RioAce Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til RioAce Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Har nogen været i stand til at få noget hjembragt herfra?

I can see that you are waiting for a withdrawal. Right?

When exactly did you request it, please?

Hej, jeg lavede min første udbetalingsanmodning den 2.5. Problemet har været, at de ikke accepterer nogen af ​​de dokumenter, jeg har givet dem. Hver gang beder de om nye dokumenter eller endda de samme dokumenter i et andet format. Dette er også kendt fra andre casinoer, og det har intet at gøre med checks. Denne foranstaltning er et forsøg på at forlænge udbetalinger og få spilleren til at give op.

Does that mean that you have provided the documents in the wrong format?

It usually is very important to send the documents exactly as they request, you know. I believe it is in PDF.

Isn't it? 🤔

Jeg leverede dokumentet præcis som de bad om. Først som et skærmbillede, fordi det var det, de bad om. Det virkede ikke, og så var jeg nødt til at levere det som en PDF-fil. Det virkede heller ikke, og jeg var nødt til at tage et skærmbillede igen. På dette tidspunkt bad jeg dem om at bestemme, hvilket et de ville have, og så ville jeg levere det til dem.

Jeg har spillet på over hundrede online casinoer, og det er tredje gang, jeg er stødt på sådan en svindel. Derfor vil jeg gerne advare andre spillere.

So you're still not verified, are you? Have they decided what format they want it in? Is it a single document that the casino wants or are there several?

Jeg bekræftede min identitet med det samme med mit pas, adresseoplysninger og en selfie. Det gik igennem på et par minutter. Så begyndte jeg at hæve mine penge, og det var dér, det vanvittige rod begyndte.

Okay, so now you have to get through the additional verification or am I not understanding this correctly?

De bad om et dokument fra bankudtoget, der viste min adresse, IBAN osv. Da jeg sendte det, kunne det ikke være et bankudtog. Det skulle være et billede af min bankkonto, men da jeg sendte det, skulle jeg sende en PDF af bankudtoget. Nu er det vrøvl overstået, og jeg har fået min første hævning. Jeg kunne ikke vente på resten af ​​hævningerne, når der var gået en måned.

So, you played the rest down?

That is unfortunate but somehow understandable after that long wait, of course.

Jeg prøver at hæve yderligere 5200e fra Rioace-siden. Jeg har fået 6 engangshævninger på 400e på et par uger. De sagde, at den daglige grænse for hævninger skulle være 1000e, men det var det ikke. 1500e om ugen og 3000e om måneden. For over en dag siden gav den ugentlige grænse mig mulighed for at hæve igen, men når jeg hæver, vises en rød boks, der siger, at den ugentlige grænse er overskredet. Jeg prøvede at hæve 300e. Livechat er fuldstændig ubrugelig. VIP-afdelingen svarede to gange via e-mail. KYC-afdelingen har ikke svaret på noget i to dage, selvom de specifikt beskæftiger sig med dette. Oprindeligt kontaktede jeg hele e-mailen, fordi grænserne burde hæves, de er for små. Nu svarer de ikke på ti e-mails sendt efter i går, og livechat siger bare, at jeg skal vente. De klager bare over grænserne, selvom de burde kunne hæve.

De må bevidst have blokeret udbetalingen, så jeg ville spille om pengene og tabe. Jeg vil ikke give dem denne glæde, og i flere beskeder fortalte jeg dem, at det ikke ville virke, og at de skulle gøre noget ved det. Jeg indgav en klage her hos Casinoguru, jeg ved ikke, om det vil være til nogen nytte. Eller har Rioace en politik om, at de knokler rundt i en vis periode, som endnu ikke er gået. Tidligere virkede udbetalingerne, og pengene blev straks overført til kontoen. Det er et plus. Nu er der over 5000e derinde, og de hører eller gør intet. Meget ynkeligt og svigagtigt, i hvert fald ikke for nu.

Jeg læste om en lignende sag her, jeg havde lige hævet 400e i det tilfælde 4 gange, og så den samme sms om, at grænsen var fuld, selvom den ikke var det. Det præciserede bare ikke, hvad der skete med denne spiller, og om han fik sine penge tilbage, og i så fald hvornår. Det ville være rart, hvis du havde rapporteret, hvordan det skete, så jeg ville vide, om jeg havde noget håb. Hvis de var i nærheden, ville jeg tage derhen, og så ville det ikke være kønt at se på. Irriterende action fra casinoet som det.

Well, this is really weird because, according to our information, they have much higher limits. Up to €10,000 per day, actually.

So, I hope that our complaint team will get in touch with them regarding all this.

Please keep us informed about any news.