Qbet Casino – generel debat (side 7)

Do you play at this casino?

Shure i did ive lost 9900 the company using third party company for deposit also

they lie in the live chat when i gave my mail they ignore me got no respond in mail

im registerd in cruks first the vip manager tell me it wasnt a problem

Hello, if I may, I'd like to say that's a really complicated situation.

You told the casino you’re on CRUKS, but since they operate without a Dutch license, they don’t have to (and actually can’t) check that register. At the same time, it sounds like you still wanted to play; otherwise, you would not have registered, which makes it really difficult to tell what a fair outcome would even look like here.

If you have not already, you may always try to complain to my colleagues. I believe it is essential to understand the whole timeline and the context of the events. One way or another, the case might be rejected, but you will be given a statement.

It’s an unfortunate reality that once someone is on CRUKS, the only real protection is staying within the Dutch-licensed market. Offshore casinos just aren’t bound by those rules, no matter what they say in live chat.

I just wanted you to know that. Complaints can perhaps shed some light on this.

Jeg har gjort dette flere gange, men uden resultater

I'm sorry, could you please clarify what you have done several times?

What I'm curious about is, on what basis should the casino give you a refund? Did they tell you anything about why they sent you a different amount than what you agreed on? Do you have any screenshots showing that the casino promised you a specific amount? 

de giver det ikke væk, ofte med affiliateomkostningerne

Complaints about qbet

I see that the complaint you submitted here was closed as unjustified, though. That means we couldn't help. 🤷‍♀️

Joanna Tinaco Arenas owns Novatech solutions that operates Qbet, 55Bet, Mangacasino and more together with Edwin Ricardo Geerman from Dutch Antilles Management N.V. They are registered on Abraham de Veerstraat 9 in Curacao.

Qbet takes a deposit from your bank account, but doesn't credit it to your account; the money disappears. Any contact attempts are ignored. I have evidence, screenshot, statement, emails

Is your issue already resolved there, please?

Have you also contacted your bank?

Jeg har spillet på dette online casino i et stykke tid nu og har gentagne gange søgt efter licensnummeret og licensmyndigheden. Desværre er disse oplysninger ingen steder at finde på hjemmesiden – hverken i sidefoden eller i kundeområdet.

Problem 1: Ingen gennemsigtige licensoplysninger

Da jeg kontaktede support via livechat og e-mail, fik jeg blot besked på at "tjekke sidefoden". Der var dog intet der. Mit direkte spørgsmål om licensnummeret og om der eksisterede en gyldig EU-licens, fik intet konkret svar.

Indtil videre (begyndelsen af ​​juni 2026) kan jeg ikke finde beviser for en gyldig EU-licens. Undersøgelser tyder på, at casinoet højst sandsynligt opererer under en Curaçao-licens (formodentlig #365/JAZ), men uden en tilladelse gyldig i Tyskland.

Problem 2: Bekræftelsen følger ikke de angivne oplysninger

Hjemmesiden annoncerer selv to steder, at dokumentverifikation finder sted inden for få minutter:

- Én gang som en annonce på landingssiden

- Igen, direkte under selve uploadprocessen

I virkeligheden fik jeg dog altid svaret, at processen ville tage 24-48 timer. Efter tre dage skulle jeg aktivt forhøre mig, om verifikationen var fuldført. Først derefter fik jeg bekræftelse inden for en time på, at alt var færdigt.

Tilsyneladende overholder casinoet ikke sine egne regler og løfter.

Efter min mening er verifikationsprocessen bevidst forsinket, fordi det er velkendt, at spillere – især dem med afhængighedsproblemer – normalt kun anmoder om udbetalinger, når de har vundet noget. De spiller derefter deres gevinster væk igen i de følgende timer. At forsinke verifikationen giver dem tid til denne adfærd.

Problem 3: Kundechat fungerer kun med tekstuddrag

Selvom livechatten er tilgængelig døgnet rundt, er den desværre ikke nyttig:

- Tekstmoduler bruges udelukkende overalt.

Ingen af ​​mine spørgsmål blev besvaret substantielt.

- Der blev gentagne gange henvist til kundeserviceafdelingens generelle e-mailadresse.

- Der var ingen egentlig løsning på problemet.

Problem 4: Ingen oversigt over indbetalinger

Trods min anmodning fik jeg ikke en oversigt over mine indbetalinger. Jeg ville gerne have givet den til min advokat, da jeg overvejer retssager. I stedet var jeg nødt til at dokumentere alle transaktioner individuelt med skærmbilleder. Dette var meget besværligt og tidskrævende. Et velrenommeret casino bør give sine kunder gennemsigtige kontoudtog og oversigter.

Problem 5: Trustpilot-profil slettet, selvom virksomheden er aktiv

Der er (eller var) en profil for dette casino på Trustpilot. Den angiver, at profilen blev slettet, fordi virksomheden ikke længere eksisterer. Dette er ikke sandt – jeg har bedt Trustpilot om at oprette en ny profil for virksomheden.

Problem 6: Obligatoriske salgsbetingelser i vilkårene og betingelserne

Vilkårene og betingelserne angiver, at enhver omsat bonus skal omsættes tre gange, før en udbetaling kan foretages. Disse betingelser er meget ufordelagtige for spillere og hindrer adgangen til deres gevinster betydeligt.

Konklusion for spillere fra Tyskland:

- Ingen gennemsigtighed omkring licensordninger

- Ingen juridisk beskyttelse i henhold til tysk spillelovgivning

- Ingen indbetalingsgrænser som foreskrevet i Tyskland (€1.000/måned)

- Ingen tysk retsbeskyttelse i tilfælde af skade

- Deres egne løfter (et par minutter til verifikation) bliver ikke holdt.

- Bekræftelsesprocessen er sandsynligvis bevidst forsinket

- Livechat er praktisk talt ubrugelig, da den kun bruger forudskrevne tekststykker.

- Ingen gennemsigtig oversigt over indskud tilgængelig

- Vildledende oplysninger om virksomhedens eksistens på Trustpilot

- Ufordelagtige omsætningskrav i vilkår og betingelser (3x indsats før udbetaling)

Hvis det bekræftes, at der ikke findes en gyldig EU-licens, vil jeg overveje at tage retlige skridt for at få dækket mine tab (€4.100).

Jeg fraråder kraftigt at bruge dette casino i øjeblikket, så længe der ikke gives gennemsigtige licensoplysninger, løfter ikke holdes, kundesupporten ikke er særlig hjælpsom, der ikke gives gennemsigtige betalingsoversigter, og verifikationsprocessen er forsinket.

Jeg kræver, at casinoet refunderer alle indbetalinger, der overstiger grænsen på €1000 i EU!

Hello, I just want to say that it is very unlikely to obtain refunds this way. Casinos usualy do not track these threads, so I thought it would be best to let you know.

Maybe I'm wrong here, but it seems like sort of an AI enhance statement which is great for the co-writer but provides very little room for following communication for actual readers.

Do you think it would be possible to specify what exactly was wrong and what disputed amount we are discussing? I guess that it's a promising start.

To me, for example, it almost looks like you expect sort of GGL qualities from Curacao-based casino.

Anyway I'll be around for you tomorrow.