1 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Polestar Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
jeg tjekkede casino
oprettet en konto på grund af 100% bonus> Typen af bonusser vælges under registreringen af dette casino.
efter at have oprettet en konto og valgt og indbetalt modtog jeg ikke bonussen. .
Jeg gik på live chat, fordi jeg stod i kø som 10 og fik oplysningerne. at jeg ikke vil modtage en bonus, fordi administrationen ikke ønsker det.
Jeg sagde enten bonus eller depositumrefusion. Jeg hørte information om, at uden spillet kan jeg ikke hæve. Jeg skal satse 1 gang
Hvem kan lide at spille med en bonus, jeg fraråder casinoet, fordi du ikke kan få det.
Jeg vinder tredobbelt indbetaling. og nu tjekker jeg hvordan det er med udbetalinger. Jeg vil beskrive det her
i checked casino
created an account because of the 100% bonus> The type of bonuses is selected during registration this casino.
after creating an account and selecting and depositing i did not receive the bonus. .
I went on live chat because waiting in line as 10, I got the information. that I will not receive a bonus because the administration dont want.
I said either bonus or deposit refund.I heard information that without the game I can't withdraw. I must wager 1 time
Who likes to play with a bonus, I advise against the casino because you can not get it.
I winto triple deposit. and now I'm checking how it is with withdrawals. I will describe it here
Hej,
Jeg vil sige, at dette virkelig er en uærlig praksis, for så vidt jeg forstår, har du indbetalt for at få indbetalingsbonussen. Kan du indsætte casinoets svar i form af en printscreen, tak?
Desværre, ja indskud skal satses flere gange for at indsende udbetalingen.
Hello,
I'd say that this is truly a dishonest practice because as far as I understand you deposited to get the deposit bonus. Can you paste the casino's response in a form of a print screen, please?
Sadly, yes deposits have to be wagered several times to submit the withdrawal.
Hej og tak. Fra mit synspunkt er dette forkert, og kasinoet bør handle retfærdigt.
Jeg finder det også meget mærkeligt at sige, at de tilbyder forskellige gevinster i turneringerne, det er et meget dårligt ordvalg, når du indbetalte for at få indbetalingsbonussen. 🤔
Hello and thank you. From my point of view, this is wrong and the casino should act fairly.
I also find it very strange to say that they're offerings various winnings in the tournaments, that's a very poor choice of words when you deposited to get the deposit bonus. 🤔
Hej, hvad mener du, tak? Har de sendt dig indbetalingen tilbage, eller var du endelig i stand til at hæve? Jeg tror ikke, der kan gøres meget uden kontobekræftelse. 🤔
Hello, what do you mean, please? Did they sent you back the deposit or were you finally able to withdraw? I don't think that much can be done without account verification. 🤔
Jeg spillede på Polestar Casino. Spillede mig op til €4.300 (spillet uden bonus). Derefter så jeg, at de daglige udbetalinger var €500. Jeg hævede 500 euro hver dag, så det var kun 3 dage. €1500 udestående betaling, der var i dag. Jeg kunne ikke trække mig længere, fordi det er grænsen. Efter det fik jeg at vide, at jeg skulle bekræfte mig selv. Det gjorde jeg, og det blev accepteret. Så i dag kigger jeg pludselig på min gmail, og den siger, at min konto er blevet lukket, selvom jeg stadig havde penge på kontoen €2.800 og €1.500 udestående betalinger. Jeg fik at vide, at jeg ikke opfyldte ansættelsesvilkårene og tilmeldte mig en tredjepart. Jeg har spillet på andre online casinoer fra rabidi og mange andre på min bærbare computer og mobiltelefon eller fra min arbejdsmobiltelefon, og jeg er aldrig blevet beskyldt for at have spærret min konto. Derefter bad jeg dem flere gange om at udbetale mine penge via live chat og gmail, men svaret er altid det samme. Så jeg kunne ikke gøre noget mere. Kasinoet lukkede mig uden grund og betalte mig ikke pengene. Jeg er knust, fordi jeg har brug for pengene, og caisnoen vil ikke betale mig.
Jeg beder dig om at hjælpe mig, jeg ville være meget taknemmelig.❤️
(Kasinoet har ikke lov til at spærre min konto, hvis jeg har penge på den og udbetalinger fik jeg at vide af dwm casinoudbyderen selv, og så gjorde de det)
Jeg tror, at Rabidi og Estolio (de arbejder sammen) er en fidus og ikke udbetaler store beløb. Små beløb, men ikke højere.
Med venlig hilsen
I played at Polestar Casino. Played my way up to €4,300 (played without a bonus). After that I saw that the daily payouts were €500. I was withdrawing 500euro every day so it was only 3 days. €1500 outstanding payment that was today. I couldn't withdraw anymore because that's the limit. After that I was told I need to verify myself. I did and it was accepted. Then today I suddenly look at my gmail and it says that my account has been closed although I still had money in the account €2,800 and €1,500 outstanding payments. I was told I didn't meet the terms of employment and signed up with a third party. i have played at other online casinos from rabidi and many others on my laptop and cell phone or from my work cell phone and i have never been accused of having my account blocked. After that I asked them several times to pay out my money via live chat and gmail but the answer is always the same. So I couldn't do anything anymore. The casino closed me for no reason and didn't pay me the money. I'm devastated because I need the money and the caisno doesn't want to pay me.
I ask you to help me I would be very grateful.❤️
(The casino is not allowed to block my account if I have money on it and withdrawals I was told by dwm casino provider themselves and then they did it)
I think that Rabidi and Estolio (they work together) is a scam and doesn't pay out large amounts. Small amounts, but not higher ones.
Best regards
Ich habe bei dem Polestar Casino gespielt. Habe mich hochgespielt auf 4.300€ (ohne bonus gespielt). Danach hab ich gesehen das tägliche auszahlungen 500€ betragen. Ich habe jeden Tag 500euro ausgezahlt also foch nur 3 Tage. 1500€ austehhende Auszahlung das war heute. Ich konnte nicht mehr auszahlen weil das das Limit ist. Danach wurde mir gesagt ich muss mich verifizieren. Habe ich getan und es wurde akzeptiert. Dann schaue ich heute aufeinmal auf meine gmail und da steht das mein konto geschlossen worden ist obwohl ich nocj immer geld auf dem konto hatte 2.800€ und 1.500€ ausstehende auszahlungen. Mir wurde gesagt das ich die beschäftsbedingungen nicht eingehalten hab und mich mit einem drittten angemeldet hab. ich habe bei anderen online casino von rabidi und vielen anderen auf meinem laptop und handy gespielt oder von meinem arbeitshandy auch und mir wurde nie was vorgeworfen das mein konto gesperrt wird. Danach habe ich sie mehrmals gebeten mein geld auszuzaheln per live chat und gmail aber es kommt immer die selbe antwort. Ich habe also nichts mehr machen können.Das Casino hat mich ohne grund geschlossen und hat mir das geld nicht ausgezahlt. Ich bin am Boden zerstört weil ich brauche das geld und das caisno will es mir nicht auszahlen.
Ich bitte Sie mir zu helfen ich wäre Ihnen sehr dankbar dafür.❤️
(Das Casino ist nicht erlaubt mein konto zu sperren wenn ich geld drauf habe und auszahlungen das wurde mir von dwm Casino Anbieter selber gesagt und dann haben sie es doch getan)
Ich denke das Rabidi und Estolio (die arbeiten zusammen) eine Betrugsmasche ist und hohe Beträge nicht auszahlt. Kleine Beträge schon aber höhere nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Hej.
Jeg må sige, at jeg ikke helt forstår forklaringen "opfyldte ikke ansættelsesvilkårene og meldte mig til hos en tredjepart". Det eneste, der ringer, er at spille under en andens profil, selvom jeg nu vil gætte.
Jeg har også tjekket klagen for yderligere information, men kun 3. part er nævnt.
At indsende klagen var et godt valg, og jeg glæder mig til at se yderligere opdateringer.
Har du fået forklaret denne situation fuldt ud, undrer jeg mig? Eller har du nogle forslag til, hvad der kan gå galt?
I hvert fald, hold os venligst opdateret om fremskridtene.
Jeg er nysgerrig efter, hvad det hele betyder.🤔
Hello.
I must say, I do not exactly understand the explanation "didn't meet the terms of employment and signed up with a third party". The only thing that rings the bell is playing under someone's else profile, though I'm wildly guessing now.
I also checked the complaint for further information, yet only the 3rd party is mentioned.
Submitting the complaint was a good choice and I'm eager to see additional updates.
Have you been explained this situation fully, I wonder? Or do you have any suggestions about what could go wrong?
Anyway, keep us posted about the progress, please.
I'm curious about what it all means.🤔
Så jeg forklarer dig udløbet af min konto,
Jeg tjente penge, så jeg indsatte 400 euro og spillede mig op til 4300 euro. Jeg fik at vide, at jeg skulle verificere mig selv, det gjorde jeg og blev verificeret. Siden da har jeg haft 3 udestående betalinger på min konto, i alt €1500. Jeg kunne ikke hæve længere, fordi det er grænsen, og de ønskede ikke at behandle hævningen. Jeg fik derefter at vide, at udbetalingen er ved at blive behandlet og vil ankomme på din konto så hurtigt som muligt. Hvad sker der efter chatten 2 timer senere. Skriv en mail til mig med dette indhold:
Hej Michael,
Tak fordi du kontaktede vores Polestar kundeservice.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er lukket for samarbejde med andre kunder eller tredjeparter i henhold til betingelserne 9.1. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille på vegne af andre, dele information, samarbejde eller koordinere med andre.
Det der er helt galt er, at jeg meget ofte selv spiller med 2 mobiltelefoner, fordi jeg bruger den ene oftere til private ting og den anden til arbejde. Så jeg betalte altid på den ene mobiltelefon og spillede bare på den anden. Nu bliver jeg beskyldt for at give nogen mine egne casinokontooplysninger, når det hele er mine egne mobiltelefoner, og jeg ikke har gjort noget forkert.
Hvad jeg skal nævne er, at jeg har spillet mange gange med den samme udbyder på andre hjemmesider, og jeg har brugt min anden telefon så mange gange, og jeg er aldrig blevet beskyldt for noget galt. Men nu til så højt et beløb.
Hvad kasinoet gjorde efter e-mailen. De lukkede min konto og sendte mig en e-mail mandag for 4 dage siden om, at de havde returneret mit første indskud, så kun €400. (Hidtil har jeg stadig ikke modtaget nogen penge, heller ikke de 400 €, som kasinoet fortalte mig, at det ville ankomme).
Konklusion på det hele:
De har bare beskyldt mig for noget, jeg altid har gjort uden grund, og de ønsker ikke at udbetale mine penge, fordi det er en højere sum 4300€. Jeg tror, at de kun er et fupnummer, og hver gang en spiller ønsker at hæve højere beløb, sker der noget, og kasinoet forbyder dig eller skriver dig ikke tilbage.
Jeg har prøvet alt og har skrevet til alle fra rabidi og fra kasinoet, men intet svar. Jeg er meget ked af, at sådan noget skete for mig med så stort et beløb. Jeg har brug for pengene akut, fordi jeg har brug for penge, og i denne situation i livet har jeg ikke så mange penge.
Jeg håber, du hjælper mig med denne sag
Med venlig hilsen
Michael
So I explain you the expiry of my account,
I earned money, so I deposited 400 euros and gambled myself up to 4300 euros. I was told I have to verify myself, I did and was successfully verified. Since then I have had 3 outstanding payments on my account, totaling €1500. I couldn't withdraw anymore because that's the limit and they didn't want to process the withdrawal. I was then told the withdrawal is being processed and will arrive in your account as soon as possible. What happens after the chat 2 hours later. Write me an email with this content:
Hello Michael,
Thank you for contacting our Polestar Customer Service.
We would like to inform you that your account is closed for cooperation with other customers or third parties in accordance with the conditions 9.1. This includes, without limitation, playing on behalf of others, sharing information, collaborating or coordinating with others.
What is completely wrong is that I very often play with 2 mobile phones myself because I use one more often for private things and the other for work. So I always made payments on one cell phone and just played on the other. Now I'm being accused of giving someone my own casino account details when it's all my own mobile phones and I've done nothing wrong.
What I have to mention is that I have played many times with the same provider on other websites and I have used my other phone so many times and I have never been accused of anything wrong. But now at such a high amount.
What the casino did after the email. They closed my account and sent me an email on Monday 4 days ago that they had returned my initial deposit, so only €400. (To date I still haven't received any money not even the €400 which the casino told me it will arrive).
Conclusion of the whole:
They just accused me of something I always did for no reason and they don't want to pay out my money because it's a higher sum 4300€. I believe they are just a scam and whenever a player wants to withdraw higher amounts something happens and the casino bans you or doesn't write you back.
I have tried everything and have written to everyone from rabidi and from the casino but no answer. I am very sad that something like this happened to me with such a large amount. I need the money urgently because I'm in need of money and in this situation in life I don't have that much money.
I hope you help me with this case
Best regards
Michael
So ich erkläre Ihnen den ablauf von meinem Konto,
ich habe Geld erspielt also 400euro eingezahlt und mich hochgespielt auf 4300€ mir wurde gesagt ich muss mich verifizieren habe ich gemacht und war erfolgreich verifiziert. Ich habe daweil 3 ausstehende auszahlungen auf meinem konto gehabt also insgesamt 1500€. Ich konnte nicht mehr auszahlen weil das das limit ist und sie wollten die auszahlung nicht durchführen. Dann wurde mir gesagt die Auszahlung wird bearbeitet und wird so schnell wie möglich auf ihrem konto ankommen. Was passiert nach dem Chat 2 Stunden Später. Schreiben Sie mir eine Email mit diesem Inhalt:
Guten Tag Mihael,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Polestar Kundendienst gewendet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß den Bedingungen 9.1 für die Zusammenarbeit mit anderen Kunden oder Dritten geschlossen ist. Dies beinhaltet ohne Einschränkung das Spielen im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen.
Was dabei völlig nichts stimmt ist das ich selber sehr oft mit 2 Handys spiele weil ich das eine öfter für private Dinge nutze und das andere für Arbeiten benutze. So ich habe dann beim dem einem Handy immer auszahlungen getätigt und beim anderen nur gespielt. Jetzt wird mir vorgeworfen das ich jemandem meine eigenen Kontodaten vom Casino gegeben habe obwohl das alles meine eigenen Mobiltelefone sind und ich nichts falsch gemacht habe.
Was ich noch zu erwähnen hab ich habe oft bei dem gleichen anbieter gespielt auf anderen Website und ich habe so oft mein anderes Handy benutzt und mir wurde nie was vorgeworfen das ich falsch gemacht habe. Aber jetzt schon bei so einem hohen Betrag.
Was das Casino nach der Email getan hat. Sie haben mein Konto geschlossen und haben mir noch eine Email geschickt am Montag vor 4 Tagen das sie mein Einzahlungsgeld was ich am Anfang eingezahlt habe zurücküberwiesen haben also nur 400€. (Bis heute hab ich noch immer kein Geld bekommen nicht mal die 400€ was das Casino aber mir gesagt hat das es ankommen wird).
Fazit vom ganzen:
Sie haben mir einfach irgendwas ohne Grund vorgeworfen das ich immer gemacht hab und wollen mein Geld nicht auszahlen weil das eine höhere Summe ist 4300€. Ich glaube das sie einfach eine Betrugsmasche sind und wenn immer ein Spieler höhere Beträge auszahlen möchte passiert irgendwas und das Casino sperrt einem oder schreibt einem nicht mehr zurück.
Ich habe alles versucht habe alle angeschrieben von rabidi und vom casino aber keine Antwort. Ich bin sehr traurig das mir sowas passiert mit so einem hohen Betrag. Ich brauche das Geld dringend weil ich in einer Geldnot bin und in dieser Situation im Leben nicht so viel Geld habe.
ich hoffe sie helfen mir bei diesem Fall
Mit freundlichen Grüßen
Mihael
Hej Michael!
Det giver mere mening nu. Kasinoet indså, at du brugte flere enheder og antog, at du overtrådte reglerne. Har det nu.
Var du i stand til at forklare casinoet situationen?
Under alle omstændigheder bør du give denne forklaring plus alle relevante meddelelser til klagen.
Bemærk venligst, at klage ikke er en live chat funktion, desuden er påsken over os, så teamet har over fire dage til at gennemgå sagen og svare.
Jeg anbefaler kraftigt at opdatere klagen .
Hello Michael!
It makes more sense now. The casino realized you used several devices and assumed you breached the rules. Got it now.
Were you able to explain the situation to the casino?
Anyway, you should provide this explanation, plus all relevant communications to the complaint.
Kindly note that complaint is not a live chat feature, furthermore Easter is upon us, so the team has over four days to go through the case and respond.
I strongly recommend updating the complaint.
Ja, jeg forklarede situationen og intet hjalp, de blev ved med at gentage, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, selvom jeg forklarede dem alt i detaljer. Så jeg kan virkelig ikke gøre noget mere, håber bare på din hjælp til at få pengene og min konto tilbage.
ja tak det gør jeg nu.
Med venlig hilsen
Yes, I explained the situation and nothing helped, they kept repeating that I violated the terms and conditions even though I explained everything to them in detail. So I really can't do anything anymore, just hope for your help to get the money and my account back.
yes thank you i will do now.
Best regards
Ja ich habe die Situation erklärt und nichts hat geholfen sie haben sich immer wieder wiederholt das ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe obwohl ich ihnen alles genau erklärt habe. Also ich kann wirklich nichts mehr tun nur auf ihre Hilfe zu hoffen um mir das Geld und meon Konto wieder bereot zu stellen.
Ja danke ihnen werde ich jetzt tun.
Mit freundlichen Grüßen
se på disse live chats, jeg havde med dem. Det gentages, så jeg beder altid om bevis, de skriver altid det samme.
blev nu igen smidt ud af live chatten hahahah det er latterligt.
look at these live chats i had with them. That's repeated soch always I ask for proof they always write the same thing.
now again was kicked out of the live chat hahahah that's ridiculous.
schaut euch diese live chats an die ich mit ihnen hatte. das wiederholts soch immer ich frage nach beweisen sie schreiben immer das gleiche.
jetzt nochmal wurde aus dem live chat rausgeschmissen hahahah ist das lächerlich.
Jeg er ked af, at jeg skriver så ofte, og at jeg spilder din tid, men jeg har det stadig ikke godt, fordi jeg har brug for pengene, jeg håber på et hurtigt svar.
Mange tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen
Michael
I'm sorry that I write so often and that I'm wasting your time but I still don't feel good because I need the money I hope for a quick answer.
Thank you very much for your attention.
Best regards
Michael
Es tut mir leid das ich so oft schreibe und das ich ihre Zeit vergeude aber ich fühle mich halt noch immer nicht gut weil ich das Geld brauche ich hoffe auf schnelle Antwort.
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mihael
se på disse live chats, jeg havde med dem. Det gentages, så jeg beder altid om bevis, de skriver altid det samme.
blev nu igen smidt ud af live chatten hahahah det er latterligt.
look at these live chats i had with them. That's repeated soch always I ask for proof they always write the same thing.
now again was kicked out of the live chat hahahah that's ridiculous.
schaut euch diese live chats an die ich mit ihnen hatte. das wiederholts soch immer ich frage nach beweisen sie schreiben immer das gleiche.
jetzt nochmal wurde aus dem live chat rausgeschmissen hahahah ist das lächerlich.
Som jeg forklarede, er i dag en national helligdag, som det er i morgen. Vær tålmodig, der er i øjeblikket hundredvis af åbne klager. Medlemmerne af klageteamet kan ikke arbejde 24/7, de skubber deres grænser hver uge.
Jeg ved, at du føler, at noget skal gøres med det samme, prøv bare ikke at tænke på det, og vent på opdateringen. Kristina vil opdatere din klage, så snart hun kan.
As I explained, today is a national holiday, as it is tomorrow. Please be patient, there are currently hundreds of open complaints. The members of the complaint Team can't work 24/7, they're pushing their limits every week.
I know you feel like something must be done immediately, just try not to think about it, and wait for the update. Kristina will update your complaint as soon as she can.
Jeg er ked af, at jeg skriver så ofte, og at jeg spilder din tid, men jeg har det stadig ikke godt, fordi jeg har brug for pengene, jeg håber på et hurtigt svar.
Mange tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen
Michael
I'm sorry that I write so often and that I'm wasting your time but I still don't feel good because I need the money I hope for a quick answer.
Thank you very much for your attention.
Best regards
Michael
Es tut mir leid das ich so oft schreibe und das ich ihre Zeit vergeude aber ich fühle mich halt noch immer nicht gut weil ich das Geld brauche ich hoffe auf schnelle Antwort.
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mihael
Holdet kommer til dig. Bare rolig – når først klagen er indsendt og gennemgået, vil den blive behandlet.
Giv holdet lidt tid. 🙏
The team will get to you. Don't worry - once the complaint is submitted and reviewed, it will be handled.
Kindly give the team some time. 🙏
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.