Ja. Jeg er også meget interesseret i at se, hvilken beslutning de maltesiske myndigheder, som siges at være de mest autoritative, vil træffe.

Jeg er mere interesseret i det end pengene.

(Men jeg vil have mine penge tilbage. Det tager så lang tid, at jeg er interesseret i at se, hvad resultatet er. Jeg vil gøre, hvad jeg kan).

Jeg har ikke hørt fra MGA endnu, men jeg giver dig besked, hvis der er nogen udvikling.

Den sagde, at Madres regler ikke er bindende for ikke-EU-spillere. Det blev også skrevet i e-mailen med godkendelse af klagen. Det kan være årsagen.

Hvis alt går vel, tror jeg, det ville være hurtigere at introducere den ikke-EU-boende til MGA.

...Det kan være sjældent, at et kasino under Malta gør dette i første omgang... men normalt kan du løse det ved at tale med operatøren.

Jamen så kan jeg se at du er ret godt informeret, så vi venter og ser hvad de svarer. Nogle spillere hævder, at MGA gradvist mister den gode side, det engang havde, og at det dybest set forsøgte at løse spillernes problemer.

Jeg venter på at se, hvad de skriver til dig, og om de vil tage fat på det.

Sig til, når du ved noget.

Jeg modtog et brev som dette.

De vil ikke røre dig i den periode, der er angivet i ADR-behandlingsreglerne. Betyder det?

Jeg fik ikke svar, så jeg konsulterede ADR, men...jeg skriver til dem begge igen.

Måske skulle jeg have søgt ind på MGA først...

Jeg har sendt et svar på MGA's brev.

Da MADRE ikke returnerede brevet, bad vi MGA om at tjekke.

Der gik mere end en uge, mens jeg ventede på MGA, så jeg sendte MADRE en bekræftelsesmail igen.

Jeg håber, jeg får svar denne gang. Ser de beskeder fra formularen?

Jeg informerede også kasinoet om situationen. (Forvent venligst ikke et svar)

Jeg er dog ikke god til engelsk. Jeg føler, at jeg bruger Google Oversæt til at skrive engelske bogstaver hver uge (lol)

Jeg blev straks kontaktet af MGA.

I modsætning til kasinoer og MADRE var jeg overrasket over, hvor hurtigt MGA reagerede.

Da MGA ikke kan håndtere de samme sager som ADR-institutioner, ser det ud til, at MADRE ikke kan flytte, medmindre MADRE informerer spilleren om, at den ikke kan behandle sagen, eller at den af en eller anden grund ikke kan gå videre med sagen.

Jeg kan ikke komme videre, medmindre jeg hører fra MADRE...

Jeg skulle have kontaktet MGA før MADRE.

Jeg forstår det, men da der er en deadline, inden for hvilken de skal svare dig, håber jeg, at det i sidste ende vil ske, og de vil forklare alt. Men hvornår det sker, kan jeg ikke engang gætte på. Så alt vi kan gøre er at vente. 😕

Hej. jarro

Jeg er enig. Ideelt set ville de maltesiske myndigheder og ADR-agenturet være i stand til at dele fremskridt og måske fremskynde processen.

Jeg ved ikke, om de når så langt.

Hvis de ikke deler oplysningerne, har jeg intet andet valg end at vente på MADRE, der ikke svarer, eller vente 90 dage efter ansøgningen.

Enten det eller vil kasinoet pludselig overføre pengene og afslutte det.

Når pengene kommer, kan du ikke længere sagsøge.

Under alle omstændigheder, hvis der er nogen bevægelse, vil jeg dele det.

Jeg ville ønske det var lidt mere effektivt.

Dette vil helt sikkert få andre spillere til at give op.

Det er ret svært.

Jeg tror, det er bedre at gå hele vejen til ansøgningsfasen.

Det er min tur til at vente lidt

Nå, den eneste fornuftige løsning nu vil være bare at vente på, at nogen svarer. Jeg ved godt, at det ikke er den mest behagelige ting at gøre, men sådan er det.

Jeg ønsker dig rigtig god bedring og håber du får en opdatering hurtigst muligt.

Når det sker, vil jeg være her.

Jeg ønsker dig held og lykke. ☘️

Det er længe siden.

Dette er en opdatering af de seneste oplysninger.

I sidste uge, da voldgiftsperioden fastsat af MADRE udløb, sendte jeg en e-mail til MGA's operatør for at se, om MGA kunne handle. Tre timer efter, at jeg sendte det, svarede de ved at tjekke med hver licensgiver (som lader til at inkludere MADRE), så jeg venter stadig.

Det er et hurtigt og godt svar. MGA

Når jeg ser på denne side, kan jeg se, at der er mange klager, der ligner mine angående dette tilknyttede casino, så måske bliver casinoet bare overvåget...

Indtil videre arbejder MGA på en sag, hvor hverken MADRE eller casinoet svarede på e-mails, så vi vil fremlægge beviser og vente.

Hej og tak fordi du vender tilbage med opdateringen. Du fik åbenbart ikke meget ud af det du sagde, så jeg er spændt på at se hvad MGA'en skriver af og hvordan det hele bliver.

I hvert fald gav de dig et ret hurtigt første svar, og jeg vil være nysgerrig efter at høre, hvad de siger næste gang.

Jeg håber, du vil have mere information til at hjælpe og trøste dig.

Del det gerne med dem bagefter. 🙂

Hej. jarro

Ja. Jeg tjekker stadig, da jeg ikke har hørt noget endnu.

Stadig ingen opdatering fra MGA.

Jeg sendte de underbyggede dokumenter, jeg sendte, til MADRE.

For det første, hvorfor bliver du suspenderet?

For det andet, er det en tvist om, hvorvidt kasinoet vil betale eller ej?

Jeg tror, du skal starte igen.

Jeg kan ikke forestille mig, at kasinoet vil ignorere kontakt fra MGA...

Det skræmmende ved denne kæde er, at der er en lille mulighed...

Jeg håber det virker, da det vil være en løsning på lignende klager på andre casinoer i kæden.

Det ser ud til at være sket hyppigere siden 2024...

"Systemfejl" → ingen betaling

"betalt" → penge når ikke spillerens konto

↓

stop med at svare

Dette mønster...