MonsterWin Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til MonsterWin Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Hej alle sammen

Jeg vil gerne kort beskrive min oplevelse med Monsterwin. I flere uger har jeg forsøgt at selvudelukke min konto via e-mail, fordi jeg tydeligvis lider af en ludomani. Alle mine e-mail-anmodninger er simpelthen blevet ignoreret.

I live chat bliver jeg ved med at få det svar, at jeg skal sende endnu en e-mail – selvom de allerede ved, at jeg har sendt utallige anmodninger. Hver gang bliver den tiltrængte selvudelukkelse afvist, og i stedet for støtte får jeg kun anmodninger om at prøve igen.

Denne adfærd er ikke kun frustrerende, men også ekstremt bekymrende, da den viser en fuldstændig mangel på bekymring for spillerbeskyttelse. Jeg vil være interesseret i at høre, om nogen af ​​jer har haft lignende oplevelser eller har yderligere information om, hvordan vi kan arbejde sammen om at bekæmpe denne forseelse.

Jeg ser frem til din feedback!

Jeg er ærlig talt meget overrasket over, at Monsterwin Casino igen får så højt et ry – især i betragtning af, at adskillige andre casinoer fra samme gruppe gentagne gange har tiltrukket sig negativ opmærksomhed her i forummet. Der er snesevis af klager over nægtede udbetalinger, manglende spillerbeskyttelse og i nogle tilfælde manglende licenser.

Hvad præcist har ændret sig, at vi pludselig skulle tro, at det nu 30. casino i denne kæde nu er legitimt? For mig virker det mere som endnu et led i en langvarig række af kasinoer, hvis eneste mål er systematisk at rive spillere af.

Det er på høje tid at skabe en klar lovgivningsramme på europæisk plan – ideelt set med konkrete blokeringsforanstaltninger, som dem, der er på plads i Kina. Sådan uigennemsigtig, til tider kriminel, praksis må ikke længere tolereres.

Jeg brugte også 300%!

60 spins på 1,20/1,50!

Resultat:

58 gange 0 euro

1 x 1,70 euro

1x 2,10 euro

Video af det tilgængelig! Jeg har allerede uploadet det til sociale medier

I am sorry that you have to go through this kind of experience, and if you have clearly stated the reason for self-exclusion, the casino really should act promptly.

Therefore, hopefully our complaint team will be able to help out with your case. 🙏

Our data team investigates every casino thoroughly and independently and only then prepares the full review of it.

If you'd like to read more about how we work, please read the article here.

Tak for din feedback. Desværre må jeg understrege, at jeg allerede den 29. marts for mere end to uger siden anmodede om en selvudelukkelse fra Monsterwin – gentagne gange og tydeligt med henvisning til min alvorlige ludomani. Selvudelukkelse er ikke en normal kontosuspendering, men en lovmæssigt fastsat spillerbeskyttelsesforanstaltning, der skal implementeres øjeblikkeligt og uden yderligere krav, når spilproblemet er blevet klart identificeret.

Selvom jeg kontaktede casinoet flere gange – både via e-mail og live chat – forblev min anmodning ubesvaret. Chatten refererer kun til mailadressen, selvom det længe har været kendt, at jeg allerede har kontaktet dem flere gange.

Jeg har 15-20 skærmbilleder, der dokumenterer mine utallige forsøg på at kontakte mig og beviser for min ludomani. Nogle af disse beviser er allerede blevet indsendt til Casino Guru som en del af klagen; på grund af tekniske begrænsninger var jeg ikke i stand til at uploade det hele på én gang.

Nick har allerede kontaktet mig om dette, hvilket jeg gerne vil bemærke er positivt. Ikke desto mindre må jeg realistisk sige, at jeg kun har begrænset håb om, at en udenretslig løsning kan nås gennem Casino Guru. En stor del af min mistillid stammer fra det faktum, at det pågældende casino fortsat har en positiv vurdering på platformen – på trods af adskillige dokumenterede klager, især vedrørende afviste selvudelukkelser. Dette tyder på, at systematisk uredelighed tolereres her.

Jeg gav kasinoet tre dage til at reagere på min anmodning om et udenretsligt forlig. Selvom dette virker kort, er det helt berettiget i betragtning af kasinoets tidligere ignorering og det faktum, at min første anmodning blev fremsat for uger siden.

Derudover har jeg følgende tiltag under forberedelse:

Jeg har kontaktet flere softwareudbydere for at afklare deres holdning til samarbejde med en udbyder, der åbenlyst krænker spillerbeskyttelsen.

Jeg har informeret domæneregistratoren og/eller den tekniske operatør af siden om de dokumenterede overtrædelser og anmodet om at få siden blokeret i tilfælde af yderligere uredelighed.

Og: Hvis der ikke opnås enighed inden for deadline, hyrer jeg et advokatfirma med speciale i retssager mod online casinoer. I Østrig er der tilsvarende finansieringsmodeller for retssager, så der vil ikke være nogen omkostninger for mig.

Et særligt alvorligt aspekt er, at jeg gentagne gange blev forsikret om, at jeg ikke længere ville modtage reklamer – alligevel bliver jeg ved med at blive bombarderet med e-mails. Dette udgør ikke kun en krænkelse af databeskyttelsesrettigheder, men er et direkte angreb på min indsats for at bekæmpe min ludomani.

Jeg mener også, at platforme som Casino Guru skal tage ansvar, især hvis casinoer med bevist forseelse fortsætter med at nyde positive vurderinger. Skulle der opstå en juridisk dom, vil det også være nødvendigt at afklare, hvorfor omdømmevurderingen ikke er blevet justeret for længe siden.

Hello, I understand your point and your expectations.

So, without delving into details - as always - the situation will be considered through the complaint. Kindly make sure to include all your concerns in complaint communication.

The topic of self-exclusion is very serious; casinos should handle it responsibly, and our colleagues will do their best to secure a fair resolution.

However, I'm a bit afraid that no one outside of the casino may actually help with the promo emails. This has always been one of the most challenging aspects of self-exclusion. Perhaps a local GDPR regulator can help resolve the matter because even players here on the forum have not yet reported a working solution to prevent being spammed.

Jeg indsatte €100 her i dag og var i stand til at spille op til €1000. Jeg må dog sige, at uanset spiludbyderen går slots altid ned. Og det, der overrasker mig mest, er for eksempel, hvis jeg har en saldo på €560, og spilleautomaten lige er gået ned. Normalt, når jeg genindlæser spillet, skulle det vise €562, hvis jeg spiller med to euro. Men det har ikke været tilfældet særlig tit. Jeg har masser af screenshots og skærmoptagelser (lavet videoer), men jeg kan desværre ikke nå nogen i chatten. Det er almindelig kendt, at spillet vil gå ned, men at få spillet til at fryse hver tiende gang, og du skal genstarte det, er virkelig ikke normalt. Spiludbyderne er via Pragmatic play Amusnet 3 oaks etc., uanset spiludbyder. De styrter altid ned efter et vist tidsrum og nogle gange endda flere gange i træk. Jeg kan ikke stole på siden, især da der heller ikke er nogen garanti for spillerbeskyttelse der. Jeg har indsendt dokumenterne til verifikation, men har endnu ikke modtaget nogen feedback.

I can see that it is quite a difficult thing to deal with in this casino. I would focus on verification first and wait and see what happens next. Then I'd probably approach the withdrawal, but obviously I wouldn't play when the games have such problems. The fact that you can't get an answer from anyone probably speaks for itself and I wouldn't try too much further. 

Anyway, as far as spins and the fact that you should have a certain amount of money left, it happens a lot of times with this kind of thing that the spin goes through normally but the game freezes. Don't you have some gamy history where you could see the result of a given round? 

Et af de værste casinoer at spille på, spillene går ned hele tiden, de kobler dig fra spillene, RTP'en er ekstrem lav, bonussessionen er buggy, og GURU giver disse casinoer en høj score som altid, desværre til fordel for den rip-off, den er.

Jeg kan absolut forstå din vurdering – casinoets beskrevne adfærd (konstante spilnedbrud, lav RTP, fejlbehæftede bonussessioner, manglende spillerbeskyttelse, ulovlig gambling, GDPR-overtrædelser) indikerer tydeligt et tvivlsomt system, der er mere fokuseret på profitmaksimering end fair spil.

Hvad angår Casino Guru, tjener de penge gennem kommissioner, når spillere åbner casinokonti via deres links. Denne affilierede struktur skaber uundgåeligt økonomisk afhængighed - hvilket gør ægte uafhængighed i vurderinger eller klager meget tvivlsomme.

Jeg er klar over, at en seriøs løsning næppe er mulig med sådanne platforme – ikke desto mindre var klagen vigtig for at advare andre spillere. Samtidig har jeg allerede forberedt juridiske skridt i Østrig – alle dokumenter til en retssag er klar.

De, der bliver konfronteret med urimelige forhold i onlinekasinoer, har en langsigtet chance for kun at søge retfærdighed gennem juridiske midler. Platforme som Casino Guru kan hjælpe med at øge bevidstheden, men de er i sidste ende en del af systemet – ikke dets regulerende myndighed.

Ja, jeg lavede en fejl, da jeg troede på dette casinos mirakuløse bonusser, men alle spillene er rigget, de giver udbyderne og de automatiske bet-generatorer skylden, men det tror jeg ikke rigtig på, jeg spiller demoerne på PG Softs egen server og med de samme indsatser, som jeg normalt satser, og der er altid gevinster der, nogle gange endda betydelige overskud, men det er bare demoer. Jeg har satset på andre casinoer som Supabet og endte med at tabe på samme måde, med spil, der går ned, endeløse spins, der ikke stopper, og så skal du forlade spillet og genstarte. I de spil, der begynder at udbetale, er der en forbindelsesfejl, og når du genetablerer spillet, gæt hvad, stopper spillet med at udbetale, og der er runder og runder uden gevinster, det er svært ikke at tro på, at der er manipulation fra kasinoernes side.

Jeg kan relatere til det du beskriver 100 % – og jeg kan endda bakke det op med beviser. Jeg er begyndt at videooptage alle mine gaming-sessioner, og det, der sker, siger meget.

For eksempel kan jeg vise dig en komplet optagelse af mig, der spiller med et indskud på €100 – med indsatser mellem €1,20 og €1,50. Efter næsten 70 spins havde jeg kun to eller tre minimale gevinster på kun en euro eller lidt mere. Resten var døde runder. Slutresultatet var et samlet tab på €100. Ingen gratis spins, ingen anstændige gevinster, intet.

At bebrejde udbyderne eller "bet generatorer" er en undskyldning for mig. For som du siger, i demoerne på udviklerwebstederne (f.eks. PG Soft), resulterer de samme indsatser regelmæssigt i gevinster, gratis spins og endda høje udbetalinger. I spil med rigtige penge – især i visse kasinoer – ser hele balancen ud til at være helt anderledes.

Hvis du så tænker på, at forbindelsesfald opstår præcis, når spillet begynder at betale ud, og efter genforbindelsen pludselig sker der intet overhovedet, så kan du forestille dig, hvor "tilfældigt" det hele egentlig er.

Jeg er overbevist om, at der finder systematisk indblanding sted her – ikke af spiludbyderne selv, men gennem manipulation på casinoniveau. Og netop af denne grund har jeg nu forberedt juridiske skridt, herunder videodokumentation og teknisk analyse.

Jeg kan kun rådgive alle: Optag sessioner, dokumenter alt, og hvis du er i tvivl, tag sagsanlæg. For det, der foregår her, er ikke tilfældigt – det er forretning på bekostning af spillerne.

Spørgsmålet, jeg stiller mig selv: Hvor længe vil Casino Guru fortsætte med at stå ved og omdirigere spillere til dette korrupte casinos hjemmeside?

Østrigsk, tag nu et kig på GURU-hjemmesiden og bemærk, at alle disse kasinoer, der ejes af Forge og Lumina Holdings, har høje vurderinger, selvom der har været utallige klager, mange af dem om, at kasinoet ikke betaler sine spillere, at RTP ikke findes i disse kasinoer osv. Alligevel vurderer Guru dem alle højt, hvilket får mig til at tro, at der er et partnerskab mellem dem. Det gør mig meget ked af at se et websted, der skal hjælpe spillere med ikke at føre dem til at ødelægge.

Kender du nogle sider med rigtig gode casinoer, der interesserer sig for spillere? Hvis du kan fortælle mig det, ville jeg sætte pris på det. Min WhatsApp er 55 41992517915.

Jeg kan ikke svare på det spørgsmål lol.

Oven i det bugnede de mine gratis spins bonusser og ventede på, at de skulle udløbe, så de kunne rette bonussessionen.

Jeg har kontaktet support flere gange om problemet, ingen har fundet på en løsning, jeg er nu logget ind for at se bonussessionen og gæt hvad, de er forsvundet fra kontoen og sessionen virker igen, kort sagt røver dette casino spillere på alle måder.

Selvfølgelig indbetalte jeg lidt mere, og i dag nåede jeg næsten €3.000. Og så begyndte spillernedbrud igen. Forestil dig, jeg spillede spillet Flaming Hot Extreme på Amusnet, hvor jeg spillede €2.500 med en indsats på €8 pr. spin. Der var ikke en eneste bonusrunde, og det var bare lort.

Forresten, jeg har lige indgivet en klage. Jeg lukkede faktisk min konto den 18. april, og i dag, tolv dage senere, sendte supporten mig en e-mail, hvor de spurgte mig igen, om jeg var klar over, at en eventuel kreditsaldo ville blive trukket fra, når kontoen blev lukket og ikke udbetalt. De er meget sjove. Jeg endte faktisk med nul euro på min konto, da jeg modtog e-mailen. Jeg synes, det er en stor skændsel.

Og jeg må tilføje, at jeg allerede bekræftede mig selv der via e-mail den 16. april med alle de nødvendige dokumenter. Og nu kan du gætte, hvem der ikke modtog en e-mail om at have modtaget dokumenterne. Det var mig.

Hele stedet er en absolut katastrofe, og jeg kan ærligt talt ikke anbefale nogen at betale en eneste øre der. Jeg er nysgerrig efter at se, hvad der sker med min klage.

@Casino Guru Team, kan I venligst give mig min nye e-mailadresse? Jeg har prøvet fire gange nu, og jeg har bare ikke modtaget en bekræftelse. Send venligst en e-mail fra jer til min nye e-mailadresse.