MozzartBet Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til MozzartBet Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

God eftermiddag. Spørgsmål til alle, der spiller Mozart (fra Serbien):

Jeg har spillet og betalt online hos Mozart i over 25 år. Jeg har aldrig haft problemer med indbetalinger og udbetalinger.

Søndag den 11.10.2026. Hvad skete der så med mig, at min indbetaling på 50.000 rsd (€420) for FØRSTE GANG ikke blev indbetalt til min konto (konto).

Jeg foretog betalingen via kreditkort. Jeg modtog en e-mailbekræftelse fra banken, som jeg gør hver gang jeg foretager en betaling, om at pengene var blevet indsat på Mozzart-kontoen.

PENGENE ER DOG IKKE PÅ MIN KONTO.

Jeg kontaktede straks Mozart support, som startede processen med at tjekke, hvor pengene var blevet af. Jeg gav dem alle de nødvendige betalingskvitteringer.

I dag, den 14. oktober, har de efter 3 dage stadig ikke fundet mine penge. De forsikrer mig om, at pengene nok skal findes.

Jeg gad vide om nogen har haft en lignende oplevelse? Hvorfor tager det så lang tid?

420 euro er ikke et lille beløb.

Hey there, I really don't mean to scare anyone, but the last time we checked, the casino was closed. I guess the casino has reopened and I hope the support will be able to find the money. Usually, it takes longer because of the chain of intermediary banks and providers involved.

In any case, I'm going to notify the Data Team. Let's stay in touch to find out more about the deposit.

Tak, Radka

Jeg er forvirret over, at du siger, at Cassino blev lukket.

Mozart blev aldrig fængslet.

Det er et landbaseret bettingfirma med mere end 500 faciliteter i hele Serbien og den bredere region.

Vi holder kontakten. Jeg har kontakt med Mozart hver dag. De forsikrer mig om, at alt nok skal gå. Det er bare, at det her tager mig lang tid.

Radka. Dette er betalingsbeviset, som banken har sendt mig, hvor alt er tydeligt synligt.

- Betalingsbeløb, præcist betalingstidspunkt.

- Alle nødvendige betalingskoder.

Jeg videresendte alt dette til dem. I dag er det den sjette dag. Det drejer sig om én bank. Der er ingen udbyder.

Min bank betaler penge til Mozart. Det er det.

Få dit hold til at forsøge at kontakte hinanden.

Jeg er i kontakt med supporten hver dag. Altid den samme historie:

"Hav tålmodighed"

I see. You know, I was, of course, talking about online casinos. Perhaps, as you can see, the last update about Mozzart Casino says they're closed. So, I intended to find out more about the online casino and its current state. The screenshot helps alot! Shows MozzartBet (not Mozzart), and I assume we were in the outdated thread related to the previous brand that has rebranded with the new URL as well. End on the mystery. 👍😁 I'll move the content to the current thread if you dont mind.

No matter the casino, I hope all will be well, of course!

Ja. Det rigtige navn er MozzartBet. De har for nylig skiftet majoritetsejerskab.

Vil dit hold hjælpe mig?

Mens teamet gennemgår din sag, er det en god idé at have alt klar: din kontoudtog, der viser debiteringen fra den 11. oktober, transaktions-ID'et og skærmbilleder af din chat med support, hvor de beder om din tålmodighed. Hvis pengene ikke krediteres inden for et par dage, kan du bruge disse oplysninger til at indgive en formel klage her. Det er også værd at tjekke med din bank for at se, om debiteringen er markeret som gennemført eller sat på hold.

Well, I have to mention a certain fact. We are not specialized in resolving missing deposits. Usualy such case si accepted and left open for month for the casino to resolve that. I get that it's not very promising now, but you are welcome to try anyway. I'd say you're doing your best, and I would therefore love to believe the casino will resolve this soon.

Som du kan se, er de ikke ansvarlige for den manglende indbetaling. Jeg forstår det ikke. Det er præcis det samme som ikke at udbetale mine gevinster.

Jeg forstår, det er frustrerende. Forskellen er, at en manglende indbetaling kan sidde fast mellem din bank, betalingsudbyderen og casinoet; det er ikke altid noget, casinoet afgør, som når en udbetaling afvises. Derfor er det en god idé at bede support om betalingsudbyderens referencenummer og tjekke med din bank for at se, om betalingen fra den 11. oktober er gået igennem eller er blevet tilbageført. Hvis den er gået igennem, men ikke er ankommet, kan din bank fortælle dig, hvilke muligheder du har for at bestride den ikke-krediterede betaling.

Tak for informationen.

Just for your information, I have restricted this Planeta Ruleta account for flooding the forum with random, confusing posts with general information, which sadly disrespect the context of current events and mix casinos, forum, and complaints together due to very little sense for proper context usage.

For at være ærlig,

planeta_ruleta gav mig meget nyttige og præcise oplysninger. Jeg tror, ​​det vedrører min sag.

Jeg ved ikke, hvad han skrev før.

For eksempel fortalte han mig, at jeg har et kontoudtog, der viser, at pengene blev overført til Mozart. Jeg udstedte også det samme certifikat i går. Her er hun.

I get it, but if I'm not mistaken, you had that confirmation and you could show that to the casino. You know the problem is that it's crucial, especially in public forums, to generally respect the Casino Guru complaint system and its limitations and not confuse players with information, which leads them to casinos or to responses on the forum instead of to complaints and vice versa, which frankly did not work well in other threads, though I understand that you may find this mention of bank confirmation handy, of course.

I honestly thought that it's quite an obvious thing to have in hand—sorry, my mistake. However, I would certainly not go through the dispute with the bank just now, since it may pose a problem for further cooperation at this stage. That's my practical experince, for example.

So, what has the casino told you when you showed them, please? Any problem on their side? Rejected transaction or anything in particular?

Stadig intet. De bad mig om at sende dem den bekræftelse via e-mail. Jeg gjorde det i går.

Den sendes til helpmozzart.

Det er deres support. De videresender den til bookmakerens økonomiske afdeling. Som spiller kan jeg ikke have nogen kontakt med dem. De underretter supporten, som derefter informerer mig via e-mail.

Men den finansielle tjeneste har ikke offentliggjort resultaterne af søgningen i 11 dage. Jeg er i kontakt med supporten hver dag, men de kan ikke give mig konkrete svar uden finanssektoren.

Så vi bevæger os ind i en ond cirkel.

De fortæller mig den samme historie hver dag:

"Beklager, vi forstår det fuldt ud. Vær venligst lidt tålmodig endnu. Vent på svar-e-mailen."

Men jeg venter på den 11. dag.

Hvis det handlede om at udbetale de penge, jeg vandt, ville jeg forstå det.

MEN DETTE HANDLER OM MINE PENGE, SOM JEG BETALTE!!!

Kan denne sag komme ind i jeres Mozart-klagedatabase, da der er en mulighed for, at dette er et klassisk tilfælde af pengetyveri begået af en bookmaker.

Selv supportmedarbejderne, der er i daglig kontakt med mig, er forvirrede. De forstår ikke, hvorfor pengene ikke er på min brugerkonto, selvom de har alle de nødvendige beviser.

Jeg vil ikke indgive en klage til banken lige nu. Jeg håber stadig, at den relevante afdeling finder mine penge.

Men hvis det ikke sker, så vil der komme en klage, hvor banken vil kræve pengene tilbage, og sandsynligvis en retssag mod virksomheden for forsøg på tyveri af midler.

Men jeg håber inderligt, at det ikke kommer til dette.

Oh, I think I can see the circle too and I completely agree that this is about deposit, not payout. You have the confirmation; therefore, I would assume it would be much more logical from the customer retention approach to just give you the portion of the money from their source rather than let you go through this process for 11 days. But that's just me and I understand operators would very likely disagree with such an idea.

Frankly, just as I mentioned earlier, we cannot do much with investigating money transactions, but you are welcome to complain. The case will be active and publicly visible for one month, during which we expect the casino to resolve the problem or identify an alternative solution. Even though we cannot do much at the start, the mediators usually recommend the following to players:

" I recommend contacting your payment provider so they can investigate. Please note that this can be a complex process and may take approximately one month. In these cases, the casino is usually unable to act while the payment provider investigates."

I think it's best to show you this information right away. I would, however, file the complaint because you did what you could on your end; that's my impression.

I hope so too. As far as I can tell, this casino is one of the better ones in terms of fairness, so I still hope the solution is coming soon.