Klagen vil ikke opnå noget. Min blev også afvist. Men det er sandsynligvis fordi, jeg kritiserede Casino Guru for deres manglende objektivitet og neutralitet. Platformen er kendt for at afvise klager fra kritiske spillere. Og det, de vil gøre nu, er at udelukke mig for min kritik. Dette er heller ikke undtagelsen her, men reglen!
Jeg mener, jeg læste et sted, at man ikke behøver at angive årsagen til lukning af en konto eller til selvudelukkelse. Uanset hvad, er det, jeg virkelig er bekymret over her, svartiderne. Jeg anmodede om lukning af kontoen den 18. april, og så modtog jeg en e-mail fra dem den 18. april, hvor de sagde, at de ikke kunne finde mig i systemet med den e-mailadresse. Det er sandt. Jeg havde skrevet den fra min officielle konto ved en fejl. Så skrev jeg e-mailen igen fra casinoets e-mail, og så "var søen rolig". Det var først den 1. maj, at jeg modtog et svar, hvor jeg blev spurgt, om jeg var sikker på, at jeg ville lukke kontoen og få alle pengene fjernet. Så de modtog min e-mail fra den korrekte e-mailadresse. Så svarede jeg, og igen skete der ingenting. Jeg synes, det er ret frækt. Det er en forhalingstaktik. Jeg er nysgerrig efter at se, hvad der sker i dette tilfælde.
Jeg kritiserede Casino Guru for manglende objektivitet og neutralitet. Og så blev min klage afvist! Ifølge Casino Guru havde casinoet ikke gjort noget forkert. Jeg tror ikke, jeg behøver at sige meget om det nu; enhver med et halvt hjerneslag kan danne sin egen mening. Du kan læse hele sagen og Casino Gurus svar i klagen. Casino Guru har afvist klager fra kritiske brugere mange gange. Meget ofte resulterer dette også i en udelukkelse fra Casino Guru-platformen for at "sluge" kritiske brugere. Så det er kun et spørgsmål om tid, før min konto bliver blokeret her...
Unfortunately, as Nick explained in your complaint, you failed to mention your gambling issues to the casino, and that is why we couldn't help you any further:
"Please note that we always remain neutral and base our evaluations solely on the facts presented. After reviewing all the provided evidence, we regret to inform you that it does not meet the criteria for a self-exclusion, as it does not explicitly reference any issues related to gambling problems or addiction.
It is important to clarify that many players request account closures for various reasons, including attempts to receive additional promotions. As such, unless a gambling-related issue is clearly mentioned, the casino cannot reasonably interpret the request as a self-exclusion.
Based on the evidence provided, we find that the casino acted within a reasonable timeframe in processing your account closure. Therefore, we will proceed with closing this complaint."
We have no need to "silence" anyone, as you wrote. The users get banned whenever they do not follow our terms or get abusive on our forum.
So, if you obey those, why should you be banned?
Tak for din feedback. Jeg må desværre være meget uenig i din påstand.
I modsætning til din påstand har jeg faktisk påpeget mine spilleproblemer flere gange. Alene i chathistorikken med casinoet er der mindst 20 skærmbilleder, hvor jeg tydeligt påpeger min problematiske spilleadfærd. Du har også dette bevis – du modtog det og burde have overvejet det i overensstemmelse hermed i en objektiv gennemgang.
Din påstand om, at der ikke er eksplicitte beviser for ludomani eller ludomanirelaterede problemer, er simpelthen falsk. Det virker snarere som om, at klagen afvises for tidligt, så snart der rejses kritik af din platform. Dette svarer ikke til den standard for neutralitet og objektivitet, som du selv hævder.
Jeres vurdering af casinoet står i skarp kontrast til de mange klager og negative anmeldelser fra andre brugere – især i tilfældet med "Monsterwin". Dette viser tydeligt, at økonomiske interesser tilsyneladende spiller en større rolle end egentlige bekymringer om spillerbeskyttelse. Dette rejser spørgsmålet om, hvorfor et casino, der i henhold til østrigsk lov befinder sig i en juridisk tvivlsom gråzone eller endda opererer ulovligt, fortsat nyder så højt et omdømme på jeres platform.
Jeg vil også gerne understrege, at brugere ikke blokeres på dit forum på grund af fornærmelser, men snarere ofte når der rejses kritiske stemmer, der sætter spørgsmålstegn ved din objektivitet. Jeg har også tilsvarende skærmbilleder til dette.
Jeg forventer, at en platform, der præsenterer sig selv som et agentur til beskyttelse af spillere, handler retfærdigt, transparent og objektivt – og ikke en generel afvisning baseret på en påstået mangel på beviser, som påviseligt er tilgængelige.
As our complaint team investigated the whole matter, they found out you mentioned the gambling issues for the first time on April 11th, actually. This information can be seen in your complaint. So, we acted accordingly.
It is okay for you to disagree with us, of course, but unfortunately, we are unable to proceed any further with your complaint or help in any other way.
All the casinos under the Austrian laws, as you said, are supposed to protect players from your country, and in this case it is always better for you to stay at those casinos, of course.
MonsterWin, as I can see, operates under the Costa Rica license, which, of course, is not one of the good ones, and we know that. But we always look at how casinos treat their players anyhow, under any license or even no license, and therefore the safety index is established. If you'd like to read more about this whole process, feel free to read this article, of course.
So, MonsterWin actually allows players from your country to play there, but it is not supposed to promote itself in Austria whatsoever. And that is the difference in what you write above, actually.
Our site is made for our users to be an informative site about all online casinos, and we always aim for fair play and try to help everyone whenever possible. Unfortunately, this was not your case, and our hands were tied.
Please feel free, though, to contact us at any time with any requests in the future. We will do everything possible to help.
Kære team,
Tak for dit svar på min klage vedrørende casinoet "MonsterWin." Desværre må jeg eftertrykkeligt sige, at dit svar hverken objektivt imødekommer mine bekymringer eller i tilstrækkelig grad adresserer problemets alvor.
Du påstår, at jeg først nævnte mit spilleproblem den 11. april. Faktum er dog: Jeg er på en international sortliste på grund af dokumenteret ludomani – og har været det betydeligt længere. Derfor burde jeg slet ikke have kunnet åbne en konto hos MonsterWin. At dette skete, er ikke kun en åbenlys krænkelse af spillerbeskyttelsen, men også en klar indikation af, at dette casino ikke har implementeret nogen foranstaltninger for at forhindre ludomani.
Det faktum, at du i din vurdering af "MonsterWin" påpeger den costaricanske licens, men samtidig kvalificerer den ved at evaluere deres adfærd "uafhængig af licensen", rejser spørgsmål: Hvordan kan et casino med dårlig eller ikke-eksisterende regulering, adskillige klager og påviseligt uansvarlig adfærd over for afhængige spillere stadig få en positiv sikkerhedsvurdering?
Jeg har også indtryk af, at kommercielle interesser – for eksempel gennem affiliate-bonusser – kan påvirke din objektive evaluering. Det ville være yderst problematisk og i modstrid med dit ansvar som neutral evalueringsmyndighed.
Jeg opfordrer jer til at genoverveje sagen – under hensyntagen til det dokumenterede forbud og casinoets tilsidesættelse af grundlæggende sikkerhedsforanstaltninger. Det er uacceptabelt, at platforme som jeres, der er forpligtet til gennemsigtighed og spillerbeskyttelse, nedtoner åbenlyse misbrug for at beskytte et tvivlsomt casinos omdømme.
Jeg forventer en ærlig og objektiv revurdering – og om nødvendigt en offentlig justering af MonsterWins sikkerhedsindeks og advarsler.
May I ask if you informed the casino about the ban you have or at least provided the document to the casino, please?
Otherwise, unfortunately, the casino was not able to know that you have this kind of ban.
Don't you think so? Or how should they know about it, please, is my question?
Our complaint team does everything possible to help our users and stay transparent and unbiased, but if it is not possible, we can't do much about it.
Tak for din besked.
Helt ærligt er jeg overrasket over, at en platform som Casino Guru, der er stolt af sin gennemsigtighed og spillerbeskyttelse, tilsyneladende mangler tilstrækkelig træning, når det kommer til at håndtere internationale spilleforbud. Det skal bemærkes, at licenserede spiludbydere – uanset spillerens placering – er forpligtet til at udføre automatiske kontroller for eksisterende forbud. Ansvaret for dette ligger udelukkende hos casinoet, ikke den forbudte spiller.
Hvis det pågældende casino hævder, at det ikke var klar over dette, kræver jeg en konkret forklaring på, hvordan identiteten og blokeringsstatussen præcist blev verificeret. Hvis det ikke er muligt, ville det kun være logisk, at Casino Guru tager højde for dette i sin vurdering og reviderer casinoets omdømme i overensstemmelse hermed.
Jeg er glad for at kunne dele en østrigsk domstolsafgørelse vedrørende den bindende karakter af udelukkelser med jer – og jeg er nysgerrig efter at se, om dette ændrer jeres synspunkt. Det handler ikke kun om min sag, men om hele platformens troværdighed i forbindelse med håndteringen af spillere, der anmoder om beskyttelsesforanstaltninger.
Unfortunately, this is exactly what I mean, you know.
The ban you have is only, let's say, valid in your country, and it is not international. There is no international ban list players could be added to. This would really be helpful, and many people would be glad for that.
And, as I said before, the casino couldn't know about it anyhow. Only casinos registered in Austria should have this information.
Please also know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne præcisere på dette tidspunkt, at jeg er fuldt ud klar over, at nationale sortlister generelt kun gælder i det respektive land. Dette er dog ikke helt sandt i mit tilfælde, da hasardspil generelt er forbudt i mit land – bortset fra en statsdrevet monopoludbyder. Derfor er der ingen officiel national sortliste. Ikke desto mindre er der stadig blokeringsmekanismer på plads: Jeg er i øjeblikket blokeret fra alle online casinoer og kan ikke længere registrere mig hos nogen udbyder. I praksis fungerer forbuddet som en grænseoverskridende blokade, selvom der ikke er nogen central, international liste.
Angående Monsterwin Casino vil jeg gerne understrege, at de bombarderede mig med massiv reklame over en længere periode – på trods af tydelige tegn på problematisk spilleadfærd. Jeg anser denne adfærd for at være en bevidst udnyttelse af min situation. Af denne grund har jeg besluttet at anlægge sag mod Monsterwin i Østrig. Desværre var et udenretsligt forlig ikke muligt, da casinoet ikke viste nogen vilje til at gå på kompromis på trods af adskillige overtrædelser. Disse blev simpelthen ignoreret.
Jeg synes, det er fundamentalt positivt, at I støtter initiativer som BetBlocker. Det er dog vigtigt at erkende, at sådanne foranstaltninger ikke rammer alle udbydere – især ikke dem, der tilsyneladende systematisk overtræder reglerne.
It will be really perfect if it works worldwide, of course, but unfortunately, until now, it doesn't, and then we come across cases like yours. We would like to help all our users in this situation, but as I said, it is not possible, and our hands are tied in such cases, as you can see.
I just hope that you stay strong and avoid online gaming as much as possible so you can be well. 🙏
Har andre problemer med udbetalinger på denne side? Jeg modtager ikke mine udbetalinger.
Hello,
I'm sorry to hear that. What has happened to you? Please elaborate so we can see if we can help.
Jeg venter stadig på min udbetaling fra denne side, så jeg tænkte på, om andre har haft det samme problem. Der er mange undskyldninger i chatten, hver gang jeg spørger.
Der er massive problemer med dette casino. Det kan man se både i anmeldelserne og på alle velrenommerede online platforme, der tillader negative anmeldelser. Jeg har indgivet to klager over det pågældende casino, men Casino Guru har ikke givet mig tilstrækkelig grund til at gribe ind. Man kan trods alt tjene mange penge ved at fortsætte med at henvise spil på denne platform. Jeg har endda anlagt sag i Østrig og er endda i gang med at føre en retssag.
Så du har også haft problemer med udbetalinger fra denne side? Kan du fortælle os lidt om din oplevelse? Jeg får nye svar hver gang jeg spørger i chatten, de har overskredet deres grænse for udbetalinger inden for 3 dage. I går sagde de, at de håbede, jeg ville få det i går (fredag), eller i dag (lørdag). Da jeg fortalte dem, at de ifølge deres vilkår og betingelser ikke arbejder i weekenderne, fik jeg svar mandag. De virker usikre på deres egne vilkår og betingelser, hvilket jeg finder fascinerende. De gør, hvad de vil, men kunderne skal følge deres vilkår og betingelser, men de gør det ikke selv.
Jeg venter stadig på min udbetaling fra denne side, så jeg tænkte på, om andre har haft det samme problem. Der er mange undskyldninger i chatten, hver gang jeg spørger.
How long have you been waiting for your withdrawal, and is your account fully verified there, please?
Jeg har ventet siden d. 26.06, selvom vilkårene og betingelserne angiver, at udbetalinger skal behandles inden for 3 hverdage. De sender bare en masse undskyldninger for, hvorfor de ikke har udbetalt endnu, forskellige svar hver gang.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
