Mr Bet Casino – generel debat (side 22)

Hello, I played at MrBet many years ago and I think I won €500! It's not a lot, but it's still money!

In any case, I obviously deposited with a credit card that was listed there...! After a night of heavy drinking, my backpack was stolen and of course all my cards were in it too! Card blocked and I got a new one! Of course, I then had to provide the new credit card information to MrBet when making a withdrawal!! My account was subsequently blocked with credit, and I received no further response other than to say that I had forged documents!

It's been about 5-6 years now!!!

I need all the money I can get right now, so I'd like to know if anyone here can help me! Unfortunately, I have no idea where the theft report is... but they have to pay me out, right?

Request for feedback

Hallo, ich habe vor vielen Jahren mal bei MrBet gespielt und ich glaube 500€ gewohnen! Ist nicht viel aber dennoch Geld!

Aufjedenfall habe ich natürlich zu diesem Zeitpunkt mit einer Kreditkarte eingezahlt welche dort vermerkt war..! Nach einer Alkoholfreudigen Nacht wurde mein Rucksack gestohlen und natürlich waren alle meine Karten auch drinnen!!Karte gesperrt und eine neue bekommen!Natürlich musste ich dann bei MrBet bei der Auszahlung die neue Kreditkarte angeben!! Folge Konto wurde mit Guthaben gesperrt und mir wurde nicht mehr geantwortet außer das ich Dokumente gefälscht habe!

Es ist jetzt ungefähr 5-6 Jahre her !!!

Ich brauche aktuell aber jedes Geld was ich haben kann also würde ich gerne wissen ob mir hier irgendwer helfen kann! Ich habe leider keine Ahnung mehr wo die Diebstahlanzeige ist..! aber die müssen mich ja Auszahlen oder nicht?

Bitte um Rückmeldung

Jeg er rigtig ked af, at du kom i sådan en situation, men det er desværre en gammel sag, og vores klageteam vil ikke være i stand til at indsamle alle de nødvendige oplysninger nu.

I sådanne tilfælde er vi ikke i stand til at gøre meget.

Er din konto dog stadig åben der? Har du stadig balancen der?

Hello,

Despite repeatedly submitting a fully and correctly completed and valid PDF document, my verification at Mr.Bet has been repeatedly rejected – without any comprehensible explanation. The system seems to fundamentally refuse to accept the document, even though it meets all requirements.

Instead of a solution, I'm always referred to the "manual review." I waited over 16 hours for the last review. Even when I actively requested that the PDF document be forwarded, I was put off – with the instruction to continue waiting for the review. But nothing happens.

This behavior is unacceptable – especially considering my VIP status, which should imply preferential treatment.

Hallo,

Trotz mehrfacher Einreichung eines vollständig und korrekt ausgefüllten sowie gültigen Dokuments im PDF-Format wird meine Verifizierung bei Mr.Bet wiederholt abgelehnt – ohne nachvollziehbare Begründung. Das System scheint das Dokument grundsätzlich nicht zu akzeptieren, obwohl es allen Anforderungen entspricht.

Statt einer Lösung werde ich stets auf die "manuelle Prüfung" verwiesen. Bei der letzten Prüfung habe ich über 16 Stunden lang gewartet. Auch als ich aktiv darum bat, das PDF-Dokument weiterzuleiten wurde ich vertröstet – mit dem Hinweis, weiterhin auf die Prüfung zu warten. Doch es passiert schlichtweg nichts.

Dieses Vorgehen ist inakzeptabel – insbesondere im Hinblick auf meinen VIP-Status, der eine bevorzugte Behandlung implizieren sollte.

Hej, dette er virkelig en negativ brugeroplevelse.

Desværre skal du selv i denne situation være tålmodig. Ved du, hvordan klageprocessen fungerer? For det første har casinoet normalt to uger til at verificere dig på egen hånd. Jeg beklager, men jeg kan ikke udtrykke dette mere bekvemt.

Jeg beklager. Når vi har gennemgået klagen, vil du se mere.

Hvis jeg forstår situationen korrekt, har supporten fortalt dig, at de er klar over det, og at nogen vil gennemgå problemet, ikke sandt?

Hello Radka,

Yes, I have already filed a complaint. Thank you very much.

I am actually already verified and have made withdrawals several times without any problems, but now my verified status has been reset and no matter what documents I upload, nothing is accepted. I have VIP status and Mr.Bet advertises that VIP customers are given preferential treatment, but I get no help. I sent the PDF file to support and asked them to forward it to the department, but that hasn't been done. They say I should wait for a manual review, but this manual review doesn't work. I waited 16 hours for a manual review and the answer I received was that the system could not review my documents and could not be sent to the responsible department. So there is no manual review at all because the system does not accept and forward the documents.

Hallo Radka,

ja ich habe schon eine Beschwerde eingeleitet vielen Dank.

Ich bin eigentlich auch schon verifiziert und habe schon des öfteren Auszahlungen problemlos durchgeführt nur jetzt wurde mein Status verifiziert wieder zurückgesetzt und egal welche Dokumente ich hochlade es wird nichts akzeptiert. Ich habe einen VIP Status und Mr.Bet wirbt damit dass man als VIP Kunde bevorzugt behandelt wird aber ich bekomme keine Hilfe. Ich habe dem Support die PDF Datei geschickt und darum gebeten diese an die Abteilung weiterzuleiten auch das wird nicht gemacht. Es heißt ich soll auf eine manuelle Prüfung warten aber diese manuelle Prüfung funktioniert nicht. Ich habe 16 Stunden auf eine manuelle Prüfung gewartet und habe als Antwort bekommen das meine Dokumente vom System nicht geprüft werden konnten und nicht an die zuständige Abteilung geschickt werden können. Es kommt also zu garkeiner manuellen Prüfung da das System die Dokumente nicht akzeptiert und weiterleitet.

Åh, jeg forstår det nu! Jeg sætter pris på din hjælp til at finde frem til problemet. Hvis jeg må være ærlig, lyder det for mig som en stor teknisk fejl kombineret med, ja, svag support.

Er der nogen muligheder tilbage for at kontakte din VIP-manager eller andre, der kan hjælpe med at finde en løsning? Jeg mener, det føles mærkeligt at have bogstaveligt talt ingen plan B, når den automatiske proces holder op med at virke på denne måde.

Hello JS1988,

You write here that the problem lies with your verification, but I simply need more details to be able to comment. For example, how much is the cashout, and how long ago was the last successful cashout? I've gone through this myself at several casinos, as well as at Mr.Bet and two other OCs in the same group, where I had to go through it again as a verified player. I can only recommend that you stay calm and submit all the requested documents. If everything is in order and there are no issues with rule violations, the cashout will come. It will take time and be stressful, but it will come. You say you waited 16 hours for the manual verification? It took me almost two weeks, uploading something every day, and going into the chat to annoy them... how many documents did I have to upload again... the main thing is not to lose your head and not cancel the withdrawal... PATIENCE 🫡

Hallo JS1988,

Du schreibst hier, dass das Problem bei Deiner Verifizierung liegt, ich brauche einfach mehr Details um dazu Stellung nehmen zu können. Wie hoch ist beispielsweise der Cashout und wie lange ist der letzte erfolgreiche Cashout her? Ich habe dies selbst in einigen Casinos und auch bei Mr.Bet und zwei anderen OCs aus derselben Gruppe durchgemacht, wo ich als verifizierter Spieler noch einmal durchmachen musste. Ich kann dir nur empfehlen, Ruhe zu bewahren und alle geforderten Unterlagen zuzusenden. Wenn alles in Ordnung ist und es keine Probleme mit Regelverstößen gibt, wird der Cashout kommen, es wird zwar dauern und viele Nerven kosten, aber er wird kommen. Du sagst dass du 16 Stunden auf die manuelle Überprüfung gewartet hast? Ich habe fast zwei Wochen gebraucht, jeden Tag etwas hochladen und bin in den Chat gegangen, um sie zu nerven... wie viele Dokumente musste ich erneut hochladen... die Hauptsache ist, nicht den Kopf zu verlieren und die Auszahlung nicht abzubrechen... GEDULD 🫡

I've been in contact with my VIP manager since yesterday, and she says that only in extreme emergencies can documents be sent by email, essentially bypassing the system. I'm always being fobbed off with the manual review. Apparently, there's nothing I can do now except wait, unfortunately.

Ich bin seit gestern mit meinem VIP Manager im Kontakt und Sie meint nur in äußersten Notfällen könnte man Dokumente per Mail senden und das System quasi übergehen. Ich werde immer nur vertröstet mit der manuellen Prüfung. Anscheinend kann ich jetzt eh nichts machen außer abwarten leider.

Hey Dlhan,

The last cashout was last week, so not too long ago. Currently, it's €4,900. What personally bothers me is that Mr. Bet advertises its VIP program and the added value you get as a VIP customer, but when you need help and ask for a document to be forwarded, or I even email it to the relevant department myself, I get no help. But yeah, there's nothing I can do except wait. 🙂

Hey Dlhan,

letzter Cashout war letzte Woche also nicht sehr lange her. Aktuell geht es um 4900 €. Was mich persönlich so aufregt ist das Mr Bet mit VIP Programm Werbung macht und was für einen Mehrwert man als VIP Kunde bekommt aber wenn man dann mal Hilfe braucht und man darum bittet ein Dokument weiterzuleiten oder ich sende es sogar selbst per Mail an die zuständige Abteilung man keine Hilfe bekommt. Aber ja ich kann eh nichts machen außer abwarten 🙂

Unfortunately, that's how some OCs work...they've developed a tactic, and you can forget about the people in the chat! I think there's additional verification for cashouts above 2k. My first cashout (over 4k) was paid out without verification in two days...later I had to verify myself, and after a year they wanted me verified again...so it's just a habit 🙈😂

Leider so Arbeiten manches OC...die haben hinhalt Taktik entwickelt und die Leute in Chat kannst vergessen !!! Ich glaube da gibt's über 2K Cashout noch zusätzliche Verifizierung. Erste Cashout (über 4k) bei mir wurde ohne Verifizierung ausgezahlt in zwei Tagen...Später musste ich mich Verifizieren und nach einem Jahr wollten die wieder mich Verifizieren...also halt schon Gewohnheit 🙈😂

Det bliver endnu bedre... Som kunde ville jeg bestemt betragte dette som en nødsituation. Jeg ville elske at komme med et par hits, men jeg står tomhændet tilbage. Du har ret, der er ikke andet at gøre.

Det er bare dumt.

Jeg tror ikke, jeg nogensinde har postet min situation på forummet, så her kommer den.

For omkring et år siden vandt jeg tusindvis af dollars. Jeg har været medlem af MR.bet i årevis. Hver gang jeg vandt, blev jeg betalt (lange forsinkelser, men jeg fik betalt).

Pludselig, da jeg vandt stort, ville de have mig til at genbekræfte ... selvom jeg lige havde foretaget en ny verifikation et par måneder tidligere.

Jeg troede, det var et almindeligt forhalingstrick at bede mig om dokumenter 3 måneder efter, jeg havde indsendt andre. (som blev accepteret, og kontoen blev fuldt verificeret)

Pludselig begyndte spillene.

Jeg var ikke en ny spiller, kan du huske det ... en spiller i lang tid?

Kort sagt, de lukkede min konto og fortalte mig, at jeg havde overtrådt en betingelse om at "ikke levere ID-dokumenter inden for en acceptabel tidsramme". Hvilket vi alle kan være enige om er vanvittigt at gøre fra et længe verificeret medlem, der er blevet betalt utallige gange.

Heldigvis var Casino GURU her for at hjælpe mig. De kæmpede sammen med mig og fik mig betalt. Uden deres hjælp var der ingen chance for, at jeg fik betalt.

Tak Casinoguru. Jeg ved, at jeg nogle gange bliver sur på jer, men jeg er nødt til at sige tak, når det er fortjent.

Tak for din oplevelse og for at dele den på forummet.

Jeg synes, det er ret mærkeligt, hvordan casinoer nogle gange kan finde på hvad som helst for at forsinke udbetalinger eller muligvis forsøge at undgå at betale spilleren. Jeg har set i deres klager, at det ikke var et stort beløb, som casinoet ville være nødt til at gøre den slags for.

Jeg tror, de er mere tilbøjelige til at miste kunder på denne måde, hvis du siger, at du har spillet der i ret lang tid.

Hvad angår hjælp fra os, er vi altid glade for at gøre det, når vi kan, når både casinoet og spillerne samarbejder.

Det er selvfølgelig ikke altid muligt at hjælpe.

Men hvis det er en mulighed, så vil vi altid gøre vores bedste for at sikre, at alt altid er fair.🙂

Hej alle, jeg har lavet 5 indbetalinger på Mr Bet:

– 900 RON

– 900 RON

– 2.500 RON

– 2.500 RON

– 5.000 RON

(det er i alt omkring 2.600 euro).

Jeg spillede kun blackjack (ingen bonus brugt), og jeg formåede at vinde 35.400 RON (omkring €7.100).

Efter et par dage bad de mig om at bekræfte min konto. Jeg sendte en komplet Revolut-kontoudtog, der tydeligt viser mit navn, adresse og postnummer – men de bliver ved med at afvise det og siger, at det ikke er gyldigt. Support fortalte mig, at det ville blive gennemgået manuelt, men det er nu flere dage siden, at der ikke er nogen reel opdatering. Jeg har gjort alt korrekt, og det er virkelig frustrerende ikke at vide, hvad der sker med min konto eller mine penge.

Har andre oplevet noget lignende med Mr. Bet? Alle råd vil blive værdsat.

Tak på forhånd!

Hej, det vigtigste i denne situation er at gennemgå verifikationen, ellers modtager du ikke pengene.

Jeg forstår ikke helt, hvorfor de ikke accepterer din erklæring fra Revolut. De sagde ikke andet end at den skal gennemgås manuelt? Hvor længe har de tjekket den?

Hvis der ikke sker ændringer inden for 14 dage, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Et andet spørgsmål er dog, om dette dokument fra Revolut er det eneste, der forårsager problemer, og om alle de andre dokumenter blev accepteret?

I started playing with a cashback balance of, I think, €2. I ended up making €900 from those €2.

When I tried to withdraw my money, they said it was bonus money—and with such bonuses, the maximum payout from winnings is €50. However, I said it was real money, but they still didn't want to pay me out.

I then contacted https://www.curacao-egaming.com/ . After 10 days, I actually had the money in my account.

Before I could withdraw it, however, I was told I had to verify my identity first. I explained that I had already done that a year ago – but no matter, without further verification, I wouldn't get any money.

So I went through the verification process again, but as always, they said: sometimes the picture was too blurry, sometimes a document wasn't enough. Finally, they transferred the money to me, I think, via Canada. I suspect they did it that way on purpose.

As a result, my bank account was blocked due to gambling transactions, and I had to fight to get it unblocked. Oh, and by the way: They used to have a Curaçao online seal on their website – it's no longer there. Probably because www.curacao-egaming.com no longer exists or is bankrupt.

Conclusion: This casino is a real "Wild West" casino.

Ich habe aus einem Cashback-Guthaben von, glaube ich, 2 Euro angefangen zu spielen. Aus diesen 2 Euro habe ich am Ende 900 Euro gemacht.

Als ich mein Geld auszahlen lassen wollte, sagten sie, es handele sich um Bonusguthaben – und bei solchen Boni würde aus dem Gewinn maximal 50 Euro ausgezahlt. Ich sagte jedoch, dass es echtes Geld gewesen sei, aber sie wollten trotzdem nicht auszahlen.

Daraufhin wandte ich mich an https://www.curacao-egaming.com/. Nach 10 Tagen hatte ich das Geld tatsächlich auf meinem Konto.

Bevor ich es jedoch auszahlen konnte, hieß es, ich müsse mich vorher verifizieren. Ich erklärte, dass ich das bereits vor einem Jahr gemacht hätte – aber egal, ohne erneute Verifizierung sonst kein Geld.

Also machte ich die Verifizierung nochmal, aber wie immer hieß es: mal sei das Bild zu unscharf, mal reiche ein Dokument nicht. Schließlich überwiesen sie mir das Geld, glaube ich, über Kanada. Ich vermute, das haben sie absichtlich so gemacht.

Daraufhin wurde mein Bankkonto wegen Glücksspiel-Transaktionen gesperrt, und ich musste kämpfen, bis es wieder freigegeben wurde. Ach ja: Früher hatten sie ein Curaçao-Online-Siegel auf ihrer Website – das gibt es dort nicht mehr. Wahrscheinlich, weil www.curacao-egaming.com nicht mehr existiert oder pleite ist.

Fazit: Dieses Casino ist ein echtes „Wildwest"-Casino.

Hej og tak endnu engang for din hjælp. Alle de andre dokumenter blev accepteret — jeg har allerede indsendt: mit ID-kort, en selfie og et billede af det kort, jeg brugte til indbetalingerne.

Angående bankudtoget:

Jeg foretog ikke indbetalingerne med min Revolut-konto. Jeg brugte min Raiffeisen-bank, men desværre viser Raiffeisen-opgørelsen ikke min fulde adresse (den inkluderer ikke det fulde postnummer), så de afviste den, fordi der ikke blev vist noget postnummer. Men de bad kun om bevis for min adresse, ikke om at se transaktionerne eller noget.

Derfor har jeg indsendt en PDF-erklæring fra Revolut, som tydeligt viser mit fulde navn og min fulde adresse – blot som bevis på adressen.

De bliver dog ved med at afvise erklæringen fra Revolut og siger, at den ikke er gyldig (i chatsupporten sagde de, at systemet afviser den), og at den er under manuel gennemgang – uden at forklare, hvad der er galt med den. Det er allerede 4 dage siden, jeg indsendte den, og jeg har stadig ikke modtaget nogen reel opdatering.

For at være helt klar: Jeg brugte mine egne midler (ingen bonus)

Jeg spillede kun blackjack

Rettelse: De sagde, at de bare ikke accepterer Revolut, fordi det er en netbank.

Okay, prøvede du at spørge, hvad du kunne tilbyde som erstatning for dette dokument? Hvad ville være godt for dem at se, såsom en adresse eller noget lignende?

Det ville nok være det næste, jeg ville spørge om.

Du burde bare indgive en klage her og lade være med at vente.

Mr.Bet er ekstremt kendt for at afvise dokumenter, forsinke dem, stjæle dine penge og hævde, at "du ikke fremlagde bekræftelse inden for en bestemt tidsramme, og som vores servicevilkår har vi lov til at konfiskere dine penge".

De gjorde det mod mig og hundredvis af andre spillere. Læs tråden igennem og læs deres klager.

Du bør også stoppe med at spille der. Hver gang du vinder, vil de lade dig gå igennem dette.

De fik mig til at verificere min konto 3 gange på 1 år. En fuld verifikation, og hver gang afviste de alle dokumenter, ignorerede mig, lukkede min konto osv.

Sidste gang fik jeg nok og stoppede med at spille der.

De er absolut brutale at have med at gøre, og du kommer absolut ingen vegne, medmindre du indgiver en klage, og casinoguru bliver involveret.

Ja, jeg har sendt dem en Raiffeisen-kontoudtog, en regning fra et forsyningsselskab og endda et officielt dokument fra politiet (bopælsbevis). Desværre inkluderer det format, der bruges af disse institutioner (banker/forsyningsselskaber/myndigheder), simpelthen ikke et postnummer på dokumenterne (de sagde, at det var problemet, postnummeret) – og jeg har allerede prøvet at løse dette med dem, men de kan ikke ændre dokumenterne bare for eksplicit at tilføje et postnummer.

Jeg sendte dem en Revolut-kontoudtog med postnummer og alt, hvad de bad om, men de sagde uden nogen forklaring, at de ikke accepterer Revolut.

Jeg venter nu på endnu en regning, der forhåbentlig viser postnummeret. Helt ærligt, det er dog ret tydeligt, at det ikke er dokumenterne i sig selv, der er det egentlige problem: de vil bare forsinke processen så meget som muligt i håb om, at jeg mister min tålmodighed og bliver ved med at spille for pengene. Det er kun gået en uge indtil videre, så jeg er forberedt på at vente mere.

Det betyder meget at vide, at jeg ikke er den eneste, der er/var i denne situation, og at der stadig er håb om, at jeg engang får mine penge, mange tak!!