LuckyWave Casino – generel debat

Jeg tilmeldte mig for et par uger siden, og siden da har jeg brugt £600 i går aftes. Jeg indsatte £100, derefter yderligere £100, så £50 og så £70. Hver gang blev jeg belønnet med 50 gratis spins på lørdagen. Jeg vandt kun et par pund på hver tur. Uanset hvad, spillede jeg £1 pr. spin og nåede £457. Jeg spillede derefter et bonusspil for £60 og vandt yderligere £130, så jeg sænkede det til £530. Jeg hævede £500, og betalingen blev annulleret. Jeg spillede de resterende £30, og efter 5 minutter kom der en besked. Kontoen var blevet suspenderet. Jeg så på saldoen, og mine £70, som jeg indsatte, blev indsat. På grund af vilkårene burde jeg ikke have spillet £60 bonussen, som jeg gjorde. Jeg brød reglerne, så de tog alt fra mig og gav mig bare mine £70 tilbage. Det er så forkert, da jeg havde en saldo på £530. Hvad kan jeg gøre for at løse denne sag? De er ligeglade. Jeg var på livechat i to timer.

Hele situationen virker ret kompliceret, må jeg sige. Det er godt, at du indsendte din klage. Vores team vil gennemgå den snart, og så vil vi se, hvad der kan gøres.

Vær tålmodig, og du vil blive informeret om eventuelle næste skridt.

Hej,

Jeg ville høre om I kunne hjælpe mig. Jeg har fået udbetalt et par penge. Da jeg så vandt stort, er de alle blevet afvist. Jeg har klaget og bedt om at få mine indbetalinger refunderet. Overrasket refunderede de mig 3 ud af de 10 indbetalinger, jeg anmodede om. Jeg har forsøgt at få resten tilbage, hvilket de sagde, de ville eskalere for mig, men siden da har de blokeret min konto og svarer ikke på mine e-mails. Kan I hjælpe mig med at få mine refusioner? Jeg har tilføjet skærmbilleder af chatten, hvis det hjælper.

Hej, for at være ærlig kan jeg love dig, at vi kan hjælpe dig med at få en refusion eller måske chargebacks? Jeg er ikke sikker på, hvad der specifikt skete. Vi fokuserer på at hjælpe med at løse situationer med forsinkede udbetalinger eller annullerede gevinster, dybest set i situationer, hvor casinoets vilkår og praksis spiller hovedrollen. For mig lyder det som om, du har taget beslutningen om at fokusere mere på at få indbetalingen tilbage. Forstod jeg det korrekt, tak?

På den anden side er dette et ulicenseret casino med et meget dårligt sikkerhedsindeks; "Meget høj værdi af tilbageholdte gevinster i spillerklager i forhold til casinoets størrelse", derfor forstår jeg, at det sandsynligvis så ud som om, de aldrig var interesserede i at udbetale, så det giver mening at få indbetalingerne tilbage. Sådanne casinoer samarbejder dog sjældent. 🙁

Du kan tjekke omfanget af den sag, vi kan hjælpe med, og derefter beslutte, om du foretrækker at indsende klagen. Instruktionerne er her 👈

Hej Radka,

Tak for dit svar. Jeg prøver at få mine indbetalinger tilbage, da casinoet sagde, at min udbetaling var vellykket, og en uge senere sagde de, at det ikke var tilfældet. Jeg har vedhæftet e-mailkorrespondance som bevis. Beklager, jeg kunne kun lægge 5 skærmbilleder ind i det første indlæg. Siden da har de blokeret min konto. Så på grund af dette prøver jeg at få mine refusioner tilbage.

Åh, jeg forstår det nu. Tak for forklaringen, og bare rolig, ikke med de skærmbilleder. For at være ærlig ser situationen endnu mere bitter ud.

Efter min mening kan du påvise, at pengene aldrig er blevet modtaget, mens casinoet anser sagen for afsluttet og pengene udbetalt. Klagen formidler dog et noget andet budskab.

Under alle omstændigheder, i betragtning af casinoets generelle mangel på tillid, ville jeg overveje chargeback-muligheden. Så vidt jeg kan huske, afhænger denne anmodning af, hvordan pengene blev indsat, og gennem hvilken bank. Har jeg ret?

Problemet er, at jeg ikke er overbevist om, at dette casino vil løse udbetalingen gennem klagen, og måske er tilbagebetalingerne tidsfølsomme.