2 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Mondcasino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Mondcasino – generel debat
1
2
2 år siden
Jeg modtog en e-mail fra Mond Casino i går med en Black Friday 150% bonus. Jeg indsatte €100 og havde stadig €4000 i rigtige penge efter B+D x40-indsatsen. Jeg udbetalte disse €4000 i går, og disse udbetalinger + alle pengene undtagen mit €100-indskud blev fjernet og sagde, at det var en genindlæsningsbonus, og da jeg ikke har foretaget en indbetaling i de sidste 7 dage, ellers ville det være min bonus og Gevinster er ikke gyldige og skal fjernes. INGEN steder i kampagne-e-mailen eller på hjemmesiden ved indløsning af koden stod der skrevet, at det var en reload-bonus eller noget. Livechatten fortæller mig så, at bonusbetingelserne siger, at hver bonus, der ikke er markeret som "No Reload", automatisk er en reload-bonus, og det ville være i de generelle bonusbetingelser. Jeg har også læst disse 20x og der står der heller ikke sådan noget. Så det var hverken markeret som en bonus eller er det i bonusvilkårene. Da jeg bad ham venligst vise mig eller fortælle mig, hvor der står det, svarede han mig ikke længere.
hvad kan jeg gøre nu, og hvad er dine erfaringer. Et casino kan ikke bare bagefter sige, at det skulle have været en reload-bonus, hvis dette ikke står nogen steder, og spilleren ikke bliver gjort opmærksom på det nogen steder. Jeg var endda i live chatten i går aftes, fordi jeg ikke kunne finde e-mailen i starten. Jeg fik koden "blackfriday" fra dem igen og fik heller ingen information der om, at jeg slet ikke kunne bruge denne bonus. Indbetalingen osv., alt fungerede uden problemer og bonussen blev krediteret uden problemer.
Automatisk oversættelse:
2 år siden
Bonusvilkårene siger "Spillere skal indbetale mindst 100€ i rene indskud i løbet af de sidste 7 dage før bonusser Fredag Reload, Weekend Reload, Free Spins Day eller enhver anden bonus markeret som "Reload Bonus" er krævet for at være berettiget til genererede gevinster ved hjælp af bonus"
men denne blackfriday bonus blev IKKE markeret NOGENSTED som en genindlæsningsbonus eller noget lignende. Ikke i kampagnemailen, på hjemmesiden eller ved indløsning. Så jeg er lige blevet snydt for €4000 af dette casino.
Automatisk oversættelse:
2 år siden
Hello,
usually, the emails say something like "general terms and conditions applies" or "all rules apply", but I would expect that such a condition can be found somewhere. What I do not like at all is that the casino support just quit the communication instead of quoting a concrete rule to make things clear. 🙁
I can see that we found some rules unfair, well it seems that promotions fall into this category too.
2 år siden
Der var kun ét link, der sagde "Bonus T&C gælder". Hvis du klikker på den, kommer du til de generelle bonusbetingelser. Men der er ingen steder beskrevet eller specificeret, at denne bonus skal være en genindlæsningsbonus. Så hverken i kampagne-e-mailen eller på hjemmesiden eller i bonussen eller generelle betingelser.
Det siges nu blot af casinoet, at det var en reload-bonus, og da jeg ikke havde foretaget en indbetaling uden en bonus i de sidste 7 dage, ville gevinsten ikke skyldes mig. Og der var endnu et svar fra Mond Casino, at jeg ikke havde foretaget en indbetaling uden en bonus, men kun 5-6 stykker med de bonusser, som casinoet tilbyder, og at dette ville være i strid med deres generelle vilkår og betingelser. Kun her er ingen steder defineret, hvor mange bonusser der er "for meget", eller hvor ofte der skal indbetales uden bonus eller i hvilken periode eller andet. Hvordan skal jeg som spiller så vide, at 5 bonusser er for meget at bruge og 3 er okay, f.eks.
Automatisk oversættelse:
2 år siden
Well,
the more I "hear", the less I like it. Casinos with such a good reputation should provide clear terms and support every obstacle by quoting the associated rule, so the player can fully understand what is happening.
It's good that you submitted the complaint, and if you have any screenshots or emails, kindly send them all to Nick, please.
Redigeret af forfatter 2 år siden
2 år siden
Ja, jeg forstår det heller ikke. Meget er uklart eller slet ikke defineret i forholdene. Du skal clairvoyant kunne se, hvornår en bonus er en reload-bonus, og du skal clairvoyant kunne se, hvor mange bonusser du kan bruge og hvornår ikke og hvor ofte, i hvilken tidsperiode der skal foretages indbetalinger uden bonus.
Jeg håber, at Nick snart kan hjælpe mig. Har endnu ikke fået noget svar fra ham på klagen.
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Kindly give Nick some time for clarifying the matter, 4 days still remains. 🙏
1 år siden
Hmm jeg har desværre ikke hørt fra Nick før nu 🙁
Jeg håbede virkelig, at du kunne hjælpe mig på en eller anden måde. Havde selv 1-2 beskeder i klagen med flere screenshots af andre kampagnemails, hvor man virkelig kan se, at det er "reload bonusser" i forhold til den bonus jeg brugte, hvor den ikke stod i emnelinjen.
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Hello,
2 days remain - meaning that Nick is working on that. I can imagine that he tries to figure out more about the bonuses, but sadly it requires some level of cooperation. I won't lie to you, there are 674 open complaints now so the whole team is under great time stress. Try to be patient, please. I'm, sure Nick will get back to you soon.🙏
1 år siden
Hej knoer!
Har nøjagtig samme problem.
Black Friday-kampagne brugte, implementerede, betaling blev anmodet om, og så blev den afbrudt og annulleret med nøjagtig de samme argumenter.
Jeg har allerede skrevet til complaints@gaminglicenses.com.
Men de afviste sagen direkte uden en nærmere undersøgelse og beskyldte mig for at indrømme at have brugt en reload-bonus i min klage.
Helt sindssygt.
Majte efterforsker stadig sagen og var enig i min klage i, at der ikke blev nævnt noget om en reload-bonus i kampagnen.
MondCasino afviser stadig og hævder, at sagen er afsluttet med dem.
Jeg håber, at CasinoGuru kan hjælpe os her, ellers vil jeg også overveje sagsanlæg.
Redigeret af forfatter 1 år siden
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Ja det er bare trist. Der stod ikke genindlæs nogen steder. Hverken i e-mailen eller på hjemmesiden eller ved indløsning og live chatten gjorde mig heller ikke opmærksom på det.
De sender dig sådan noget, de skriver ikke noget på den måde at du kan vide at det er en reload bonus og hvis du så vinder og vil udbetale (€4000 for mig) siger de at det ikke er muligt. Selvom det er klart i T&C'erne, at disse regler gælder for bonusser, der er "markeret som reload". Og det var han ikke.
For mig er det bare snyd. De har ikke svaret på mine sidste to e-mails eller noget.
Reagerede ikke engang på min udtalelse om, at der ikke var nogen genindlæsning nogen steder
Og sådan et casino har så god en vurdering overalt og bruger enhver mulig bagdør og smuthul til ikke at udbetale gevinster. Allerede nu hvor du skriver det samme, og de burde bemærke, at flere personer er berørt, og hvor noget må have været rigtig galt og ikke med spilleren, er der ikke kommet nogen indsigt fra Mond Casino.
Automatisk oversættelse:
1 år siden
@Matex0 har lige læst din klage, og det er 1 til 1 det samme. Derfor bør deres repræsentant allerede nu bemærke, at vi har ret, hvis der allerede er to eller endnu flere personer, der har problemet.
Det ville være rart, hvis du kunne holde mig orienteret om, hvad der sker med dig. Jeg så, at Mond Casino-repræsentanten allerede har svaret på din klage, men dette svar er endnu ikke blevet godkendt.
Giv mig noget feedback. Ellers kan du kommunikere med os på andre måder.
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Indtil videre har jeg kun fået ét svar fra MondCasino og de henviser til at deres licensgiver allerede har afvist min anmodning og sagen er derfor lukket for dem.
Jeg er glad for, at Matej ser det, som vi gør, og at bonussen heller ikke blev markeret som en reload-bonus for ham.
Lad os se, hvad MondCasino vil svare.
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Jeg har også store forhåbninger. €4000 er mange penge, især nu før jul, det ville være rart, selvom de blev enige om en 50% udbetaling med mig på grund af tvetydige bonusvilkår, det ville være noget.
Men det må Mond Casino se. at bonussen ingen steder var markeret som en reload og heller ikke når du trykker på "Bonus T&C anvend" i e-mailen var der noget i retning af "reload", men kun de generelle bonusbetingelser.
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Jeg forstår det, måske skal du også skrive til complaints@gaminglicences.com.
Jeg fik også adressen complaints@xcm.cw .
Og selvfølgelig er €4000 meget, men det handler faktisk om princippet.
Brugeren er altid på den korte ende af pinden, og online casinoer bliver dristigere.
Jeg er glad for, at der er en platform som CasinoGuru, der også hjælper spillere.
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Sadly, once this happens it's truly a strong argument for the casino, no matter whether the authority investigated the issue or not. 🙁
I fear the casino would use this argument in the complaint as well.
Let's see. 🤞
Kind note: you can use the "reply" button in the lower-left corner of the post window. It means that the recipient will be informed about your post 😉
Redigeret af forfatter 1 år siden
1 år siden
Hello there,
I would wait for the complaint to develop further, and I also think that you should not contact the authority now.
If your official complaint is rejected by the authority, I fear it would only result in another "ammunition" for the casino.
Kind note: you can use the "reply" button in the lower-left corner of the post window. It means that the recipient will be informed about your post 😉
1 år siden
Hej
Jeg vandt en stor sum her. Kasinoet har dog en udbetalingsgrænse pr. uge og pr. måned. Jeg skal bruge omkring 3 måneder, før alle pengene er med mig. Kan du hjælpe mig her, så jeg får udbetalt med det samme og ikke skal vente så længe?
Det kan ikke passe, at jeg skal vente 3 måneder.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
1 år siden
Hello there.
I'm sorry - we can't. You know these are limits, so I guess you were aware of the limits the moment you confirmed you read all terms and rules. 🙁
Allow me to say you're quite lucky. A word of kind advise, once you consider withdrawal limits low, find another casino to play.
Believe me, it could get worse. Have you seen this?
1
2
