OshCasino – generel debat (side 3)

Fortalte casinoet dig, hvorfor de lukkede din konto og hævede dine penge?

Hmm, så angående multi-accounting, ville jeg nok bare spørge, om du tilfældigvis har haft en konto her tidligere, eller om nogen i din husstand eller på det samme Wi-Fi-netværk også har en konto på dette casino. Det kunne også være det problem, de beskriver.

Så fortalte de dig, at du havde misbrugt bonussen, ikke sandt? Mente de, at du havde gjort krav på den flere gange – fra flere konti – eller noget andet, som at du havde satset over det maksimale beløb eller noget helt andet?

Nej, det har jeg ikke, jeg er sikker på, at jeg ikke har. Jeg har kun den konto, og hvad angår bonus, fik jeg kun en registreringsbonus én gang? Og denne bonus var med en indbetaling, jeg foretog, hvordan kan det være misbrug af bonussen?

Casinoet vil normalt ikke fortælle dig præcis, hvad du gjorde, men vil blot give en generel forklaring for at beskytte sig selv. Baseret på hvad de beskriver, ser det ud til, at problemet er, at du muligvis har gjort krav på den samme bonus flere gange på tværs af flere konti.

Men hvis du siger, at du ikke gjorde noget lignende, og du ikke har nogen omkring dig, der gjorde det, så tror jeg, at vores team vil give dig en hjælpende hånd.

Undersøgelsen er i gang, så jeg tror, ​​det klogeste at gøre er at vente og se, hvordan det udvikler sig.

Ja tak, men jeg klager faktisk, fordi jeg synes, det ikke er fedt, at casinoer gør det. Jeg mener, de spiller uden penge. Hvordan giver de tilbud og behandler vores indbetalinger med det samme, og du vinder, og de vil gøre det. Det er slet ikke fedt.

Jeg forstår, hvad du mener. Lad os vente og se, hvordan situationen udvikler sig; forhåbentlig går alt i orden, og at der bliver styr på det hele.

Hvis du ikke har overtrådt nogen af ​​bonusbetingelserne, tror jeg, du får dine penge. Attila burde vende tilbage til dig i dag, så forhåbentlig sker det, og din sag går videre.

Jeg venter på en opdatering.

tak, sætter pris på dig

Som spiller vil jeg gerne sige, at det, casinoet gør, når de kræver notarbekræftede dokumenter fra Casino Guru for at kunne diskutere sager vedrørende spilleren, ser fuldstændig forfærdeligt ud. Det giver næppe et troværdigt indtryk.

Jeg er meget glad for, at jeg lukkede min konto der, efter de udskød min udbetaling på 7.200 euro, indtil jeg blev træt og endte med at spille pengene væk. Desværre har jeg også indset, at jeg sandsynligvis aldrig ville have modtaget disse penge alligevel, i betragtning af de krav, de stiller til folk her med disse notariserede dokumenter.

Jeg er dog lidt overrasket over, at deres vurdering stadig er høj på 8,1. Det ændrede sig slet ikke, på trods af at de ønskede en notariseret fuldmagt fra Casino Guru. Efter min mening burde det krav alene have sænket deres score betydeligt. Men det er ikke mig, der træffer disse beslutninger.

Selvom det bestemt ikke er det mest brugervenlige, har jeg set andre casinoer fremsætte den samme anmodning. Det afhænger dog af, hvad problemet er, og hvordan vores team håndterer det, og dermed om det er passende at anmode om et sådant dokument.

Selvfølgelig endte casinoet og den sag, du refererer til, dårligt for casinoet, men det fik ikke så mange sorte pletter, da beløbet ikke var særlig højt. Med andre ord er sikkerhedsindekset faldet.

Beløbet bør ikke afgøre, om et urimeligt krav anses for rimeligt eller ej. Enten er processen gennemsigtig og retfærdig, eller også er den det ikke, uanset beløbet.

Denne form for opførsel fra casinoet er også meget lav. Jeg kan også se, hvordan de håndterer deres andre klager. De reagerer i allersidste øjeblik, straffer spillere med tilbagevirkende kraft og så videre.

Når det er sagt, er det virkelig godt, at Casino Guru findes, så vi åbent kan se dette og bruge vores egen dømmekraft, når vi beslutter, om vi vil spille på et casino som dette.

Mængden bestemmer ikke processens art, men den bestemmer antallet af sorte punkter, der derefter tages i betragtning i sikkerhedsindekset.

Vores proces er sådan, at hvis vi gennem interne diskussioner opdager, at et casino konsekvent har håndhævet urimelig praksis mod spillere over en længere periode, forsøger vi at informere spillerne om det, såvel som casinoet, så dette kan ændres. Baseret på blot et par klager kan vi dog ikke altid fastslå alt med det samme, og derfor har vi brug for en større stikprøve. Jeg taler generelt her, ikke specifikt om dette casino.

Så selvom det kan tage lidt tid, behøver spillerne ikke bekymre sig om, at vi ignorerer disse problemer eller vender det blinde øje til dem. Men på den anden side skal spillerne også forstå, at man ikke kan afgøre alting baseret på f.eks. 10 klager; der skal være en periode, og det skal ske konsekvent.

Jeg forstår ræsonnementet bag behovet for en større stikprøvestørrelse og ikke ønsket om at drage konklusioner baseret på kun få sager. Samtidig håber jeg, at I også tager hensyn til klagernes kvalitet og alvor, ikke kun kvantiteten.

Hvis flere spillere rapporterer lignende problemer over en længere periode – selvom det samlede antal endnu ikke er massivt – kan det stadig indikere et systematisk adfærdsmønster fra casinoets side. Ellers er der en risiko for, at casinoer kan fortsætte tvivlsomme praksisser i temmelig lang tid, før det har nogen meningsfuld indflydelse på deres sikkerhedsindeks.

Jeg sætter pris på, at du siger, at disse problemer ikke bliver ignoreret, men fra en spillers perspektiv er gennemsigtighed og tidlige advarsler lige så vigtige som statistisk sikkerhed.

Ja, helt sikkert. Vi behøver ikke at vente på 1.000 klager, før vi begynder at se et mønster og lukke øjnene for det. Som sagt, hvis vores team afdækker noget og ser, at et casino systematisk overtræder noget, der ikke er fair, forsøger vi at inkludere det i vores anmeldelse. Hvis de heller ikke adresserer disse problemer, fører det normalt også til et fald i deres vurdering.

Jeg forstår, at spillere nogle gange bemærker visse ting tidligere, eller at de måske tror, ​​at hvis de ser nogle sammenhænge, ​​må det være præcis, som de antager. Men ofte er det ikke tilfældet. Det er simpelthen vigtigt for os at holde os til vores processer, og jeg kan forsikre dig om, at vi ikke lukker øjnene for noget. Vi har endda opfordringer til dette, eller vi diskuterer sammen, hvad vi vil gøre i bestemte situationer, hvilke sanktioner et casino vil modtage, og hvad vi ønsker, de skal rette. Vi kommunikerer også dette med casinoerne, når de er interesserede i at foretage ændringer osv. Så jeg synes, at ligesom vi giver casinoer en chance for at rette ting, forsøger vi også at advare spillere om, at noget ikke er helt rigtigt, når det er tilfældet, og afspejle det i sikkerhedsindekset eller i anmeldelsen gennem advarsler.🙂