Playjonny casino legit or not (side 2)

Play Jonny er et fupnummer. De blokerede min konto permanent, efter jeg vandt $82500 (CAD). De bad om kontoudtog og bevis for indbetalinger, som jeg indsendte med det samme, og efter hundredvis af e-mails blev min konto endelig bekræftet. Jeg ventede bare på min ventende udbetaling, og pludselig var min konto blevet logget ud, og jeg kan ikke logge ind igen. Jeg kan ikke engang nulstille min adgangskode. Og da jeg kontaktede kundeservice via livechat, blev jeg informeret om, at min konto var blevet suspenderet i henhold til en administrativ beslutning, og jeg blev informeret om vilkårene og betingelserne, at de kan suspendere en konto efter eget skøn uden forklaring, og at de kun vil refundere mine indbetalinger. Dette er naturligvis et fupnummer. Læs venligst vilkårene og betingelserne først, før du registrerer dig, ellers skal du ikke spille på denne side.

Hej, jeg ved, at du har befandt dig i en ubehagelig situation, men lad os se på det.

Sagde casinoet andet om, hvilke regler du brød, og hvad der skete, da de blokerede din konto? Hvis du allerede havde verificeret din konto, forekommer det mig ret mærkeligt, at de først gjorde dette bagefter. Spilde du med en bonus?

Lad mig vide det, så skal jeg se, hvordan vi kommer videre herfra.

Jeg fandt ud af i går morges, at min konto er blevet logget ud, og at jeg ikke kan logge ind igen, så jeg kontaktede kundesupporten via livechat og fik at vide, at min konto er blevet blokeret. I dag modtager jeg denne e-mail fra dem:

"Hej, Gregorio!"

Vi håber, at denne besked finder dig vel.

Vi kontakter dig angående din anmodning.

Vi beklager at måtte meddele, at din konto er blevet lukket, og at alle midler er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af virksomhedens regler. Dine indbetalinger vil dog blive refunderet.

Se venligst vores vilkår og betingelser:

"7.4 Vi forbeholder os retten til at udføre verifikationsprocedurer for hver klient ved første udbetaling. Sådanne verifikationer kan for eksempel omfatte kopier af en spillers pas, nationale identitetskort, kopier af en spillers forbrugsregninger og/eller kopier af de debit-/kreditkort, der blev brugt til at indbetale."

7.5 Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren.

Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi er altid glade for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Wyatt

Casino Support Team

Ud fra det, de skrev til dig, forstår jeg, at de tror, ​​du har sendt noget, der var forfalsket. Er du sikker på, at du ikke har gjort noget lignende? Hvis ikke, kan du indgive en klage.

De bad om en bankudskrift, der viste mine indbetalinger, og sendte dem med det samme (original pdf fra banken), men de blev afvist. Jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg forklarede, at alle indbetalinger var fremhævet, alle indbetalinger, jeg havde foretaget, og sendte dem det tilbage til dem via e-mail og gennem appen. Jeg afviste dem igen, fordi de sagde, at det var forfalsket. Så sendte jeg dem en ny e-mail, hvor jeg forklarede, at jeg kun havde fremhævet de indbetalinger, jeg havde foretaget, så de kunne finde dem, fordi de afviste min oprindelige udskrift. Jeg sendte den nye udskrift igen (original pdf fra min bank), og derefter blev min konto bekræftet.

Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto, og du er blevet verificeret, så var det det rigtige at indgive en klage. Jeg ved ikke, hvad casinoet gør lige nu, eller hvorfor denne situation er opstået. Under alle omstændigheder tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig og komme til bunds i dette.

Men det må vi vente på.

Jeg har allerede indgivet en klage på jeres hjemmeside. Venter stadig på svar. Tak.

Ja, jeg så den. Jeg er sikker på, at den nok skal blive god, og vi finder ud af mere. 🙂

Det håber jeg virkelig.