Mystisk konfiskation /TouchCasino annullerer og sletter tilbagetrækning!

SOS * Kan nogen hjælpe mig her?

Følgende problem med TouchCasino (Gammix Ltd):

7200 € i udbetalingsanmodninger annulleret og slettet / årsag: overtrædelse af vilkår og betingelser på grund af bonusbetingelser.

Konfiskationsudløser: Indsatser over €5 med bonussaldo

Jeg beskriver min tilgang:

Om natten den 29. juli 2022 registrerede jeg mig på TouchCasino.

Jeg vandt næsten 2000 euro fra 80 euro (+120 euro velkomstbonuspenge) og opgav dem til udbetaling. Desværre savnede jeg bonusbetingelsen, som selvfølgelig er helt på mit eget ansvar. Jeg snurrede til 6€ og 7,50€ et par gange i sessionen (ubevidst, men okay, jeg ejer min fejl), men opnåede ikke noget afgørende overskud for udbetalingen (verificerbar). I mellemtiden er min konto blevet bekræftet. Jeg talte også ofte med supporten, og de informerede mig også om bonusser og udbetalinger. Ærgerligt, ingen fortalte mig, at mine penge ville blive konfiskeret. Så jeg blev behandlet som en vinder i chatten, selvom du allerede vidste, at du ikke udbetalte?

Den næste dag indsatte jeg yderligere €120 og spillede. Efter at jeg mistede de €120, som jeg indsatte igen (UDDEN BONUS) (kontoen var ikke på 0 til et par cent), annullerede jeg en af udbetalingsanmodningerne igen og fik derefter en samlet fortjeneste på over €9000.

Sammenfattende: Vilkår og betingelser for overtrådte bonusser, bonusser implementeret og udbetalt. Intet sker. Indsatte penge uden bonus dagen efter, men mistede ikke det hele! Annullerede en udbetaling og tjente næsten €9500 ud af den. Jeg vågner op og ser alle udbetalingsanmodninger annulleret med denne e-mail:

Hej,

Vi skriver til dig vedrørende din anmodning om udbetaling af €7.194,00. Desværre var vi nødt til at afvise din anmodning om udbetaling på grund af et brud på vores vilkår og betingelser, da du placerede væddemål med en aktiv bonus over grænsen:

Derfor blev din anmodning om udbetaling afvist, og de opnåede gevinster blev annulleret. Din oprindelige indbetaling er dog blevet krediteret din saldo. Du er velkommen til at indsende en ny fortrydelsesanmodning.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.

Med venlig hilsen,

Betalingskasse.

Hvordan skal jeg komme videre her? Er der måske folk her, der har kontakt til Gammix-truppen?

Du kan ikke gøre noget der. Måske vil de være imødekommende, hvis du spørger høfligt. Det tror jeg ikke. Da kasinoet ikke er beliggende i Tyskland, og deres licens ikke er tysk, gælder tysk lov ikke.

Indtil nu var kasinoer uden tysk licens stadig tolereret, men siden 1. juli er selv kasinoer ulovlige. Hvis man nu beder de tyske myndigheder om hjælp, kan det give bagslag

**Opdatering

Langt skrevet med chatten og baseret på disse to punkter i vilkår og betingelser:

1.11. Når du bruger bonuspenge, må der ikke foretages væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsats. Maksimal bonusindsats er 5 EUR (eller tilsvarende i valuta) pr. indsats/spin eller tilsvarende, medmindre andet er angivet i de specifikke vilkår for hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsats. I tilfælde, hvor indsatser overstiger det maksimale bonusbeløb, kan en konto blive gennemgået og bonusmidler konfiskeret.

1.8. Når du deltager i en kampagne, bliver både indskudte midler og bonusmidler ""Bonussaldo"". Når en bonus er aktiv, skal indsatsen fuldføres eller bonussen nulstilles, for at der kan foretages en udbetaling. Den eneste undtagelse er, hvis du blot ønsker at udbetale dit indskud. I dette tilfælde vil bonusmidlerne og alle gevinster gå tabt.

"1.3. Touch Casino forbeholder sig retten til at tilføje, fjerne eller ændre kampagne-/bonusdetaljer eller vilkår og betingelser."

Med 1.3 ved vi, at casinoet kan gøre, hvad det vil. Med tilmeldingen har jeg accepteret disse vilkår og betingelser. Kasinoet ser præcis, hvad jeg har gjort i min historie, og alle kan se på min spilhistorie. Hvis der er nogen indikation af misbrug af kampagner eller bonusser, vil jeg acceptere det. Jeg forvandlede ved et uheld bonuspengene til mere end 5 euro et par gange, vandt med dem, implementerede alt og udbetalte 2000 euro. Så indsatte jeg yderligere 120 euro og mistede næsten alt. €1000 udbetalingsanmodning annulleret (1000 var stadig i pipelinen til udbetaling) og fortsatte med at spille. Vandt op til 9000 high. Sendte 7200 til pipeline for tilbagetrækning og gik i seng. Jeg vågner helt væk, fordi jeg angiveligt vandt med bonuspenge. Jeg tænker okay, undskyld, konfisker de 2000 €, jeg spillede fornærmende. Hvorfor er alle pengene konfiskeret? Især hvis hele bonuspengene er konverteret på forhånd og er klar til at blive udbetalt som rigtige penge, og jeg endda indbetaler 120 EURO uden bonusser og spiller væk?

Logik, humanisme og empati mangler alt sammen her...

1.3. Touch Casino forbeholder sig retten til at tilføje, fjerne eller ændre kampagne-/bonusdetaljer eller vilkår og betingelser."

Det er netop derfor, Curacao-licensen er så populær. Er mere eller mindre et blankt ark papir l. Alt kan ændres hurtigt. Jeg spiller nogle gange Lucky Star Io, som også er en del af gammix og har aldrig haft problemer. Gambix er ok. . Jeg tror, de bare skal være hårde. Hvis du havde skrevet i går, at de var imødekommende og så udbetalt dig, så var helvede brudt løs med støtte i dag. *HVORFOR FIK HAN PENGE OG JEG GØR IKKE......

Hello,

seems like this Touch Casino is not on our list of casinos yet.

Can you share the link, please?

We should review this casino at once, I'd say. In the meantime, you can check how we proceed with such an evaluation:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Hello,

www.touchcasino.com (Gammix Ltd) they are new.

Hello.

Thank you very much - will forward this site to our Data Team immediately. 👍

Også tak til alle for jeres feeds.

Sammenfattende vil jeg gerne sige det igen

• Softwareteknologien i dette casino harmonerer ikke med vilkårene og betingelserne (teknisk er det muligt at placere højere indsatser med bonuspengene, end det er tilladt i vilkårene og betingelserne.) -> Klar fidus omkring kunden, muligvis i en berusende endorfin- tung spilrunde slap med 100 % garanteret overskud til casinoet.

• T&C'er og softwareteknik blev bevidst justeret for at generere skyld fra spilleransvar. Implementeringen af GTC-retningslinjerne er ikke specifikke og vil ikke blive bevist i detaljer efter anmodning. -> Ifølge vilkårene og betingelserne har casinoet ret til at konfiskere gevinster, der kommer fra bonuspengene. (Kasinoet nævner dog ikke, hvor meget % der er konfiskeret. Her mangler jeg fuldstændig gennemsigtigheden for kunden! For mig er en bevidst uklar præsentation af vilkår og betingelser for at sikre tilstrækkeligt spillerum for kasinoet. (Eksempel: Vilkår og betingelser for Bonus 1. MaxBet for Bonusser 5€ 2. Kunden er ansvarlig for at informere sig selv om bonusbetingelserne - Dette er på ingen måde en begrundelse for, hvorfor det er teknisk muligt at gå over MaxBet med bonuspenge ----- > afgørende for spillerbeskyttelse, og her er det ikke givet!)

• Derudover er casinoet og deres supportafdeling ikke villige til at gå på kompromis og bestemt ikke villige til at udbetale nogen del af en gevinst, selvom det ikke er blevet bevist, at alle gevinster stammer fra bonuspengene eller endda er bundet til dem. At hævde, at alle de gevinster, der faktisk er optjent over flere sessioner og indskud, kom fra bonuspengene, er en 100 % beviselig afgift, og at konfiskere alle gevinsterne er uacceptabel adfærd.
• mangel på empati og utilstrækkelig kundeservice i forhold til potentielle venlige stamkunder

I forwarded this source of information as well.

Hi maestro808,

thank you very much for sharing your experiences with Touch Casino. I am very sorry to hear about your difficulties. Although we believe that a good casino should enforce maximal bet limitation while the bonus is active, so the player is not allowed to breach such a condition by the system, it is not industry standard nowadays. Usually, the winnings are indeed confiscated when it is breached, but in Casino.Guru, we believe similar cases should be evaluated individually.

We are just working on the review of the Touch Casino, I will certainly reach you when it is finished. I would highly appreciate it if you can submit a complaint, then we can check your game history and provide our opinion on the case. 

Let me know if you have any questions.

Best regards, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hej Jozef,

tak for dit svar og tak for al din indsats for mig og sagen. Skal klagen åbnes via CasinoGuru-klagesiden?

Jeg har allerede indsendt 2 klager til: Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)

1. Klage - "Urimelig konfiskation uden klare beviser - Sessioner fra 29. juli til 30. juli Der blev også konfiskeret for mange rigtige penge uden mening"
2. Klage - "softwareteknologi harmonerer ikke med vilkår og betingelser"

Hi,

since you have already reached the MGA, we cannot interfere, but I am quite curious about how they decide on this matter. I would highly value if you can inform us about the outcome.

Hej,

Jeg har ikke nået nogen på MGA endnu. Jeg har kun indsendt to klager, som jeg endnu ikke har modtaget en bekræftelsesmail for. Hvorvidt MGA allerede arbejder på sagen, er foreløbig usikkert. Dette vil formentlig også blive forsinket, da spilhistorikken i mit tilfælde også skal tages i betragtning og tjekkes.

Jeg vender tilbage til dig, så snart der kommer noget fra MGA.

Hej,

stadig intet svar fra Touchcasino, intet svar fra MGA Authority og heller intet svar fra fællesskabet. Jeg indser, at jeg er blevet fuldstændig alene. Jeg havde håb om at nogen kunne hjælpe mig her men desværre også forgæves.... Det ser ud til at jeg er alene...

Hello,

sadly, you chose to contact the licensing authority and have not submitted any complaint here. Allow me to remind you" since you have already reached the MGA, we cannot interfere"

It may take several weeks to get some response, sadly - even more.

Furthermore, I can't imagine how can the community help you now. 🤔 I'm sorry.

Vent på et svar fra MGA, de burde svare. Jeg brugte denne organisations tjenester. Hvis spørgsmålet er stillet rigtigt, og der er beviser, vil du snart modtage et svar.

Jeg læste dit indlæg ovenfor, og jeg har nogle spørgsmål. Jeg forstår, at du har bemærket, at spillenes RTP ikke stemmer overens med den deklarerede værdi? Er det sådan ? Forstod jeg det rigtigt? Dette er et seriøst spørgsmål, og det er værd at tale om det altid.

Hej, der er gået over 5 uger nu, og jeg har stadig ikke modtaget et svar. Ikke engang en bekræftelse overhovedet. Jeg har gjort mit bedste for at præsentere min ekspertise så detaljeret som muligt. Alt ser ud til at være forgæves.

Hvis vilkårene og betingelserne og teknologien simpelthen ikke stemmer overens, så skal alle vide, at casinoet har tænkt sig at gøre dette, så så små fejl fra spillerens side bliver fatale. Professionalisme og autenticitet ser ud til at være et fremmed begreb for de fleste casinooperatører. Medlidenhed..

Det er netop derfor, der ansættes "kundesupportere". For at imødekomme spillernes behov. Det er ikke service, hvis problemer ignoreres eller forsinkes. Bare for ikke at overbelaste supporttrafikken, retfærdiggør manglende goodwill ikke kasinooperatørernes kartellignende procedurer.

Hvis du leverer live supportchat og praler af, at du er villig til at tackle alle spilleres problemer på forskellige sprog og tage dig af dine spillere på en løsningsorienteret måde, så skal du gøre det, hvilket ikke var tilfældet for mig. Netop derfor har casinoet ingen seriøsitet og 0 gennemsigtighed, hvilket naturligvis rejser mistanken om, at intentionerne hos casinooperatørerne ikke kun er spilleglæde ledsaget af umoralske markedsføringstiltag.

Jeg er helt med dig. Desværre tillader en Curacao-licens sådanne procedurer. I forumindlægget "Viggoslots generelle diskussion" kiggede vi nærmere på Curacos licenssystem. Med "kartel-agtig" har du ret.