Maggico Casino – generel debat (side 2)

Det casino beder om dokumenter, beder om alt muligt, og udbetaler ikke; dokumenterne er altid forkerte.

Thanks for sharing the screenshot; now we know which casino is causing you trouble. Now, could you perhaps share more details regarding the ongoing verification? I understand that from your perspective, it seems like nothing is working. I get that. It would, however, be very handy to know what exactly did not work and why. Just as Jaro has been trying to find out.

Shall we focus on that, please? Do not hesitate to add a timeline or concrete details the casino shared with you.

Hej.

Jeg havde ikke haft en dårlig oplevelse med dette casino; udbetalinger blev altid betalt indtil sidste måned.

Min konto blev verificeret via KYC og godkendt af casinoet. Men i den seneste måned, fra cirka den 1. juli, har de ikke behandlet betalingen på $1.000.000 CLP. De angiver, at min konto er under intern gennemgang, uden at specificere, hvad de gennemgår, eller give en slutdato. Hjælpechatten giver ingen konkrete detaljer, kun at den er under intern gennemgang. Hjælp mig venligst med at løse dette.

Hi there!

You did the best thing possible by submitting the complaint request, so you actually don't have to ask for support; don't worry.

Honestly, those internal checks can be frustrating or last longer than convenient, but once triggered, it's always advisable to work with the final statement. The way I understand it, your account has been under review for quite some time but the conclusion has not been made, which still leaves one door for a positive outcome. Do you think I got it correctly, maybe?

For now, the complaint mediator focuses on assessing the situation and will guide you through the rest while we can stay in touch here on the forum.

Mange tak for dit svar... Jeg håber, det snart bliver løst.

Hilsen

I starten synes jeg, det var et rigtig godt casino, og udbetalingerne var hurtige. På det seneste er jeg dog blevet meget skuffet. De bliver ved med at bede om dokumentation, og svaret er altid det samme: det var ikke klart, det blev afvist osv. osv. Det er følelsesmæssigt udmattende. De blev ved med at bede om mine dokumenter i fire dage, og jeg vidste ikke, hvilke klarere, mere læselige eller mere juridiske dokumenter de overhovedet kunne have brug for. Jeg var træt af deres afvisninger. Efter så mange dage bekræftede de det endelig med succes, men de fik min udbetaling blokeret, angiveligt for en intern verifikation. Jeg spørger, hvilken intern verifikation de laver? De ved ikke, hvad de skal sige. Jeg er vred og hjælpeløs, fordi jeg mangler penge, og selvom det ikke er mange, vandt jeg ærligt, og de nægter at betale mig. Er det sket for andre?

Hello, it indeed sounds like a frustrating experience. If I'm guessing correctly, you have no clear idea of what was wrong with those documents or maybe photos, but they keep asking you to provide some better ones. Could you briefly describe what you already provided, in what format or version, and what the response was, if there was any? Maybe we can figure something out together.

De bad om mine dokumenter i fire dage, og den 25. sendte de mig endelig en e-mail og en besked om, at verifikationen var vellykket... men problemet er, at de ikke vil betale mig pengene, og de giver ikke klare svar. Nogle gange siger de, at de laver en intern verifikation, dagen efter siger de, at det bliver indsat i dag, så siger de, at man skal vente tre dage, og de tre dage er nu blevet til seks. De kommer med mange modstridende undskyldninger for at undgå at betale mig mine penge, og jeg bliver ved med at insistere, og de bliver ved med at gentage det samme. Det her gør mig virkelig vanvittig. Det er ikke fordi, jeg er ligeglad med pengene, men jeg har virkelig brug for de penge nu mere end nogensinde på grund af et helbredsproblem, og de bare trækker mig sammen, som om de gør grin med mig. Følelsesmæssigt går det virkelig hårdt på mig. 🥺

Oh, I see. It almost looks like there has been progress but has not led to successful withdrawal. It feels like a bad joke and the longer it takes, the more it's taking its toll. The positive thing is that you are not alone in this; please share it all with the mediator and if that is possible, try to take some break from thinking about this. Well, try anything that might help you feel better. 🙏 You don't have to worry about the complaint; my colleagues will get back to you when it's time.