OXI Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til OXI Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

God dag,

min konto hos udbyderen Oxicasino er verificeret. Udbetalingen på €1037 vil ikke blive behandlet. Jeg har ikke overtrådt nogen bonusvilkår. Gentagen kontakt fra kasinoet forblev ubesvaret.

Hello there.

How did you find out the money "will not be processed"? Please explain the whole situation step by step, maybe there is just a misunderstanding. When was your account verified? Have you received confirmation? In what status is the withdrawal now, and since when, please?

Just a kind piece of advice, if you plan to submit another complaint, cooperate with the team. Seeing all four complaints closed due to your inactivity, is unpleasant. 🙁

Hej, tak fordi du tog dig af mit problem.

den 04/09/2023 opnåede jeg et overskud på €1037 til udbetaling hos Oxicasino. Kasinoets vilkår og betingelser forpligter casinoet til at overføre udbetalingen inden for 2 hverdage. Da jeg ikke kunne finde nogen kvittering efter dette tidspunkt, kontaktede jeg kundeservice. Jeg blev derefter henvist til KYC-afdelingen. Jeg blev bedt om at bekræfte mit kreditkort. Dette blev dog slet ikke brugt til depositum. Jeg foretog alle indbetalinger via instant banking. Men for at undgå problemer, bekræftede jeg kortet den 13. april 2023. Den 14. april, så i dag ville jeg tjekke min konto på kasinoet. Jeg kunne ikke længere logge ind, fordi min konto har været blokeret siden i dag. Angiveligt på grund af ludomani !! Dette er endnu en undskyldning for at nægte at betale ud. Jeg beder dig om hjælp.

Thank you for the description!

I'd say, even if you asked for the self-exclusion, your legitimate wins must be paid to you.

When did you ask for the self-exclusion, please?

Sadly, I can't read in German, so I have no clue what those print screens say, but still, if you passed the KYC and have gained all winnings according to the rules, you should get those.

Are you still in touch with the casino despite you can't log in?

I feel this matter could use another complaint.

Hej Radka,

Jeg bad ikke selv om selvudelukkelsen, kasinoet gjorde det selv, uden nogen begrundelse.

Jeg sendte casinoet endnu en betalingsanmodning i dag. Jeg får dog ikke længere svar fra supporten. Efter min mening er dette meget uærligt. Jeg håber du kan hjælpe mig.

Tak på forhånd

Rainer

First, you need to submit the complaint again to start the process. Use this link to do so, please.

Just mind it requires a certain level of cooperation from your side.