Hej,
Tak for denne besked. Jeg tror, jeg har en delvis forståelse af sagen.
Det mest almindelige problem er, at du skal tjekke hvert casinos regler for at se, om selvudelukkelse på ét casino gælder for hele gruppen, selvom casinoerne ejes af den samme enhed. Normalt er det ikke tilfældet. Næste gang du står over for denne situation, bedes du spørge om det i casinochatten og altid tage et skærmbillede af svaret. Kun hvis reglerne angiver, at det at blive udelukket på ét casino indebærer at blive udelukket fra gruppen, vil du blive udelukket fra hele gruppen.
Det er også bedst at bede om en liste over casinoer, da du ikke kan vide, hvor du er begrænset uden en.
Vi kan diskutere dette emne mere dybdegående, hvis du ønsker det.
Hvordan besluttede du dig for at udelukke dig selv fra dette casino? Bekræftede casinoets regler eller support, at én anmodning er tilstrækkelig til at blive udelukket fra gruppen? Hvilke casinoer er specifikt med i gruppen? Kunne det være det andet casino, det drejer sig om?
Eller måske lod det andet casino dig spille og fandt derefter ud af, at din konto var blevet selvudelukket i det andet casino i gruppen, og brugte det så som en grund til også at lukke den anden konto?
Sig endelig til, hvis jeg ikke har forstået det korrekt, så kan vi prøve at tale om en specifik situation.
Hello,
Thank you for this message. I believe I have a partial understanding of the matter.
The most common issue is that you must check each casino's rules to see if self-exclusion at one casino applies to the whole group, even if the casinos are owned by the same entity. Usually it does not. The next time you face this situation, please inquire about it in the casino chat and always capture a screenshot of the answer. Only if the rules state that being excluded in one casino implies being excluded within the group will you be excluded from the entire group.
Also, it's best to ask for a casino list, as you can't know where you're restricted without one.
We can discuss this topic more deeply if you want.
Now, how did you decide to self-exclude from this casino? Did the casino rules or support confirm that one request is sufficient to be excluded from the group? Which casinos specifically are in the group, please? Could it be the other casino in question?
Or perhaps did the second casino let you play and then find out that your account had been self-excluded in the other casino in the group and then used that as a reason for closing the other account too?
Kindly let me know if I did not get it correctly, and we can try to talk about a specific situation.
Automatisk oversættelse: