Radka ivh tror Kristina vil desværre ikke længere svare på sagen der er stadig 15 timer åbent på grund af den rapport som ivh lavede jeg ved ikke om kristina vil svare. Jeg håber i kan hjælpe mig med sagen eller ringe til nogen for at hjælpe mig, det handler om mange penge til mig som jeg skal bruge de næste par dage.
Med venlig hilsen
Hello,
as I can see, the complaint was updated by another request for information. She'll most likely transfer your complaint to a new handler soon once all the details are clarified.
I know you need the money, but we also need the time to cooperate. Stay patient, please.
god aften til selskabet,
Jeg har lidt af en besvær hos Polestar cazino, som du ikke kan forestille dig... Jeg forsøger at hæve 700€ af mine penge, og i 14 dage kommunikerer jeg kun med live chatten, de fortæller mig altid forskellige ting og forfremmer mig til økonomien afdeling, som ikke har besvaret nogen af mine e-mails i 14 dage nu... Nogen hjælper????? Jeg prøver at få mine penge!
Hello there. I am sorry you have found yourself in a situation like this, I can understand how frustrating it must be. Good that you have submitted a complaint here, our team will try to help you out with this issue. Unfortunately they have been very busy with so many complaints, but I can assure you they will do their best to get your complaint solved.
Is this your first withdrawal attempt, or have you had any successful ones before? Just asking, because you actually said that you are unsure about your account being verified. In most of the casinos it is the main key to get your withdrawal, to pass the verification process first. Have you sent your documents to the casino yet?
Will wait for your reply.
Nej, jeg har ikke trukket tilbage igen, det er første gang og om bekræftelsestinget, og jeg har sendt 5 e-mails for at gøre det, de svarer mig aldrig...Jeg talte med livechatten igen i går, og nu fortalte de mig det efter 14. dage til at sende detaljer uden men officielle dokumenter... Så simpelt og sketchy... Men jeg sendte også officielle dokumenter, fordi jeg ser, at hævningen af mine penge er uberettiget forsinket... Hvis jeg ikke bad om at sende i det mindste live chatten, jeg har ingen information fra nogen steder... Se venligst hele Guru Casinos historie med åbne klager...
På forhånd tak for din hjælp!!!!
So according to what you write your account is still not verified. We give the casinos 14 days for this process as well as for withdrawing the money, so as Romi said it's good that you filed a complaint.
However, it will probably be most important to cooperate with the casino until you complete the verification and then hopefully you will get your money as soon as possible. When you get it right or have a new update, be sure to let us know in your complaint and also on the forum.
I wish you the best of luck. ☘️
Kære ven Jaro, først og fremmest takker jeg dig og Casino Guru for al hjælpen... Fra den 27/01, hvor mit problem startede, til nu 12/02 har jeg alle samtalerne fra repræsentanterne for live chat til din rådighed.. Dette er hidtil usete situationer, som jeg som kunde hos mange væddemåls- og casinofirmaer støder på for første gang....Jeg bad om identifikation med et stort pres af mit eget at gøre efter 10 dage, og de fortalte mig, at for øjeblikket det er ikke nødvendigt...Forestil dig at det kan blive nødvendigt og jeg lider endnu mere i fremtiden!!!! Så, efter at have talt med dem flere gange og bedt dem om at gøre noget, bad de mig sende til support@polestarcasino i deres økonomiafdeling mine detaljer uden officielle dokumenter, så bare skriftligt..jeg fortæller dig igen med min prøveprompt!!!!!Jeg har det i et screenshot..!!!!Jeg har aldrig oplevet dette før.. .Så efter jeg gjorde det, men jeg sendte også officielle dokumenter med min retssag igen på mit initiativ, og jeg har sendt 6 e-mails i alt indtil nu, hvor jeg skriver til dig, har jeg ikke modtaget den mindste opdatering!!!!! Jeg skal også fortælle dig, at jeg har modtaget mere end 15 gange beskeden om, at de vil kontakte dig hurtigst muligt, og at jeg vil få mine penge….INGENTING…!!!!Lad mig også fortælle dig, at mens vi chatter, luk pludselig livechatten og smid mig ud, fordi jeg altid presser dem høfligt!!!Det værste???Hver gang skal jeg fortælle hele historien fra begyndelsen, og hver gang konkluderer de, at de sætter det som presserende, og det vil være løst.... 17 DAGE nu INGEN har kontaktet mig! Hver dag chatter jeg med livechat, der er ingen aftale, på den ene side fortæller de mig at de ikke kan kontakte økonomiafdelingen og ellers fortæller de at vi har kontaktet afdelingen og det er en prioritet....!!! Absolut besvær og mine penge forbliver der!!!!
Så du forstår hvilket samarbejde du beder mig om, når der på den anden side ikke er nogen klar og væsentlig kommunikation!!!
For ikke at nævne igen de beløb, de bad mig om at spille i begyndelsen for at fuldføre mit væddemål, og til sidst undskyldte de til mig, fordi det trods alt var en fejl...Den ene til at spille 46€, den anden til at spille men 38€, så 29€ og intet skete, og jeg kunne ikke få mine penge igen.... Hele historien er i screenshots....
Jeg håber, at sagen ender ordentligt og ikke sker igen for en anden person... Det er ærgerligt at lægge vores penge, indbetalingerne foretages med det samme, og der er sådanne besvær og dårlig behandling for hævning!!!!
Igen TAK for alt...!!!!!
Thank you for describing it like that. I agree with you because it's certainly not easy when you basically do everything the casino tells you to do but you don't get any answer or update on what stage things are at. But from your side you are doing everything that is necessary, so since you have a complaint, our team will try to help you as best as they can.
It's also definitely helpful that you have screenshots, because it will absolutely be helpful for our team.
However, I hope that this situation will be resolved as soon as possible and you will get your money. If there is any new information about your case, please let me know.
I will be waiting.
Siden 27/01 har jeg snakket hver dag med virksomhedens live chat og jeg har til rådighed alle samtaler indtil i dag 13/2...!!!!Hvis du virkelig læser dem vil du forstå indignationen, lidelsen og de forskellige versioner, som jeg foreslår at gøre hver gang, især de første dage….18 dage i dag…Ingen opdatering-ingen kommunikation og mine penge der…..
I'm sorry to see what you've been through so far. I wish I could say I have the solution for you.
Because I do not want to put more suffering on you, I will skip my usual questions or speculation and leave the progress sharing up to you.
Once you are in the mood, I'd like to see the different versions you mentioned, for instance.
I sincerely hope there is a way out of this mess. Please follow the complaint, thoughit also takes time. 🙏
Så jeg vil her skrive de forskellige og mærkelige versioner fra det første øjeblik, jeg anmodede om en tilbagetrækning, og selvfølgelig vil jeg nedenfor sende dig så mange skærmbilleder, som jeg kan for at bevise for dig, at mine ord og min hidtil usete lidelse er sande... Pas på ... Jeg er ikke så bekymret for forsinkelse, hvilket selvfølgelig ikke giver mening, men den meget dårlige information og kommunikation...
Så da jeg anmodede om min udbetaling på €700, startede det en utrolig situation, der fortalte mig, at jeg er nødt til at spille et beløb for at fuldføre mit væddemål…Jeg fik at vide €46…Intet..Så skal jeg spille €38….Intet…Så € 28. .Til sidst undskyldte de og fortalte mig, at de lavede en fejl, og at jeg havde fuldført mit væddemål... UTROLIGT????
Så dagene gik, og de fortalte mig, at jeg skulle rense Chrome, og at jeg skulle skifte browser... Jeg gjorde det... Selvfølgelig, ingenting igen... Dagene gik, jeg sendte e-mails indigneret, intet svar.. Så efter min egen opfordring sagde jeg til dem, at jeg skulle sende mine oplysninger til identifikation og for hurtigere tilbagetrækning, og de beder mig sende dem i hånden til økonomiafdelingen!!!!!!! Dokumenter??? De siger ja.... og med officielle dokumenter.... Jeg fik selvfølgelig aldrig svar.... Jeg har sendt dem 6 mails...!!! 19 dage til dato taler jeg dagligt med livechat, og vi konkluderer, da de skal se hele historien igen, at mit problem vil blive løst så hurtigt som muligt, og hvordan det er en prioritet!!!!!!19 dage...!!!!Fra 27/01/2024…..Jeg kan fortælle dig, hvor mange gange jeg pludselig blev blokeret på den måde og måtte skrive dem igen….Også nogle repræsentanter fortalte mig, at de ikke har kommunikation med den relevante afdeling og nogle andre, at de taler direkte med økonomiafdelingen og ser mit problem... Fortæl mig efter alt dette, hvad jeg skal stole på, hvad jeg kan forvente, og hvordan man behandler denne situation...?????Så jeg sender dig nedenfor så meget af hvad jeg har fortalt dig, for at du skal tro, at mine ord er sande...
Mine penge, de penge, jeg vandt, mens jeg selvfølgelig har foretaget indskud på næsten €300, er stadig derinde, og jeg venter stadig på at få dem... Hvorfor? Jeg har aldrig oplevet sådan en situation før, mens jeg er kunde hos flere bettingfirmaer...!!!!!
Tak, og jeg sender dig screenshots, men desværre for dig er de på græsk...
Well, that is an impressive display!
I also briefly checked your complaint, and everyone is welcome to do the same right here 👈, I have to say I appreciate how much information you've put there. It is time, in my opinion, for someone at the casino to gather their thoughts and appropriately address you as their customer.
Try to hold on, please.
Jeg gør ikke andet end at vente......
20 dage i dag og ingen fremgang desværre...!!!
I understand that this is not something that would be pleasant, but unfortunately there is no other option at the moment as the complaint is still being investigated. I firmly believe that the whole situation will be resolved. Time is the only thing we have to sacrifice now.
Ok, jeg kan ikke gøre andet..Jeg venter..Jeg håber denne situation ender som den skal, så vi alle kan være korrekte i vores forpligtelser..På min side forklarede jeg dig dog som sandt, som jeg kunne, og alt dette overrasker mig, for det har jeg ikke stået over for en anden gang...
Mange tak for alt
En udvikling som jeg ikke ved mere om....De tog €500 fra min konto...!!!!!!!!
Jeg venter på information
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
