MozzartBet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Nigeria havde anmodet om selvudelukkelse fra sin konto på grund af et spilleproblem, men casinoet undlod at blokere hans konto, på trods af at have bekræftet hans anmodning over 21 dage tidligere. Han søgte refusion for sine tab og bekræftelse af lukning af sin konto. Klageteamet fandt, at casinoet ikke reagerede på klagen eller kommunikerede effektivt, hvilket forhindrede en løsning. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at fortsætte med at anmode om selvudelukkelse direkte og overveje at bruge tredjeparts blokeringsværktøjer til at begrænse adgangen til spil.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig, da det var almindeligt, at udbetalinger tog et par dage eller uger at blive behandlet, muligvis på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Vi havde bedt spilleren om at vente mindst 14 dage, før han indgav en klage. Efter et stykke tid bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor havde vi markeret klagen som løst.

Spilleren fra Østrig havde et uløst indskudsproblem med kasinoet. På trods af at han havde fremlagt det nødvendige bevis og korrespondance med kasinoet, var hans indbetalte penge ikke blevet krediteret hans kasinokonto eller refunderet. Spilleren havde tidligere foretaget vellykkede indbetalinger med et kreditkort, men stødte på problemer, da han brugte en anden metode. Klageholdet havde anmodet om en detaljeret kontoudtog, der viste transaktionerne på i alt €2.000, men spilleren undlod at give de ønskede oplysninger. Som et resultat blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket efterlod problemet uløst.

Spilleren fra Serbien gættede rigtigt tre blade på spillet 100 Super Hot og forventede en stor udbetaling, men modtog betydeligt færre penge. På trods af at han har henvendt sig til kasinoet i over en måned, bliver spilleren ved med at få besked på at vente. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Nordmakedonien har €3050 i gevinster, men udbetalinger er deaktiveret på grund af en langvarig verifikationsproces. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, og derfor afviste vi klagen.

Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af løbende verifikation. Vi modtog nogle beviser fra kasinorepræsentanten, som bekræfter, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår, så vi var tvunget til at afvise klagen.

Spilleren fra Irland har problemer med at bestå verifikationen på grund af manglende dokumenter. Spilleren besluttede, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp, derfor afviste vi denne klage.